无线酒店解决方案 -指尖上的酒店服务 1 Content 方案效果 客户关键需求理解 无线酒店解决方案 1 2 3 2 “体验与效率”是酒店体验与效率”是酒店ICTICT建设最大的源动力建设最大的源动力 出差进行 酒店预定 “欢迎王先 生光临XXX 酒店” “嗯，好新颖的 NFC门锁，是我 喜欢的Style” 缓解旅途疲劳， 听音乐放松下 下午和客户开 个网络会议 酒店中午有 自助餐促销 导航还挺方便， 没走冤枉路” 晚上：使用pad 调整灯光、空 调一天过去了 也许你的一次入住体验 也将变成这样 移动互联是“体验与效率” 提升的核心技术手段！ 入住体验智能化 消费体验移动化 客房服务协同化 “我们想要为客户提供从选择目的地到结束行程的完整服务， 为他们制定个性化旅程。没有什么比移动设备更能满足宾客 的个性化需求了” -喜达屋大中华区总裁钱进 3 酒店客房终端多样化且固定安装，影响用户体验酒店客房终端多样化且固定安装，影响用户体验 终端多样化，功能单一 客房服务终端包括话机、电视及灯光、 空调等，设备多 客房服务终端固定安装，不支持移动 操作使用 终端固定安装，体验差 窗帘、灯光、温度等客控调节需来回 走动操作 电视固定，不能随地查看 点餐、预约、叫醒等只能通过电话， 仅有语音信息，缺少直观感受 中餐厅提供什么晚餐？ 明天天气怎么样？ 打电话问总台！ 固定客控面板 洗手间灯没关跑一趟 窗帘还没拉起来跑一趟 固定电视屏幕如何不会影响同住的人？ 无法方便预约退房 退房需至前台 WIFI+PAD为酒店客 房服务提供了一个优 质的理想平台 4 服务由客房延伸到公共区域，随时随地的体验是高端酒店的追求服务由客房延伸到公共区域，随时随地的体验是高端酒店的追求 酒店业务向精准化演进 通过智能终端提供精准服务，如路线指引、 就餐引导、购物指引等 顾客体验向个性化发展 酒店APP提供个服务，提前显示预定酒 店信息，包括客人的房间号、酒店设施、 安排行程等 酒店服务向主动化转变 主动推送酒店服务信息，促进酒店运营， 包括特色餐饮推送、活动宣传等 无线导航 NFC门禁 无线营销 “我们想要创新创新，不仅在服务上， 还包括在数字技术上” 基于WIFI+APP 来打造数字平台 是个不错的方法 精准 个性 主动 5 人员沟通仅基于传统对讲与电话，影响效率、缺乏回溯手段人员沟通仅基于传统对讲与电话，影响效率、缺乏回溯手段 员工间沟通效率低，客户满意度差 临时工作任务多（客房服务、应急通话）， 缺乏灵活的调度通信手段； 客房服务投诉率高，无有效审计与回溯手段。 传统沟通方式，运营成本高 常规对讲方案易受干扰，安全性差； 单独布网，投资与运营成本高； 仅支持语音业务，酒店业务扩展困难。 “我们为宾馆员工配备 iPad，让他们可以离开接待处 与宾客直接交往，从而提供更灵活的服务。” -John Prusnick，凯悦酒店集团 IT 创新与战略主管 6 酒店“移动互联”建设对酒店“移动互联”建设对WLANWLAN覆盖的核心诉求覆盖的核心诉求 无线信号强度要求 客房-65dBm 公共区域-75dBm 无线性能要求 客房PAD视频点播：带宽8Mbps VIP定位导航：定位精度 - -75dBm75dBm 无线办公：无线办公： 接入安全接入安全 无线点餐：无线点餐： APAP间漫游间漫游 无线客控：无线客控： - -65dBm65dBm 隐私管理隐私管理 无线对讲无线对讲: : 时延时延-45dBm； 房间面板隐式安装，辐射低，减轻客户顾虑 酒店现网无线改造面临的酒店现网无线改造面临的挑战挑战： 1 1：少布线或者不增加布线，不破坏酒店墙体：少布线或者不增加布线，不破坏酒店墙体 2 2：施工时间短，不影响客人入住和休息：施工时间短，不影响客人入住和休息 17 Content 方案效果 客户关键需求理解 无线酒店解决方案 1 2 3 18 TangLa酒店 豪 华 套 房 以 及 总 统 套 房 由 酒 店 提 供MediaPad,提供给住客酒店信息查询，订餐，客房预约服务，上网，视频等应用 客房采用智能客控系统，窗帘、灯光、空调、门禁等通过MediaPad实现可视化，触摸式控制，带给宾客最佳的住宿体验。 最佳实践：最佳实践：TangLa酒店，移动智能终端带来最佳的客户体验酒店，移动智能终端带来最佳的客户体验 布鲁塞尔布鲁塞尔TangLa酒店酒店 Copyright2012 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved. The information in this document may contain predictive statements including, without limitation, statements regarding the future financial and operating results, future product portfolio, new technology, etc. There are a number of factors that could cause actual results and developments to differ materially from those expressed or implied in the predictive statements. Therefore, such information is provided for reference purpose only and constitutes neither an offer nor an acceptance. Huawei may change the information at any time without notice. HUAWEI ENTERPRISE ICT SOLUTIONS A BETTER WAY