2018-4-25 1售后主管职位说明书售后主管职位说明书岗位名称：岗位名称：售后主管岗位编号：岗位编号：所在部门：所在部门：大客户部岗位定员：岗位定员：直接上级：直接上级：大客户部经理直接下属部门直接下属部门/ /岗位：岗位：售后工程师职系：技术职系：技术所辖人员数目：所辖人员数目：工资级别范围：工资级别范围： 等 级至 等 级岗位分析日期：岗位分析日期： 2005 年 2 月本职概述：本职概述： 负责售后服务工作，组织计算机维护和维修，协助大客户部销售工作，提供良好售后的支持职责与工作任务职责与工作任务：职责描述职责描述：负责售后服务工作工作时间百分比工作时间百分比：45%1. 负责客户的投诉处理2. 接听报修电话，给予电话支持3. 安排工程师上门售后服务4. 协调维修站及供应商工作5. 安排送货时间和车次一一一 工作工作 任务任务6. 制作售后文档（包括制度、流程、工作规范、服务单据、工作记录表）职责描述职责描述：负责政府采购网点的计算机维修工作时间百分比工作时间百分比：10%1. 上门排查解决出售电脑的系统故障2. 硬件故障及时上交维修站并负责送取一一一 工作工作 任务任务3. 电话解决部分计算机故障2018-4-25 24. 安排维修站人员做好售后工作 5. 协助维护政府采购单位的客户关系6. 客户满意度调查职责描述职责描述：负责电脑及外设的送货工作时间百分比工作时间百分比：10%1. 调度送货车辆2. 完成销售人员通知的送货任务3. 与销售针对送货先后安排进行协调4. 归纳所售产品序列号报表给报表负责人一一一 工作工作 任务任务5. 与供货商协调在送货中遇到问题职责描述职责描述：负责公司内部员工电脑的维修工作时间百分比工作时间百分比：10%1. 送公司内部员工电脑到指定维修站进行维修并取回2. 对公司部分内部员工电脑及外设进行维护3. 统计维修费用并发放一一一 工作工作 任务任务4. 填写维修记录并整理职责描述职责描述：负责销售计算机系统的改配工作时间百分比工作时间百分比：10%1. 完成计算机系统（包括软件和硬件）的改配工作 一一一 工作工作 任务任务2. 填写改配报表并进行整理职责描述职责描述： 负责售后团队的管理工作工作时间百分比工作时间百分比：10%1. 拟定团队年度工作计划及目标，提交由上级审核2. 制定收入和费用的支出预算，执行及控制下达的预算一一一 工作工作 任务任务3. 组织售后人员完成工作目标2018-4-25 34. 提交工作日志（包括日常工作计划和工作报告） ，审核和管理下属人员的工 作日志5. 组织定期的工作会议（周会议和月会议）6. 考核售后人员的工作7. 负责对实习生及售后服务工程师的培训一一一职责描述职责描述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比工作时间百分比：5%相关权限：相关权限：对工作安排的建议权本部门预算内的费用使用权工作进行的决策权对业务范围内的问题有权处理并向直接上级汇报对有违反公司规定的行为有制止权在上级授权下，代表公司参加外事活动的权力对公司奖惩制度的提出权有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力对公司各部门办公秩序的监督检查权在突发事件发生时有现场指挥、维持秩序权本领域（专业）获取信息、知识的工具使用权学习、研究权和接受再教育、培训的权利办公工具和劳动工具的使用权相关事宜的知情权汇报关系：汇报关系：以上职责，向大客户经理汇报工作协作关系：工作协作关系：内部协作部门：财务部、销售团队、商务部外部协作单位：客户、厂商、供应商、维修站2018-4-25 4工作环境：工作环境：一般工作环境使用工具设备：使用工具设备： PC、桌面系统（win98win2000winXP）、应用软件所需记录文档：所需记录文档：工作日志/制度文档/说明文档/财务报表/售后服务文档任职资格：任职资格：最低学历要求：最低学历要求：大学本科所需教育专业背景：所需教育专业背景：计算机相关专业所需工作经验：所需工作经验：所需培训的科目：所需培训的科目：接受过企业管理的培训接受过计算机专业知识及技能培训所需胜任能力：所需胜任能力：团队合作；责任心；诚信；主动性；人际理解力；客户服务导向；成就导向；创造性思维；2018-4-25 5了解公共财政和电子政务的主要业务及相互关系、业务流程，熟悉公司产品；掌握相关的产品技术，能根据客户的需求，寻找到产品的解决方案；可以将产品在小型机上进行部署，满足系统实施的基本知识，在数据库、中间件与系统的结合中熟练使用；熟练使用 office 软件；一般计算机网络运用能力备注：备注： 2018-4-25 6