厦门厦门 xxxx 大厦安保管理方案大厦安保管理方案安全、保卫管理制度安全、保卫管理制度1、 0 目的建立全天候、全方位的保安防范体系，防消结合，消除安全隐患。为业主提供安全保卫和安全防范的专业服务2、0 适用范围*（厦门）物业管理服务有限公司所管理的大厦（小区）内部守护、门卫、巡逻、防范、防火防灾的安全保卫工作。3、0 任务3.1 采取全天候警戒、巡逻执勤，严格对非住户(用户)、外来人等查验身份，登记工作。3.2 对进出车辆时间、车内人员和所载物品及收费情况作检查、登记。而后方可通行。3.3 加强对装修人员的管理，对违章乱建乱搭现象的制止。3.4 不得在公共地方堆放物品，装修垃圾，应放置在指定区域、地点范围内。3.5 注意消防安全，禁止放置大量易燃、易爆物品，装修材料等，严禁堵塞消防通道。严禁烟火。3.6 大厦内加强各栋各楼层的巡查，发现任何可疑情况应上报及即时处理。3.7 注重要地方实施监控电视系统留意可疑人或物进出小区，防止偷窃，破坏及意外事件的发生。3.8 制止在大厦内公共地面、道路设点经营，控制车辆随意停放防止影响市容及大厦小区的外观。3.9 为业主（住户）提供紧急救护。以优质的服务维护公司形象。3.10 部门结构实行垂直领导，分级管理，岗位责任制。3.10.1 组织结构图项目经理保安部主管 保安部领班保安队员 3.10.2 岗位分配保安部主保安部主管管保安领保安领班班保安领保安领班班保安员保安员保安员保安员保安员保安员保安员保安员早班早班中班中班夜班夜班总值班室总值班室巡逻岗巡逻岗大堂岗大堂岗停车场停车场大门岗大门岗其他其他消防监控消防监控4.0 工作内容4.1 与钥匙管理有关的行为。4.1.1 所有钥匙应按部门进行分类，统一编号，集中管理。4.1.2 甲类：属公司重要要害部位的由专人保管不得转借他人使用的、丢失后不得配制的各类钥匙。包括：各保险箱柜钥匙，各机房、变电站、泵房、煤气调压房等钥匙。4.1.3 乙类：属有关人员随身携带、由专人保管不得转借他人使用的各类钥匙。包括：各办公室钥匙；钥匙链钥匙；各仓库、储藏室钥匙；各类文件柜等钥匙。4.1.4 丙类：属由公司配发的、专人保管的一般钥匙。4.1.5 所有钥匙应统一存放在钥匙保管箱内。明确钥匙管理人员。4.1.6 钥匙领用必须登记，登记内容包括领取日期、时间、钥匙编号、数量、领取人姓名部门、本人签名、和交还人。当班管理人签名。登记本妥善保管。4.1.7 钥匙新增、更换、外借及遗失必须登记，当事人签名、当班保安员签名。登记本妥善保管。4.1.8 发现钥匙丢失，立即向保安部备案，对责任人按情况予以处罚。4.1.9 警惕任何试图冒领钥匙的人和行为。各部门对废弃、不得使用的钥匙，应即时交予保安部做统一销毁。4.1.10 万能钥匙未经领导批准，不得转借他人使用。4.1.11 公司内部钥匙未经批准，一律不得带出公司。4.1.12 保安部将对各部门的钥匙管理情况随时进行检查，对违反规定的员工，一经查出，坚决予以严肃处理。4.2 拾物品的登记及处理4.2.1 所有与捡拾物品有关的行为。4.2.2 物品捡拾必须立即上交部门主管。4.2.3 收到捡拾物品须在交接班登记表登记，编号。物品编号与登记编号须统一。4.2.4 捡拾物品登记包括捡拾人姓名、部门、电话，捡拾物品时间、地点，捡拾物名称、形状、数量、估计价值等。捡拾人签字、当班保安（接受人）签字，日期、时间。登记表妥善保管。捡拾物品由保安部统一管理。4.2.5 捡拾物品的认领。认领人须说出物品的丢失时间、地点，捡拾物品的名称、形状、数量、大概价值等，保安须仔细倾听，仔细核对登记本，描述与登记一致，方可交还。若有可疑处，可报警处4.2.6 还捡拾物品，须请认领人查看物品，在认领本上登记。登记内容包括认领人姓名、部门、证件号，认领时间，认领人本人签字，当班保安签字。登记表妥善保管。4.2.7 当天无人认领，上报项目管理处，请示处理意见。并做记录。4.2.8 危险品在通知和移交警方前，应及时上报项目管理处。4.2.9 何试图认领危险品的人，均应交由警方处理。 4.3 停车费收取程序4.3.1 车辆进入停车场，保安员正确指挥车辆停放。4.3.2 车辆停放后，保安员向车主介绍停车场收费规定。4.3.3 现金当面点清，找零当面点清。4.3.4 收费时出具发票，按规定收费。4.3.5 停车费按规定及时上缴，不得侵占、挪用。4、4 电话登记程序4.4.1 关于专用消防监控电话和报警电话接听有关的行为。4.4.2 所有打入专用消防监控电话和报警电话的都应登记记录。登记表妥善保管。4.4.3 登记内容包括电话打入日期、时间，来电人姓名、部门、来电内容，接听（记录）人，处理意见。4.4.4 热情礼貌地应答各方面的电话，当接到客人打错或误打的报警电话后要查明原因、耐心解释。4.4.5 记录应正确，条理应清晰，字迹应清楚，便于查找。4.4.6 报警电话及时上报，请示处理意见。4.4.7 认真做好电话记录，交接班时要说清情况和动态，对未处理完的工作应向下一班做好书面和口头移交。4、5 对讲机使用程序4.5.1 对讲机使用必须登记。4.5.2 对讲机使用登记必须按规定，字迹清晣准确，谁使用谁登记。4.5.3 讲机使用中发现电池电量不足时，及时更换，并登记。4.5.4 对讲机发生故障时，及时报修。并及时汇报做记录。4.5.5 每班结束时，对讲机交接必须交清，发现问题及时交接清楚。4、6 交接班程序4.6.1 保安员提前 10 分钟到岗，列队点名。4.6.2 领班检查每位员工着装、仪容仪表、个人卫生是否符合规定。4.6.3 通报当日单位活动情况及上级要求，按要求领班布置岗位，交待任务。4.6.4 交接应做到物品交接清，任务交接清，书面口头交接清。4.6.5 领班员工应对交接事项逐一交接，重大事项无遗漏，并在值班登记表上记录。4.6.6 领班员工应对交接事项逐一确认，若有疑问当场提出，确认无误接班。4.6.7 领班检查各岗位交接班情况，确保交接无差错。4.6.8 交接内容交接清楚，接班员工无疑义，交接班，当班员工下岗。4.7 员工排班按实际情况合理安排。略：. 上下班打卡制度. 员工上、下班必须打卡。 （依据公司打卡制度执行） . 提前 10 分钟到岗，验收时间一般不超过 15 分钟。. 列队点名，做好物品交接工作。. 不准迟到、早退、脱岗、空岗、睡岗。. 病假提前通知，急诊由本人或家属提前电话通知。病假转天带假条。. 倒班提前填写通知单，每月不得超过两次。. 下班时集中列队讲评由领班负责。. 每月月底由各班组领班统计，上报保安部。. 保安用具登记管理. 所有的保安用具都应登记在册。. 登记内容包括用具编号、名称、数量等。. 保安用具的使用须登记。. 分包商登记记录. 凡进入物业的分包商都应登记记录，保留记录，便于查找。. 登记内容包括分包商公司名称，公司负责人，公司联系地址，公司联系电话、 传真，公司联系人姓名、电话、职务。. 如分包商在物业内进行施工的，除以上内容外，还应登记施工名称，施工范围，施工性质，施工起始结束日期，施工负责人姓名、电话、手机号、证件号和其它信息。施工人员人数、名单、证件号。. 分包商如有危险品必须登记。登记包括危险品名称、型号、规格、数量等。并有专人管理。3、0 工作细则. 安保人员着装规范、仪容仪表及礼貌用语. 着装要求5.1.1.1 着装要清洁、整齐、笔挺，衣领，袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤腰内，袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或赤膊、穿汗衫背执勤巡逻。5.1.1.2 穿着制服执勤时，要扣好领扣和领钩。如穿开领制服须内穿衬衣，系好领带。5.1.1.3 帽子要端正，武装带、防卫器械要佩带好。除因工作需要外，不准戴有色眼镜。5.1.2 仪容仪表5.1.2.1 注意个人卫生。头发要勤梳理，胡须要刮净，指甲要经常修剪，内外衣要保持清洁。5.1.2.2 不要在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、修指甲、脱鞋袜、吃东西。5.1.2.3 执勤中或在公共场所不准吸烟，不乱弹烟灰、乱扔烟蒂。5.1.3 礼貌用语5.1.3.1 在执勤中或与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。5.1.3.2 在执勤中或与人交谈时，须使用敬语。如先生、小姐、请、谢谢等5.1.2.4 查证检查时，应说“履行规定，麻烦您， ”查证检查完毕，应说“谢谢”或“谢谢合作” 。5.2 岗位职责5.2.1 安保队长职责5.2.1.1 负责大厦日常保安工作，包括排班、训练、出操，加强保安人员的管理。落实岗位责任，提高服务意识及业务技能；5.2.1.2 主持保安工作例会、考勤、督导及培训等；5.2.1.3 加强与大厦业户的沟通，有处理及控制突发事件的能力；5.2.1.4 保护小区物业、业户财产及生命的安全及公共秩序；5.2.1.5 做好防火、防盗、防破坏的安全防范工作；5.2.1.6 接受上级的领导及业务指导；5.2.1.6 直接归物业管理处主管负责。5.2.2 安保领班工作职责5.2.2.1 自觉遵守各项规章制度，服从上级工作安排，坚持原则，不徇私情，沉着、机智、严明、公正地处理各类事务，在单位内树立安保员的良好形象。5.2.2.2全面负责本班组各岗位的保安业务工作，检查考核本班组队员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生及任职能力、工作态度和服务质量的情况，每月提出本班组队员工作实绩的考评意见。5.2.2.3 接班应认真查阅上一班次的值班记录，及时了解当天单位内的活动情况和人员 进出情况，明确本班组各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和考评情况。5.2.2.4 以本班组工作为重点，兼顾本单位的安全动向，做到勤观察，勤分析，善于发现问题、及时向上级报告，等待处理。5.2.2.5 在工作中与客人发生争执时，既要做到坚持原则，以理服人，还要做到骂不还口、打不还手。5.2.2.6发现故障报警，应迅速消除警铃，使之还原。发现火警或接到消防、治安报警，应迅速赶到现场，按应急方案进行处置，并及时向保安部办公室报告，做好记录。5.2.2.7每日做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，做好书面和口头两方 面的移交，重大问题及时上报。5.2.2.8 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办的其它任务。5.2.3 消防监控中心保安工作职责5.2.3.1 严守岗位，认真监控，及时报警，保证本单位的人员、财产安全。5.2.3.2 熟悉消防监控设备的技术性能及操作方法，学会排除小的设备故障，熟悉本单位消防监控设备的分布情况。当消防监控仪器发生故障时，应立即通知和协助工程部尽快排除故障，并做详细记录。保证设备的正常运行及电脑和录像记录清晰完整。5.2.3.3 负责本岗位所使用的各种设备和设施，对讲机的充电情况，交接班时应对设备、物品的种类、数量和完好程度进行检查登记，并交接清楚。5.2.3.4 24 小时值班制度，无脱岗、串岗现象。5.2.3.5 认真观察监视部位，当在监控屏上发现可疑情况和受监控对象时，应及时进行跟踪切换录象并通报各有关岗位采取必要措施。消防系统报警或接到报警，应立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处理，同时做详细记录。5.2.3.6 当火警发生时，须沉着