学校代码 10530 学 号 200802060270 分 类 号 F713.5 密 级 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 中国商业银行私人银行业务中国商业银行私人银行业务 营销策略研究营销策略研究 学学 位位 申申 请请 人人 郑超郑超 指指 导导 教教 师师 任天飞任天飞 教授教授 学学 院院 名名 称称 商学院商学院 学学 科科 专专 业业 企业管理企业管理 研研 究究 方方 向向 市场营销市场营销 二二一一年一一年六六月月八八日日Research on Private Banking business Marketing Strategy of commercial Banks in China Candidate Zheng Chao Supervisor Professor Ren Tianfei College Business College Program Business Management Specialization Marketing Management Degree Master University Xiangtan University Date 2011/06/08 湘潭大学湘潭大学 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的 研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承 担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 I 摘 要 私人银行业务在国际上已经有了上百年的发展历史，但对于中国来说却是一个崭新的事物。随着中国经济的发展，国民财富的积累，私人银行业务已经逐步有了自己的市场需求和发展空间。另外，随着汇丰、渣打、花旗等外资银行自2007年开始在中国经营人民币业务，凭借着多年在运营方面、产品开发和市场营销的经验，以及高水平的人才，必将在未来中国私人银行市场占据较大的优势。从2007年3月28日起，随着中国银行在国内开设了第一家私人银行部，国内的商业银行也陆续涉足私人银行业务，但毕竟缺乏经验。同时，第三产业的比重在21世纪也将越来越大，而作为商业银行中一项高端服务的私人银行业务，其重要性在未来商业银行的发展中也不言而喻。 本文从研究市场营销的基本理论依据和理论框架出发，在阐述服务营销和商业银行营销相关理论的基础上，明确私人银行的概念、服务对象与服务内容，然后对我国商业银行私人银行业务营销的现状和存在的问题进行分析，接着选择有代表性的外资商业银行汇丰银行，和国内商业银行中国银行，对比分析其在私人银行业务方面的营销模式和特点，找出国内商业银行的不足和差距，最后，从服务营销学的角度来对中国私人银行业务营销策略进行研究，结合中国具体国情，并借鉴国外私人银行业务先进经验的基础上，从产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、人员策略、过程策略、有形展示策略七个方面提出中国商业银行私人银行业务营销的对策建议。 关键词：商业银行；私人银行业务；营销策略 II Abstract The business of private banking has been over 100 years history of development in the world, but its a brand-new thing to China. With the development of economy, the accumulation of national wealth, the business of private banking has gradually formed its own marketing needs and development space in China. In addition, as HSBC, Standard Chartered, Citigroup and other foreign banks conduct RMB business since the beginning of 2007, foreign commercial banks will have fewer and fewer business constraints in China. By virtue of their years of advantages in the operations, product development, marketing experience and high-end talents, foreign banks will occupy a high market size in the private banking market of China and have greater advantages. From March 28, 2007, as the Bank of China opened the first private banking sector in China, domestic commercial banks have set foot in the private banking business, but after all, they are all lack of experience. At the same time, the proportion of tertiary industry in the 21st century will be more important. As a high-end service in commercial banks, the importance of private banking is also self-evident in the future. This paper studies the basic theory and theoretical framework for marketing, based on the service marketing and commercial banks marketing related, clear private bank concept, service object and the service content of Chinese commercial banks, then the private banking business marketing status and existing problems were analyzed, and then choose to have representative foreign commercial banks - HSBC, and domestic commercial banks - the bank of China, the comparative analysis of the private banking business aspects of marketing model and characteristics, and find out the deficiency of domestic commercial banks, Finally from the angle of service marketing to study the marketing strategy of private banking business, in combination with Chinas specific national conditions, and the advanced experience of foreign private banking business, from product strategy, pricing strategy, placing strategy, promotion strategy, personnel strategy, process strategy, physical evidence strategy of seven aspects to put forward suggestions of the private banking business marketing for Chinas commercial banks. Key Words: Commercial Banks; Private Banking; Marketing Strategy III 目 录 摘 要 .I Abstract . II 第 1 章 引言 .