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收费员必知必会题库一、填空:1、铁路工作人员班前禁止饮酒,班中按规定着装,佩带 。 答案: 防护用品 2、禁止在升起的吊臂和吊起的物件下 。 答案:通过、作业 3、班前应 ,工作中精力集中。 答案:充分休息 4、工作中不准打闹、饮酒或做与 无关的事。 答案:本职工作 5、火灾报警电话 。 答案:119 6、匪警报警电话 。 答案:110 7、 是我国的法定货币,在日常生活中作为结算的手段和凭证。 答案:人民币 8、支票可以分为现金支票和 。 答案:转账支票 9、发票只限于用票单位和个人填开使用,不得转借、 、代开发票。 答案:转让 10、支票填写内容包括正文、存根、 三部分。 答案:背书 11、商业企业接受的银行支付卡主要是 和借记卡两种。 答案: 信用卡 12、在电气化铁路区段,任何人禁止攀登列车顶部,雷雨天禁止在接触网下 。 答案:行走、停留 13、厂区、作业区、危险处所等,应按国家规定设置醒目的 。 答案:标志牌14、禁止在易燃、易爆场所使用明火、 或携带火种。 答案:吸烟 15、在高处、陡坡、立体交叉作业时,必须戴上 ,系好安全带(绳) , 挂牢安全网。 答案:安全帽 16、使用各种手持电动工具,必须配备 保护器。 答案:漏电 17、票据金额以中文大写和数码同时记载,二者必须一致,二者不一致的, 。 答案:票据无效 18、人民币的鉴别可以通过 和仪器检验两种方法。 答案:直观比较 19、支票正文中大写金额要 ,数字前不要用封口符号,但小写金额前要用“¥”字符号封口。 答案:顶头 20、支票上未记载收款人姓名的,经出票人 ,可以补记。 答案:授权二、选择1、( )是公民道德建设的核心。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)为人民服务 (D)诚实守信 答案:C 2、要做到遵纪守法,对每个职工来说,必须做到( )。 (A)有法可依 (B)反对“管“、“卡”、“压” (C)反对自由主义 (D)努力学法,知法、守法、用法 答案:D 3、没有违反诚实守信的要求是( )。 (A)保守企业秘密 (B)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势 (C)凡有利于企业利益的行为 (D)根据服务对象来决定是否遵守承诺 答案:A 4、( )是中华民族最重要的传统美德之一。 (A)敬业 (B)团结 (C)进取 (D)勤俭 答案:D 5、高处作业必须使用安全带(网) 、安全帽。立体交叉作业必须配戴( ) 。 (A)安全带 (B)安全网 (C)安全帽 (D)安全绳 答案:C 6、现金收入应当于( )送存开户银行。 (A)当日 (B)次日内 (C)2 日内 (D)3 日内 答案:A 7、结账时发生多出款,应在( )列账上缴,严禁保留帐外现金。 (A)当日 (B)次日内 (C)2 日内 (D)3 日内 答案:A 8、现金交接必须( ) ,不准以支票套取现金。 (A)信誉交接 (B)当面点清 C)登记交接 (D)双人双岗 答案:B 9、收银员在处理顾客投诉过程中在聆听顾客投诉时,应避免的做法是( ) 。 (A)保持面带微笑 (B)保持平静的心情和恰当的语言音调 (C)让顾客先发泄情绪 (D)直接回绝顾客或中途做其他事情、接听电话等 10、下列人民币鉴别方法中属于仪器鉴别的是( ) 。 (A)用紫光灯检验 (B)耳听 (C)手摸 (D)看水印 答案:A 11、每个单位只能开设( )个基本存款账户。 (A)1 (B)2 (C)3 (D)4 答案:A12、 ( )是电子收银机的中央数据处理部分,是收银机的心脏,它决定着收 银机的质量和工作的稳定性。 (A)键盘 (B)主机 (C)显示器 (D)微型打印机 答案:B 13、收银员装袋作业的工作标准是( ) 。 (A)让顾客自己装袋 (B)拒绝顾客的要求,损坏商品 (C)装袋不符合要求 (D)按装袋原则装袋,尽量满足顾客要求 答案:D 14、收银员面对顾客对人员服务抱怨时的服务标准是( ) 。 (A)不耐烦的表情和不愿接待顾客的态度; (B)挑剔顾客的态度不好,说话不客气; (C)听清楚顾客对人员的投诉,包括哪个部门、什么事情等; (D)直接回绝顾客或中途做其他事情。 答案:C (A)利益 (B)责任 (C)权力 (D)义务 答案:C 15、合同的内容由( )约定,不包括免责条款。 (A)法人 (B)当事人 (C)代理人 (D)代表人 答案:B 16、依法成立的合同,自( )时生效。 (A)签订 (B)约定 (C)承诺 (D)成立 答案:D 17、计算机病毒是一种( )的计算机程序。 (A)常规 (B)拷贝 (C)特殊 (D)系统 答案:C 18、计算机操作进行文档编辑时,要保存当前已编辑的文件又要保留编辑前的 原文可使用( )命令。 (A)新建 (B)保存 (C)刷新 (D)另存为 答案:D 19、销售失效、变质的产品,应责令停止销售并没收违法销售的产品,处以违 法销售产品货值金额( )以下的罚款。 (A)2 倍 (B)3 倍 (C)5 倍 (D)10 倍 答案:A 20、灭火器压力表用红、黄、绿三色表示压力情况,当指针指在绿色区域表示 ( )。 (A)正常 (B)不正常 (C)偏高 (D)偏低 答案:A 21、商品销售包装上的注册商标标志是( ) 。 (A)3 C 标志 (B)“QS” 标志 (C)“注”字样 (D)免检标志 答案:C 22、 “消费者在购买、使用商品和接受服务时其人格尊严、民族风俗习惯应得到 尊重的权利”体现的是消费者( )权利。 (A)受尊重权 (B)保障安全权 (C)自主选择权 (D)公平交易权 答案:A23、 “经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解 的虚假宣传”体现的是经营者( )义务。 (A)履行法定或约定的义务 (B)听取意见和接受监督的义务 (C)提供安全商品和安全服务的义务 (D)提供真实信息的义务 答案:D 24、公司变更名称的,应当自变更决议或者决定做出之日起( )申请变更登 记。 (A)10 日内 (B)15 日内 (C)30 日内 (D)60 日内 答案:C 25、造成条形码失效的原因是( ) 。 (A)商品的包装改变,如买一送一 (B)条码损坏、有污迹、磨损 (C)促销装商品的赠品条码有效 (D)商品本身无条码 答案:B 26、当事人应当按照约定, ( )履行自己的义务。 (A)自愿 (B)尽力 (C)全面 (D)自行 答案:C 27、一个完整的计算机系统由( )组成的。 (A)主机及外部设备 (B)主机、键盘、显示器和打印机 (C)系统软件和应用程序 (D)硬件系统和软件系统 答案:D 28、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为( ) ,自当事人知道 或者应当知道其权益受到损害时起计算。 (A)一年 (B)2 年 (C)5 年 (D)10 年 答案:B 29、收银机键盘中的“自由设定键”的功能是( ) 。 (A)用来确认各类操作 (B)对商品进行称重时使用 (C)查询商品的价格 (D) 设定 20 元、50 元等面额, “8 折” “9 折”等 答案:D 30、面对顾客投诉在询问顾客时,应避免的做法是( ) 。 (A)畏难情绪,中途将问题移交给别人处理。 (B)了解顾客投诉的重点所在,分析投诉事件的严重性。 (C)告诉顾客我们已经了解到问题的所在。 (D)重复顾客所说的重点,确认是否理解顾客的意思和目的。 答案:A三、判断:1、人的自我修养,就是要诚其意而正其心。 ( ) 答案: 2、每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。 ( ) 答案: 3、铁路职业道德建设对安全文化建设不具备推动作用。 ( ) 答案: 4、遵章守纪、保护安全不能够维护铁路职工自身利益。 ( ) 答案: 5、服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。 ( ) 答案: 6、铁路职业道德只含有服务性行业的要求。 ( ) 答案: 7、铁路职工除了要有较高的职业技能,还要有很强的责任心,严守规程,精心 操作。( ) 答案: 8、一个人的职业道德水平不体现在对本职工作的态度上。 ( ) 答案: 9、职业技能是做好本职工作的手段,是胜任本职工作的重要条件。 ( ) 答案: 10、职业纪律对从业人员没有强制性和约束性。 ( ) 答案: 11、生火时,可以使用汽油助燃。 ( ) 答案: 12、酷暑、严寒季节,应采取措施,防止中暑、溺水、冻伤和煤气中毒。 ( ) 答案: 13、任何人发现火灾时,都应该报警。任何单位、个人应当无偿为报警提供便 利,不得阻拦报警。 ( ) 答案: 14、在电气化铁路区段,除供电段专业人员按规定作业外,任何人员及其所携 带的物件、使用的工具与接触网设备的带电部分必须保持 1m 以上的距离。 ( ) 答案: 15、铁路职工发现危及行车安全的险情后,必须立即设置防护,并向车站值班 员、列车调度员报告。 ( ) 答案: 16、禁止使用无防护盖的
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