绩效考核方法的介绍、评价及选择绩效考核方法的介绍、评价及选择绩效考核方法的介绍、评价及选择邱伟年/张兴贵/王斌【专题名称】人力资源开发与管理【专 题 号】F102【复印期号】2008 年 06 期一、主要绩效考核方法介绍1.平衡计分卡。平衡计分卡(Balance Score Card，BSC)是由哈佛商学院的罗伯特卡普兰和复兴全球战略集团创始人大卫，诺顿对在绩效测评方面处于领先地位的 12 家公司进行为期一年的研究后，发明的一种绩效管理方法，后来在实践中扩展为一种战略管理工具(卡普兰，诺顿，2004)。平衡计分卡把组织的使命和战略化为一套全方位的绩效量度，作为战略绩效的衡量及管理体系的架构，从四个平衡的构面衡量一个组织的绩效，这四个构面分别是财务、客户、内部流程以及员工学习与成长。2.关键业绩指标(KPI)。关键绩效指标(Key Performonce Indicators，KPI)源自平衡计分卡(BSC)，是目前被企业广泛应用的经营绩效成果测量和战略管理的工具。它是将企业战略目标经过层层分解产生可操作性的具体目标，并且找出实现企业战略的驱动因素，是一套测量组织经营状况的、可量化的和关键的性能指标。通过 KPI 的导向作用，使企业战略得以层层贯彻，将公司整体目标转化个人努力方向，使员工个人工作目标、职能部门工作目标与公司战略发展目标和谐一致发展。3.360 度考评。360 度评估是在 20 世纪八十年代由美国人EdwardsEwen 等学者不断研究中发展而成的。它是一种多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评价法。它由被考核者的上级、同级、下级以及客户综合评价同时结合自我评价综合而成。作为一种新的业绩改进方法，360 度反馈评价得到了广泛的应用。4.目标管理(MBO)。目标管理(Management by Objectives；MBO)是一种综合性的绩效管理方法，由美国著名管理学大师 Peter Drucker 于 1954 年所提出。这是一种以建立目标体系为基础的考核方法，特别强调全体员工共同参与设定具体的又确实能客观衡量工作业绩的目标。MBO 将组织整体目标逐层转化为各阶层与各单位的子目标，形成目标体系，同时以预定的目标作为激励员工的工具，定期回馈上级共同讨论进行绩效评估，是一种完整的规划与控制程序。二、各种绩效考核方法的优缺点评价1.平衡计分卡(BSC)。传统的考核模式往往考虑财务方面的、企业内部的和短期利益的考核要素比较多，而忽视了非财务的、企业外部的和企业长期持续成长的考核要素，这种考核容易导致为追求短期利益而忽略了企业持续能力的培养。BSC 权衡了财务和非财务考核因素，同时也考虑了内部和外部客户，将短期利益和长期利益的相互结合，在很大程度避免了陷入传统绩效考核模式的误区。BSC 还将比较抽象和宏观的战略目标分解，形成具体的、可测量的、内化的指标，并把它落实至具体的工作行为当中。根据 BSC 的考核要求，需要制定明确的战略目标并且对战略目标进行层层分解，这需要高素质能力的团队来完成。同时，BSC 的考核要素很完整，造成工作量很大，实施的专业度也很高。另外，BSC测重企业的全面发展，在资源一定的条件下，难以解决企业存在的短板问题。此外，BSC 实施周期比较长，短期内难以见到效果。2.关键业绩指标(KPI)。通过价值树的分解，将公司战略目标成了个人绩效目标，员工在实现个人绩效目标的同时，也是在实现公司总体的战略目标，达到两者和谐共赢的结局。同时，KPI 比较注重量化考核，考核结果容易做到公平客观。KPI 更多是倾向于定量化的指标，这些定量化的指标是否真正对是对企业绩效产生关键性的影响，在 KPI 指标的分解和选择上技术要求很高。对于一些职能型的部门和岗位，它出绩效周期需要很长时间，用 KPI 指标就很难对它进行考核。KPI 目标值的设定也很难做到准确，而且设定后往往还需要进行重新调整，这又增加了企业的协调成本。表 1 各种绩效考核方法的优缺点比较表 2 各种绩效考核方法与企业特点的匹配3.360 度考评。因为考核的主体是多元化的，所以在考核结果上就显得相对比较公平，同时员工在接受上也更容易得多。360 考核有利部门之间相互了解工作内容和工作进展情况，促进部门之间的学习交流。同时，参考考核的主体较多，有利于促进企业人力资源整体水平的提高和员工的全面快速成长。360 度考核内容定性为主，带有很大主观性。多个考核主体在认识程度上的差异也使得考核结果不一定非常客观性。此外，如果实施不好，360 度考评容易流于形式，难于做到人人讲真话，考核结果居中现象突出。360 考核有时还容易成为企业政治斗争的工具。4.目标管理。在目标管理过程中，从公司总体的目标分解至部门以及个人，责权利比较明确。目标管理在操作上相对比较简单，考核成本较低，而且时效性比较强。目标的设定是公司上下沟通交流达成的，而且在修正和考核当中也要沟通，这有助于员工之间的交流及团队合作精神的建设。对于一些中短期的项目任务，也容易通过目标管理导入绩效考核体系中来。在进行目标管理时，往往容易忽视对工作过程的指导和控制，甚至导致只要结果，不要过程的现象。对于上体的目标值的设定难度比较大，有时甚至会出现很大的偏差和不确定性。目标管理针对的短期目标居多，这样的考核也是有一定的可操作性，但在长期性的目标上，却是短期内很难考核的。各种绩效考核模式的优缺点的比较如表 1 所示。三、绩效考核方法的选择企业在选择绩效考核时应该考虑到企业的性质、规模、发展阶段和行业特点(如表 2 所示)，对于那些处于成熟期大型的跨国企业，往往有明确战略目标，员工素质也较高，比较适合采用平衡计分卡进行绩效评估。对于一些处于发展期中小型民营企业来说，它迫切需要通过绩效考核来解决公司和员工之间的利益分配问题，KPI 方法比较适合这一类企业。对一那些处于成熟期的国有企业，360 度考评方法比较适合它的文化特点。对于那些处于创业期的中小型民营企业来说，各个部门或岗位临时交办的任务往往会比较多，它们需要的是一种简单容易操作考核方法，目标管理不失为一种可供选择的方法。同时，各种方法并不是独立存在和相互对立的，往往可以交互使用，或者复合使用，它们之间有许多精髓可以相互借鉴和融合。如应用关键业绩指标(KPI)进行绩效考核时，在指标的设计上借鉴平衡计分卡思想，分别从财务、顾客、内部运营以及学习与发展四个方面着手，对企业战略进行分解以穷尽所有绩效考核指标，在最终形成的部门或个人的 KPI 的定性指标中，选择 360 考核中的一致两个维度，比如上级对下级的评价，这一维度在 360 考核中是最有效的。#p#分页标题#e#没有十全十美的万能的绩效考核方法，企业必须结合自身的实际情况，吸收各种绩效考核方法的精髓，选择适合企业自身特点的方法，设计出科学的、可操作的、与实际相符的绩效管理体系，也能实现的企业的战略目标，在到绩效管理的目的。