毕毕 业业 设设 计计题题 目目 电信 CRM 系统信息交流子系统的 设计与实现 学学 院院 信息科学与工程学院 专专 业业 电子信息科学与技术 班班 级级 电信 0702 学学 生生 王艳松 学学 号号 指导教师指导教师 张玲 二一一 年 六 月 十 日济南大学毕业设计- I -摘 要CRM(客户关系管理系统) 从提出到现在一直呈现爆炸性增长，在企业中也越来越重要，而信息交流子系统是 CRM 系统中的非常重要组成部分。信息交流管理是对有限公司、各省以及合作伙伴使用的管理。能够及时收集并发布其相关信息，能够及时发现问题并解决问题。对处理客户关系至关重要。因此本次毕业设计对 CRM系统中的信息交流子系统进行了深入研究。本系统主要以 eclipse 作为开发工具，采用 SSH 框架技术、JSP 技术、WebService 技术、JavaMall 技术、DIV+CSS、jQuery技术等继续程序操作，通过 ORACLE 数据库进行数据存储。此系统主要经过的需求分析、详细设计、页面设计、程序实现、系统测试五个阶段，并实现了用户权限登录，信息收集，信息发布及信息交流的基本功能。关键词：信息交流子系统;CRM；SSH;Eclipse;JSP;WEBService;jQuery;ORACLE;济南大学毕业设计- II -ABSTRACTCustomer Relationship Management is fastly growing from it was advanced to the present and becomes more and more important in companies.The communication subsystem is the very import part of the Customer Relationship Management。Communication System management is the management to the limited companies，the provinces and the cooperative partners.It can collect and publish messages timely.It also can find and resolve problem fastly.To solving the customers relationship plays as an import role.So I carry on an depth study to this system.The system takes Eclipse as the development tool.The technologies using in the system include SSH framework, JSP, WebService, JavaMail, DIV+CSS, jQuery and so on. Storage Devices is the Oracle Database.The design of the system includes five steps,from begin to end turning in order that they are needs analysis,detailed design,page design,program design,system test.The system achieves the user rights log,the function of collecting messages,the function of publishing messages and the function of message communition.Key words：Communition Subsystem;CRM; SSH;Eclipse;JSP; jQuery;WEBService;ORACLE济南大学毕业设计- III -目 录摘 要 .I ABSTRACT .II 1 前言.1 1.1 课题研究的目的和意义.1 1.2 国内外研究现状、水平及存在的问题.1 2 相关技术简介.2 2.1 Eclipse.2 2.2 JSP 技术.2 2.3 Webservice 技术.2 2.4 Oracle 数据库简介.2 2.5 jQuery 技术.3 2.6 MVC 模式.3 2.7 JavaMail.4 2.8 SSH 框架技术 .4 3 需求分析.6 3.1 系统功能分析.6 3.1.1 权限用户登录分析.63.1.2 信息收集功能分析.63.1.3 信息发布功能分析.63.1.4 信息交流功能分析.6 3.2 系统数据流图.7 3.2.1 用户权限登录系统数据流图.83.2.2 收集信息管理系统数据流图.83.2.3 信息发布管理系统数据流图.93.2.3 信息交流管理系统数据流图.11 3.3 系统性能分析.11 3.3.1 精度.