丝路英雄产品分析丝路英雄产品分析 1. 公司概况公司概况 腾讯公司成立于 1998 年 11 月， 是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一， 也是中 国服务用户最多的互联网企业之一。 成立十年多以来， 腾讯一直秉承一切以用户价值为依归 的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有 IM 软件、网络游戏、 门户网站以及相关增值产品。 腾讯从 2008 年开始涉足网页游戏运营和开发，目前共有 5 款 MMO 类型的网页游戏， 从游戏的性质来看，目前这 5 款游戏都是 SLG 游戏，以古代战争题材为主。第一款运营的网 页游戏是丝路英雄 。第一款自主研发的产品为烽火战国 。 2. 产品概况产品概况 丝路英雄 是一款由志信公司内部研发团队打造的多人在线网页策略战争游戏。 游戏 中英雄冒险模式， 数百种道具装备， 数十种作用各异的英雄技能， 单人修炼， 多人组队杀怪。 该游戏围绕“丝路”作为游戏背景，描绘了围绕着丝路周边刚健宽厚的东方民族，浪漫主义 的西方民族以及神出鬼没的神秘中东势力所发生的风云史1。 丝路英雄于 2008 年 6 月 7 号开启删档内测，2009 年 2 月 23 号进行删档公测，3 月 10 号开启不删档测试，4 月 8 号正式公测。目前的开服数量为 127 组。 丝路英雄只有 在腾讯平台上运营， 但凭借着其腾讯第一款网页游戏产品的名号， 该产品曾经创下过每月上 千万元的营收。但随着竞争产品越来越多，而腾讯平台上的后续产品质量也优于该产品，估 计后面的运营效果不会太乐观。 图 2.1 游戏对应各个地区的单服平均注册用户数 从图 2.1 可以看到，在后期开服的服务器效果总体优于前期开服的，而各个地区因为开 服数量和开服时间而呈现出较大的差异性。这其中，以东北地区的服务器最为特别。从表1 2.1 可以看到，该地区目前仅开服两组，而平均单服注册用户达到了 23 万人。此外北京和湖 南地区的服务器单服平均用户数也较高。总体来说，各服之间的注册用户数差异过于明显。 服务器中最高的单服注册用户数达到 235072（北京 1） ，而最低的仅有 35551（上海 17） 。 而所有服务器的平均注册用户数为 66078。如果从平均注册用户数来看， 丝路英雄的注 册值与业内的平均水平相差无几（6 万） ，但大大少于烽火战国 （平均注册用户数 10 万， 2010 年 8 月 20 号数据） 。而就服务器之间的差异来说，过于悬殊的用户注册数对服务器的 正常运转和充值并不理想。该游戏的单服最大承载注册用户数高于烽火战国 （最大 20 万左右） ，但没有看到关于不活跃用户数的清理公告，也没有针对不活跃用户返回游戏后的 任何活动，据此估计该游戏并不清理非活跃用户。 表 2.1 服务器注册用户信息 从图 2.2 可以看到，除了 2009811 的数据较为异常之外，游戏在各个时间段开服的服 务器平均注册用户数呈现出两边高中间平稳的现象。 而中间时段开启的服务器， 单服注册用 户数多半在 3.5 万5 万之间。 2009 年 8 月 11 号的数据， 更准确的说是因为广东 8 服引起的。 该服的注册用户数达到了 170966。这不仅在总的服务器趋势上是异常的，在广东区的服务 器开服用户注册数走势上也是异常的。 图 2.2 游戏各个时间段开服的单服平均注册用户数 在图 2.2 上面的注册用户数还存在着每次开服数量不一致产生的差异。从表 2.2 可以看到这 些服务器的每次开服时间间隔以及开服数量。 该游戏的开服间隔基本没有什么规律， 完全是2 根据运营人员对游戏是否合适开服的理解来进行的， 其中有些情况是因为服务器进行了较大 的版本更新后进行开服。游戏在 2009 年 12 月至 2010 年 2 月间经历了四次开服，每次一次 性开启 10 组服务器，而注册用户数也较为不错。这可能与当时主推该游戏并导入大量用户 的策略有关。而在之前，即使每次只有 12 组服务器开启，一般的单服注册用户数也仅为 3.5 万5 万之间的水平。而在 2010 年 2 月之后，服务器至今未再开启过任何新服，这种操 作在业内也是颇为奇怪的。从另一方面来说，腾讯不会再继续对该游戏进行用户扩张，而仅 是维持其日常的运营， 同时也不会像一般的运营平台那样在游戏陷入营收较差的情况下就大 肆合服。凭借着腾讯的用户保有量，要维持 127 组服务器的日常活跃度还是比较容易的，只 是游戏的衰退也在所难免， 因此后期的运营商如何对现有用户的充值和参与游戏热情进行再 次的调动成为该游戏开发和运营团队都需要关注的一个重要问题。 而最近三个月内的唯一一 次更新的内容也证明了游戏开发运营团队对现有用户的潜力挖掘， 具体内容详见4.3节所述。 表 2.2 服务器开服间隔，同日开服数及平均注册用户数 3. 产品试玩产品试玩 3.1 新手引导新手引导 游戏的初始设定部分，没有多大特色，更准确的说是透露着 08 年早期页游的风格。这 种模式的好处在于可以把所有内容在一个页面全部显示完，且不需要占用太多的加载资源， 而不足就在于页面不够美观。 3 图 3.1 新用户角色创建 创建角色之后， 不需要加载什么资源就可以直接进入到游戏的主界面。 第一次进入游戏之后， 会出现对话框提示，这里面有三个选项，第一个是一个独立的 Flash 版本的新手引导，这种 模式目前主流的网页游戏都已经不再采用。 一方面是因为这种模式代入感不强， 玩家不愿意 花太多时间去了解，另一方面是这种引导文件比较刻板，无法提供给玩家即需的一些帮助。 此外， 作者在查看该引导文件时， 发现其中的内容与当前的页面有部分不同之处 （内城部分） ， 估计是游戏的页面做了修改而引导文件没有修改。 这也说明了官方运营团队和玩家对该文件 都不太重视，属于鸡肋之作。对话框的另外两个选项分别是进入游戏的活动和新手任务。如 果玩家并非腾讯会员，黄钻或蓝钻用户，且不是在开服后的一周之内进入游戏，则游戏活动 对玩家来说无法参加。新手任务部分，第一次完成的新手任务需要花费时间较多（最短的时 间也要将近 3 分钟） ，且建造任务一次只能开启一个，相比于腾讯的另外一个产品烽火战 国 ， 该游戏在可玩性方面表现不足， 也可能会影响到刚开始接触游戏的玩家对游戏的体验。 4 3.2 日常操作日常操作 日常操作部分，游戏内主要有内城，外城的建筑任务，科技的升级，英雄的升级，军事 战斗，联盟事项，商城购买等操作。新手刚开始可以招募 3 个英雄，此后随着等级的提高招 募数量可以上升。 英雄招募后可以进行冒险和修炼等操作， 而最近更新的大都市境地系统则 能够使玩家的英雄及兵力以团队的形式参加更加激烈的对抗。 军事部分， 可进行出征， 攻城， 攻打据点，防御，观战台，竞技场和生死簿等多个栏目。其中，观战台可以看到盟战的具体 战况，便于玩家了解到服务器内的大势力联盟。 从游戏的设计来说， 丝路英雄强化了联盟作战的引导，在盟战系统和大都市境地系 统中都是为了加强这个引导， 而这两个系统也是该游戏近半年来所做的两个较大的更新。 虽 然新手引导和游戏的初期部分可玩性较差， 但通过加强游戏后期的玩法， 对整个营收的效果 也会有较大的促进。同时也需要看到的是，随着同类型的 SLG 游戏大量上市，光腾讯内部就 有烽火战国和七雄争霸两款游戏在游戏模式上较为接近。玩家会在游戏之间进行比 较，并形成口碑传播。如果游戏的初期引导不够理想的话，对游戏的整个用户规模壮大也是 不利的。 游戏存在的游戏存在的Bug 游戏的更新速度不是很快（见 4.2 节所述） ，因此由于版本更新而带来的新问题对于游 戏来说较少。 在近期三个月发现的主要 Bug 也是个别玩家碰到的问题， 或者是期间的活动所 引发的问题2。此外，对游戏中部分因玩家反应较大的游戏规则进行更改，这一部分不算 Bug3。 4. 运营模式运营模式 4.1 开服计划开服计划 从丝路英雄的官网上可以看到，该游戏的早期在产品测试，公告发布，开服方案， 服务器编号等方面都存在诸多问题。首先，游戏产品测试周期过长，而效果也未与时间投入 成正比。在游戏的公告可以看到，在 2008 年 6 月游戏已经开始了删档内测，但直到 2009 年 3 月才正式开启不删档测试，之间经历了整整 9 个月。而对于一般的网页游戏来说，9 个 月已经是游戏进入衰退的一个周期了。 而经过上面章节的分析可以看到， 即使是经历了这么 长时间的测试， 游戏的品质本身也没有达到一个较好的水平， 这与腾讯的研发能力不相符合。 在公告部分，竟然出现了服务器名称和地区混乱的错误， “血舞尘沙”是湖北 6 区的服务器 名，在公告内容中则变成了广东 17 区45。此外，一些小错误，如开服数量不一致6，活动 日期不一致也频频见于公告内容中。 服务器编号也是杂乱无章， 不仅是总的服务器编号不按 照开服时间进行排序， 就算是同一个区域的服务器编号， 也有出现过编号较晚的服务器先开 的情况。而服务器编号与地区编号之间也没有什么关系。这种编号方式，给服务器的数据统 计带来了一些不便之处。而玩家进入游戏后看到的游戏服务器列表也是不按照顺序排列的。 此外经过验证，部分服务器的开服在公告列表中没有说明。 5 4.2 用户导入用户导入 丝路英雄一个比较方便的入口点是 Qzone 的应用程序7。目前腾讯还没有一个专门 的网页游戏平台来整合旗下的所有网页游戏，因此一个通过用户常用的应用（如 Qzone）进 入的入口点对于游戏的用户导入和日常操作比较有利。该游戏同 QQ 会员8，QQ 黄钻和蓝 钻均有合作专区，如果玩家是这三项服务的用户，则能够获得特别的礼包和道具。此外，它 同 QQ 群联合的一个活动是每天可以在玩家的群中领取每日礼包和每月礼包。 领完礼包后玩 家可以跳转到对应的 Q 群应用中玩该游戏。另外还有一点，当玩家正在游戏且不隐身时， 则好友可以看到玩家的游戏状态。 玩家的 QQ 好友可以通过点击玩家的游戏图标进入到玩家 所在的服务器。 4.3 版本更新版本更新 游戏从 09 年 3 月开启公测，至今做过的版本更新较多。本文主要考察在之前三个月内 的更新情况， 以了解该游戏目前的活跃度及版本维护情况。 从整个游戏的更新日志中可以看 到，在近期三个月的主要更新只有一个，即大都市境地9（8.5 更新） 。该更新主要是加强了 联盟的团队作战奖励，鼓励玩家以团队的形式进行战斗，获取更大的战斗回报。游戏在每周 都有一个例行维护的停机， 在停机期间一般只是对游戏中发现的少数 Bug 进行修正， 逐步推 广新更新的部署，或者发放活动奖品等内容。 4.4 活动策划活动策划 在一款老游戏中，由于产品的更新速度不是很快，如果没有活动，用户的流失率将会大 大高于新上市游戏。因此做好活动策划，对于丝路英雄来说尤为重要。同样考察的是近 三个月的活动更新情况。 在这期间推出的活动包括打折销售商城部分道具， 特定时间内资源 生产翻倍， 论坛活动， 提供节日专属礼包售卖 （父亲节， 端午节） 等10； 世界杯竞猜活动11， 世界杯专属道具购买12；七七抗战礼包13；风云榜第二季，该活动又分为两个子活动，即 战力风云榜14（7.137.27）和威震天下榜15（7.208.3） 。这两个活动不需要对游戏内部进行 更新，只是统计玩家的兵力和威望变化，并对排名符合活动规则的用户给予奖励。在七夕活 动中，包含五个子活动16，活动时间基本都在 8.209.6 之间，但周末商城大酬宾活动两个地 方的时间有出入。 这些活动的主题也都是对玩家的日常操作或充值进行一定的奖励， 最终的 目的是活跃服务器，促进充值。游戏中不需要对游戏操作作任何改动，只需要添加一些活动 专用道具即可。 该游戏没有日常的活动任务。在游戏内的活动页面内，可以看到开服活动，新手活动， 以及会员，黄