“十五”国家重点攻关课题 认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究服务业问卷 1 服服务业务业企企业调查问业调查问卷卷各有关单位：为能从理论角度上分析我国认证认可工作对国民经济和社会发展的作用，并从宏观和微观两个角度定性和定量评价认证认可对国民经济和社会发展的贡献，使社会各界包括认证认可业内人士能更科学地认识认证认可工作的作用与地位，促进认证认可工作健康有序地向前发展。认监委承接了国家“十五”科技攻关的认证认可增补课题。其中对“认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究”是课题的重要组成部分。根据该课题研究进展的需要，决定在获得认证证书的企业中开展本次问卷调查活动。调查的结果将为政府宏观经济决策、制定认证认可发展战略等方面提供依据。为真实、客观地反映贵单位的认证情况，本问卷需由熟悉本单位认证活动和管理状况的本问卷需由熟悉本单位认证活动和管理状况的负责人或由其授权的人员组织主要职能部门人员共同填写负责人或由其授权的人员组织主要职能部门人员共同填写。本问卷涉及企业管理的诸多方面，数据量较大，部分数据还需要在调阅企业相关资料后填写，填写问卷将占用有关人员一定的宝贵时间，希望得到贵单位的支持和配合。若贵单位是集团公司，则凡涉及企业总体情况和质量总体情况的指标均包括分（子）公若贵单位是集团公司，则凡涉及企业总体情况和质量总体情况的指标均包括分（子）公司。司。我们承诺，贵单位所提供的信息仅供本课题研究使用，并对贵单位所提供的信息负有保密责任和义务。请仔细阅读第请仔细阅读第 7 7 页页“问卷填写注意事项问卷填写注意事项”后再填写问卷，如在问卷填写中有疑问，可通后再填写问卷，如在问卷填写中有疑问，可通过电话，过电话，E-mailE-mail 等方式与我们联系，联系方式附后。等方式与我们联系，联系方式附后。请于 2007 年 4 月 30 日之前将填写好的问卷，直接邮寄或发 E-mail 至jsquality126.com。真诚感谢贵单位在百忙之中对本次调查给予的支持和配合! 认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究课题组上海质量管理科学研究院二二七年四月十三日七年四月十三日 江苏省质量协会联系人：张开朗上海质量管理科学研究院联系人：郭洪涛联系电话：025-83249011联系电话：021-52386500联系地址：南京市云南北路 83 号文云大厦 11 楼联系地址：上海市武夷路 258 号 1 号楼 402 室E - mail：jsquality126.comE - mail：guohongtaosac.org.cn“十五”国家重点攻关课题 认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究服务业问卷 2 获证企业认证作用调查问卷获证企业认证作用调查问卷 （服服务业务业）编号编号： 一、企业基本情况1 企业名称（盖章）： 2 企业注册时间： 企业员工总数： 3 填表部门： 填表人： 联系电话： 传 真： Email： 4 主要填表人参与认证相关工作经历(请在相应数字处打)：1) 不足 1 年 2）13 年 3）35 年 4） 510 年 5）10 年以上5 本企业参与问卷填写的人数： 6 企业性质(请依据企业工商登记情况，在相应数字处打，可多选)：1) 国有及国有控股 2) 集体 3) 股份合作 4) 联营 5) 有限责任公司6) 股份有限公司 7) 私营 8) 港澳台投资 9) 外商投资 10) 其它（请列出） 二、企业选择认证机构的关键因素请在相应数字处打，最多选择 3 项：1) 认证机构知名度2) 认证机构服务水平3) 认证机构所在地远近4) 对审核员能力认同5) 认证成本6) 咨询公司推荐7) 主管/行业部门规定8）其它（请列出） 三、目前我国认证机构存在的主要问题请在相应数字处打，最多选择 3 项：1) 认证市场不规范2) 审核员综合能力下降3) 采用国际标准滞后4) 认证后续监审不力5) 获证后跟踪服务不足6) 认证机构虚假宣传7) 认证机构内部管理不规范8) 其它（请列出） 四、企业获证后保持管理体系有效性方面存在的主要问题请在相应数字处打，最多选择 3 项： 1）领导不够重视2）自我改进的机制欠完善3）资源投入不足4）人员不稳定5）执行力不够6） 文件不适宜而无法有效执行7）其它（请列出） 五、企业认证目的及认证后效果1、 、认证认证目的目的请从以下所列认证目的中，选择适合本企业的 3-5 项，并按重要度排序： 。1）满足法律法规要求2）减少重复的第二方审核3）提升企业知名度4）增加营业收入5）提高服务质量水平6）规范过程管理7）识别潜在改进方面8）提高顾客满意度9）满足出口（或涉外服务）需要10）提高创新能力11）提高职业病防治能力12）提高员工满意度“十五”国家重点攻关课题 认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究服务业问卷 3 13）提高污染预防和排污控制能力14）节能降耗15）减少工伤事故16）其它（请列出） 2、 、认证认证后效果后效果请就管理体系认证前后的效果，分别进行 1-10 分的评价。程度等级： 略有下降 基本不变 略有提高 较大提高 显著提高分值范围： 1 或 2 3 或 4 5 或 6 7 或 8 9 或 10 （1（认证认证前后企前后企业经营绩业经营绩效的效的变变化化绩效认证类别服务 质量顾客 满意市场 占有率劳动 生产率利润服务 性价比品牌 知名度资源 利用率成本涉外服务（如无可不填）员工 满意管理体系认证（ （2） ）认证认证前后企前后企业业履行社会履行社会责责任任绩绩效的效的变变化化绩效认证类别污染预防与排污控制能力节能降耗（节水、节电、节能、节约原材料等）废品回收再利用安全运作职业病防治能力劳动保护程度员工工资与福利水平企业信用提供就业岗位社会公益（如无可不填）管理体系认证注：对以上显著变化情况，可附实际资料。六、认证对企业效益的贡献1、部、部门门重要度重要度请就五个主要职能部门对企业效益的贡献程度以及对认证工作的参与程度，分别进行 1-10 分评价，贡献程度和认证参与程度等级及参考分值范围如下：贡 献 程 度： 贡献较小 贡献一般 贡献较大 贡献很大认证参与度： 参与较少 参与一般 参与主要过程 参与全部过程分 值 范 围： 1 或 2 3 或 4 或 5 6 或 7 或 8 9 或 10贡献/参与程度部门对企业效益贡献程度认证参与程度服务提供质量/技术采购供应市场营销“十五”国家重点攻关课题 认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究服务业问卷 4 综合管理注：综合管理部门：指环境和/或安全的主管部门以及行政办公主管部门。2、效益影响因素在主要部、效益影响因素在主要部门发挥门发挥作用的程度作用的程度请就企业效益影响因素在各主要部门所发挥的作用分别进行 1-10 分评价（由各部门分别填写），参考分值范围如下：作用程度： 很小 较小 一般 较大 很大分值范围 ： 1 或 2 3 或 4 5 或 6 7 或 8 9 或 10 部 门部门效益影响因素服务提供质量/技术采购供应市场营销综合管理领导力企业文化环境保护能源节约诚信经营发展战略市场开发顾客满意人力资源资金运用基础设施信息系统四新技术应用自主创新供方和合作伙伴关系过程管理绩效测量与分析知识管理持续改进管理体系认证部分因素含义：部分因素含义：1）信息系统：包括软件、硬件系统。“十五”国家重点攻关课题 认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究服务业问卷 5 2）四新技术应用：新材料、新设备、新工艺、新技术的应用。3）绩效测量与分析：对各部门、各层次和所有过程的绩效数据与信息的测量与分析。4）知识管理：对专利、核心技术、科技和管理成果、合理化建议等的管理。3、 、认证对认证对企企业业效益影响因素效益影响因素发挥发挥作用的程度作用的程度请就管理体系认证对企业效益影响因素的作用程度，分别进行 1-10 分的评价。作用程度等级及对应参考分值范围如下：作用程度： 很小 较小 一般 较大 很大分值范围： 1 或 2 3 或 4 5 或 6 7 或 8 9 或 10 效益影响因素认证类别领 导 力企 业 文 化环 境 保 护能 源 节 约诚 信 经 营发 展 战 略市 场 开 发顾 客 满 意人 力 资 源资 金 运 用基 础 设 施信 息 系 统四新 技术 应用自 主 创 新供方 和 合作 伙伴 关系过 程 管 理绩效 测量 与 分析知 识 管 理持 续 改 进管理体系认证七、企业主要经济指标（说明：以本企业年度财务报告为准，请财务部门提供数据。 ）指标名称计量单位2001 年2002 年2003 年2004 年2005 年1主营业务收入万元2增加值（请见注释）万元3对外劳务输出收入 （如无可不填）万元注：增加值为当年净利润、折旧、劳动者报酬、福利费支出、税金之和。（数据保留至小数点后两位）增加增加值值所含各指所含各指标标解解释释如下：如下：1净利润：指企业从事某种主要生产、经营活动所取得的税后利润，即企业利润及利润分配表中的“净利润”的本年实际数。2折旧：指企业会计年度报表中“主营业务成本”和“管理费用”中的折旧栏目的当年计提数之和。3劳动者报酬：指企/事业单位支付给职工的全部报酬，包括工资和工资性支出，即企业会计科目“应付工资”本年计提数。4福利费支出：指企业会计科目“福利费支出”的本年实际发生额。“十五”国家重点攻关课题 认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究服务业问卷 6 5税金：非增值税企业是指企业会计科目“主营业务税金及附加”、 “管理费用”中的“税费支出”（如车船使用税、印花税及各种绿化、环境保护等支出）、应交所得税的本年发生额之和。增值税纳税企业是指企业会计科目“应交增值税”、 “管理费用”中的“税费支出”（如车船使用税、印花税及各种绿化、环境保护等支出）、应交所得税的本年发生额之和。八、企业获证后