2陈美宝华 商韬 略创造价值 创造人生陈美宝会计师事务所东主陈美宝女人是水做的。第一次见到陈美宝的人，常会毫不吝惜地使用形容女 人的众多词汇，诸如“美丽”“温婉大方”和“楚楚可怜”。她确是这样 的女人，也不完全是。她还是一个敢于挑战自我的勇敢的人，她向往着能 主导自己的人生。陈美宝开始主导人生的第一步是在进入职场的5年后，建立自己的公 司陈美宝会计师事务所。“你想创造更大的价值吗？那好，出来自己 做吧。”陈美宝这样回忆当初的创业理想。一个人的奋斗陈美宝会计师事务所是在2000年建立的，注 册资本30万元港币，是陈美宝当时的全部积蓄。所 有资产可以用三个“一”概括，一个人、一间办公 室和一台电脑，简单得甚至可以说是简陋。陈美宝 说：“那时就感觉必须要走出来，做一个全新的改 变。”当时，她已经连续工作5年，萌动的创业理想 也越发成熟。早一年创业，就多一分机会。她也明 白在原来的公司继续工作，还有经验可学，但创业 似乎更为重要。在陈美宝创业之前，她曾先后服务过香港四大 会计师事务所中的毕马威会计师事务所（KPMG） 和罗宾咸永道会计师事务所（PriceWaterhouse Coopers或PWC，内地称普华永道会计师事务 所），从大学刚毕业就能有如此机会，是她人生的 一大机遇。这两家事务所掌握了大量高端客户，在 员工培训方面也居于业界前列，她曾做过大型蓝筹 股的上市审计。陈美宝在这两家公司的服务经历，让她学到了 服务高端客户的能力，她还结识了很多朋友，为自己开创事业做了不错的铺垫。她至今仍非常感谢之 前的老东家，教会了她怎么与国际级企业打交道， 又该如何帮助这些企业在香港联交所主版上市。但开公司，不仅仅是专业素养所能应对的。 经朋友介绍，她开业的第一单不足1万元港币，她 是亏本接的这项生意。“当时，有生意就做”，她 说，当时最重要的是建立客户群。她记不清当时发了多少张名片，也请圈内的朋 友帮忙介绍。她坚信，不要小看自己，要坚持。首 先必须解决生存问题，用一个大公司的商业标准， 去开拓可能的任何客户。第一个项目只是几天的工 作量，随后争取的项目渐渐达到了一个月的工作 量，再达到三个月、四个月的工作量，最终，实现 一年到尾的满负荷工作。对于成本的控制，她也十分严格。她没有购买 多少硬件设备，认为硬件投资在创业初期不是紧迫 问题。她需要的是帮手，但是，公司太小就很难留 下人。第一名员工在一个星期后就离开了，后来聘 请的员工也干不了太长时间。“如果一个员工每天 只对着老板，缺少共鸣，他感觉会怎样？”陈美宝 说，她理解员工的选择。3陈美宝华 商韬 略在陈美宝的奋斗史中，勇气和坚持是两大法 宝。夫战，勇气也。勇气就是勇往直前的气魄；坚 持，是一个持续的过程。不积跬步，无以至千里； 不积小流，无以成江海。她强调，会计师行业是专业和认真的人的领 地，在这里没有性别差别，只有专业水平的高低的 区分。成就是自己创造出来的，通过学习和努力是 能够创造出伟大事业的。正是她一个人的全力以赴，支撑着陈美宝会计 师事务所的生存以及发展。 一支专业团队与香港的经济发展轨迹几近相同，陈美宝会计 师事务所在经济繁荣期发展快速，反之，发展脚步 会稳健一些。10年的发展，陈美宝会计师事务所从一 个人的战斗，已经转变为接近50名员工的团队作战。 比照大会计师事务所，它的规模仍嫌小，但纵观陈美 宝的短短发展史，已经是一个让人满意的成就。根据香港会计师公会数据显示，全港1000多 家会计师事务所中，只有不足一成公司拥有超过 10名员工。陈美宝会计师事务所已经崛起成为除德 勤、毕马威等四大会计师事务所之外的中型规模事 务所。事务所业务也从为小型公司服务，扩展至为 大中小型企业提供核数、税务、上市招股、收购合并、商业及财务顾问等会计 服务；事务所办公室从初期 的300英尺拓展至现在的4000 英尺。从无到有，从小到大， 陈美宝会计师事务所随着岁 月的年轮成长了起来。其间 经历的风雨，陈美宝以学生 心态汲取着成功的养分。 她对公司出现的阶段性问 题诸如流程控制等，都 是以出现问题、解决问题、 做出借鉴乃至于防范性措 施。“乐观和豁达很重要， 像开车一样，领导者驾驶车 子，朝着目标前进。路上要 小心，躲过坚石，能够预计 公司未来可能发展到什么地 步。”她说，结果和预期往 往是有差异的，不足或者超过，领导者的责任是保 持好发展的速度和质量。通过多年的磨合，陈美宝组建了一支优秀的会 计师团队，事务所的主要员工都拥有丰富经验，亦 曾于四大会计师事务所中的一家工作，从中小企业 到上市公司的实地审核、税务调查、税务准则，都 有丰富经验。“对我来说，每一个员工都很重要，公司主将 们是公司的高层，都要能独担大旗。我产生新的想 法后，就和他们商讨，能很快实施起来。”陈美宝 为自己的团队感到自豪。陈美宝认为，事务所的最大优势是有一支 进取的团队。在个人起步时，把精力集中在单 一领域。如今提供了包括会计服务（Accounting Services）、审计（Audit and Assurance）、风险 管理（Risk Management）、税务服务（Taxation Services）、公司秘书（Company Secretarial Services）、公司上市及招股（Initial Public Offerings IPO）、法证会计及商业罪案调查 （Forensic Accounting and Commercial Fraud Investigation）等全方位的服务，服务范围和水平 也更高。但与老东家毕马威对比，一些复杂的大型 项目，陈美宝会计师事务所仍需继续努力。“我们还在发展的初期。在大型事务所，老板陈美宝近照4陈美宝华 商韬 略和员工距离远，员工是通过培训和实践来了解客户 需要。我们是通过公司培训、第三方培训和我自己 的针对性培训，教授员工如何服务客户，员工能很 快把握服务的技巧。对员工的基本要求是努力，客 户在想什么，都要努力去了解，真心去服务他。” 陈美宝说，她还要求员工做事先要学做人，她感谢 很多员工能自觉地做好服务。她自己则做好事务所 的平台，给予员工更多机会。跃升的商誉“物竞天择，适者生存。”在竞争激烈的香港会计师行业，每天都有新公 司出现，也有公司在悄悄关门。陈美宝会计师事务 所用稳步发展的事实，证明着自己存在的价值。 “你 需要按照客户的要求，提供专业化的服务。”陈美宝 说，她希望能提供最好的服务给予她的客户。陈美宝会计师事务所的服务宗旨是，协助客户 成长及攀登理想。会计师要保持独立性，以客户利 益为依归。以不违法、不隐瞒、稳妥的方式降低客 户风险，给客户做出最公正的意见。“我们要以身作则，做好自己。”陈美宝说。 她将客户分为几大类，并以相应的部门进行衔接。 内部监控措施审计主要针对上市公司，合并和收 购主要针对一些大型客户；对于小客户而言，按照业务量的大小分组打包 服务。她认为，在会计师 行业做事优秀与否的标准 是，在真正了解客户需求 之后，能否发现客户需求 是否存在风险，又该如何 帮助客户降低风险。这也 直接涉及事务所的服务价 格，陈美宝事务所的服务 价格并不是以低价取胜， 而是以较高的服务效益获 取相应的合理报酬。实际上，在帮助客户 做出判断时，陈美宝会以 完全独立的第三方给予建 议。比如公司某些利润是 否需要平税或免税，她都 会以持平的态度去处理该 事，而不会选择风险较大 的处理方式。她不赞成把太激进、高风险的判断及 建议提供给客户，不能给客户留下“祸根”。她认 为事务所是公司的把关人之一，是用专业帮助客户 营造有利环境，帮助客户专注于自己的核心业务。她说：“我从小就喜欢创造价值，这既让我 自己很开心，也让周围的人开心。为客户创造价值 也是如此，整个团队的目标是为社会创造价值，是 让人心动的想法，也是社会、公司和事务所的多 赢。”受益于与大中小客户的全面合作，陈美宝事务 所的工作得到了各行业合作者的信赖和认可，业务 量保持了持续稳定增长。她表示，自己要与客户一起成长。“公司取得 今天的成绩是计划之中。我希望能够将公司的规模 进一步壮大，因为这能够令公司拥有更充足的资源 及支持，为客户提供更佳的服务，同时亦有能力服 务更多元化的客户群。”她预计，客户群正与日俱增，规模日渐扩大，对 会计、财务及核数服务方面将会有更多的需求。若 未能配合及提供协助，客户就会选择离开。因此，她 期望公司发展得更完善，包括改善整间公司的流程 系统，提升效率，并且加强员工的培训，以迎合更多 业务及更多同事的加盟，以至扩宽客户层面。陈美宝近照 5陈美宝华 商韬 略金融海啸中的收获陈美宝不断谋求事务所新的发展机会，但任何 商业活动都无法挣脱经济环境的束缚。2008年底， 金融海啸的冲击波开始走向深入，公司营业额降 低、利润减少甚至亏损，成为全球性现象，随之带 来的效应就是删减广告费、审计、会计费等。“与欧美相比，香港会计师行业受到的影响没 那么严重，但也是很明显的。”陈美宝说，因为审 计费用结算制度的关系，2008年底或2009年初的数 据，到2009年底的财务报告中才会体现出来，2010 年的整体审计费还在进一步降低。2008年，香港资本市场经历了一次过山车。年 初，香港股市的上市潮流还热度不减。但年底的时 候，准备上市的公司出于稳定财务状况的需要，以 及股市的低迷，大多暂停了上市计划。陈美宝说， 帮助公司上市的项目，一般都是会计师事务所的重 点项目，这些项目的停顿，导致事务所的营业额迅 速下滑。陈美宝说：“预付款回笼缓慢，客户还会提出 重新确定合作费用等，事务所要及时作出回复，而不是视而不见。”面对危机，她把公司的发展策略 转向保守，提高了服务客户的灵活度。金融海啸对会计师事务所造成的直接打击是， 公司上市安排及内部控制审阅服务两项收入下滑严 重，公司大多尽量减少营运开支。只有商业调查成 为危中之机，金融罪案随着经济不景气而增多，但 陈美宝认为，通过财务数据为公司提出有益建议， 才是她最喜欢做的事。她把着力点放在了为客户提 供针对服务上，降低收费标准，与业界同舟共济。为帮助客户渡过难关，她建议客户在金融海 啸造成市场恐慌的情况下，要更加注意自己已经占 领的市场，提高市场洞察力，为迎接新的市场机会 做必要调整。比如，生产型企业，在掌握原材料、 管理、市场几个方面后，最重要的是保证现金流稳 健等，“现金为王”是危机中自存的唯一有效手 段。“原来一个月可以回笼的预付款，现在可能需 要数个月。公司的现金储备非常重要，不然可能有 资金断裂的危险。为增加现金，贷款也是可以考虑 的，香港特区政府就有帮助中小企业的贷款保证计 划。”她说。香港特区政府于2008年11月推出的加强中小陈美宝近照6陈美宝华 商韬 略企业信贷保证计划为市场注入强心剂，政策规定： 自11月6日起，每家中小企业可获得的信贷保证额 为获批贷款额的50%，后来信贷保证增加至80%， 使推行扶助中小企业的信贷计划更为有效，最高为 600万港元。信贷保证额可用于运营设备及器材贷 款与运营资金贷款。最长保证期从两年延长到五 年。同时，在全数清偿在该计划下获批的任何一笔 贷款前提下，该企业还可多使用一次相应的信贷保 证额，以600万港元为上限。也就意味着每家中小 企业最多可获1200万港元的信贷保证。陈美宝介绍说，香港中小企业受到特区政府大 力支持，保证了基本的运作资金，对渡过危机意义 重大。在内部管理方面，陈美宝从2008年下半年到 2009年年中，没有加聘新员工；要求员工从身边做 起，在节能等细节降低公司运营成本。中国总理温 家宝曾说：“信心比什么都重要。”员工的信心则 在领导者身上，陈美宝为自己的定位是“一个处变 不惊的领导者”。幸运的是，危机正成为过去。2009年5月以 后，市场环境得到改善，尽管同期香港的进出口总 量与2008年同期减少了近30%，但环比已经进入上 升通道。公司的主管们在长长舒了一口气之后，开 始展望新的未来。扩充人员、增加业务，市场方面 正积蓄新的力量。陈美宝也悄悄