电子商务复习提纲电子商务复习提纲 一、填空（151 分15 分） 二、不定项选择（151 分15 分） 三、名词解释（55 分25 分） 1.主机托管：主机托管是一种介于申请数据专线和申请虚拟主机之间的一种网站构建和接 入的方式。具体实施由商务网站的拥有者自己购买一台服务器或者租用 ISP 提供的服务器。 这台服务器必须 安放在 ISP 的计算机房。在网站运营阶段这台服务器的硬件部分由商务网 站拥有者独立使用。2.网络营销：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上， 借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。 它 是企业传递信息、加强客户之间的沟通、提升企业品牌价值的工具。3.整合营销：整合营销表示不再是单一的企业营销部门的活动，而是综合了与企业经营活 动存在关联的各个企业内部单位与外部主体（如供应商、顾客等）的全局性活动。它要求 企业整合各种可以利用的内部资源和外部资源，从而最大限度的获得竞争优势。4.认证中心：又称 CA 中心，作为电子商务活动中受信任的第三方，是一个负责发放和管 理数字证书的权威机构，并承担对公钥合法性检验的责任。它是为解决电子商务活动中参 与各方身份及资信的认定，维护网上交易的安全性，从根本上保障电子商务活动的顺利进 行而建立的。5.虚拟主机：虚拟主机并不是一台真正的、独立的网站服务器，而是在 ISP 的一台主机上 开辟了一块磁盘空间由用户使用，用户可以把网页、网站数据保存到这块空间上。网络用 户可以像访问独立服务器一样访问该网站。6.数字证书：也称为数字标识或数字凭证，是由专门的认证机构签署和颁发的身份证明。 它提供一种在互联网上验证个人或组织身份的方式。7.电子商务：电子商务：电子商务有广义和狭义之分。 广义（EB）： EBusiness 是指各种具有商业活动能力的实体（如企业、政府机构、个人 消费者等）利用电脑、网络和其他信息技术手段实现商务活动业务流程的电子化，不仅包 括了面向外部的所有业务流程（如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等） ，还 包括了企业内部的业务流程（如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管 理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等） ，通过内联网、外联网以及互 联网将企业的业务合作伙伴充分整合的商业活动模式。 狭义（EC）： ECommerce 是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。8.协同商务：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商业周期中 信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。通 过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。9.网络银行：网络银行又称在线银行，是指银行利用互联网或其它专用网络为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目， 客户可以在自己的计算机上安全、快捷地办理银行业务。四、简答题（310 分30 分）&论述题（115 分15 分） PS：要答要点和展开论述。1.企业员工是否可以自己随意申请宽带链接到办公用的电脑上，为什么？（网上找的） 从企业角度看来，一般公司都会规定禁止员工上班时间上网，做不属于公司的事情。 从安全角度看来，内部网具有权限，外部网要进入会受到防火墙的拦截；而相对地， 当外部网接到外面后，防范措施就会变弱，容易导致信息网络感染木马和病毒；容易造成 信息软件资产和硬件资产管理困难；上网行为比较混乱，难以管理和进行统计，访问不健 康网站行为无法及时发现和阻断；私自建立网络连接，也容易造成单位内部网络存在安全 隐患。接到宽带后容易受到黑客的侵入，黑客绕开防火墙侵入企业电脑，也可能通过网络 泄密公司敏感信息，篡改或盗取企业资料和重要信息，可能会对企业造成无法估量的损失。2.试述电子商务对企业的影响。 1.电子商务改变了商务活动方式电子商务改变了商务活动方式(传统传统-电子电子) 2.电子商务改变了传统的经营理念（产品电子商务改变了传统的经营理念（产品-服务）服务） 3.电子商务改变企业的管理方式（对资源的管理电子商务改变企业的管理方式（对资源的管理信息）信息） 4.电子商务改变管理结构（金字塔电子商务改变管理结构（金字塔扁平）扁平） 5.电子商务改变了人们的消费方式（被动电子商务改变了人们的消费方式（被动主动）主动） 6.电子商务改变企业的生产方式（批量电子商务改变企业的生产方式（批量柔性）柔性） 7.电子商务改变了竞争形式（资本电子商务改变了竞争形式（资本市场的反应速度）市场的反应速度） 8.电子商务拓展了市场提高了核心竞争力电子商务拓展了市场提高了核心竞争力 9.电子商务转变政府的行为（高效廉洁）电子商务转变政府的行为（高效廉洁） 10. 电子商务促进了互联网和金融行业的发展电子商务促进了互联网和金融行业的发展 3.试述传统营销与网络营销的营销策略有何不同？ （1）产品定位不同（销售满足客户） （2）促销手段不同（单向、让利双向、沟通） （3）营销方式不同（面对面虚拟） （4）竞争形式不同（资本速度） （5）营销策略不同 传统营销策略：4P 产品（product） 价格（price） 渠道（place） 促销（promotion） 以产品为导向，以企业为中心来确定价格，靠强势推销来实行，顾客是整 个营销过程的终结，处于被动地位。 网络营销策略：4C 顾客的欲望与需求(Consumers wants and needs) 满足欲望与需求所需要的成本(Cost to satisfy wants and needs) 方便购买(Convenience to buy) 加强沟通(Communication)4.试述电子商务的优势所在。 1.电子商务有利于降低成本电子商务有利于降低成本 2.电子商务有利于减少库存电子商务有利于减少库存 3.电子商务有利于缩短生产周期电子商务有利于缩短生产周期 4.电子商务可以提供便捷有效的客户服务电子商务可以提供便捷有效的客户服务 5.电子商务有利于增加新的销售机会电子商务有利于增加新的销售机会5.什么是非对称加密，其优缺点有哪些？ 定义：指加密密钥与解密密钥不同的加密系统。 非对称密钥系统包括两个密钥：公钥和私钥 优点： 不需要保存太多密码，便于管理。 不需要传输密钥，更加安全。 算法复杂，不易破解。 可以进行数字签名。 缺点：算法复杂，加解密速度慢。6.试述网络营销的劣势。 不是所有的商品和服务都适应进行网络营销 网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛 物流配送相对落后制约了网络营销的发展 商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大问题 安全性得不到有效保障，顾客对网站的信誉缺乏足够的信任感 商业信用问题7.试阐述电子商务的应用特性？ 商务性（本质特征）：以盈利为最终目标，为商业性交易提供技术支持 电子化（关键特征）：以网络为平台，以计算机等信息设备为工具 服务性：以产品为导向转为以服务为导向，服务将成为企业竞争的核心。服务包括售前、 售中、售后服务。 可扩展性：易增减客户容量，确保不流失客户。 安全性：必须考虑，是电子商务发展的保证。 协调性：协调企业内部、企业与企业以及客户之间的关系。 便捷性 高效、低成本性：处理数据、查找信息快捷，可以记录用户信息，节约人力物力，低库 存，减少中间环节，全天候服务等等。 交易虚拟化、交易透明化：也是电子商务的特点之一，如无需当面进行、防止伪造信息。8.简述电子商务安全的安全要素。 可靠性 可靠性是指电子商务系统的可靠程度，是指为防止由于计算机失效、程序 错误、传输错误、硬件故障、系统软件错误、计算机病毒和自然灾害等所 产生的潜在威胁，采取一系列的控制和预防措施来防止数据信息资源不受 到破坏的可靠程度。 机密性 机密性是指电子商务信息的内容不会泄露给非授权的人或实体。电子商务 的交易直接代表着个人、企业或国家的机密。 完整性 完整性是指数据在输入、输出、传输过程中，要求能保证数据的一致性， 防止数据被非授权建立、修改和破坏。 真实性 不可抵赖性