总的说来，小组面试的常见问题分为 6 大类，如表 3.4 所示：一、 讨论辩论类在小组面试中最常见的问题属于讨论辩论类。这类问题通常是开放性问题，主要考查 应聘者在思考问题的过程中能否做到全面、有针对性且思路清晰，是否有新的观点和见解。 这类问题的特点就是没有固定的答案，而且回答者容易产生共鸣。例 1在工作中，你认为什么样的上司是好上司?对于这个问题，应聘者可以从很多方面来回答，例如从上司的才能、上司的亲和力? 上司的管理取向及其人格魅力等方面来回答。但更常见的出题形式是，面试官会要求小组 成员每人提一到两个要素，然后经过讨论，最后给出 3 个要素，并说明理由。总之，无论是怎样的出题形式，都是为了有利于进行小组讨论活动的。例 2赚钱和梦想哪个重要？这类问题就属于典型的辩论问题。在小组面试中，面试官可能会指定两个小组分别为 正方和反方，让双方就某个命题进行辩论。这种辩论题型考查的是应聘者的口才、语言组 织能力、沟通交流能力及抗压能力。类似问题的还有：（1） 你认为一个合格的国?领导人应该具备哪些方面的特性？（2） 你认为现在世界的主要环境污染是哪些？哪些污染的危害性最大？为什么？（3） 如果不再建核电站，你觉得国家应通过什么样的途径提供更多的电力？（4） 聘请外国教练来华执教对于中国足球的未来发展有什么影响?二、 要素排序类要素排序类问题通常要求应聘者在多种备选项中选择几种有效的答案或者对备选项的 答案重要性进行排序，主要考查的是应聘者分析问题实质、抓住问题本质方面的能力，比 较容易考查评价应聘者全方位的能力和人格特点。首先?们来看一道有趣的例题：例 1设想你是一个宇航小组的成员，小组原打算在月球表面的母舱上集合。在重返大气 层的过程中，由于机械故障，你们的飞船降落在离预定地点 200 英里的地方，并且飞船上 许多机械设备都损坏了，如果要生存必须到达母船，此时必须从飞船上挑选一些重要物品， 来应付这 200 英里的旅程。以下列出的 13 项是在飞船降落后还保持完好无损的物品，为了确保安全到达集合地 点，你们这组人的任务就是按这些物品的重要性对它们进行重新排列，把第一重要的物品 放在第一位，第二重要的物品放在第二位，以此类推，最不重要的放在最后。这些物品分 别为：1. 火柴盒2. 浓缩食品3. 50 英尺长的尼龙绳4. 跳伞绳5. 便携式取暖器6. 小口径手枪7. 1 罐脱水牛奶8. 两个 100 毫升的氧气瓶9. 星位图（月球星座图）10. 磁质指南针11. 5 加仑的水12. 急救箱13. 太阳能调频收发两用机请大家讨论正确的物品选择排列顺序及理由。提示：此类问题并非有一个确定的正确答案，面试官会从应聘者的排序以及应聘者作出的理由陈述来定义该应聘者的性格、心理等多方面的个性特点。类似的问题还有：例 2做一个成功的领导者,可能取决于很多的因素,比如：善于鼓舞人能充分发挥下属优势能坚持原则又不失灵活性处事公正言谈举止有风度有明确的目标办事能力强有亲和力有威严感独立有主见善于沟通熟悉业务知识善于化解人际冲突能通观全局有决断力请分别从上面所列的因素中选出一个你认为最重要和最不重要的因素。这道题在小组面试中的实际流程及要求如下：首先，小组有 5 分钟时间来考虑，然后小组每个成员都将自己的答案写在纸上并亮出 来。接下来，小组有 30 分钟时间就这一问题进行讨论，并在结束时给出一个一致的答案， 即得出一个小组所有成员共同认为的最重要和最不重要的因素。最后，小组选出一个代表 来作总结，汇报小组给出的结果，并阐述这样选择的理由。如果在规定的时间，小组还不能得出一个统一的意见，那么小组每个成员的分数都要 相应地减去一部分。这道题用的是比较抽象的要素，而另外一类问题则比较具体，更加贴近于工作，同样 也是为了考查应聘者的一些价值观念、职业素养和处理问题的能力。 例 3我们现在要处理的是一个星级饭店所出现的问题。如果你是该饭店经理的话，你认 为最需要解决的问题是什么？为以下选项列一个你认为适当的排序，并给出你的理由。然 后将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要整个小组得出一个统一的答案。某星级饭店出现的问题选项：A. 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入；B. 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话；C. 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈；D. 酒店卫生不彻底，有蟑螂；E. 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底；F. 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够；G. 酒店娱乐休闲设施档次不够，并且还有宰客行为。? 三、 案例分析类案例分析题也是小组面试中比较常见的问题。尤其是在快速消费品类企业、银行及咨 询公司，案例分析题几乎是面试中必考的题型。因为通过案例分析题，不仅可以考查应聘 者的团队合作能力，而且还能全面考核应聘者的分析能力、推理能力、自信心、商业知识 以及沟通能力。在小组面试中的案例分析题，可能是给小组相同的资料，然后要求小组制定一个方案 或者作一个企业决策；也可能是将案例资料拆分成几份，让小组的成员共同来解决，即小 组的每个成员都会得到一份材料，材料上的信息各不相同，其中也包含无用信息，需要应 聘者自己判断。小组成员不能互换材料，只能向其他人通过语言表达等方式来提供自己的 信息。很多外企的小组面试案例都是这样来进行的，例如普华永道的小组案例分析题就分 散在 5 个信封内，需要小组每个成员各自陈述，然后汇集信息，并且不允许直接交换信封 里的内容。以下是一个典型的小组面试案例分析题：例 1一个化妆品公司原有的防晒产品上市七年间，市场份额正逐步下降。在这种情况下， 公司打算推出新的防晒霜，但是其副作用可能会对市场有些影响。相关的资料：第一页：整个公司（做药品和护肤品）的大致情况、职员数目、产品种类及市场份额 和利润，最后一段给出题目的说明；第二页：新老三种产品的效用，有一种成分的含量及其副作用说明；第三页：公司成熟产品在过去六年中的一些具体情况：广告费用、成本、价格等；第四页：公司研发部写给销售团队的一封信，转发给销售经理，其中提到四点：A这个新产品副作用的恢复效果比老产品的高很多；B使用该产品的大部分被测试人都没有严重的反应，只有一个人除外；C少数的投资者认为副作用通过改进，应该可以控制在最小或者消除；D尽早投放市场，或者是缓投的战略性影响。要求根据现有材料开展讨论，并作出决策。 类似的问题还有：例 2一个财经类公司市场扩大的成本和时间问题具体问题：某财经公司规模不大，面临激烈的市场竞争，所以想通过制?、分发一些宣 传册来扩大公司市场宣传的影响力。要求整个小组就宣传册的成本（从设计到选图、打印、 包装、邮递等一系列的问题）进行讨论。每个环节可以采用不同的方式和方法，其成本也 各有高低，最后要求小组经过讨论后给出统一的最佳方案，使其成本最低，并且要保证宣 传册的质量，同时还要达到传播的目的。四、 工作问题类工作问题类的小组面试题，是以小组为单位共同讨论、解决一个在实际工作中可能出 现的难题。这类题目的特点是极具挑战性，需要组员的密切配合和精力的高度集中。首先我们来看一道经典的工作问题类小组面试题：例 1假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包 （不会致命，无损于身体健康） 。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因 为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难 民来说，他们要解决饥饿问题；对于记者来说，他要报道事实；对于你这个业务员来说， 你要销毁面包。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致 命，无损于身体健康） ，以便销毁这些面包，又不能让记者报道过期面包的这一事实。请问 你将如?处理？（条件说明：第一，面包不会致命；第二，不能贿赂记者；第三，不能损害 公司形象）小组讨论流程：（1） 5 分钟的审题、思考时间；（2） 每人 1 分钟的观点陈述时间；（3） 15 分钟的小组讨论时间；（4） 5 分钟作小组总结。类似的问题还有：例 2某公司因为业务需要，要解散一个团队，然后将成员重新分配到新的团队中，但是 这个团队已经合作一年半，并且口碑很好，业绩也很好，小组凝聚力更是屈指可数。但领导的决定已经作出。问：如果你是人力资源部的领导，该以什么方式告诉这些员工，帮 助 Team Leader 做好工作，让领导的这次安排得以顺利实施？例 3某公司销售部的员工每个人都有一部公司发的手机来做电话销售之用，公司的 规定是会支付因为销售业务所花的费用，但是调查发现有一半的员工会无视这个规定，用 公司的电话处理私人的事情。任务就是思考对这个问题的解决方法，并考虑节约成本、扩 大市场。小组讨论的题目就是作为公司管理协调人员，该如何解决这个问题？五、 活动策划类这类问题主要是让小组成员就有限的资源或资金进行分配，完成一个活动策划或者行 程安排的方案。有时为了更贴近实际，还会让小组成员担当各个分部门的经理，模拟“开会” 商讨。由于所在部门不同、利益不同、立场不同，就会产生“资源争夺”的问题。因为要想 获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人。所以此类问题可以引起应聘者 的充分辩论，也有利于面试官对应聘者进行评价。以下是一道经典的活动策划类小组面试题：例 4某公司有 4 个德国客人来中国做访问考查，请小组的成员为公司的这 4 位德国客人 做一个行程安排，并作出成本预算，不能高出规定的水平。这 4 位德国客人周四中午 11 点 到北京，周日下午六点半返回德国，在中国停留三天半的时间。作为小组成员，你们会收到不同的人发给你们的信件。有好几个人给你们写信，要求 在什么时间见他们；有人要求他们去石家庄的工厂参观，有人建议他们去吃全聚德或者喝 咖啡。给出了他们的兴趣爱好，有喜欢足球的、喜欢音乐的、喜欢摄影的等等，要抽出时 间满足他们的爱好和需求。住宾馆的话，给出了每日房价，午饭及晚饭的价格；也给出了 去石家庄及返回的车次及价格；吃全聚德或喝咖啡的价格也给出了。小组要完成的任务就是：（1） 根据所给的信息列出一个行程计划；（2） 根据行程计划计算出成本预算。由于题中给出了预算额度，不能超出那个额度。这个问题的信息量很大，要求应聘者有高效梳理信息的能力，提取有用信息，快速作出决 策并进行相应排序，而且还要在各个环节注意成本的控制。这种类型的小组讨论，需要小 组成员默契配合、分工合作，才可能在很短的时间内处理完大量信息，并制定出合理的方 案。 六、 创意制作类在小组面试中还有一类问题属于实际动手、操作性的问题。面试官会给小组一些材料、 工具、道具等等，让小组成员互相配合，利用所给的材料，设计出一个指定的物体来。例 如构建一座铁塔或者一座楼房的模型等等。这类问题主要考查应聘者的动手能力、专业技能和团队合作能力等。此类操作类问题 因为具有一定的技术性，一般出现在技术性比较强的领域里，比如计算机安装维修工作、 电器安装和维修，还有就是设计图片或者其他需要实际动手操作的职业。典型的例子如：用 Photoshop 软件分别设计一个照片的背景，看谁的设计更有创新性 或者可以自由寻找合作者，去完成一个需要在现场实际操作出来的工作，这是一种面试技 术性岗位人员的有效方法。通用汽车、大众?车、延锋伟世通等汽车类企业的小组面试环节 中基本都有这类题，例如用纸做桌子、桥等。以下列举一道创意制作类的经典例题：例椅子问题参加小组面试的人员被分成两组，每组五六个人，两组共同完成一项任务：用 150 张 A4 打印纸做成一把椅子。要求椅子高度达到 75cm，能承受一个塑料托盘，外形尽量美观。 提供的工具有订书机、直尺、胶水、铅笔、小刀。分组要求：首先，每个小组都要完成两条椅腿、