企业培训讲师学习课程（初级）目录第一部分：TTT导论 第二部分：培训师的角色 第三部分：心理素质训练 第四部分：专业表达训练 第五部分：培训编导艺术 第六部分：培训技法提升 第七部分：企业内部训练一、TTT导论TTT释义TTT：Training the Trainer to TrainTraining & TrainerTraining 以职业者为主体，以培训师为主导，通过转 变理念、训练技能或传授知识，提升个人价 值，进而改善组织绩效的活动。 Trainer 培训活动的设计、表达和主导者。成长的三个阶梯职业培训师专业培训师培训师学你未知，进而教你 所知 做你所知，进而教你 所做 精你所做，进而创你 所教学习要领投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深 未曾经历 不成经验 敞开心扉 方有心得良好的培训心态空杯心态理解吸纳，而非批驳反对。 积极自愿的与别人分享观点和经验。 尊重他人观点，讨论时对事不对人。反思并思考所学的知识和技能。 每天进步一点点，就是成功的开始！空杯满杯之悟空杯与满杯，让我们一起悟二、 培训师的角色课程的专家培训的教练培训师的二个职责课程专家：授之以鱼 培训教练：授之以渔引导思维 掌握技巧 培训 鱼 渔编演导表达魅力课程设计教学技巧培训师的三种角色编学习如何根据组织需要开发并设计 企业内训课程导掌握组织实施培训的流程和教学技 巧演掌握培训展示技巧和方法 培训师的四种风格教士风格教练风格演艺风格学者风格培训师的六大能力制作能力应变能力学习能力表达能力激励能力专业能力六大能力形象与內 涵形神兼备收放自如形象仪表服装表情标准服饰搭配男装：深色西装+长袖衬衫+同色系小花 纹领带+黑色或棕色皮鞋女装：西装套裙或西装套装+服装相配 的皮鞋不怪异 不轻佻 不拘泥形象自检七点法头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 牙刷了吗？ 衣服整洁吗？ 口子拉链没问题吗？ 面带笑容吗？ 情绪饱满吗？四子法：带子、袋子、扣子、镜子上场与下场表情空台登场 静场起音 从容不迫 启动注意专注全场 享受掌声 再次致礼上场下 场场间扫视全场 目光坚定 温文尔雅课堂禁忌用手指或教鞭指点学员 注意克服手爱动的习惯 如果坐着不要抖动双腿 口头语或脸部小动作 突然走近学员 挡住投影仪或黑白板企业培训和学校教育的异同项目学校教育企业培训目标內容方法时间效果培养素质 提升绩效基础性的 针对性教学法 教练法阶段性 终生性知识累加 知识裂变企业学习和学校教育的异同培训师学习者教学方法学习者有丰富经验或文化水平 目的明确，针对性强 参与意识强，主动性高 记忆力差，思维能力强 外界干扰多，身体较差 不只要求懂，还要能够用初期效应时间10分钟20分钟成人学习曲线培训师注重效率，实用性 尊重学员，给予激励肯定 说写逗唱，看听做思行 疑难解答多，挑战性大 学生和老师地位互换 时间掌握重要教学方法引导式学习，循序渐进 讲解生动，案例丰富 多讨论、练习、互动、竞赛 经由讨论分享，再做总结 让学员发现比告诉他还好 高层重观念，基层讲技巧三、心理素质训练克服紧张的情绪心跳加速词不达意出虚汗手发抖心神不安口干舌燥不敢正视两腿发软大脑空白盼望结束成功冥想法预演未来，做自己的天使 预想培训整个过程和环节 准备好最初的35分钟 提前到场，熟悉周遭环境 检查设备，减少意外发生课托鼓励法准备比资历更重要！自我解脱法丢掉面子，放下架子放弃自己的身份和地位 不要主持人介绍的太多 不要太在乎学员的专业 从自己专长的地方开始生理舒缓法放松神经，缓解紧张情绪 深呼吸 找没人的地方做鬼脸、歪嘴扭唇、抬鼻转 眼 吃一点水果、喝一点温水、含一片喉糖四、专业表达训练如何情理并茂严肃卓越混乱生动理性-理解感性-感知感性与理性感 性理性观点 原理 结论游戏案例故事如何令人信服信服权威理论 恰当事例 准确资料培训师的形体语言1、视线 2、表情 3、讲台的使用范围 4、姿势 5、语速语言表达的技巧音量声音的大小 语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的位置 停顿暂停的空白语速技巧语速：每分钟 120-180 個字 太快给学员压力 太慢让学员转移思维 语调：抑、扬、頓、挫 快：兴奋、激动 慢：悲伤、怀念、感欢 音量：讲重点、关键大声 讲感情小声开头引人入胜谜语游戏问題数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u自夸式u自杀式u幼稚式u庸俗式有效说服的结尾语编筐编篓，全在收口好的开场犹如龙头精采的收结就像凤尾结尾-回味无穷常用结尾方法前后呼应法让学员再一次的想起开始的重 点，适合初学者。提炼总结法提纲挈领的归纳和概括，架构 性的，强调重点，总结精华，不能简单重复 。赠言收结法以简洁有力活动结束法以活动或游戏在愉快的氛围中结束行动感召法用煽动性的言词号召学员，运用语 言情感和举止祝愿结语法祝成功，祝幸福（适用于大型会议 和培训）五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调五种专业提问技巧检验、强化、引导五种提问方法 1、整体式：对群体对象发问 2、特定式：对特定对象发问 3、开放式：不限定答案发问 4、封闭式：限定答案的发问 5、修饰式：强调内容和情感五种专业回答技巧告知、解释、扩展-五种回答方法 1、直接式：对问题简洁回复 2、描述式：对问题具体回复 3、附和式：肯定所提的问题 4、拒绝式：否定所提的问题 5、反问式：先听提问者意见锦上添花之诀基本讲义 参阅资料黑板白板 图表海报录音录像 電脑投影麦克 教鞭其他五、培训编导艺术课程开发原则适 用 性 原 则再 创 作 原 则前 瞻 性 原 则课程开发步骤主题的把握 培训的目的 需求与供给素材的收集 背景全面 案例精彩培训的设计 讲授演示训练 序幕高潮结局讲义的制作 基本讲义 板书样稿 电子文档预先的演练 事先刻意 現场自然培训素材的收集与整理书刊音像系列 目标组织调研互联网 行业资讯现有课程资料 专家与员工找到问题点、发掘价值点抓住关键点、把握兴奋点、设计切入点黃金组合指南牵动性內容附加性內容提升性內容助动性內容主体性內容课程结构：骨血肉龙头 凤尾 黄金身时间线开始时间要恰当结束时间要准确休息的安排 分解组合符逻辑段落编排有条理活动安排要灵活內容线完成阶段性目的课堂气氛的营造掌握情绪的反应目的线掌握听众对象心态注意培训最终目的多种方法交互运用方法线幻灯片的设计重点教具设备检查运用场地座位运用安排资源线培训标准流程定义问题提供方案帮助选择协同实施要求行动强化效果评估绩效精彩点评之道准确归纳思辨示范升华强调营造互动气氛带动 鼓动发动 推动调动 轰动感动 震动 手势表达精要交流区分拒绝指明制止激情肢体语言的表达交流双手前伸，掌心向上 拒绝掌心向下，作横扫状 区分两手竖放，做切分状 指明用掌指人，用指指物 号召手在额上，挥掌收拳 激情紧握拳头，圆弧向上吸引学员技巧给大家一些东西看 大家猜猜看 请大家回答一个问题 让我们娱乐一下 让大家说说新想法 我们一起做个游戏 征询大家的需求 给良好表现一个鼓励 请大家来读一下课堂掌控对策自己讲错？ 遗忘内容？ 学员走神？ 课堂私语？ 学员睡觉？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？自己讲错讲错的时候，如何将错就错，反错为正？培训师有时在讲台上由于各种情况，会说错一些东西，比如在举例 、思考的时候；或者其他的语言表达错误等。这个时候，往往容易引 来学员的“嘘”声，下面两个原则和方法帮你解脱这种困境：1、镇定自若说错了的时候不要忙着急于纠正，这样容易使学员觉得轻浮、不稳 重。错了就错了，先设定平常心，减少因为错误情绪造成的影响。2、巧妙纠正自己提出巧妙地提出错误，可以避免学员的旁观心态。根据错误类型 利用借势法则，将错就错，使学员产生疑惑，然后峰回路转，提出正 确思路，反错为正。 遗忘内容讲解时突然遗忘内容怎么办？培训师常常因为精神状态不好，或者对课程内容没有深刻了解， 讲到某一处时突然间会忘词，并且大脑空白，思维停滞。这个时候要记 得利用这两条方法来接上课程：1、保持稳定保持稳定的情绪，千万不可因此慌乱2、迅速转移借助PPT演示，迅速转到下一个幻灯片开始讲解，缓解紧张情绪和压 力，同时转移学员注意力，为自己赢得时间。3、巧妙回顾适当地引导学员进行回顾，然后穿插刚才遗忘的内容，让学员感觉到 你刚才的遗忘是故意和经过设计的。学员走神如何解决学员听课的时候走神？在思考跟培训不相关的问题，需要利用以下两种方法来进行提示， 以帮助学员把思路牵回到培训现场，而不错过培训内容：1、个别提问请走神的学员回来问题。注意不可给学员过于突然的感觉，要营造 不经意的感觉，先叫他旁边的其他学员回答，如果走神的学员意识仍没 有回到培训现场，昼夜个时候就点名叫他来回答问题，拉回其思路。2、插入活动亦可以插入一些别的互动活动，比如游戏、放映案例影片、小组讨 论等，利用现场气氛来带动走神的学员回到培训现场。课堂私语课堂上有学员交头接耳私语如何处理？课堂上容易交头接耳的学员大都是略有点自以为是的聪明人，他们 有着一定的经验，所以给他们适当的引导是非常有必要的，以下有两种 基本方法分享：1、上场分享回答问题时，可以先让没有经验的人回答，再让这类学员上场回答 ，承认他们的经验，向大家分享曾经的光荣史。2、赞美肯定给予他们足够的表扬，询问他们希望从培训中得到什么。争取这些 人站在你这一边，要反对他们不参与的态度，不要让有些经验成为逃避 参与活动的借口。3、借机互动如果他们开始分享自己的经验时，可以借机动员更多的学员进行这 样的互动，激活课堂氛围。学员睡觉碰到有学员在课堂上睡觉怎么办？偶尔由于学员了解掌握了课程中的某一块内容，就会对现在所讲的 不感兴趣，于是趴在桌子上睡觉。学员出现这种情况是件影响非常不好 的事情，这个时候，非常容易引起瞌睡虫反映，他周围的人都会精神随 之恹恹不振起来。培训师要利用一下两个小技巧改变这种场景：1、肢体接触可以示意主持人或助教轻触其肢体，切忌动作要轻，并且要有礼貌 ，不可让学员觉得莽撞和冲突。对于男学员可以轻摇其手臂，并且轻声 说：“您好，没事吧！”对于女学员，则需特别注重礼貌，可以轻唤其名 字，如果主持人或助教是男士，则可叫附近的女士帮忙轻拍将其唤醒。2、触动反省学员醒过来后，培训师可以用关注和鼓励的眼光不经意看看他，让 该学员自我感觉到一丝惭愧，反省自己的学习态度和行为，并且重新积 极投入到培训中来。课堂混乱课堂出现混乱的情况，一般有两种，但根本原因都在于培训师， 所以解铃还须系铃人，从下面两种病因找出根源：1、学员之间的混乱学员在分组讨论的时候，由于培训师选择的案例存在一些设计上 的问题，恰好碰到特别活跃的学员，并且坚持不同观点时，就会出现 不易控场的混乱局面。这个时候培训师需要站出来表明鲜明的观点， 以权威身份否定掉一方的观点，终止讨论，控制住场面。但是根本办 法在于案例设计要反复琢磨，认真考虑，避免出现歧异。2、学员与培训师的矛盾有些时候，培训师也会出现情不自禁的“出轨”，跟学员辩称一片 。这时候培训师要自知，可以当自己是一个普通学员参与“混战”（因 为有时参与混战可以观察到很多现象和问题），但是切切要记住自己 的培训师身份，适可而止，把握住度与时。在可控范围内到一定程度 ，要果断地终止没有结果的争论。有意抬杠碰到有学员故意抬杠，挑衅胡缠怎么办？有时候会在培训的时候碰到那么一两个“钉子户”，非要胡搅烂缠 地进行抬杠，甚至恶意挑衅