物业服务手册物业服务手册RENLTYRENLTY SERVICESERVICE MNAUALMNAUAL秦达物业真诚为您服务秦达物业真诚为您服务Qin Da property sincerely for your service致致 业业 主主 书书尊敬的秦达尊敬的秦达白鹿溪谷业主：白鹿溪谷业主：在您的热切期盼下，“秦达白鹿溪谷”终于交付给您使用了，西安秦达物业管理有限责任公司热忱恭贺您乔迁新居从这一刻起，秦达物业公司的全体员工将向您提供竭诚、周到、全面的优质服务，由此掀开您尊贵生活的新篇章。为把“秦达白鹿溪谷”建设成一个安全、文明、和谐、舒适、优美的高尚生活社区，我们已高标准、高要求地做好了入伙前的各项准备工作。为使您的物业达到投资保值和升值的效果，我们将围绕您展开灿烂生活中的点点滴滴服务：机敏的秩序维护员为您维持24 小时良好的公共秩序：灵巧的保洁员、绿化工悄然为您装点纯净、清脆的居住环境：敬业的物业管理事务人员为您衬托出生活的精致与高尚。为使“秦达白鹿溪谷”成为省内乃至全国养生、养老、低密住区的经典之作，我们将对“秦达白鹿溪谷”采取封闭式管理方法，并严格遵守临时管理规约及前期物业管理服务协议对“秦达白鹿溪谷”进行规范化、专业化管理。本手册属指引性质，旨在向您阐明临时管理规约的要点及一般守则，同时根据“秦达白鹿溪谷”的实际情况，依据国家及地方政府的有关规定，向您介绍本住宅小区物业管理的相关情况，如物业相关常识、居住安全等公共设施设备维护使用及安全措施。如您有任何疑问，欢迎随时提出，我们将尽力为您解决。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确你我双方的权利、责任和义务。并衷心希望您在签订临时管理规约、鉴悉物业服务手册后，在我们为您提供周到热情的服务过程中，得到您大力支持与真诚合作。希望通过我们对“秦达白鹿溪谷”的管理服务，能让您体会到真正意义上的安居乐业、老来无忧，体会到实实在在地幸福与美好的惬意生活。我们衷心期望，通过我们全心全意的服务，为您营造出一种新型的生活方式，在“秦达白鹿溪谷”中，建立起一种融洽和谐、友好互助、尊老敬老的人文氛围。我们将竭诚为您服务，让愉悦闪亮您生活的每一天！西安秦达物业管理有限责任公司秦达物业公司简介秦达物业公司简介西安秦达物业管理有限责任公司由陕西秦龙电力股份有限公司和陕西秦达房地产开发有限公司共同出资于 2005 年 12 月成立的专业从事物业管理的现代企业，注册资本金 300 万元，位于高新区唐延路 43 号。拥有物业管理三级资质，承接管理面积超过 50 万平米,目前管理的项目有陕西秦达创业中心，北郊明能苑小区，蓝田白鹿溪谷项目。我们走过了十年，十年中已磨练出一支专业高效的物业管理队伍，公司始终坚持“优质服务，业主至上”的服务理念，建立了一套有自己特色的管理制度和服务标准体系，已通过ISO9001：2008 国际质量管理体系认证； GBTI9001:2008 国家质量管理体系认证，向规范化、专业化、优质化发展，努力为业主提供更优质的物业服务，减少业主的后顾之忧。 秦达 白鹿溪谷项目部下设客户服务中心、秩序维护、工程维修、环境维护等多个部门，人员坚持“最优”原则配置，管理人员均为经过专业培训，并经多年实际工作的磨练，具有丰富的物业管理经验，操作性员工经过严格培训，全员持证上岗，按岗分工，遵照项目部指令工作。相信在全体同仁不懈努力下，通过诚挚的服务，科学的管理，不断的创新，将为您营造出优雅、舒适、安全、和谐的生活环境。愿幸福、温馨永远伴随您！目目 录录 物业相关常识物业相关常识物业管理物业管理服务服务的目的的目的 .2 2物业的有关名词解释物业的有关名词解释 .2 2物业管理费的构成物业管理费的构成 .3 3空置房屋空置房屋 .4 4友情提示友情提示物业管理服务物业管理服务 .6 6房屋使用须知房屋使用须知 .6 6公共环境公共环境 .8 8绿化景观绿化景观 .9 9宠物饲养宠物饲养 .1 10 0坐厕、地漏坐厕、地漏 .1 11 1花卉浇水花卉浇水 .1 11 1公共设施公共设施 .1 11 1居住安全居住安全公共安全公共安全 .1 13 3门禁安全门禁安全 .1 14 4消防安全消防安全 .1 15 5交通安全交通安全.1 16 6电梯安全电梯安全 .1 17 7燃气安全燃气安全 .1 17 7用电安全用电安全 .1 18 8用水安全用水安全 .1 18 8高空安全高空安全 .1 19 9应急须知应急须知.2020常用电话常用电话.2 26 60物业相关常识物业相关常识Property related Knowledge秦 达 物 业 真 诚 为 您 服 务1物业管理服务的目的物业管理服务的目的物业管理服务的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值、增值，并为物业所有人或使用人提供优质服务，努力创造清洁、舒适、安全、方便的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的和谐统一及持续发展。物业的有关名词解释物业的有关名词解释1、物业管理服务是指物业服务企业依据物业管理合同约定，对物业进行管理和为物业产权人、使用人提供服务的活动。2、城市住宅区物业（以下简称物业）是指城市住宅区房屋及相关的共用设施、设备、场地。3、自用部位和自用设备是指户门以内水、电、煤气、供暖自用管线、门窗、非承重墙、内墙面、地面、顶棚和阳台等。4、共用部位是指一栋住宅楼中产权人公用的主体承重结构（基础、内外承重墙体、梁、楼板、柱、屋顶等）、楼梯间、走廊通道、专用房间、外墙面等。5、共用设备是指住宅小区或住宅内产权人共用的给排水管道、落水管、暖气、煤气线路、公共照明、电梯、安全监