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培训主要内容培训主要内容一一一一 员工关系管理在战略性人力资源管理中的重要性二 员工离辞职管理三 劳动合同管理与劳动争议处理 四 员工关系沟通协调与有问题的员工管理?5 企业如何留住核心员工?第一讲第一讲 员工关系管理员工关系管理员工关系管理员工关系管理在战略性人力资源管理中的重要性在战略性人力资源管理中的重要性在战略性人力资源管理中的重要性在战略性人力资源管理中的重要性企业可持续发展与人力资源企业可持续发展与人力资源 经营人才经营人才经营人才经营人才经营人才经营人才经营人才经营人才 经营客户经营客户经营客户经营客户经营客户经营客户经营客户经营客户企业的可持企业的可持企业的可持企业的可持续性发展续性发展续性发展续性发展顾客忠诚顾客忠诚顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意为顾客创为顾客创为顾客创为顾客创造价值带造价值带造价值带造价值带来利益来利益来利益来利益优异的产优异的产优异的产优异的产品与服务品与服务品与服务品与服务员 工 生 产员 工 生 产员 工 生 产员 工 生 产率与素质率与素质率与素质率与素质员 工员 工员 工员 工满意满意满意满意员工需求得到员工需求得到员工需求得到员工需求得到满足与个人价满足与个人价满足与个人价满足与个人价值实现值实现值实现值实现企业人力企业人力企业人力企业人力资源产品资源产品资源产品资源产品服务的提供服务的提供服务的提供服务的提供企业人力企业人力企业人力企业人力资源开发资源开发资源开发资源开发与管理系统与管理系统与管理系统与管理系统 企业经营价值链企业经营价值链企业经营价值链企业经营价值链人力资源管理四种新角色人力资源管理四种新角色角色角色角色角色行为行为行为行为结果结果结果结果战略伙伴战略伙伴战略伙伴战略伙伴企业战略决策的参与者,提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中,使人力资源与企业战略相结合专家(顾问)专家(顾问)专家(顾问)专家(顾问)运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务,为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工服务员工服务员工服务员工服务与员工沟通,及时了解员工的需求,为员工及时提供支持提高员工满意度,增强员工忠诚感变革的变革的变革的变革的推动者推动者推动者推动者参与变革与创新,组织变革(并购与重组、组织裁员、业务流程再造等)过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力,妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题,推动组织变革进程人力资源管理的核心任务人力资源管理的核心任务 选选选选选选选选 拔拔拔拔拔拔拔拔 最最最最最最最最 佳佳佳佳佳佳佳佳 人人人人人人人人 才才才才才才才才 培培培培培培培培 养养养养养养养养 优优优优优优优优 秀秀秀秀秀秀秀秀 人人人人人人人人 才才才才才才才才 留留留留留留留留 住住住住住住住住 核核核核核核核核 心心心心心心心心人人人人人人人人 才才才才才才才才以绩效为核心的人力资源八大体系以绩效为核心的人力资源八大体系以绩效为核心以绩效为核心以绩效为核心以绩效为核心战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源员工关系管理员工关系管理员工关系管理员工关系管理员工培训发展员工培训发展人才职涯规划人才职涯规划人才职涯规划人才职涯规划绩效考核管理绩效考核管理绩效考核管理绩效考核管理公司文化建设公司文化建设公司文化建设公司文化建设人员人员/ / / /人才招聘人才招聘素质测评素质测评薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利组织架构设计组织架构设计组织架构设计组织架构设计工作分析工作分析工作分析工作分析员工关系管理的哲学基础员工关系管理的哲学基础员工关系管理的意义员工关系管理的意义1 帮助企业每个管理人员提高自身管理素质帮助企业每个管理人员提高自身管理素质帮助企业每个管理人员提高自身管理素质帮助企业每个管理人员提高自身管理素质2 2 2 2 帮助员工不断进步和发展帮助员工不断进步和发展帮助员工不断进步和发展帮助员工不断进步和发展3 3 3 3 保持良好融洽的劳资双方关系保持良好融洽的劳资双方关系保持良好融洽的劳资双方关系保持良好融洽的劳资双方关系, , , ,有利于企业稳定有利于企业稳定有利于企业稳定有利于企业稳定4 4 4 4 维持企业员工之间和谐的人际关系维持企业员工之间和谐的人际关系维持企业员工之间和谐的人际关系维持企业员工之间和谐的人际关系, , , ,推动管理良性循环推动管理良性循环推动管理良性循环推动管理良性循环5 5 5 5 促进企业绩效的快速提升和可持续的发展促进企业绩效的快速提升和可持续的发展促进企业绩效的快速提升和可持续的发展促进企业绩效的快速提升和可持续的发展 员工离辞职管理员工离辞职管理员工离辞职管理员工离辞职管理 第二讲第二讲 薪資不理想薪資不理想薪資不理想薪資不理想福利不佳福利不佳福利不佳福利不佳缺乏升缺乏升缺乏升缺乏升迁发迁发迁发迁发展展展展机会机会机会机会人人人人际关系际关系际关系际关系不佳不佳不佳不佳工作負荷工作負荷工作負荷工作負荷压压压压力力力力过过过过大大大大不不不不满满满满上司領上司領上司領上司領导风导风导风导风格格格格进修进修进修进修工作工作工作工作环环环环境欠佳境欠佳境欠佳境欠佳交通不便交通不便交通不便交通不便工作內容不明工作內容不明工作內容不明工作內容不明确确确确工作太工作太工作太工作太单调单调单调单调上司上司上司上司赏罚赏罚赏罚赏罚不公不公不公不公不受重視不受重視不受重視不受重視无无无无法法法法发发发发揮揮揮揮志趣不符志趣不符志趣不符志趣不符学学学学非所用非所用非所用非所用家庭、健康因素家庭、健康因素家庭、健康因素家庭、健康因素缺乏參予感缺乏參予感缺乏參予感缺乏參予感绩绩绩绩效不佳效不佳效不佳效不佳无无无无法法法法胜胜胜胜任任任任其他其他其他其他员工一般离职的原因第一要因第一要因第一要因第一要因第二要因第二要因第二要因第二要因第三要因第三要因第三要因第三要因一、外在一、外在一、外在一、外在环环环环境因素:境因素:境因素:境因素: 1.文化因素 2.经济因素 3.法律因素 4.競爭者挖角二、二、二、二、组织环组织环组织环组织环境因素:境因素:境因素:境因素: 1.整体工作滿足 2.有关薪資、福利、升迁等政策 3.工作环境中的人际关系(直属上下关系及平行关系) 4.工作特性(角色明确性、责任性、重要性、自主性、变化性) 5.工作表現(同事或主管的评价) 6.组织承諾感(休戚感、忠誠度、认同感、参予感)三、三、三、三、个个个个人因素人因素人因素人因素: 1.年齡 2.年資 3.家庭因素 4.人格特质 5.职业适性 6.工作疲乏感 7.个人成就动机影响离职的因素离职员工对企业的影响1 1、影响本职工作;、影响本职工作;、影响本职工作;、影响本职工作;2 2、影响前后节点;、影响前后节点;、影响前后节点;、影响前后节点;3 3、影响公司形象;、影响公司形象;、影响公司形象;、影响公司形象;4 4、影响公司客户;、影响公司客户;、影响公司客户;、影响公司客户;5 5、核心能力下降;、核心能力下降;、核心能力下降;、核心能力下降;6 6、带走公司机密;、带走公司机密;、带走公司机密;、带走公司机密;7 7、增加公司成本;、增加公司成本;、增加公司成本;、增加公司成本;8 8、影响员工情绪;、影响员工情绪;、影响员工情绪;、影响员工情绪;9 9、引起连锁反应;、引起连锁反应;、引起连锁反应;、引起连锁反应;1010、助长竞争对手。、助长竞争对手。、助长竞争对手。、助长竞争对手。一、离职对离职对离职对离职对公司不完全是公司不完全是公司不完全是公司不完全是負負面的。面的。面的。面的。二、二、二、二、 离职离职离职离职也可也可也可也可以以以以是公司新是公司新是公司新是公司新陈陈陈陈代代代代谢谢谢谢的策略。的策略。的策略。的策略。 三、三、三、三、 人人人人员离职员离职员离职员离职亦是亦是亦是亦是HRHRHRHR重新重新重新重新盘点盘点盘点盘点的的的的時時机机机机。四、四、四、四、 员员员员工留存率工留存率工留存率工留存率与离职率与离职率与离职率与离职率同同同同样样样样重要。重要。重要。重要。五、五、五、五、 选对选对选对选对人才,人才,人才,人才,适适适适才才才才适适适适所,才是正所,才是正所,才是正所,才是正确确确确的第一步的第一步的第一步的第一步。 离职管理的基本态度 离离职职面面谈谈准准备备: 1. 肯定工作,感谢付出,表現诚意。 2. 适时让被面谈者知道你的关心与了解。 3. 记得重点记录。 4. 结束时,可简要复述你所获得的讯息。 面谈后作业面谈后作业面谈后作业面谈后作业: 1. 整理面談記录。 2. 分析离职真正原因。 3. 查证离职者意見。 4. 改善建议。离职面谈要点让每位离职者让每位离职者让每位离职者让每位离职者走后心存遗憾!走后心存遗憾!走后心存遗憾!走后心存遗憾!沃尔玛降低员工离职率剖析 沃尔玛是世界上最大的公司,已连续四处年位居沃尔玛是世界上最大的公司,已连续四处年位居沃尔玛是世界上最大的公司,已连续四处年位居沃尔玛是世界上最大的公司,已连续四处年位居财富财富财富财富500500500500强排强排强排强排行榜首,在全球拥有不同肤色、各种文化背景的一百多万名员工。行榜首,在全球拥有不同肤色、各种文化背景的一百多万名员工。行榜首,在全球拥有不同肤色、各种文化背景的一百多万名员工。行榜首,在全球拥有不同肤色、各种文化背景的一百多万名员工。财富财富财富财富杂志评价它杂志评价它杂志评价它杂志评价它“ “ “ “通过在培训方面花大钱和提升内部员工而赢得通过在培训方面花大钱和提升内部员工而赢得通过在培训方面花大钱和提升内部员工而赢得通过在培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情雇员的忠诚和热情雇员的忠诚和热情雇员的忠诚和热情” ” ” ”。沃尔玛降低员工流失率的方法包括:。沃尔玛降低员工流失率的方法包括:。沃尔玛降低员工流失率的方法包括:。沃尔玛降低员工流失率的方法包括: 注重能力和团队协作精神,学历和文凭并不占十分重要的位置; 坚信内训出人才,今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员都产生于公司 的管理培训计划,是从公司内部逐级提拔起来的,其管理人员中有60% 是从小时工做起的; 看重好学与责任感。在公司看来,一个人缺乏工作经验和相关知识没 有多大关系,只要他肯学习并全力以赴,绝对能够以勤补拙; 和许多中国企业不一样,沃尔玛乐于雇用有家室的人,认为他(她) 们能努力工作,并保持稳定; 崇尚岗位轮换。公司各级主管经常要轮换工作,以接触公司内部的 各个层面; 将注意力集中在帮助新员工在头90天里适应公司环境。如分配老员工 给他们当师傅;分别在30天、60天和90天时对他们的进步加以评估等,这 些努力降低了25的人员流失。案例案例: :该员工应该辞退吗该员工应该辞退吗? ? 某公司业务员肖某按年终考核制度得了“差”,应作辞退处理。人事部主管向高层多次传递了想法和要求,但高层一直没给回答,人事部主管从侧面了解到他们想法是肖某的业务网较大,辞退可能造成损失。请问该员工需要辞退吗请问该员工需要辞退吗请问该员工需要辞退吗请问该员工需要辞退吗? ? ? ?如何处理为最佳办法如何处理为最佳办法如何处理为最佳办法如何处理为最佳办法? ? ? ? 员工的辞退成本员工的辞退成本 遣散成本遣散成本遣散成本遣散成本 替换成本替换成本替换成本替换成本 怠工成本怠工成本怠工成本怠工成本 破坏成本破坏成本破坏成本破坏成本辞退员工前需做的准备工作辞退员工前需做的准备工作 及时掌控了解他的个人档案熟悉该员工的情况及时掌控了解他的个人档案熟悉该员工的情况及时掌控了解他的个人档案熟悉该员工的情况及时掌控了解他的个人档案熟悉该员工的情况; ; ; ; 对辞退员工的工作业绩有清晰的评估及记录对辞退员工的工作业绩有清晰的评估及记录对辞退员工的工作业绩有清晰的评估及记录对辞退员工的工作业绩有清晰的评估及记录; ; ; ; 了解公司高层及直接领导的意图了解公司高层及直接领导的意图了解公司高层及直接领导的意图了解公司高层及直接领导的意图; ; ; ; 熟悉劳动法律法规及流程熟悉劳动法律法规及流程熟悉劳动法律法规及流程熟悉劳动法律法规及流程; ; ; ; 准备足够的辞退理由准备足够的辞退理由准备足够的辞退理由准备足够的辞退理由; ; ; ; 物色准备接班人选物色准备接班人选物色准备接班人选物色准备接班人选; ; ; ;讨论讨论讨论讨论: : : : 在对待例如财务、身居要职、掌握公司机密者在对待例如财务、身居要职、掌握公司机密者在对待例如财务、身居要职、掌握公司机密者在对待例如财务、身居要职、掌握公司机密者、销售骨干等敏感职位的人如何辞退呢?、销售骨干等敏感职位的人如何辞退呢?、销售骨干等敏感职位的人如何辞退呢?、销售骨干等敏感职位的人如何辞退呢? 体面辞退员工的方式体面辞退员工的方式1 1 1 1 要选择有利的时机要选择有利的时机要选择有利的时机要选择有利的时机; ; ; ;2 2 2 2 暗示其辞职暗示其辞职暗示其辞职暗示其辞职; ; ; ;3 3 3 3 让别人控走他让别人控走他让别人控走他让别人控走他; ; ; ;4 4 4 4 要坚决果断表达公司立场要坚决果断表达公司立场要坚决果断表达公司立场要坚决果断表达公司立场; ; ; ;5 5 5 5 辞退工作标准是争取做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球辞退工作标准是争取做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球辞退工作标准是争取做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球辞退工作标准是争取做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球. . . . 第三讲第三讲劳动合同管理与劳动争议处理劳动合同管理与劳动争议处理劳动合同管理与劳动争议处理劳动合同管理与劳动争议处理劳动法对企业与员工的意义劳动法对企业与员工的意义1 保护劳资双方的合法权力和利益保护劳资双方的合法权力和利益保护劳资双方的合法权力和利益保护劳资双方的合法权力和利益2 明确劳资关系明确劳资关系明确劳资关系明确劳资关系, , , ,促进市场经济健康进步发展促进市场经济健康进步发展促进市场经济健康进步发展促进市场经济健康进步发展3 促进社会稳定促进社会稳定促进社会稳定促进社会稳定, , , ,扩大就业机会扩大就业机会扩大就业机会扩大就业机会4 保护未成年人权益保护未成年人权益保护未成年人权益保护未成年人权益, , , ,保障国家义务教育实施保障国家义务教育实施保障国家义务教育实施保障国家义务教育实施劳动法对企业的要求劳动法对企业的要求 企业必须依法与员工签订企业必须依法与员工签订企业必须依法与员工签订企业必须依法与员工签订 企业内部劳动规章制度须依国家和地区的法规程序合理制定企业内部劳动规章制度须依国家和地区的法规程序合理制定企业内部劳动规章制度须依国家和地区的法规程序合理制定企业内部劳动规章制度须依国家和地区的法规程序合理制定 企业人力资源管理人员须具有法制观念企业人力资源管理人员须具有法制观念企业人力资源管理人员须具有法制观念企业人力资源管理人员须具有法制观念, , , ,并接受劳动合同管并接受劳动合同管并接受劳动合同管并接受劳动合同管理的专业训练理的专业训练理的专业训练理的专业训练 企业不要知法犯法造成劳动争议企业不要知法犯法造成劳动争议企业不要知法犯法造成劳动争议企业不要知法犯法造成劳动争议国家劳动法规内容国家劳动法规内容第一章 总则第二章 促进就业第三章 劳动合同和集体合同第四章 工作时间和休息休假第五章 工资第六章 劳动安全卫生第七章 女职工和未成年工特殊保护第八章 职业培训第九章 社会保险和福利第十章 劳动争议第十一章 监督检查第十二章 法律责任第十三章 附则一般私营企业违反劳动法规常见问题一般私营企业违反劳动法规常见问题1 1 1 1 与劳动者不签订劳动用工合同或协议与劳动者不签订劳动用工合同或协议与劳动者不签订劳动用工合同或协议与劳动者不签订劳动用工合同或协议2 2 2 2 欺骗欺骗欺骗欺骗, , , ,欺诈等手段订立的劳动合同。欺诈等手段订立的劳动合同。欺诈等手段订立的劳动合同。欺诈等手段订立的劳动合同。 3 3 3 3 无限制延长试用期无限制延长试用期无限制延长试用期无限制延长试用期4 4 4 4 故意拖欠或扣押员工工资故意拖欠或扣押员工工资故意拖欠或扣押员工工资故意拖欠或扣押员工工资5 5 5 5 忽视员工安全和劳动卫生保护忽视员工安全和劳动卫生保护忽视员工安全和劳动卫生保护忽视员工安全和劳动卫生保护6 6 6 6 体罚体罚体罚体罚, , , ,侮辱员工的人格和国格侮辱员工的人格和国格侮辱员工的人格和国格侮辱员工的人格和国格7 7 7 7 不给员工购买保险金不给员工购买保险金不给员工购买保险金不给员工购买保险金8 8 8 8 公司制定的公司制定的公司制定的公司制定的 不符合国家和地区法规的要求不符合国家和地区法规的要求不符合国家和地区法规的要求不符合国家和地区法规的要求9 9 9 9 未依法建立员工工会组织未依法建立员工工会组织未依法建立员工工会组织未依法建立员工工会组织 劳动争议之特点劳动争议之特点 劳动争议案件数高速增长劳动争议案件数高速增长劳动争议案件数高速增长劳动争议案件数高速增长; ; ; ; 其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳 动争议案件动争议案件动争议案件动争议案件; ; ; ; 劳动者的申诉率高,胜诉率也高劳动者的申诉率高,胜诉率也高劳动者的申诉率高,胜诉率也高劳动者的申诉率高,胜诉率也高; ; ; ; 经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞 后的地区后的地区后的地区后的地区; ; ; ; 劳动争议案件处理中,依法裁决的比重进一步加大劳动争议案件处理中,依法裁决的比重进一步加大劳动争议案件处理中,依法裁决的比重进一步加大劳动争议案件处理中,依法裁决的比重进一步加大; ; ; ;0100,000200,000300,000400,000500,000600,000199519961995200220042005案件量涉及人数劳动争议案件高速增长劳动争议案件高速增长0100002000030000400005000060000700008000003年04年国有企业案件数私有企业案件数私有企业与其他企业区别签订劳动合同最容易产生争议仲裁点签订劳动合同最容易产生争议仲裁点1 1 1 1 员工工资问题员工工资问题 A 拖欠,无故克扣 B 结算方式误差大(个税) C 节假日,加班费问题 2 员工人身安全问题员工人身安全问题 A 工伤赔偿 B 环保问题引起的职业疾病/精神病赔偿 C 女职工及未成年人权益侵犯3 缴纳保险问题缴纳保险问题 A 不交 B 少交4 4 4 4 因员工违规处理纠纷问题因员工违规处理纠纷问题 A 人身侮辱 B 暴力,打人,致残 5 5 5 5 员工泄露企业机密问题员工泄露企业机密问题解决劳动争议基本原则解决劳动争议基本原则 调解调解调解调解 协商和及时处理原则协商和及时处理原则协商和及时处理原则协商和及时处理原则 在查清事实的基础上,依法处理原则,即合法原则在查清事实的基础上,依法处理原则,即合法原则在查清事实的基础上,依法处理原则,即合法原则在查清事实的基础上,依法处理原则,即合法原则 当事人在适用法律上一律平等原则,即公平公正原则当事人在适用法律上一律平等原则,即公平公正原则当事人在适用法律上一律平等原则,即公平公正原则当事人在适用法律上一律平等原则,即公平公正原则 劳动争议以预防为主劳动争议以预防为主劳动争议以预防为主劳动争议以预防为主 通过劳动争议调解委员会进行调解通过劳动争议调解委员会进行调解通过劳动争议调解委员会进行调解通过劳动争议调解委员会进行调解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决通过劳动争议仲裁委员会进行裁决通过劳动争议仲裁委员会进行裁决通过劳动争议仲裁委员会进行裁决 通过人民法院处理通过人民法院处理通过人民法院处理通过人民法院处理解决的途径方法解决的途径方法案例王小姐为江西某县农民,来杭州市打工,王小姐为江西某县农民,来杭州市打工,王小姐为江西某县农民,来杭州市打工,王小姐为江西某县农民,来杭州市打工,2003200320032003年年年年11111111月经人介绍,王某到某餐饮品牌企业月经人介绍,王某到某餐饮品牌企业月经人介绍,王某到某餐饮品牌企业月经人介绍,王某到某餐饮品牌企业做洗菜杂工,公司每月支付王某工资做洗菜杂工,公司每月支付王某工资做洗菜杂工,公司每月支付王某工资做洗菜杂工,公司每月支付王某工资450450450450元,并安排王某在公司租赁的集体宿舍居住元,并安排王某在公司租赁的集体宿舍居住元,并安排王某在公司租赁的集体宿舍居住元,并安排王某在公司租赁的集体宿舍居住.2004.2004.2004.2004年年年年9 9 9 9月份,市劳动和社会保障局在公共场所宣传劳动法,王某听到宣传,得知当地的最月份,市劳动和社会保障局在公共场所宣传劳动法,王某听到宣传,得知当地的最月份,市劳动和社会保障局在公共场所宣传劳动法,王某听到宣传,得知当地的最月份,市劳动和社会保障局在公共场所宣传劳动法,王某听到宣传,得知当地的最低工资标准为每月低工资标准为每月低工资标准为每月低工资标准为每月580580580580元,遂找到公司徐经理,要求增加工资元,遂找到公司徐经理,要求增加工资元,遂找到公司徐经理,要求增加工资元,遂找到公司徐经理,要求增加工资. . . .徐经理不同意,说徐经理不同意,说徐经理不同意,说徐经理不同意,说: : : :“ “ “ “公司公司公司公司给王某提供住处不是免费的,而是从工资中扣除给王某提供住处不是免费的,而是从工资中扣除给王某提供住处不是免费的,而是从工资中扣除给王某提供住处不是免费的,而是从工资中扣除130130130130元,发到孙某手里的元,发到孙某手里的元,发到孙某手里的元,发到孙某手里的450450450450元,而且元,而且元,而且元,而且公司为工人提供免费的午餐,并给工人统一购买服装,遇到加班加点还按法律规定给公司为工人提供免费的午餐,并给工人统一购买服装,遇到加班加点还按法律规定给公司为工人提供免费的午餐,并给工人统一购买服装,遇到加班加点还按法律规定给公司为工人提供免费的午餐,并给工人统一购买服装,遇到加班加点还按法律规定给加班费加班费加班费加班费. . . .这些费用加起来王某的每月工资收入早以超过这些费用加起来王某的每月工资收入早以超过这些费用加起来王某的每月工资收入早以超过这些费用加起来王某的每月工资收入早以超过580580580580元,公司没有违反当地最低工元,公司没有违反当地最低工元,公司没有违反当地最低工元,公司没有违反当地最低工资的规定资的规定资的规定资的规定. . . .如果王某不愿意在这儿干,可以到别处去干如果王某不愿意在这儿干,可以到别处去干如果王某不愿意在这儿干,可以到别处去干如果王某不愿意在这儿干,可以到别处去干. . . .并以此为由炒掉了王小姐并以此为由炒掉了王小姐并以此为由炒掉了王小姐并以此为由炒掉了王小姐. . . .王小姐向杭州市江干区劳动局提出申诉仲裁王小姐向杭州市江干区劳动局提出申诉仲裁王小姐向杭州市江干区劳动局提出申诉仲裁王小姐向杭州市江干区劳动局提出申诉仲裁. . . .劳动局接受了王的请求劳动局接受了王的请求劳动局接受了王的请求劳动局接受了王的请求. . . .请问: 1 此餐饮企业有何过错?2 你认为劳动局仲裁的结果会怎么样?在本案中在本案中在本案中在本案中: : : :1 1 1 1、徐经理对公司没有违反最低工资规定的表述不正确、徐经理对公司没有违反最低工资规定的表述不正确、徐经理对公司没有违反最低工资规定的表述不正确、徐经理对公司没有违反最低工资规定的表述不正确. . . .最低工资,是指用人单位对单位时间劳动必须按法定最低标准支付的工资,最低工资,是指用人单位对单位时间劳动必须按法定最低标准支付的工资,最低工资,是指用人单位对单位时间劳动必须按法定最低标准支付的工资,最低工资,是指用人单位对单位时间劳动必须按法定最低标准支付的工资,对最低工资应正确计算,根据,对最低工资应正确计算,根据,对最低工资应正确计算,根据,对最低工资应正确计算,根据,加班加点工资,劳动加班加点工资,劳动加班加点工资,劳动加班加点工资,劳动保护待遇,福利待遇等不得作为最低工资组成部分,徐经理将工作午餐,劳动保护待遇,福利待遇等不得作为最低工资组成部分,徐经理将工作午餐,劳动保护待遇,福利待遇等不得作为最低工资组成部分,徐经理将工作午餐,劳动保护待遇,福利待遇等不得作为最低工资组成部分,徐经理将工作午餐,劳动保护费,福利待遇计算在最低工资范畴内是错误的保护费,福利待遇计算在最低工资范畴内是错误的保护费,福利待遇计算在最低工资范畴内是错误的保护费,福利待遇计算在最低工资范畴内是错误的. . . .2 2 2 2、 本案中王某每月只得到本案中王某每月只得到本案中王某每月只得到本案中王某每月只得到450450450450元工资,没有达到当地月工资元工资,没有达到当地月工资元工资,没有达到当地月工资元工资,没有达到当地月工资580580580580元的最低工资元的最低工资元的最低工资元的最低工资标准,该餐饮企业的行为已经违反了法律规定,根据标准,该餐饮企业的行为已经违反了法律规定,根据标准,该餐饮企业的行为已经违反了法律规定,根据标准,该餐饮企业的行为已经违反了法律规定,根据第第第第48484848条第二条第二条第二条第二项的规定项的规定项的规定项的规定“ “ “ “用人单位支付劳动者的工资不的低于当地的最低工资标准用人单位支付劳动者的工资不的低于当地的最低工资标准用人单位支付劳动者的工资不的低于当地的最低工资标准用人单位支付劳动者的工资不的低于当地的最低工资标准. . . .“ “ “ “3 3 3 3、对于用人单位来说其应承担相应的责任,用人单位支付劳动者的工资报酬、对于用人单位来说其应承担相应的责任,用人单位支付劳动者的工资报酬、对于用人单位来说其应承担相应的责任,用人单位支付劳动者的工资报酬、对于用人单位来说其应承担相应的责任,用人单位支付劳动者的工资报酬低于当地的最低工资标准的,要在补足标准部分的同时另外支付相当于低于部低于当地的最低工资标准的,要在补足标准部分的同时另外支付相当于低于部低于当地的最低工资标准的,要在补足标准部分的同时另外支付相当于低于部低于当地的最低工资标准的,要在补足标准部分的同时另外支付相当于低于部分分分分25%25%25%25%的经济补偿金的经济补偿金的经济补偿金的经济补偿金. . . . 即即即即(580-450580-450580-450580-450)* * * *10 + 10 + 10 + 10 + (580-450580-450580-450580-450)* * * *10101010 *25% =2875元4 4 4 4、公司单方面、公司单方面、公司单方面、公司单方面无故炒掉王某无故炒掉王某无故炒掉王某无故炒掉王某解除劳动合同,视为违约。应补偿王某一个月工资解除劳动合同,视为违约。应补偿王某一个月工资解除劳动合同,视为违约。应补偿王某一个月工资解除劳动合同,视为违约。应补偿王某一个月工资580580580580元作为补偿。元作为补偿。元作为补偿。元作为补偿。仲裁结果案例2001年11月6日,丁某与鸿泰公司签订劳动合同,并于2003年2月11日签订保密协议。合同约定鸿泰公司聘用丁某为其下属企业东阳公司副总经理,期限至2006年11月5日;丁某在职期间及劳动合同终止或解除后5年内,不得为与鸿泰公司生产、技术、销售业务同类经营的其他相关企业服务,如违反合同约定,侵害鸿泰公司商业秘密,应承担违约金5万元,并赔偿鸿泰公司损失。2004年8月,丁某以出差为名,擅自离岗到宁微公司从事轴承销售工作。2004年11月,鸿泰公司向丁某发出要求其到岗上班的书面通知,遭拒收。2005年4月26日,鸿泰公司向泰州市高港区劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁,要求追究丁某及宁微公司的责任。丁某提起反诉,要求鸿泰公司支付工资、办理养老保险等。2005年8月3日,仲裁委员会仲裁裁决:由鸿泰公司支付丁某工资5123.21元;丁某支付鸿泰公司违约金5万元,赔偿鸿泰公司损失4.5万元;宁微公司赔偿鸿泰公司10.5万元。丁某及宁微公司均不服该裁决,诉至法院。请问:请问:请问:请问:1 1 1 1 你从这个案例中得到了什么启示。你从这个案例中得到了什么启示。你从这个案例中得到了什么启示。你从这个案例中得到了什么启示。2 2 2 2 你是否了解你是否了解你是否了解你是否了解企业竞业禁止协议企业竞业禁止协议企业竞业禁止协议企业竞业禁止协议如何操作和执行?请问:如何操作和执行?请问:如何操作和执行?请问:如何操作和执行?请问:法院判决结果1 丁某给付被告鸿泰公司违约金5万元;2 赔偿被告鸿泰公司损失15万元;3 宁微公司在10.5万元范围内承担连带责任。国内国内“ “ “ “特殊人才特殊人才” ” ” ”被老东家索赔现象被老东家索赔现象 国航西南分公司机长李建国因同样原因被单位索赔804万元。 微软全球副总裁李开复跳槽到Google出任中国区总裁后,微软立刻向美国华盛顿州地方法院提起诉讼,指控Google和李开复违反了“竞业禁止协议”。 TCL移动董事总经理万明坚辞去职务后,没有如业界所料的立即加盟长虹集团旗下的国虹通信,关键原因就是万明坚和TCL集团签有竞业禁止协议。 东莞百思维公司市场部经理李宇军被怀疑出卖公司资料被索赔17万元。 什么是竞业禁止?什么是竞业禁止? 竞业禁止竞业禁止竞业禁止竞业禁止也称竞业限制。它的主要内容是指企业的职工也称竞业限制。它的主要内容是指企业的职工也称竞业限制。它的主要内容是指企业的职工也称竞业限制。它的主要内容是指企业的职工 (尤其是高级职工)在其任职期间不得兼职于竞争公司(尤其是高级职工)在其任职期间不得兼职于竞争公司(尤其是高级职工)在其任职期间不得兼职于竞争公司(尤其是高级职工)在其任职期间不得兼职于竞争公司或兼营竞争性业务,在其离职后的特定时期或地区内也或兼营竞争性业务,在其离职后的特定时期或地区内也或兼营竞争性业务,在其离职后的特定时期或地区内也或兼营竞争性业务,在其离职后的特定时期或地区内也不得从业于竞争公司或进行竞争性营业活动。竞业禁止制不得从业于竞争公司或进行竞争性营业活动。竞业禁止制不得从业于竞争公司或进行竞争性营业活动。竞业禁止制不得从业于竞争公司或进行竞争性营业活动。竞业禁止制度的一个重要目的就是为了保护雇主或企业的商业秘密不度的一个重要目的就是为了保护雇主或企业的商业秘密不度的一个重要目的就是为了保护雇主或企业的商业秘密不度的一个重要目的就是为了保护雇主或企业的商业秘密不为雇员所侵犯。为雇员所侵犯。为雇员所侵犯。为雇员所侵犯。 商业秘密必须同时具备三个要件:商业秘密必须同时具备三个要件:第一、秘密性。第一、秘密性。第一、秘密性。第一、秘密性。 秘密性指商业秘密所处的状态应当是秘密的,没有被公开过,秘密性指商业秘密所处的状态应当是秘密的,没有被公开过,秘密性指商业秘密所处的状态应当是秘密的,没有被公开过,秘密性指商业秘密所处的状态应当是秘密的,没有被公开过, 这也是商业秘密最本质的特征。这也是商业秘密最本质的特征。这也是商业秘密最本质的特征。这也是商业秘密最本质的特征。 第二、价值性。第二、价值性。第二、价值性。第二、价值性。 商业秘密正是商业秘密正是商业秘密正是商业秘密正是“ “ “ “因其属于秘密而具有商业价值因其属于秘密而具有商业价值因其属于秘密而具有商业价值因其属于秘密而具有商业价值” ” ” ”。所以价值性。所以价值性。所以价值性。所以价值性 是商业秘密必须具备的特征。是商业秘密必须具备的特征。是商业秘密必须具备的特征。是商业秘密必须具备的特征。 第三、措施性。第三、措施性。第三、措施性。第三、措施性。 是指权利人应对商业秘密进行管理,要采取合理的保密措施。是指权利人应对商业秘密进行管理,要采取合理的保密措施。是指权利人应对商业秘密进行管理,要采取合理的保密措施。是指权利人应对商业秘密进行管理,要采取合理的保密措施。 竞业禁止两大构件竞业禁止两大构件第一、员工必须是原企业的关键人员,即掌握了解商业秘密的人员。第一、员工必须是原企业的关键人员,即掌握了解商业秘密的人员。 关键人员应包括:(1)是企业的技术人员,具体是技术研制、开发、利用人员;(2)是企业的高级管理人员,具体是董事、总监、经理等;(3)是其他人员,如办公室主任、部门经理、档案管理人员等。第二、新企业与原企业必须是同类且具有竞争关系。第二、新企业与原企业必须是同类且具有竞争关系。只生产经营同类产品而没有竞争关系的企业不形成竞业禁止的前提条件。如甲乙两企业虽然生产同一种产品,但甲的产品只能在国内销售,而乙的产品只能销往国外,国内不得销售。此种情况可以认定甲乙两企业不存在竞业禁止,因为他们之间不存在竞争关系。 第四讲第四讲 员工关系沟通协调员工关系沟通协调员工关系沟通协调员工关系沟通协调与有问题的员工如何管理与有问题的员工如何管理与有问题的员工如何管理与有问题的员工如何管理? ? ? ?员工关系不和谐的八大要因员工关系不和谐的八大要因制度制度制度制度监管问题监管问题监管问题监管问题不均等不均等不均等不均等机会问题机会问题机会问题机会问题小圈子小圈子小圈子小圈子主义问题主义问题主义问题主义问题文化文化文化文化价值观问题价值观问题价值观问题价值观问题领导领导领导领导管理问题管理问题管理问题管理问题激励激励激励激励机制问题机制问题机制问题机制问题职业职业职业职业安全问题安全问题安全问题安全问题工作工作工作工作分配问题分配问题分配问题分配问题 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织可以增进人与人之间、人与组织之间、组织可以增进人与人之间、人与组织之间、组织可以增进人与人之间、人与组织之间、组织 与组织之间以及个人对本身的了解与理解。与组织之间以及个人对本身的了解与理解。与组织之间以及个人对本身的了解与理解。与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 可以提高管理的效能。可以提高管理的效能。可以提高管理的效能。可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。可以获得更多的帮助与支持。可以获得更多的帮助与支持。可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能。可以使组织拥有团队的效能。可以使组织拥有团队的效能。可以使组织拥有团队的效能。强化与员工沟通的目的和作用强化与员工沟通的目的和作用与员工沟通的三大要点与员工沟通的三大要点 让员工听得进去 (1)時机合适吗? (2)场所合适吗? (3)态度与气氛合适吗? 让员工听得乐意 (1)怎么样说员工喜欢听 (2)如何使员工情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让员工听得觉合理 (1)先說对员工有利的 (2)再指出与公司互惠的 (3)最后指明一些要求主管与员工有效沟通的核心主管与员工有效沟通的核心 核心核心核心核心: : : :用心倾听用心倾听用心倾听用心倾听 专专专专注注注注(intensity) (intensity) (intensity) (intensity) , 同理心同理心同理心同理心(empathy) (empathy) (empathy) (empathy) , 接接接接纳纳纳纳(acceptance) (acceptance) (acceptance) (acceptance) 愿愿愿愿意意意意负负负负起完整起完整起完整起完整倾听倾听倾听倾听的的的的責責任任任任(a willingness to take (a willingness to take (a willingness to take (a willingness to take responsibility for completeness) responsibility for completeness) responsibility for completeness) responsibility for completeness) 。、及时宣传公司政策、通知、及时宣传公司政策、通知、及时宣传公司政策、通知、及时宣传公司政策、通知、积极组织部门内各类活动、推广、积极组织部门内各类活动、推广、积极组织部门内各类活动、推广、积极组织部门内各类活动、推广企业文化的活动企业文化的活动企业文化的活动企业文化的活动3 3 3 3、及时反馈和处理员工的投诉或建、及时反馈和处理员工的投诉或建、及时反馈和处理员工的投诉或建、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件议电话、邮件议电话、邮件议电话、邮件4 4 4 4、加强参与内部网、加强参与内部网、加强参与内部网、加强参与内部网/ / / /刊物管理刊物管理刊物管理刊物管理5 5 5 5、组织沟通会听取员工意见、组织沟通会听取员工意见、组织沟通会听取员工意见、组织沟通会听取员工意见6 6 6 6、切实做好辞职、离职面谈、切实做好辞职、离职面谈、切实做好辞职、离职面谈、切实做好辞职、离职面谈7 7 7 7、定期计划和组织员工评选、定期计划和组织员工评选、定期计划和组织员工评选、定期计划和组织员工评选8 8 8 8、定期组织员工与高层见面畅谈会、定期组织员工与高层见面畅谈会、定期组织员工与高层见面畅谈会、定期组织员工与高层见面畅谈会9 9 9 9、定期选题备课给下属讲课、定期选题备课给下属讲课、定期选题备课给下属讲课、定期选题备课给下属讲课10101010、为员工提供各类咨询服务、为员工提供各类咨询服务、为员工提供各类咨询服务、为员工提供各类咨询服务11111111、加强员工的激励和培训、加强员工的激励和培训、加强员工的激励和培训、加强员工的激励和培训12121212、随时随地表彰优秀员工、随时随地表彰优秀员工、随时随地表彰优秀员工、随时随地表彰优秀员工13131313、加强与兄弟部门、外地办事处的、加强与兄弟部门、外地办事处的、加强与兄弟部门、外地办事处的、加强与兄弟部门、外地办事处的沟通和联系沟通和联系沟通和联系沟通和联系14141414、开展丰富多彩的员工喜闻乐见的、开展丰富多彩的员工喜闻乐见的、开展丰富多彩的员工喜闻乐见的、开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文化体育、娱乐活动文化体育、娱乐活动文化体育、娱乐活动文化体育、娱乐活动15151515、组织和积极参加公司的各项活、组织和积极参加公司的各项活、组织和积极参加公司的各项活、组织和积极参加公司的各项活动,提升部门形象动,提升部门形象动,提升部门形象动,提升部门形象16161616、加强与员工家属的联系、加强与员工家属的联系、加强与员工家属的联系、加强与员工家属的联系17171717、加强与供应商的联系、加强与供应商的联系、加强与供应商的联系、加强与供应商的联系通过沟通留人留心的方法举例通过沟通留人留心的方法举例大学毕业后到公司已经半年的技术员小王,逐渐打听到大学毕业后到公司已经半年的技术员小王,逐渐打听到大学毕业后到公司已经半年的技术员小王,逐渐打听到大学毕业后到公司已经半年的技术员小王,逐渐打听到昔日同学好友的工资都比他高,心理不平衡。于是给总经理昔日同学好友的工资都比他高,心理不平衡。于是给总经理昔日同学好友的工资都比他高,心理不平衡。于是给总经理昔日同学好友的工资都比他高,心理不平衡。于是给总经理写了一封信,投到公司意见箱内:写了一封信,投到公司意见箱内:写了一封信,投到公司意见箱内:写了一封信,投到公司意见箱内: 如果你是公司参与处理此事的负责人,收到此信后你该如果你是公司参与处理此事的负责人,收到此信后你该如果你是公司参与处理此事的负责人,收到此信后你该如果你是公司参与处理此事的负责人,收到此信后你该如何办呢?如何办呢?如何办呢?如何办呢?尊敬的总经理:尊敬的总经理:尊敬的总经理:尊敬的总经理:我是今年七月毕业来厂的大学生,来公司后,我发现我我是今年七月毕业来厂的大学生,来公司后,我发现我我是今年七月毕业来厂的大学生,来公司后,我发现我我是今年七月毕业来厂的大学生,来公司后,我发现我们厂的工资相比开发区其他公司来说偏低,我们这批员工对此现们厂的工资相比开发区其他公司来说偏低,我们这批员工对此现们厂的工资相比开发区其他公司来说偏低,我们这批员工对此现们厂的工资相比开发区其他公司来说偏低,我们这批员工对此现象表示强烈不满,我代表大家正式给您提个建议:希望公司给我象表示强烈不满,我代表大家正式给您提个建议:希望公司给我象表示强烈不满,我代表大家正式给您提个建议:希望公司给我象表示强烈不满,我代表大家正式给您提个建议:希望公司给我们涨一级工资。们涨一级工资。们涨一级工资。们涨一级工资。此致:敬礼!此致:敬礼!此致:敬礼!此致:敬礼! 技术部:王新飞技术部:王新飞技术部:王新飞技术部:王新飞课堂讨论课堂讨论 n 感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神;感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神;感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神;感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神;n 告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事;告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事;告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事;告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事;n 简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处(基于个人简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处(基于个人简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处(基于个人简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处(基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等);的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等);的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等);的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等);n 告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会;告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会;告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会;告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会;n 鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道;鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道;鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道;鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道;n 张贴热点问题问答(公告栏张贴热点问题问答(公告栏张贴热点问题问答(公告栏张贴热点问题问答(公告栏/ / / /内部网)让更多员工知晓答案内部网)让更多员工知晓答案内部网)让更多员工知晓答案内部网)让更多员工知晓答案n 与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查;与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查;与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查;与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查;n 建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。如何与不满现有工资的员工沟通如何与不满现有工资的员工沟通? ? ? ?有问题员工的特征有问题员工的特征? ? ? ? 有问题员工的通常特征有问题员工的通常特征: : : : 1 1 1 1 目中无纪目中无纪目中无纪目中无纪, , , ,我行我素我行我素我行我素我行我素 2 2 2 2 目中无人目中无人目中无人目中无人, , , ,不听管教不听管教不听管教不听管教 3 3 3 3 大法不犯大法不犯大法不犯大法不犯, , , ,小错不断小错不断小错不断小错不断 4 4 4 4 抱怨不断抱怨不断抱怨不断抱怨不断, , , ,影响他人影响他人影响他人影响他人 5 5 5 5 消极怠工消极怠工消极怠工消极怠工, , , ,业绩不好业绩不好业绩不好业绩不好 6 6 6 6 操守不良操守不良操守不良操守不良, , , ,个人利益至上个人利益至上个人利益至上个人利益至上有问题员工的分类有问题员工的分类1. 个性问题 (缺乏自信、能力不足、自视过高、性格缺陷等)(缺乏自信、能力不足、自视过高、性格缺陷等)(缺乏自信、能力不足、自视过高、性格缺陷等)(缺乏自信、能力不足、自视过高、性格缺陷等)2 2 2 2. 企业问题(承诺不对现、工作安排过多、工作环境差、制度不合理(承诺不对现、工作安排过多、工作环境差、制度不合理(承诺不对现、工作安排过多、工作环境差、制度不合理(承诺不对现、工作安排过多、工作环境差、制度不合理 工作关系不协调、工作变化太快等)工作关系不协调、工作变化太快等)工作关系不协调、工作变化太快等)工作关系不协调、工作变化太快等)3.3.3.3. 外部问题(竞争激烈、社会浮燥、家庭、婚姻、死亡等)(竞争激烈、社会浮燥、家庭、婚姻、死亡等)(竞争激烈、社会浮燥、家庭、婚姻、死亡等)(竞争激烈、社会浮燥、家庭、婚姻、死亡等) 周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管,她负责领导设计部门工周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管,她负责领导设计部门工周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管,她负责领导设计部门工周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管,她负责领导设计部门工作和督导四名设计师。周玛莉和大部分设计师均相处愉快,但属下一名作和督导四名设计师。周玛莉和大部分设计师均相处愉快,但属下一名作和督导四名设计师。周玛莉和大部分设计师均相处愉快,但属下一名作和督导四名设计师。周玛莉和大部分设计师均相处愉快,但属下一名设计师李莉却使她感到困扰。李莉的设计意念极具创意,每次也能使买设计师李莉却使她感到困扰。李莉的设计意念极具创意,每次也能使买设计师李莉却使她感到困扰。李莉的设计意念极具创意,每次也能使买设计师李莉却使她感到困扰。李莉的设计意念极具创意,每次也能使买家满意,她在众多同事中的确十分突出,因此周玛莉对她颇为欣赏。家满意,她在众多同事中的确十分突出,因此周玛莉对她颇为欣赏。家满意,她在众多同事中的确十分突出,因此周玛莉对她颇为欣赏。家满意,她在众多同事中的确十分突出,因此周玛莉对她颇为欣赏。 由于李莉自觉受到公司重视,认为自己与其他同事不一样,开始出现由于李莉自觉受到公司重视,认为自己与其他同事不一样,开始出现由于李莉自觉受到公司重视,认为自己与其他同事不一样,开始出现由于李莉自觉受到公司重视,认为自己与其他同事不一样,开始出现一些违规行为,例如借故不准时上班或私自延长午膳时间。虽然如此,一些违规行为,例如借故不准时上班或私自延长午膳时间。虽然如此,一些违规行为,例如借故不准时上班或私自延长午膳时间。虽然如此,一些违规行为,例如借故不准时上班或私自延长午膳时间。虽然如此,李莉却能够把分内的设计工作在限时内完成。其他同事看在眼里,除向李莉却能够把分内的设计工作在限时内完成。其他同事看在眼里,除向李莉却能够把分内的设计工作在限时内完成。其他同事看在眼里,除向李莉却能够把分内的设计工作在限时内完成。其他同事看在眼里,除向周玛莉投诉李莉的工作态度外,也声称会效仿她的行为。对于李莉近日周玛莉投诉李莉的工作态度外,也声称会效仿她的行为。对于李莉近日周玛莉投诉李莉的工作态度外,也声称会效仿她的行为。对于李莉近日周玛莉投诉李莉的工作态度外,也声称会效仿她的行为。对于李莉近日的行为,周玛莉实在不能容忍。周玛莉于是找李莉倾谈,并指出她的行的行为,周玛莉实在不能容忍。周玛莉于是找李莉倾谈,并指出她的行的行为,周玛莉实在不能容忍。周玛莉于是找李莉倾谈,并指出她的行的行为,周玛莉实在不能容忍。周玛莉于是找李莉倾谈,并指出她的行为违反了公司纪律,要求她解释原因。李莉却向周玛莉表示,有感于自为违反了公司纪律,要求她解释原因。李莉却向周玛莉表示,有感于自为违反了公司纪律,要求她解释原因。李莉却向周玛莉表示,有感于自为违反了公司纪律,要求她解释原因。李莉却向周玛莉表示,有感于自己的工作能力比其他同事高,并且可以在限期内完成工作,上司不应该己的工作能力比其他同事高,并且可以在限期内完成工作,上司不应该己的工作能力比其他同事高,并且可以在限期内完成工作,上司不应该己的工作能力比其他同事高,并且可以在限期内完成工作,上司不应该如此计较。如此计较。如此计较。如此计较。案例案例周玛莉回应说:周玛莉回应说:周玛莉回应说:周玛莉回应说:“ “ “ “虽然你的能力和创意较其他人佳,但也不应拥有虽然你的能力和创意较其他人佳,但也不应拥有虽然你的能力和创意较其他人佳,但也不应拥有虽然你的能力和创意较其他人佳,但也不应拥有特权,你必须顾及别人的想法。特权,你必须顾及别人的想法。特权,你必须顾及别人的想法。特权,你必须顾及别人的想法。” ” ” ”李莉却威胁说:李莉却威胁说:李莉却威胁说:李莉却威胁说:“ “ “ “如果这样也如果这样也如果这样也如果这样也会影响别人,我宁愿考虑另找一份工作。会影响别人,我宁愿考虑另找一份工作。会影响别人,我宁愿考虑另找一份工作。会影响别人,我宁愿考虑另找一份工作。” ” ” ”周玛莉虽好言相劝,告诉李莉不值得为这些事情而离职,也强调公周玛莉虽好言相劝,告诉李莉不值得为这些事情而离职,也强调公周玛莉虽好言相劝,告诉李莉不值得为这些事情而离职,也强调公周玛莉虽好言相劝,告诉李莉不值得为这些事情而离职,也强调公司在快速发展,在这里工作前途也会不错,然而李莉趁势要求司在快速发展,在这里工作前途也会不错,然而李莉趁势要求司在快速发展,在这里工作前途也会不错,然而李莉趁势要求司在快速发展,在这里工作前途也会不错,然而李莉趁势要求升职,或是委任她处理独立工作,如此别人便不能随意说她的升职,或是委任她处理独立工作,如此别人便不能随意说她的升职,或是委任她处理独立工作,如此别人便不能随意说她的升职,或是委任她处理独立工作,如此别人便不能随意说她的不是。不是。不是。不是。周玛莉对李莉的要求感到为难,她仔细思考李莉是否认为自己与众周玛莉对李莉的要求感到为难,她仔细思考李莉是否认为自己与众周玛莉对李莉的要求感到为难,她仔细思考李莉是否认为自己与众周玛莉对李莉的要求感到为难,她仔细思考李莉是否认为自己与众不同和能力较高,所以不把别人放在眼里,并且任意妄为。不同和能力较高,所以不把别人放在眼里,并且任意妄为。不同和能力较高,所以不把别人放在眼里,并且任意妄为。不同和能力较高,所以不把别人放在眼里,并且任意妄为。讨论问题:讨论问题:讨论问题:讨论问题:1 1 1 1 周玛莉是否因赏识李莉的才能,而容许她有不良的工作态度和周玛莉是否因赏识李莉的才能,而容许她有不良的工作态度和周玛莉是否因赏识李莉的才能,而容许她有不良的工作态度和周玛莉是否因赏识李莉的才能,而容许她有不良的工作态度和有违纪律?这情况对其他职员会产生什么影响?有违纪律?这情况对其他职员会产生什么影响?有违纪律?这情况对其他职员会产生什么影响?有违纪律?这情况对其他职员会产生什么影响?2 2 2 2 若答应李莉的要求,她的行为是否会改善?若答应李莉的要求,她的行为是否会改善?若答应李莉的要求,她的行为是否会改善?若答应李莉的要求,她的行为是否会改善?3 3 3 3 对李莉这样的员工该如何管理对李莉这样的员工该如何管理对李莉这样的员工该如何管理对李莉这样的员工该如何管理? ? ? ?案例案例批评有问题员工的艺术批评有问题员工的艺术 描述行描述行描述行描述行为为为为,不要做人身,不要做人身,不要做人身,不要做人身攻击攻击攻击攻击。 不要把不要把不要把不要把个个个个人情人情人情人情绪绪绪绪因素因素因素因素牵牵牵牵涉涉涉涉进进进进去。去。去。去。 不要在公不要在公不要在公不要在公开场开场开场开场合批合批合批合批评评评评。 不要挖不要挖不要挖不要挖旧疮旧疮旧疮旧疮疤。疤。疤。疤。 不要小不要小不要小不要小题题题题大作。大作。大作。大作。 不要拖延不要拖延不要拖延不要拖延时间时间时间时间。 不要只做不要只做不要只做不要只做负负负负面的批面的批面的批面的批评评评评。 不要只不要只不要只不要只顾顾顾顾批批批批评评评评,吝於,吝於,吝於,吝於赞美赞美赞美赞美。 不要害怕表露你的情不要害怕表露你的情不要害怕表露你的情不要害怕表露你的情绪绪绪绪。处理有问题员工的方式处理有问题员工的方式 行政处分: 包括警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。 行政处理:除名、违纪辞退。 违纪解除劳动合同。 经济处罚: 包括罚款(最多不超过当月工资的)、经济赔偿。 调岗降薪。 处理上下级关系艺术处理上下级关系艺术 协调上下级关系 互尊互重 互谅互让 互来互往 处理下级关系的艺术引力艺术 平衡艺术信息沟通艺术 弹性控制艺术保持距离的艺术 语言艺术 处理上级关系的艺术对待上级:服从、大局为重、认清角色在困难和任务面前,给予上司鼎力支持第五讲第五讲企业如何留住核心员工企业如何留住核心员工企业如何留住核心员工企业如何留住核心员工? ? ? ?核心员工的衡量标准核心员工的衡量标准1 1 1 1 是公司某个部门或某项技术是公司某个部门或某项技术是公司某个部门或某项技术是公司某个部门或某项技术/ / / /管理等方面的骨干力量管理等方面的骨干力量管理等方面的骨干力量管理等方面的骨干力量; ; ; ;2 2 2 2 在工作能力在工作能力在工作能力在工作能力 工作业绩及工作态度方面表现优异的人工作业绩及工作态度方面表现优异的人工作业绩及工作态度方面表现优异的人工作业绩及工作态度方面表现优异的人; ; ; ;3 3 3 3 在组织有相当的影响力和威信在组织有相当的影响力和威信在组织有相当的影响力和威信在组织有相当的影响力和威信; ; ; ;4 4 4 4 在未来有极大的发展的潜质在未来有极大的发展的潜质在未来有极大的发展的潜质在未来有极大的发展的潜质; ; ; ;今年我们公司招了一名女生(大学毕业)工作已有两年。她最近提出请假三天,而正好公司在此期间有重要的采访接待工作,所以主管没有批准请假,让其调整一下计划。第二天她没有来上班,并天真的提出由她男友顶班,公司拒绝了她的要求,三天后她上班了没有任何歉意。公司只好根据制度劝其离职。对待这种对公司利益不加考虑的人你如何处理?A A A A 留下:留下: 理由理由B B B B 不留:不留: 理由理由 要留忠诚要留忠诚/ /敬业有发展潜质的员工敬业有发展潜质的员工 要留骨干力量要留骨干力量/ /核心员工核心员工 要留竞争对手想挖角的员工要留竞争对手想挖角的员工这样的人要留吗这样的人要留吗? ? ? ?一、一、一、一、遵循遵循遵循遵循20/8020/8020/8020/80定律,留下有用人才。定律,留下有用人才。定律,留下有用人才。定律,留下有用人才。 今天,一个组织所做的80%工作,它的竞争对手也同样会做到,因为要完成工作,总需要获取信息、知识、原材料和技术,而这些资源对各方都是开放的。因此,一个组织的成功与失败,就取决于他工作中的另外20%,而这另外而这另外而这另外而这另外20%20%20%20%完全是人的因素。完全是人的因素。完全是人的因素。完全是人的因素。二、二、二、二、留才不是一味迁就人才。留才不是一味迁就人才。留才不是一味迁就人才。留才不是一味迁就人才。三、三、三、三、留才需关注被留者的需求。留才需关注被留者的需求。留才需关注被留者的需求。留才需关注被留者的需求。四、是真人才须挽留但不能对整体造成伤害。四、是真人才须挽留但不能对整体造成伤害。四、是真人才须挽留但不能对整体造成伤害。四、是真人才须挽留但不能对整体造成伤害。留才面面观企业留才四要素企业留才四要素一、统一思想统一思想统一思想统一思想(核心和关键)(核心和关键)(核心和关键)(核心和关键) 常言道:思想决定行为,管理看起来是管住人们的行为,其实管理的核心是管人的思想。建立企业文化,形成核心价值观是企业留人的核心和关键。二、明确目标明确目标明确目标明确目标 每个公司都有目标,今年、明年的销售额和利润,为什么不与员工共享,真蠢!今年利润提升20%,员工收入同步增长。真诚的面对员工希望企业与员工为了共同的目标一起发展。中外成功的企业哪个不如此,美国的GE、日本的三菱、中国的海尔、联想等。三、给予提升保障给予提升保障给予提升保障给予提升保障 为了达成企业目标,就必须拥有认同企业价值观的高效能管理人员和高技能操作工.为此企业应为每一位员工制定长期的培训计划 ,通过培训统一思想,提高能力。四、变被动为主动四、变被动为主动四、变被动为主动四、变被动为主动 公司为你营造公正、公平、公开、合理的环境,公司同你规划明天的蓝图,公司帮你实现人生目标,公司也要求你必须进步(参看华为真相)。实施“绩效考核”引进竞争机制和激励机制。实行末位淘汰。我们提供的是苹果,不吃苹果的和吃后过敏的可以走开。 理念留人理念留人 我们如何做到理念留人呢?我们如何做到理念留人呢?我们如何做到理念留人呢?我们如何做到理念留人呢? 理念留人是留下理念留人是留下理念留人是留下理念留人是留下20%20%20%20%的核心人员,即企业里中的核心人员,即企业里中的核心人员,即企业里中的核心人员,即企业里中高层管理者中的优秀分子和营销部门的领导者或高层管理者中的优秀分子和营销部门的领导者或高层管理者中的优秀分子和营销部门的领导者或高层管理者中的优秀分子和营销部门的领导者或业务骨干人员。这部分人才必须是最稳定的,对业务骨干人员。这部分人才必须是最稳定的,对业务骨干人员。这部分人才必须是最稳定的,对业务骨干人员。这部分人才必须是最稳定的,对这一层次的人员要统一共同的经营理念,大家这一层次的人员要统一共同的经营理念,大家这一层次的人员要统一共同的经营理念,大家这一层次的人员要统一共同的经营理念,大家为共同的理想而工作。对这些人要给高薪甚至让为共同的理想而工作。对这些人要给高薪甚至让为共同的理想而工作。对这些人要给高薪甚至让为共同的理想而工作。对这些人要给高薪甚至让其入股成为股东,对他们所实现的销售提成兑现,其入股成为股东,对他们所实现的销售提成兑现,其入股成为股东,对他们所实现的销售提成兑现,其入股成为股东,对他们所实现的销售提成兑现,一分钱也不能少。一分钱也不能少。一分钱也不能少。一分钱也不能少。 待遇不仅仅是工资待遇不仅仅是工资待遇不仅仅是工资待遇不仅仅是工资, , , ,更重要的是福利更重要的是福利更重要的是福利更重要的是福利. . . . 企业内部员工待遇要有比较企业内部员工待遇要有比较企业内部员工待遇要有比较企业内部员工待遇要有比较.(80/20.(80/20.(80/20.(80/20原则原则原则原则) ) ) ) 薪资发放要及时薪资发放要及时薪资发放要及时薪资发放要及时, , , ,福利设计要考虑需求福利设计要考虑需求福利设计要考虑需求福利设计要考虑需求. . . . 特殊人才就是要享受特殊的待遇特殊人才就是要享受特殊的待遇特殊人才就是要享受特殊的待遇特殊人才就是要享受特殊的待遇. . . .待遇留人-好钢安在刀口上中国万向集团打造中国万向集团打造1000100010001000位位100100100100万富翁员工万富翁员工! ! ! ! 要给予空间要给予空间要给予空间要给予空间. . . .以事业兼顾利益为目标的管理精英、以事业兼顾利益为目标的管理精英、以事业兼顾利益为目标的管理精英、以事业兼顾利益为目标的管理精英、业务精英要给以相应收入和授权,让其负责一个部业务精英要给以相应收入和授权,让其负责一个部业务精英要给以相应收入和授权,让其负责一个部业务精英要给以相应收入和授权,让其负责一个部门、区域或项目,助其在事业上有所成就,并给予门、区域或项目,助其在事业上有所成就,并给予门、区域或项目,助其在事业上有所成就,并给予门、区域或项目,助其在事业上有所成就,并给予升职加薪机会,令其有强烈的归属感。升职加薪机会,令其有强烈的归属感。升职加薪机会,令其有强烈的归属感。升职加薪机会,令其有强烈的归属感。 要给予要给予要给予要给予100%100%100%100%的信任的信任的信任的信任. . . . 要使其工作具挑战性要使其工作具挑战性要使其工作具挑战性要使其工作具挑战性. . . . 要做到风险共担要做到风险共担要做到风险共担要做到风险共担. . . .正泰集团南存辉董事长事业留人故事正泰集团南存辉董事长事业留人故事. . . .事业留人-工作着是快乐的机制留人海尔公平竞争机制留人海尔公平竞争机制留人海尔公平竞争机制留人海尔公平竞争机制留人 主要是在企业内部建立健全各种必要的规章制度,努力促进公平竞争,使优秀人才脱颖而出。海尔集团在内部员工中实行“赛马”制,让每个员工都有工作动力和压力,在“赛马”过程中增长才干,经受锻炼。可口可乐的可口可乐的可口可乐的可口可乐的“ “ “ “黄金降落伞黄金降落伞黄金降落伞黄金降落伞” ” ” ”机制留人机制留人机制留人机制留人“ “ “ “黄金降落伞”实际是一种特殊的雇佣契约,通常包括一笔为数可观的退职金和其他特殊恩惠。凭着这一纸契约,当企业被收购或兼并时,原来的一些企业高层经营管理者便可以安全脱出,另谋高就,不受经济损失。这种制度保护的人数一般为一个企业的10-20人,也有个别企业多达200人。显而易见,黄金降落伞制度为保证高层稳定和企业的平稳发展起到了积极的作用。 一、政策改善方案一、政策改善方案一、政策改善方案一、政策改善方案二、二、二、二、沟沟沟沟通系通系通系通系统统统统改善方案改善方案改善方案改善方案三、三、三、三、组强与组强与组强与组强与工作工作工作工作设计设计设计设计改善方案改善方案改善方案改善方案四、薪四、薪四、薪四、薪资资资资福利改善方案福利改善方案福利改善方案福利改善方案五、管理五、管理五、管理五、管理问问问问題題改善方案改善方案改善方案改善方案六、非六、非六、非六、非财务财务财务财务性激性激性激性激励励励励企业留才内部改善方案一览企业留才内部改善方案一览改革企业改革企业管理环境管理环境能吸引人能吸引人才留下!才留下!美国西雅图的华盛顿大学准备修建一座体育馆。消息传出,立刻引起了教授们的反对。校方迫于压力顺从了教授们的意愿,取消了计划。教授们为什么会反对呢?原因是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔,体育馆一旦建成,恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光。为什么校方又会如此尊重教授们的意见呢?原来,与美国教授平均工资水平相比,华盛顿大学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以愿意接受较低的工资,而不到其它大学去寻找更高报酬的职位,完全是出于留恋西雅图的湖光山色:西雅图位于太平洋沿岸,华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布,天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一雷尼尔山峰,开车出去还可以到海伦火山。 他们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会,被华盛顿大学的教授们戏称为“ “ “ “雷尼尔效应雷尼尔效应” ” ” ”。从雷尼尔效应故事中从雷尼尔效应故事中从雷尼尔效应故事中从雷尼尔效应故事中, , , ,我们有何联想呢我们有何联想呢我们有何联想呢我们有何联想呢? ? ? ?雷尼尔效应雷尼尔效应 硬环境硬环境硬环境硬环境 软环境软环境软环境软环境 沟通管道与机制沟通管道与机制沟通管道与机制沟通管道与机制 团队氛围与和谐人际关系团队氛围与和谐人际关系团队氛围与和谐人际关系团队氛围与和谐人际关系 管理制度管理制度管理制度管理制度 领导者风格领导者风格领导者风格领导者风格 企业的软环境比硬环境更重要企业的软环境比硬环境更重要企业的软环境比硬环境更重要企业的软环境比硬环境更重要! ! ! !环境留人环境留人朗讯科技(中国)有限公司推行了这样的员工职业生涯规划:当一名新员工进入公司后,部门经理必定与他进行一次深入的长谈:来到本公司后,你对个人发展有什么打算,一年之内要达到什么目标。三年之内要达到什么目标。为了实现目标,除个人努力之外,需要公司提供什么帮助。在朗讯,这已成为一项滚动发展制度,每到年末部门经理都要和员工一起对照上一年的规划进行检查,制定下一年的规划。人力资源总监李剑波说,职业生涯规划不仅为员工架起了成长的阶梯,而且使公司的发展获得永不衰竭的能量。 要设置成长的通道和目标要设置成长的通道和目标要设置成长的通道和目标要设置成长的通道和目标. . . . 要有指导老师定期辅助要有指导老师定期辅助要有指导老师定期辅助要有指导老师定期辅助. . . . 要给予培训机会和犯错机会要给予培训机会和犯错机会要给予培训机会和犯错机会要给予培训机会和犯错机会. . . .职业生涯留人职业生涯留人为员工建立具有广度和深度的职业发展道路为员工建立具有广度和深度的职业发展道路为员工建立具有广度和深度的职业发展道路为员工建立具有广度和深度的职业发展道路, , , , 有益有益有益有益于员工满意度的提高于员工满意度的提高于员工满意度的提高于员工满意度的提高, , , , 促进整体绩效提升促进整体绩效提升促进整体绩效提升促进整体绩效提升工作描述体系工作描述体系工作描述体系工作描述体系绩效管理体系绩效管理体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬激励体系薪酬激励体系薪酬激励体系薪酬激励体系职业发展体系职业发展体系职业发展体系职业发展体系技术职梯管理职梯业务职梯 制度人性化制度人性化制度人性化制度人性化! ! ! ! 关心爱护员工关心爱护员工关心爱护员工关心爱护员工! ! ! ! 对员工负起责任对员工负起责任对员工负起责任对员工负起责任! ! ! !案例案例: : : : 方太橱柜茅董感情留人的故事方太橱柜茅董感情留人的故事. . . .感情留人感情留人-得人心者得天下得人心者得天下! ! ! ! 让企业营造家的归属感让企业营造家的归属感让企业营造家的归属感让企业营造家的归属感! ! ! ! 让员工有荣誉感和成就感让员工有荣誉感和成就感让员工有荣誉感和成就感让员工有荣誉感和成就感! ! ! ! 有共同的价值观和使命感有共同的价值观和使命感有共同的价值观和使命感有共同的价值观和使命感! ! ! ! 有培训学习和成长的空间机会有培训学习和成长的空间机会有培训学习和成长的空间机会有培训学习和成长的空间机会! ! ! !日本松下的企业文化留人案例日本松下的企业文化留人案例! ! ! !企业文化留人松下的文化松下的文化-十精神十精神一 工业报国精神工业报国精神工业报国精神工业报国精神2 2 2 2 实事求是精神实事求是精神实事求是精神实事求是精神3 3 3 3 改革发展精神改革发展精神改革发展精神改革发展精神4 4 4 4 友好合作精神友好合作精神友好合作精神友好合作精神5 5 5 5 光明正大精神光明正大精神光明正大精神光明正大精神6 6 6 6 团结一致精神团结一致精神团结一致精神团结一致精神7 7 7 7 奋发向上精神奋发向上精神奋发向上精神奋发向上精神8 8 8 8 礼貌谦虚精神礼貌谦虚精神礼貌谦虚精神礼貌谦虚精神9 9 9 9 自觉守纪精神自觉守纪精神自觉守纪精神自觉守纪精神10101010 服务奉献精神服务奉献精神服务奉献精神服务奉献精神策略措施体制留才目标管理(明确方向)流程管理(澄清职责)业绩管理(奖惩分明)环境留才尊重信任(性本善论)走动管理(沟通至尊)公开交流(建设性冲突)事业留才内部择业(一专多能)工作轮换(丰富履历)择优提拔(鼓励上进)感情留才人性福利(风险管理)体育健身(关怀健康)家庭参与(创造亲和)IBMIBM高绩效人才的留才措施高绩效人才的留才措施1 1 1 1 感情培养感情培养感情培养感情培养2 2 2 2 重视他的存在重视他的存在重视他的存在重视他的存在3 3 3 3 对现承诺对现承诺对现承诺对现承诺4 4 4 4 帮助部属进步帮助部属进步帮助部属进步帮助部属进步5 5 5 5 打造自己的人格魅力打造自己的人格魅力打造自己的人格魅力打造自己的人格魅力! ! ! !控控 制范围制范围影响范围影响范围关注范围关注范围经理主管如何留住部属经理主管如何留住部属? ? ? ? 实际上,留住人才的工作在招聘员工的时候就开始了。实际上,留住人才的工作在招聘员工的时候就开始了。汉莎航空公司空中服务总经理Tom Wright说:“选择适当的人员承担适当的工作,是长期成功的根本保证。”在考虑合适的应聘者时,企业必须在三个基本问题上得出肯定的答案:“ “ “ “他们能否承担这项工作?他们能否承担这项工作?” ” ” ”(适合的教育与工作经历背景);(适合的教育与工作经历背景);“ “ “ “他们是否愿意承担这项工作?他们是否愿意承担这项工作?” ” ” ”(工作动力与正确的态度);(工作动力与正确的态度);“ “ “ “他们是否愿意在本企业从事这项工作?他们是否愿意在本企业从事这项工作?” ” ” ”(与企业和环境的适合性)。(与企业和环境的适合性)。 因此有远见的企业能够挑选出最认同企业的思想观念并因此有远见的企业能够挑选出最认同企业的思想观念并因此有远见的企业能够挑选出最认同企业的思想观念并因此有远见的企业能够挑选出最认同企业的思想观念并最符合企业要求标准的人才最符合企业要求标准的人才最符合企业要求标准的人才最符合企业要求标准的人才 ! ! ! !留住人才从招聘开始留住人才从招聘开始送给关爱健康的你愿您一生健康!幸福快乐幸福快乐,健康第一健康第一七十年代送礼送-点心八十年代送礼送-保健品九十年代送礼送-鲜花二十一世纪,送礼送什么呢? 二十一世纪最宝贵的是健康。不管你不管你有有多忙,你都应该把这个文件看完!多忙,你都应该把这个文件看完!子怡子怡在此敬祝你身体健康万事如意!在此敬祝你身体健康万事如意!有健康的身体,人生才是彩色日常起居六忌之道(1)一忌 清晨吸烟 早上醒来,身体新陈代谢还未恢复到正常水平,呼吸频率慢,二氧化碳沉积较多。如果这时吸烟会使支气管受到刺激而导致痉挛,使二氧化碳排出受阻,从而产生气闷、头晕、乏力等症状二忌 空腹喝牛奶 牛奶中的蛋白质经过胃和小肠消化成氨基酸才能在小肠被吸收,而空腹喝牛奶使胃排空很快,蛋白质还来不及被吸收,造成营养浪费,而且蛋白质在大肠内还会腐败成有毒物质三忌 如厕看报 许多人喜欢如厕看报,一蹲就是大半天。如厕看报不但会使排便意识收到抑止,而且会使直肠失去对排便刺激的敏感性,容易引起便秘日常起居六忌之道(2)四忌 室内养鸟 鸟粪中带有鹦鹉病毒、岛型结核杆菌及寄螨。鸟粪被踩碎后病菌会飞扬在室内。长时间吸入诱发呼吸道黏膜充血、咳嗽等症状,严重者会出现肺炎与休克五忌 洗澡时间过长 水中的有毒物质如三氯乙烯、三氯甲烷等被热水分别蒸发出80%和50%。部分将被人体吸收进入循环系统,危害很大。另外,长时间在热水中洗澡对心脏也不好六忌 睡觉窗户禁闭 人入睡后每分钟要吸入300毫升氧气,呼出250毫升二氧化碳。如果门窗紧闭,不出三小时室内二氧化碳量就会增加三倍,细菌等有害物质也会成倍增长。因此睡时应留点窗缝五谷加红枣,胜似灵芝草五谷加红枣,胜似灵芝草精粮合口味,粗粮润肠胃精粮合口味,粗粮润肠胃吃了胡萝卜,百病化乌有吃了胡萝卜,百病化乌有多食一点醋,不用到药铺多食一点醋,不用到药铺狗肉滚三滚,神仙站不稳狗肉滚三滚,神仙站不稳晨起一杯水,到老不后悔晨起一杯水,到老不后悔苹果每日啖,不用去医院苹果每日啖,不用去医院常吃萝卜菜,啥病也不害常吃萝卜菜,啥病也不害大蒜是个宝,常吃身体好大蒜是个宝,常吃身体好豆腐配海带,常吃除病害豆腐配海带,常吃除病害多食一点姜,不用开药方多食一点姜,不用开药方白菜萝卜汤,益寿保健康白菜萝卜汤,益寿保健康热天半块瓜,药物不用抓热天半块瓜,药物不用抓心虚气不足,桂圆米粥煮心虚气不足,桂圆米粥煮早上喝盐汤,胜喝人生汤早上喝盐汤,胜喝人生汤口渴心烦躁,粥加猕猴桃口渴心烦躁,粥加猕猴桃辣椒尖又辣,长食助消化辣椒尖又辣,长食助消化健康谚语健康三个半分钟健康三个半分钟 醒过来不要马上起床,在床上躺半分钟;醒过来不要马上起床,在床上躺半分钟; 坐起来又坐半分钟;坐起来又坐半分钟; 两条腿下垂在床沿又等半分钟。两条腿下垂在床沿又等半分钟。 经过这三个半分钟,不花一分钱,脑缺血没有了,心脏不仅很安全,减少了很多不必要的瘁死,不必要的心肌梗塞,不必要的脑中风。 首先,每天早上起来运动半小时,跑跑步,不能少于一公里,或者进行其它运动,但要因人而异,运动适量。 其次,中午睡上半小时,这是人生物钟需要,中午睡上半小时,下午上班,精力特别充沛,老年人更是需要补充睡眠,因为晚上老年人睡得早,起得早,中午非常需要休息。 第三,晚上6至7时慢步行走半小时,晚上睡得香,可减少心肌梗塞高血压发病率健康三个半小时 我们要充分认识到现在各种各样的病,归根到底就是生活方式不文明造成的,如果我们坚持文明健康的生活方式,就可以不得病。 请记下四句话,十六个字:合理膳食,适量运动,戒烟限酒,心理平衡。 这四句话,十六个字,能使高血压减少55%,脑中风、冠心病减少75%,糖尿病减少50%,肿瘤减少1/3,平均寿命延长10年以上,而且不花什么钱,因此健康方式很简单,效果非常大。健康的四大基石合理膳食怎么办呢?三句话,二十个字:第一句话叫做一、二、三、四、五,第一句话叫做一、二、三、四、五,第二句话叫做红、黄、绿、白、黑。第二句话叫做红、黄、绿、白、黑。第三句话叫做第三句话叫做第三句话叫做第三句话叫做五谷加红枣,胜似灵芝草。五谷加红枣,胜似灵芝草。五谷加红枣,胜似灵芝草。五谷加红枣,胜似灵芝草。 记住这三句话二十个字,那就是科学的合理的膳食,而且是世界上最科学的了。健康是你自己的事,健康面前人人平等,你遵循健康规律,一生平安;你违背健康规律,你肯定碰得头破血流;你就是国王、皇帝一样死得比百姓还快,因为你违背健康规律,健康面前人人平等,不以财富地位而有所变化。健康第一大基石健康第一大基石合理膳食 什么叫“一”呢? 一袋牛奶拯救一个民族每天一袋牛奶 中国人差不多99%缺钙,缺钙什结果呢? 第一骨疼;第二龟背;第三骨折正常人每天需要800毫克钙,而我们的饮食里仅有500毫克,缺少300毫克,怎么办呢?每天补充一袋奶,正好补齐什么时候喝呢?从一岁开始喝,喝到什么时候呢?终身喝奶。 “二”是什么意思呢二是 二百五十克到三百五十克碳水化合物,相当于六两至八两的主食,调控主食就可以调控体重,现在的减肥药太多,其实不用这么减肥,怎么办呢?近来科学家提出一句话减肥:饭前喝汤,苗条健康广东人特别爱喝老虎汤,饭前一喝汤,神经反射到脑盖,脑盖有食欲中枢,只要饭前喝汤,就能使食欲中枢下降 瘦人要变胖,饭后喝汤 胖人想变瘦,饭前喝汤“三”是什么意思呢?三分高蛋白,三至四分就好,蛋白越多死得越快我们知道人有三十二颗牙齿,其中四颗是臼齿,吃肉用,二十八颗是门齿,用来磨碎蔬菜和淀粉,也就是要以素食为主,适当吃肉 那么什么蛋白质最好?鱼类蛋白质好植物什么蛋白质最好呢?黄豆,黄豆不但是健康食品,对妇女特别好,可减轻更年期综症 “四”是什么意思呢?四句话:有粗有细 不甜不咸 三四五顿 七八分饱。一个礼拜吃三四次粗粮,如棒子面、老玉米、红薯吃饭七八分饱,记住这句话就可以延年益寿 有这样一个实验:100只猴子随它吃饱,100只猴子七八分饱,定量供应,结果呢?10年下来,100只随便吃的猴子胖猴多,脂肪肝多,冠心病多,高血压多,死得多,只剩下50只。另外100只苗条、健康,精神好得多,很少生病 中国有句老话:中国有句老话:若要身体安,三分饥和寒美国有个很著名的作家说:吃饭七八分饱,意思是是说:当你离开饭桌时还有点饿,还想吃。 上楼走路慢跑。 “五”是什么意思呢?就是500克蔬菜和水果。人生最大的痛苦是癌症,怎么能不得癌症呢?八两蔬菜二两水果,经常吃点这个预防癌症最好这就是一、二、三、四、五。什么叫红、黄、绿、白、黑“红”是一天一个西红柿,特别提醒男同志,一天一个西红柿,前列腺癌减少45%。可少量喝点红葡萄酒或绍兴酒、米酒,喝酒千万不要喝太多。“黄”是什么意思呢?中国人膳食缺少维生素A ,缺维生素A有什么表现呢?小孩感冒发烧,扁桃腺炎;中年人癌症,动脉硬化;老年人眼睛发花,视力模糊含维生素最多的蔬菜:胡萝卜、西瓜、红薯、老玉米、南瓜、红辣椒,或者都叫红黄色蔬菜“绿”是什么意思呢?绿茶里含一种抗氧化作用的茶多酚,减少老龄化,越喝绿茶越安心。武夷山的茶农说:“我们这茶好,因为我们这里很多人茶寿; 这里不叫高寿、长寿,而叫茶寿。“白”是什么意思呢?燕麦粉、燕麦片英国前首相撒切尔夫人胆固醇很高,不吃药,她就是每天早晨吃燕麦面包。国民党元老陈立夫今年101岁,每早早上喝燕麦粥燕麦粥不但降胆固醇、降甘油三脂,而且对糖尿病、通便、减肥特别好 黑是什么意思?黑是指黑木耳它对调节血液黏稠度有很大好处,能抗血小板聚集,降低血黏度。前面讲的大款,他吃黑木耳就最好。黑木耳吃后,血液变稀,不易得脑血栓,也不易得冠心病。五谷加红枣胜似灵芝草五谷五谷 就是所有种类的粮食,统称为五谷杂就是所有种类的粮食,统称为五谷杂粮。在五谷里面,稻米和小麦由于口感好而通常粮。在五谷里面,稻米和小麦由于口感好而通常被认为是细粮,而玉米、荞麦、燕麦、小米、高被认为是细粮,而玉米、荞麦、燕麦、小米、高粱、豆类、薯类等其他粮食为粗粮。粱、豆类、薯类等其他粮食为粗粮。 五谷杂粮具有减肥功能,清肠胃,加五谷杂粮具有减肥功能,清肠胃,加速有害物质代谢。并且还有多种疾病的速有害物质代谢。并且还有多种疾病的预防功能。预防功能。 大米 又名粳米,味甘性平,具有补中益气、健又名粳米,味甘性平,具有补中益气、健脾和胃、除烦渴的功效。春天气候干燥,早晚喝脾和胃、除烦渴的功效。春天气候干燥,早晚喝点大米粥,可以让您远离口干舌燥的困扰。特别点大米粥,可以让您远离口干舌燥的困扰。特别需要提醒糖尿病患者的是,大米不同的烹调方法需要提醒糖尿病患者的是,大米不同的烹调方法对血糖的影响不同。研究表明,等量大米煮成的对血糖的影响不同。研究表明,等量大米煮成的干饭比稀饭对血糖的影响小。因此,糖尿病患者干饭比稀饭对血糖的影响小。因此,糖尿病患者早餐进食干饭有利于控制血糖。早餐进食干饭有利于控制血糖。 小米 又名粟米,性甘味平、有健脾和胃的作用,适又名粟米,性甘味平、有健脾和胃的作用,适合于脾胃虚热、反胃呕吐、腹泻及产后病后体虚者食合于脾胃虚热、反胃呕吐、腹泻及产后病后体虚者食用。小米熬粥时上面浮起一层细腻的黏稠物,俗称为用。小米熬粥时上面浮起一层细腻的黏稠物,俗称为“米油米油”。中医认为,米油的营养极为丰富,滋补力。中医认为,米油的营养极为丰富,滋补力最强,有最强,有“米油可代参汤米油可代参汤”的说法。的说法。 玉米 味甘性平,具有健脾利湿、开胃益味甘性平,具有健脾利湿、开胃益智、宁心活血的作用。玉米油中亚油酸能智、宁心活血的作用。玉米油中亚油酸能防止胆固醇向血管壁沉积,对预防高血压、防止胆固醇向血管壁沉积,对预防高血压、冠心病有良好的用。此外,它还有利尿和冠心病有良好的用。此外,它还有利尿和降血糖的功效特别适合糖尿病患者食用。降血糖的功效特别适合糖尿病患者食用。美国科学家还发现,吃玉米能刺激脑细胞。美国科学家还发现,吃玉米能刺激脑细胞。增强人的记忆力。玉米中所含的黄体素和增强人的记忆力。玉米中所含的黄体素和玉米黄质可以预防老年人眼睛黄斑性病变玉米黄质可以预防老年人眼睛黄斑性病变的发生。的发生。 黄豆 黄豆性平味甘,有健脾益气的作用,黄豆性平味甘,有健脾益气的作用,脾胃虚弱者宜常食。用黄豆制成的各种豆制脾胃虚弱者宜常食。用黄豆制成的各种豆制品如豆腐、豆浆等,也具有药性。豆腐可宽品如豆腐、豆浆等,也具有药性。豆腐可宽中益气、清热散血,尤其适宜痰热咳喘、伤中益气、清热散血,尤其适宜痰热咳喘、伤风外感、咽喉肿痛者食用。风外感、咽喉肿痛者食用。 红枣的主要富含哪些营养成份? 医学界研究证实,红枣含有蛋白质、多种氨基酸、胡萝卜素、维生素A、B2、C、P、铁质、钙质、磷质等什么运动最好?走路是世界上最好的运动。要做到三个字:三、五、七。什么叫“三”? 最好一次三公里三十分钟以上。 “五”? 一个礼拜最少运动5次。 “七”? 每分钟心跳次数加自己年龄等于170健康第二大基石适量运动 抽烟不好就不要说了,如果同志们能戒烟一定要戒烟,戒不了烟的,一天不超过4支烟。 健康第三大基石 戒 烟 限 酒心理平衡的作用超过一切保障作用的总和。 一看八宝山 二看井冈山 三看普陀山心 理 平 衡健康四大基石第一句第一句 忘掉过去。忘掉过去。第二句第二句 不看现在。不看现在。第三句第三句 享受今天。享受今天。第四句第四句 展望明天。展望明天。 人啊,只要有个良好的心态,人体有很大的抗病能力,很大的抵抗力,精神一崩溃,全完了。一位老领导退休十年后总结出四句话:一个哲学家讲过:生活象镜子,你笑他也笑,你哭他也哭。 如果心态好,世界上一切都变得很美好。如果心态好,世界上一切都变得很美好。 比如我今天很高兴,全心身都很轻松,走到马路上,看到阳光明媚,蓝天更蓝,空气很清新,满大街的人都很高兴,其实我个人高兴就感到世界很美好;我自己不高兴啊,心里很难受,就是山光水色你也欣赏不了,山珍海味也没有什么味道。 因为躺上一张最好的床,高级席梦思床,一万多元钱一张的床,躺上床去翻来复去整夜地做恶梦也不行,心情不好,多好的东西都不行,实际上就是这样。心情好,一切都美好。结束结束再见再见再见再见! ! ! !
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