第六章 工作压力 2001年7月，青岛啤酒股份有限公司副董 事长兼总经理彭作义先生于不幸逝世，终 年56岁。 2004年4月,爱立信中国总裁杨迈猝死，终 年54岁。 2004年3月，北京大中电器有限公司总经理 胡凯因心脏病突发抢救无效逝世，终年52岁。 2004年11月，改革开放的风云人物、均瑶 集团董事长王均瑶因积劳成疾逝世，年仅 38岁。 2005年9月,网易代理首席执行官孙德棣猝 死,年仅38岁。 2006年1月上海中发电气集团董事长南民 ，因患急性脑血栓抢救无效去世，年仅37 岁。 2007年12月,百度CFO王湛生意外辞 世,年仅40岁。 2008年7月，北京同仁堂股份有限公司董 事长张生瑜突发心脏病去世，年仅39岁。 2009年6月，中央电视台著名播音员罗京 ，因病医治无效与世长辞。 压力测试第一节 工作压力概述 一、工作压力的内涵 研究者对压力的定义： 1、压力指的是一种刺激物，是指那些使人 感到紧张的事件或环境刺激。 2、压力指的是人的一种主观性的感受，是 人们对压力的体验和认知。 3、压力是人体对内部需要或伤害性侵入的 一种生理反应。 工作压力：在工作过程中，由于环境要求 和个体特征相互作用而使个体产生一系列 生理、心理和行为反应的过程。 二、工作压力源 （一）工作层面的压力源 1、工作负荷 工作超负荷：主要表现在工作的数量和质 量 工作负荷不足：主要表现为工作高度单调 、乏味 2、工作条件 温度、噪音、工作布局工作压力最大和最小的不同职业工作压力最大的职业工作压力最小的职业监狱管理人员、警官、 社会工作者博物馆工作人员、美容 师、美发师 教师、救护车驾驶员 、 护士自然资源保护学家、图 书管理员 医生、消防人员、牙医教会工作人员、眼镜商矿工、士兵、建筑工人手足病医生、天文学家演员、新闻记者体育/娱乐管理人员 3、工作的复杂性 某些岗位需要个体具备及其丰富的知识和 娴熟的技能 新技术的引进和使用 （二）组织层面的压力源 1、角色模糊和角色冲突 角色模糊是指个体在工作中没有明确的任 务事项、权利责任以及工作的要求和标准 ，使其不知如何开展工作的状况。 角色冲突指的是当个体在工作中面临多种 期待时，如果服从了一种角色的要求，就 很难满足另一种角色要求，这时便产生了 角色冲突。 2、职业生涯发展 3、人际关系 4、组织系统人际关系状况诊断 有以下五种情况之一，即可视为人际关系不良： 缺少知心朋友：能够与人正常交往，人际关系也不错，但缺 乏能互吐衷肠、配合默契的朋友，常常感到孤独无助和无奈 交往平淡：能够与他人交往，但交往的质量不高，在群体中 处于“有他不多，没他不少”的位置。没有人值得他牵挂，也没 有人会想念他，时常会感到迷茫、失落 交往技能不足：渴望交往，但交往能力有限。不知道如何与 别人打交道。有时会表现得过度热情，有时又会表现得过于 谨慎。过分在意别人对自己的评价，容易体验到伤害感 羞怯：在交际场合或大庭广众之下，羞于启齿，害怕见人。 有不必要的担心、过分的焦虑，当众发言的时候，会表现的 言语支吾，不知所措 社交恐惧：对人际交往特别害怕，极力回避与人接触，不得 不交往时，会表现的紧张、恐惧、面红耳赤。常常陷入焦虑 、自卑之中，严重者会影响到身心健康和日常生活 （三）个体层面的压力源 1、生活因素 （1）工作与家庭冲突 （2）家庭问题 （3）经济问题 （4）生活条件 2、个性因素 （1）过于追求完美 （2）过于风险规避 （3）缺乏自信 （4）过高的自我期望 自我期望过高的7大表现 为自己设定太高的、常常是不可实现的目标 为了实现目标可以不择手段 不能够容忍反面意见，要求别人完全服从于 自己 喜欢夸耀自己的才能，显示自己的与众不同 对金钱、权力与地位抱有痴迷的梦想 渴望受到持久的关注和赞美 嫉妒那些强于自己的人、缺乏同情心社会生活事件产生的压力 美国著名精神病学家赫姆斯根据对5000人的社会 调查，对生活事件对工作压力的影响进行了研究 。将人们遇到的生活事件逻列成类，编成社 会再适应量表，以生活变化单位(LCU)予以评分 ，划分等级。 发现生活变化单位的升高与健康保持呈负相关 认为一年内生活变化单位累计不超过150，来年 可能是健康平安的；若一年内累计超过300，则 来年70%的可能性会患病。 变化事件 LCU 1、配偶死亡 100 2、离婚 73 3、夫妇分居 65 、坐牢 63 5、亲密家庭成员丧亡 63 6、个人受伤或患病 53 7、结婚50 8、被解雇47 9、复婚 45 10、退休 45 11、家庭成员健康变化 44 12、妊娠 40 13、性功能障碍 39 14、增加新的家庭成员 39 15、业务上的再调整 39 变化事件LCU 16、经济状态的变化 38 17、好友丧亡 37 18、改行36 19、夫妻多次吵架 35 20、中等负债 31 21、取消赎回抵押品 30 22 、所担负工作责任方面的 变化29 23、子女离家29 24、姻亲纠纷 29 25、个人取得显著成绩 28 26、配偶参加会停止工作26 27、入学和毕业26 28、生活条件变化25 29、个人习惯的改变24 30、与上级矛盾23 变化事件 LCU 31、工作时间或条件变化 20 32、迁居20 33、转学20 34、消遣娱乐的变化 19 35、宗教生活的变化 19 36、社会生活的变化 18 37、少量负债 17 8、睡眠习惯变异16 39、生活在一起的家庭人数的变化15 40、饮食习惯变异15 41、休假13 42、圣诞节12 43、微小的违法行为 11 三、工作压力感受性 所谓工作压力感受性是指个体对工作压力 源或压力事件的敏感程度。个体对压力的感受性主要受以下因素的影响 （一）个体的知觉 上大学，对成绩优秀、家上大学，对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事，而境良好的学生是一件喜事，而对于一个贫困的农民孩子来说，对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件就是极大的压力事件 。寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的 老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。新闻报道新闻报道女儿考上大学 贫病父亲自杀因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽新闻报道新闻报道 （二）人格特征 1、自我效能感 是个体对自己能否完成某一活动所具有的 能力判断和信念一般自我效能感量表（General Self- Efficacy Scale, GSES）最早的德文版系由德国柏林自由大学的著名临床和健 康心理学家Ralf Schwarzer教授和他的同事于1981年编制完 成，开始时共有20个项目，后来改进为10个项目。目前该量 表已被翻译成至少25种语言，在国际上广泛使用。中文版的 GSES最早由张建新和Schwarzer于1995年在香港的一年级 大学生中使用。至今中文版GSES已被证明具有良好的信度和效度。 指导语以下10个句子关于你平时对你自己 的一般看法，请你根据你的实际情况（实 际感受），在右面合适的 上打“”。答案 没有对错之分，对每一个句子无须多考虑 。完 尚 多 完 全 算 数 全 不 正 正 正 正 确 确 确 确 如果我尽力去做的话，我总是能够解决问题的。 即使别人反对我，我仍有办法取得我所要的。 对我来说，坚持理想和达成目标是轻而易举的。 我自信能有效地应付任何突如其来的事情。 以我的才智，我定能应付意料之外的情况。 如果我付出必要的努力，我一定能解决大多数 的难题。 7、我能冷静地面对困难，因为我可信赖自己处理 问题的能力。 8、面对一个难题时，我通常能找到几个解决方法。 9、有麻烦的时候，我通常能想到一些应付的方法。 10、无论什么事在我身上发生，我都能够应付自如。 记分方法 完全不正确 1 尚算正确 2 多数正确 3 完全正确 4 分数越高说明自信心越高 110 你的自信心很低，甚至有点自卑，建议经常鼓励 自己，相信自己是行的，正确地对待自己的优点和缺点 ，学会欣赏自己。 1020 你的自信心偏低，有时候会感到信心不足，找出 自己的优点，承认它们，欣赏自己。 2030 你的自信心较高。 3040 你的自信心非常高，但要注意正确看待自己的缺 点。 根据Schwarzer对7767名成年人调查，在 GSES上的平均得分为2.86。此外，男性 在GSES上的得分高于女性，不同文化（ 国家）之间存在着显著差异。 我国男女大学生在GSES上得分为2.69和 2.55，和其他亚洲国家（或地区）的得分 比较接近，但显著低于国际平均水平。男 女高中生在GSES上得分为2.52和2.39。 2、消极情感 是指容易体验到消极情绪状态的倾向 3、A型人格 A型人格：精力旺盛、做事迅速、经常给人 以攻击性、竞争性和野心勃勃的印象 B型人格：从容、随和，不太有时间紧迫感 ，很少表现出敌意和攻击性行为A型人格特征为： 1.向自己拟定的目标迈进 。 2.渴望得到别人的肯定。 3.声音破裂爆炸型。 4.急速的移动、走路、及 饮食的习惯。 5.竞争心强。 6.从事许多事情，关心的 范围很广泛。 7.自大、垄断。 8.休息时自感不安或有罪 恶感。 9.不知如何欣赏大自然与 鸟语花香。 10.现实主义者。 11.永远感到时间紧迫。 12.工作讲求效率。 13.习惯性之动作或局部筋 挛。 14.相信成功之道为比别人 工作效率高。 15.将生命以数字计算。 16.一方面相信自己是属于A 型性格者，二方面又自认无 法改变，而且此种人格类型 不伤大雅。B型人格特征为： 1.未有上述任何一项A型人格特质在身上可以发 现。 2.从未感到被时间所迫，亦未因时间不够用而感 到厌烦。 3.除非万不得已，不在别人面前自夸。 4.万事逆来顺受，不对别人产生敌意。 5.消遣时，尽兴而返。 6.消遣时，即身心松弛，心旷神怡，与世无争。 7.休息而无罪恶感。 8.不易为外界事物所扰乱。 9.不了了之，很容易使自己放下未完成之事而稍 作休息或另觅生活之情趣。 4、控制源 内控型：认为自己的能力是事情发展的决 定因素 外控型：认为自己的命运由外部力量（如