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产房护士言行规范产房护士言行规范一、接待待产病人的语言规范:一、接待待产病人的语言规范:1. “您好!XXX 吗?请先换产房专用拖鞋,跟我往这边走(帮其拿出拖鞋并换上) ”2. “不要紧张,我们帮您检查一下,看看一切是否正常,来,请躺在这张床上。 ”3. “好,检查完了,您可以先回病房休息,不要离开病区,如果有什么不清楚或不舒服,都可以随时找我们,我们会马上来看您,我们会隔一段时间来给您检查一次的。二、接待临产病人的语言规范:二、接待临产病人的语言规范:1. “您好,我是助产士 XXX,我将负责您在产房的护理过程以及接生工作,您现在宫口开大 X 指了,不要怕,我会一直守在您的身边,疼的时候深呼吸,来,做一遍深呼吸,对,就是这样,不疼的时候我们聊会天,我将告诉您分娩的进展、您会遇到的情况以及可能会有的感觉, ”2. “您的宫口开全了,可以进产房分娩了。 ”3. “您好!我是助产士 XXX,为了使孩子顺利出生,请您一定要配合好。 ” “慢点,躺在床上,疼的时候深吸气,用长力,不疼的时候放松休息,对,就是这样。 ” “有什么需要或不舒服就告诉我,我会尽量满足您的要求,不要紧张或害怕,我会一直守在您的身边,现在不疼了,来喝口水,这样才能让您的宝宝顺利降生。 ”4. “恭喜您喜得千金(贵子) ,您还需要留在分娩室观察一会儿,如有不适请及时告诉我。 ”6. 进行新生儿体格检查时:“您的孩子体重是 XX 克,身长是XX 厘米,真是个健康的孩子。 ”7. 分娩或缝合结束后:“您需要在产房休息 2 小时,在此期间我会及时观察您的血压、脉搏、宫缩及出血等情况,您就放心休息吧。 ”9. 产房护士帮助产妇早接触婴儿、早开奶:“请您侧卧,我来协助您抱抱或喂喂您的孩子。 ”10. 产房护士送产妇回病房:“我现在送您回病房休息。 ”“如果您有什么需要帮助的,请找病房护士。 ”三、常用文明用语规范举例:三、常用文明用语规范举例:1. “首问责任制” ,即无论谁向你询问,必须把他(她)正确引到某科或找到某人,直到对方满意,如果自己确实无法离开,应委托他人办好。2. 当病人对自己的病情有疑问时,应说“您的病正在进一步检查中,检查结果出来我会及时告诉您的,请您安心养病,不要想得太多。 ” “您的情况比较复杂,我们正在组织有关专家会诊,以便选择最佳治疗方案,请您放心,相信我们医院的技术水平。 ”3. 当病人有意见来反映情况时,应认真接待说:“您不要生气,请您坐下来慢慢说。 ”如果病人反映情况是正确的,应说:“您反映的情况是对的,我一定向领导或有关部门反映,及时处理。 ”如不是本部门范围的工作应耐心解释说:“您反映的意见由 X 科负责解决,请您到 X 楼 X 科找 X 同志,他会给您解决的。 ”4. 当本院职工或外来人员到科室办事或询问时,应停下来或起身询问:“您好!(您请坐) ,请问您有什么事吗?” “请问您找谁?”5. 平时见到病人、领导或长辈时应主动问好,不应争抢电梯或楼道,如遇急事需先行者,应表示歉意:“很抱歉,我先走一步!”6. 当接待来科会诊的医生时,应主动热情询问专家姓名及所在医院(或科室) ,应说:“您是来会诊的医生吗?请稍等。 ”边安排专家边问会诊患者的姓名,并通知申请会诊的管床医生和相关医生,携带会诊病历和检查资料,引领会诊专家与管床医生会面。7. 领导检查工作时,应停下手中的活,起身热情招呼:“欢迎您检查指导工作。 ”领导离开时应说:“谢谢指导,请您慢走!再见”。8. 当病人随地吐痰,乱扔果皮时,应诚恳地对病人说:“为了保持环境卫生,创优美的环境,利于病人休养,希望您今后多加注意。 ”9. 病区有人抽烟时:“请您不要再吸烟” ,如果病人及时灭掉烟蒂,应及时地说:“谢谢您的合作!” 。10. 当病人提意见时,应说:“您提的意见我们诚恳接受,我们将把您的意见转告有关同志和部门,谢谢您的帮助,我们将努力改进我们的工作。 ”11. 当病人提出表扬时,应说:“您不必客气,这是我们应尽的义务。 ”12. 当病人送礼物时,应说:“您的心意我们收下了,但礼物请您带回去,我们的工作还有许多不足之处,请您多提宝贵意见。 ”四、管理患者及家属时:四、管理患者及家属时:1、 “对不起,请您接电话的声音小些,声音太大会影响工作和患者休息。 ”2、 “对不起,请您到房间内交谈,好吗?声音太大会影响工作和患者休息。 ”3、 “保持病室内的卫生和清洁是患者治好疾病的一个有利条件,希望您能协助我们为大家创造一个好的休息环境。 ”4、 “您住院期间应自觉遵守医院院规,注意休息,需要办的事情与我们联系,我们帮您办理或转告家属办理,休息不好对您治疗和健康不利,请您配合好吗?”五、陪护管理:五、陪护管理:您好!XX 家属,因为条件限制,本院产房只允许一个女性家属进行陪产。进入产房陪护时请勿带入过多的生活用品及杂物,并请更换专用拖鞋和隔离衣,戴好帽子和口罩,以免交叉感染;一旦进入产房陪护,没有特殊情况请不要随意进出产房;在医护人员进行接产时,请不要大声喧哗、拍照和随意走动,以免影响医生的工作,另外,请您不要乱扔垃圾(应扔在护士指定的垃圾桶里) ,保持产房的整洁,谢谢您的配合!(如有男性家属要求进入产房陪产时,医护人员应予以礼貌地谢绝。 )六、病情危重,家属情绪急躁时:六、病情危重,家属情绪急躁时:1、 “请您不要过分焦急,他的病情的确很重,我们一定全力抢救,我们和您的心情一样,希望患者能脱离危险,请放心,我们一定尽力。 ”2、 “请保持安静,以利抢救治疗工作进行。七、护理人员日常护理时:七、护理人员日常护理时:1、 “您好,现在为您做 XX 治疗,请配合一下,好吗?”2、 “您好啊,请问您叫什么名字?现在要给您输液,大约需要X 小时,是否去一下卫生间?”3、 “手术前还要为您做皮试,备皮等,现在做可以吗?”4、 “对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?”连续失误两次(穿刺)以上,应说:“实在不好意思,我还是打不好,请另外一位护士或护士长给您注射好吗?”5、 “您好,现在要给您的孩子打 XX 预防针(洗个澡) ,请您放心。 ”6、 “(您的液体马上就要输完了(刀口敷料湿了) ,请不要着急,我马上给您处理(找医生来处理) 。 ”7、新生儿接种乙肝疫苗时:“XXX,为了预防乙肝,需要给您的孩子接种乙肝疫苗,疫苗接种在孩子的右上臂。 ”八、产科护理服务用语:八、产科护理服务用语:(一)接待胎儿监护病人的语言规范1. “您好,请问是做胎儿监护吗?请先换产房专用拖鞋,然后跟我到这边来。 ”2. 边扶病人边宣教:“您好,胎儿监护大约需要 20 分钟左右,胎儿监护的目的是动态地观察胎儿的胎心音、胎动、宫腔内的压力以及宫缩情况,这样就可以了解您的胎儿是否缺氧,胎盘的供血、供氧情况以及有无宫缩等。 ”3. “请先躺倒床上, (帮其解开上衣,绑好传导装置)如果您感到胎儿动了一下,就把这个按钮按一下(递给其胎动传导器) ,有什么不清楚吗?好,我们现在开始了,如果感到不舒服,请跟我说一下。 ”(二)母乳喂养的语言规范1. 产后第一时间给予母婴接触:“恭喜您成为妈妈了。 ”2. 护士让婴儿与妈妈接触后:“宝宝妈妈,感觉怎么样,很疲倦吧,现在应该让宝宝吸吮母乳了。 ”3. 产妇:“听说孩子喂奶后,乳房会下垂,我不想自己喂奶,给他喝牛奶吧。 ”4. 护士:“现在提倡母乳喂养,母乳是最理想的婴儿饮食,它不仅含有宝宝生长所需的全部营养素,还能增加宝宝的抵抗力,而且能促进妈妈的康复,增加母子感情,还是母乳喂养宝宝健康。 ”5. 护士在同病人进行语言沟通交流时,音量要让病人听到为宜,要降低说话的语速,保持语气和缓,避免对着病人大声吼叫。向病人解释治疗目的意义时,尽量不用医学术语,要转换成通俗易懂的语言让病人能理解,以取得病人配合。九、护士规范服务用语九、护士规范服务用语1. 您现在输的是 XX 药,起 XX 作用,应注意 XX,如果有什么不适,或有什么需要,请您及时告诉我,我会马上来处理。2. 好的,请稍等,我马上来给您换药。3. 液体中含有 XX,输液速度要慢一点,否则会有一点疼,请您配合一下。4. 我已经给你调好滴速,请您不要自行调节,谢谢合作。5. 您好,我已经帮您拔针,请轻轻按压 5 分钟后,把棉签丢人黄色的医疗垃圾桶内,谢谢配合。十、常规操作服务用语十、常规操作服务用语1、氧气吸入法、氧气吸入法操作前解释:“XXX,现在我给您吸上氧气,纠正缺氧状态,您会感到舒服些的。 ”操作中指导:“您感觉如何?面罩松紧合适吗?我为您调节一下,现在可以了吗?您感觉好一些吗?请尽量用鼻子吸气,用嘴巴呼气,以保证有效吸氧。 ”操作后嘱咐:“我现在已经帮您把氧气吸上了,待会儿您会感觉舒服一点的,病房有氧气,请家属注意不要使用电炉、酒精炉,不要随意扭动湿化瓶上的流量开关,也请您不要自行摘下鼻导管或者调节氧流量,以免影响治疗效果,我会经常过来看您的,您安心休息吧。谢谢您的配合。 ”2、备皮、备皮操作前解释:“XXX,因为您要做手术,我现在为您做一下皮肤的准备。 ”操作中指导:“请您躺下,皮肤准备就是要清除皮肤上的微生物,减少刀口感染的机会,我要清洗手术区的皮肤,用剃刀怯除术区汗毛您不要紧张,不会有什么疼痛感的。 ”操作后嘱咐:“您起来吧,请穿好衣服,千万注意不要着凉,您还有什么不明白的吗?”3、 会阴冲洗会阴冲洗操作前解释:“XXX,现在我来为您做会阴冲洗好吗?会阴冲洗的目的是清洁会阴部,预防感染发生,使您感到清洁舒适,准备好了吗?”操作中指导:“XX,您配合一下,平躺脱下裤子(护士帮助病人,遮挡屏风),抬起臀部,我把便盆放到您的臀下,水温适合吗?会阴冲洗用的是碘伏溶液,它具有消炎、杀菌、止痒的作用,每天您需要做两次会阴冲洗。 ”“XX,您刚刚生完孩子需要休息并不是要一直躺着,适当的活动有助于子宫的收缩复原和促进产后恶露的排出,还要注意坚持母乳喂养。 ”操作后嘱咐:“冲洗完了,碘伏刺激伤口会有些疼,忍耐一下,抬起臀部我把便盆取出来,好了,XX 好好休息吧,我一会再来看您。 ”4、导尿术、导尿术操作前解释:“XXX,请您配合我做一些术前准备好吗?您需要留置导尿管,这样是为了排空膀胱,避免手术中误伤,我保证为您小心轻柔操作,您不要紧张,插尿管时可能有些难受,只要您腹部放松,不适感会减轻的。 ”操作中指导:“您先清洗一下外阴,这样可以减少分泌物,避免细菌感染。 ”“您平躺,脱下左侧裤腿,两腿分开、外展,就是这样,很好,放松,不要用力,好吗?您用的是气囊导尿管,现在我就向气囊注入 15 毫升生理盐水,气囊膨胀不会把尿管脱出,不需要再用胶布固定了,好了,我帮您盖好被子吧。 ”操作后嘱咐:“您注意不要用力牵拉尿管,强行将尿管拽出会损伤尿道的,您翻身活动时要注意身上还有尿管,要小心,一会儿手术室的护士就来接您去手术室,您不要紧张,在手术后病情稳定尿管就会拔掉,拔尿管前我会为您定时开放尿管以使膀胱功能恢复,您不必担心,祝您手术顺利。 ”5、拔尿管时护理用语、拔尿管时护理用语 “XXX 女士,您的尿管不需要继续留置了,因为您按时夹闭尿管,膀胱有胀的感觉,我们现在就把尿管拔掉,好吗?” “请您把腿弯一弯,打开一点,我先把水囊内的水抽出来,请您用力排尿,看看能不能把尿管冲出来。 ” 若尿管不能顺利冲出,打上水囊,继续留置:“您现在排尿力量还不够,还需要留置一段时间。 ”6、皮肤过敏试验、皮肤过敏试验操作前解释:“XXX,您需要注射青霉素,今天第一次,我要先给您做一下过敏试验,也就是皮试,如果皮试阳性,医生会更换其他药物的,如果阴性,您就可以注射青霉素了,您吃过早饭了吗?”“您以前使用过青霉素吗?过敏吗?”“您对哪些药物过敏呢?您的家人有对药物过敏的吗?”“好,我现在为您做皮试,您不要紧张。 ”操作中指导:操作中指导:“请您把胳膊伸过来。 (消毒皮肤后)有点疼,不要紧, (打起皮丘)好了,就这一下。 ”操作后嘱咐:操作后嘱咐:“请您不要离开,也不要用手摸或揉做皮试的地方,20 分钟后看结果,您有什么不舒服请马上告诉我。 ”“20 分钟到了,
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