联想企业文化联想企业文化 故事 1 文化的螺旋发展 文化链接： 特色理论：“初创文化”最大的特点是拼搏、开拓。 1初创文化 1984 年1987 年，联想创业初期，也是联想人开始打天下的时候，11 位创始人，揣着 20 万元贷款，在一间窄小的传达室里，开启了民族 IT 产业之梦。 这 11 个人，不懂市场也不懂管理，他们是中科院计算机所里的研究员，面向市场他们感到了生存的压力。环境恶劣，他们拿出了“研究员站柜台”的勇气，敢于“用热脸贴冷屁股”，嘴边最常挂的话就是“用户是我们的皇后”。这就是联想诞生时的“初创文化”。“初创文化”最大的特点是拼搏、开拓，另外，“初创文化”有坚定的目标导向，即“目标所定、轮番冲杀、不达目的不罢休”。在这总思想的指导下，1985 年，联想汉卡诞生，获国家一等奖，盈利 70 万元。1986 年成功开发联想汉字系统与 FAX 通讯系统，1987年，代理 HP、AST 产品。 创业艰辛，这一点通过后面的故事我们可窥一斑。但越艰苦，越能折射出联想的智慧光芒，“联想天条”、“只认功劳、不认苦劳”、“质量是企业的生命”、“信誉比金子还贵”等个性化的语言浓缩了历史、反映了创业初期的企业文化。 2严格文化 1988 年以后，联想进入了快速发展的时期，开始逐渐由一支小部队向正规军转化。这期间，联想提出“管理三要素”，即“建班子”、“定战略”、和“带队伍”。提出“做事三原则”、 “沟通四步骤”。 将“绕着目标转”转变为“围着规则转”。 联想志在通过规则， 实现“精准”与“效率”，要求人人做到“严格、认真、主动、高效”。“严格文化”在这一指导思想下诞生了。公司文化定位也发生了改变，由目标导向转变为规则导向。 3亲情文化 90 年代末，联想人开始更关注团队意识，讲究“小公司做事，大公司做人”的道理，提出“互为客户”的理念。对员工，联想要求“对内协作、对外谦和”，推出矩阵式管理模式，要求各部门之间互相合作，共享资源。“亲情文化”是在这个阶段提出来的，开始实行“称谓无总”，倡导“平等、信任、欣赏、亲情”。这时的企业文化也开始由规则导向向支持导向过渡。 联想文化： 严格文化 亲情文化 创业文化 服务文化 初创文化 大船文化 舰队文化 4二次创业的文化 目前，联想正在进行二次创业，向技术与服务转型。面对新的挑战，联想提出“居安思危，从头再来”的思想，创业精神又一次回归。联想要求员工“做岗位的老板，像发动机一样工作”。在联想一项名为“创业工程”的文化运动正在进行，其目的就是激发广大联想员工的创业热情，克服大企业病上的管理弊端。 点评： 联想的企业文化有很强的代表性。企业发展的阶段中，企业文化将随着资源、战略的变化而改变。螺旋式上升是联想文化成功之所在，新文化有老文化的精华，也更有前瞻性、指导性。联想的点点滴滴都在塑造文化，文化在润物细无声中，将联想变成了一个坚不可摧的整体。 故事 2 创业艰辛 文化链接： 联想精神：在创业中创新 1“王子犯法，与庶民同罪” 创业之初，联想为了提高会议效率，就定了一个规矩：大家开会不准迟到，谁迟到就要自觉罚站一分钟。 被罚站的第一个人是吴文洋， 被罚的员工一身汗， 柳传志也一身汗。因为吴文洋是计算所老科技处长，是柳传志的老领导，柳传志对吴文洋说：“老吴，今天你在这儿站一分钟，今晚我到你家，给你站一分钟。但现在你必须罚站，不这样，今后会议没法开，所有的人都忙，都有理由迟到。” 吴文洋的脸立即变得通红，但他真站了一分钟。但那一分钟柳传志的背上也冒满了汗。 柳传志承认自己被罚站过三次，“其实不算多，我开会最多，迟到机会最多。有一次，电梯坏了，我被困在里面，我拼命敲门，叫人请假，可周围没人。” 2临时“秘书” 86 年底，柳传志到济南和浪潮集团谈合资办公司的事。当时公司规模小，柳传志还没有专职秘书，为了提高谈判的地位，柳传志让何其庆给他当临时“秘书”。在火车上，柳传志说：“这次你以我的秘书身份出现，在正式场合一定要喊我柳总，替我提包，没人的时候我替你提包都可以。” 为了起草协议，柳传志干到凌晨 3 点多，然后叫何其庆起床说：“下边该你的活儿了，你要认真抄一遍，读几遍，明天就说这是你起草的，有不当的地方请对方多提意见。” 为了节约费用，在当时连一个合格的秘书的钱都能省则省。 3有点钱，先买车 在公司成立初期，没有自己的车，当时街面上的出租车也很少，公司用车的时候只好求助于各所的车队。 有一次，柳传志要参加一个重要的谈判，提前一天在所里订了车，何其庆提前半个小时去调度室催车。当时的车和司机都在，就是调度忙着下棋，不发话，车就是走不了。还差 20 分钟的时候，何其庆催那位调度，说快到点了，可是那位调度抬头看了他一眼，然后就“将”，还差 15 分钟的时候，何其庆急的汗都出来了，用哀求的声音请他下令发车，结果那位调度头也不抬，继续“将”。结果谈判迟到了十五分钟。柳传志大发雷霆，激愤地说：“只要有点钱，我们先买车！”。 点评： 创业就是在一片带有荆棘的灌木林中，辟出一条路来，要快，更要准，路必须直指正确的方向。他需要智慧、 坚强、胆量。这也意味着企业家不同于管理者。 用柳传志的话说， “一个想成就大事的人，一定要经过无法回避的关口。”创业的艰辛会写满无数个故事。在柳传志心里，一个人受到的磨难、历练是没有人能代替得了的，“圣人说的好，天将降大任与斯人也， 必先苦其心志，劳其筋骨”。“ 一个企业，能否打胜仗，司令和司令部成员的意志品质是最根本的必要条件。”柳传志这样要求自己，也这样要求下一代年轻人。 故事 3 “这样的公司肯定能办成” 文化链接： 联想精神：在联想的文化里，团结是根基 胡锡兰是联想创业元老之一，说到与联想结缘还有一段佳话。 话说胡锡兰还在中科院计算机所做副研究员。 一天她正在办公室写总结， 联想的同志正好承接了 IBM 500 台机器的验机任务，但是他们没有地方，就借用了胡锡兰的办公室。就这样，胡锡兰每天看着他们从小楼把机器搬下，再搬到北楼的二层最西头。在他们当中既有总经理、又有书记，他们有撩胳膊的，有挽裤腿的，你根本看不出来谁是领导，谁是被领导的 当年的技术服务不像今天，连个平板三轮车也没有，说破了是卖苦力。人少，机器多，无固定用房、无搬运工具、无钱，只有老一代知识分子艰苦奋斗的精神。从总经理到职工，用肩头将机器从计算机所北楼二楼西头扛下来，穿过偌大的院子，绕过南楼上400 号三楼（大型机机房楼，三层楼有六层楼高），过一阵子又得折回南楼饿了，啃一口方便面（自备的）；渴了，喝一杯凉开水。为了节省钱，电梯也不愿用。当时研究院的其他人说：这哪象办公司，跟蚂蚁搬家似的。 但胡锡兰觉得他们是那么的齐心协力，没什么条件，硬是用两个手，肩扛背驮来干活，靠得是用蚂蚁啃骨头那个精神，胡锡兰认为这样的公司肯定能办成。当时被他们的精神感染了，她就很快也进了联想。 点评： 20 万元在 16 年后（2000 年）市值 800 亿港元（100 港元兑 106 元人民币），联想创造了中国企业界的奇迹。与国际知名企业相比，联想并不具有资本技术的绝对优势，但联想能在 PC 领域用一席之地， 分析其原因就是联想有强有力的战斗力。 他们不分彼此，同甘共苦，以一当十。 在联想的文化里， 团结是根基， 联想决不允许山头主义， 可以牺牲业务， 可以牺牲收入，但堡垒内部必须坚实有力。 故事 4 研究员站柜台 文化链接： 联想道德：待人真诚坦率、工作精益求精 联想精神：服务客户、诚实共享、创业创新 胡锡兰是联想创业元老之一，1985 年进入联想之前，已经是中科院计算所的一位副研究员了。 胡锡兰到联想后,恰逢 1985 年北京展览馆举办全国科技成果展览，所以她的第一件事儿就是到展览会上办展览。当时有人说，一个副研究员，跑到展览会去站柜台，像什么话！但胡锡兰却没那么多包袱，她说：“我关在机房好多年了，还真想到展览会上去看看人家到底发展成什么样了。” 展览开始了，一进门儿就是联想的摊位，把大门儿，挺显眼。可是四周一看，胡锡兰就有点难为情了。 其他公司讲解员都是年轻的小姑娘， 站在那儿， 挺漂亮， 穿的也漂亮。以胡锡兰自己的话说：“联想这摊，就我和张品贤，他是正研究员，两个干巴老头老太太，也不吸引人。”但后来情况就不同了，别的摊位冷冷清清，而联想这儿围着一大堆人。 当时胡锡兰介绍的是“联想汉卡”。那时我国计算机应用水平还很低。有的人不停地问这问那，胡锡兰来者不拒，耐心给人解释。“由于我态度好，人看上去踏实，又精通技术，而且参加展览会的人都是大老远从全国各地来北京，就是希望了解技术。”回忆起当年，胡锡兰一脸兴奋，“后来，到我们展台的人逐渐多起来，招来好多顾客围着问。等别人都下班了，我们这儿顾客还是走不动，惹得工作人员拿大喇叭喊：计算所公司的，快收摊儿啦！。被撵出来后，大伙儿就把我围在展览馆门前的水池子那儿继续问。一天下来， 虽然口干舌燥， 非常累， 但心里非常高兴， 觉得自己有价值， 对公司有帮助。 ” 点评： 联想用它的热情与技术，赢得了消费者，80 年代，人们对下海、经商还是一种不懈与疑惑的态度，胡锡兰一个中科院的研究员，放弃令无数人羡慕的工作，却到一线去摸爬滚打，在胡锡兰身生上体现了联想人的勇气， 联想能完成外国人看起来不能完成的任务，要归功于它的创业者、领导者，他们在为联想打下了基业的同时，更为联想培育了一种文化。 文化有继承性，当今天联想提倡创业创新时，它背靠的是自己的历史与故事，联想用前人的故事教育后人，联想人终将前仆后继，为了一个共同的信念奋斗。 故事 5 初创品牌 文化链接： 初创文化：目标所定、轮番冲杀、不达目的不罢休 1987 年，联想和四通爆发了“大牌子事件”。联想和四通花了 73 万元合租了一栋楼，那是中关村当时最漂亮的一栋楼。租这栋楼，柳传志下了很大决心，联想当时一年的利润也才 100 多万。 门市楼要挂牌子，柳传志想挂一个大的、“有影响的牌子”，但底下人按比例做出来的牌子比四通的要小，柳传志不满意，于是对他们说：“甭讲审美，就给我做一个大个的牌子，比四通的大！”联想换完大牌子四通不干了，他们将自己的牌子也改大了，后来联想又改成更大 周光召院长批评柳传志说：“大家比牌子多大有什么意思？美国黑人杀手才比金链子呢。”但是柳传志不服气，他站在中关村街头看，路过 100 个人，有 90 个抬头看联想的大牌子。除了大牌子，那时的联想没有多少更好的宣传方式。后来又发生了“四通桥命名事件”，两家公司差一点闹出危机。当时北京市要对三环上的桥命名，四通和联想都看中了现在的“四通桥”。四通动手早，走下面具体工作人员的路线，联想走的是上层路线， 有条件把既定的“四通桥”推翻， 联想最后没有这么做， 否则， 真的要跟四通火拼了，因为品牌树立也不是一座桥的事。 点评： 创业之初，联想就认识到品牌与宣传是多么的重要。所以为了一个牌子、一座桥也要争的你死我活。这太正常了。 联想很在乎那座桥， 但他放弃了。这是联想睿智的地方。 正如柳传志说的：“仗打到最后是组织能力的较量，不在乎一两个奇巧的点子。” 更不在这一招一势。四通桥，让联想想的更远，走的更远。 故事 6 热脸贴冷屁股 文化链接： 联想精神：服务客户 在联想流行这样一句话“热脸贴冷屁股”，这是柳传志比喻迎合顾客、打开市场、委屈自己。 杜建华，现任联想集团副总裁，对这句话有着深刻的感受 。1993 年，杜建华在上海分公司的时候，有一次柳传志到上海办事。杜建华觉得老板来了，就请柳传志去宝钢帮着攻单， 在当时有 600 台的单子已经是非常大的了。 接待柳传志与杜建华的是宝钢自动化部的部长。柳传志先让杜建华介绍联想，杜建华想：既然老板来了就一定要给老板增光、给联想提气。从内容到语言，杜建华都说我们联想如何如何。没到几分钟，柳传志的脸色就不好看了，柳传志打断了杜建华的介绍，用一种非常谦恭地口吻说：“