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一名称职店长的工作店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩。因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针,执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。作为一名称职的店长,应该符合以下三个方面要求:第一,店长的职责。其应该是企业战略目标的执行者,在职权范围内合理使用、利用企业资源,依靠团队的力量共同完成公司的工作目标。第二,店长的标准。首先,从知识角度来讲,优秀的店长必须具备管理、艺术和美学等综合知识。其次,从能力角度来讲,店长应该有组织能力、市场运营能力和沟通能力。另外,店长要有魅力包括优良的品德,得体的举止,还要有时代精神、创新责任感。第三,店长的工作目标。工作目标不要太多,包括经营指标和管理指标即可。经营指标,就是销售计划。管理指标,就是营造有序的、舒畅的工作环境,为顾客提供满意的服务。要做到这些,就要在每一天的营业中,分阶段做好每一项工作。一、营业前。开启电器及照明设备,打扫店面卫生,分析前日营业情况,培训新员工,交流成功的售卖技巧,鼓舞员工士气。另外,还要清点货品、清点备用金以及核对前日营业报表,传送公司。二、营业中。注重仪容仪表,整理工服,佩带工牌;备齐包装袋,以便随时使用;维护卖场、库房的环境整洁;及时更换商品陈列,补齐店铺内货品;注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;掌握销售情况,收集市场信息,做好销售分析;做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。还要保证盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。营业中向顾客介绍货品时,要掌握顾客心理,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客有怎样的需求。有针对性的引导顾客消费我公司高毛利的商品,从而达到公司利润最大化。平时注重增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识,以便和顾客聊天的时候能找到共同话题。对于重要顾客,还要留下顾客的联系方式,便于为顾客提供更好的服务。三、营业后。核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对并妥善保存,留好备用金。检查电器设备是否关闭,杜绝火灾隐患,检查门窗是否关好。店长应具备店长应具备六项心理素质六项心理素质:1、性格开朗,善于交往。“性格决定人的命运” 。一个人的性格是否开朗,是否善于和别人交往,是能否胜任店长之职的重要条件。店长的工作是一种完全开放式,每天必须和形形色色的人打交道。试想一下:一个性格内向,闷声不响连自己的想法不愿表达的人,怎么会有效将企业战略理念和精神向员工表达?一个不愿和人接触的人,又如何能深入市场,和消费者深度沟通,去了解他们的需求?性格开朗是和人交往的才能。2、情绪稳定,不急不躁。情绪稳定,是要求店长不能随意“冲动” ,人只有在情绪稳定的情况下,才有可能做出正确的决策。比如门店目前销售业绩不佳,不能一味责怪下属,更不能将上级的批评转嫁给员工;比如对公司某些政策的不理解,可以咨询、了解,但不能大发牢骚,或将自己的错误理解向员工散发,造成员工的心态不稳,如绩效考核,福利政策等。另外,遇到十分棘手的突发事件或危机事件处理,要不急不躁,净静思考,多听建议。切忌刚腹自用,自以为是。否则不但有损企业形象,还会给企业造成重大经济损失。牢记“急事缓办则圆”的道理。3、保持乐观的心态。人常说“自信是成功的一半” ,信心是从事事业的精神支柱。对药店来说:员工的信心是企业成功的保证。店长的信心又直接影响全体员工的信心。试想一下,如果一个店长对自己能否管理好一个门店都没有信心,员工又如何是好?如果一个店长总是想着销售业绩不可能完成,又如何会激励员工和指导员工做好销售。4、不断接受新生事物。思想僵化、固执己见、自负武断的人不可能做好店长。市场经济条件下的社会,知识日新月异。新的文化、新的思想层出不穷。作为门店店长,必须去掌握和实践。另外对待门店的各项经营管理工作,要多听取各方的建议和意见。如顾客、员工、上级和同事。总认为自己的观点、想法和做法永远高于其它人是无法当好一个店长的。5、做事严谨、事业心和责任感。店长的行为方式应该是“三思而行” , “三思而语” 。对门店各项管理工作首先要根据公司的整体要求,在理解的基础上执行。而执行必须结合门店的实际情况,在不违反原则的前提下,需要制定详细的执行考核方案。其事业心具体体现在:不论上、下班,无论休假与否,都在关注门店各项工作。各项工作都要认真负责和执行,根据笔者经验,店长层面容易出现凭兴趣办事的现象;或者有优势的工作就花精力;对不理解的工作或者有不同意见的工作,或者在自己能力弱项的工作就少花精力或者不花精力。都是责任心不强的表现。在以上情况下,店长应该充分发扬每个员工特长,充分调动每个员工的工作积极性。作为一个优秀店长,是勇于负责任的人,对待下属非责任性的过错,要主动承担责任,不能有“错误是员工的,成绩属于自己”的心态和做法,否则员工会消极对待工作。另外,要懂得“强将手下无弱兵的道理” 。下属的“无能”是上级的责任,也是上司“无能”的体现。笔者认为优秀员工和优秀团队是训练出来的。6、专注的态度目前残酷的房产市场,竞争就像战争,不是你死就是我亡,你没有时间考虑舆论是如何探讨明天行业是如何的不景气,也没有时间关注身边的同事或朋友担心行业会越来越不好混,只有放下消极思想,拿出发自内心的激情,勇敢的专注自己的工作,我最好的朋友,大家一定要记住,别人挣了再多的钱,也不会随便给你一分,哥们:醒醒吧,不要总是幻想明天你有多少个幸运星在等着你,即便有了幸运星,你连拿的的能力都没有了,何谈你的实力。我身边的无数的朋友被行业淘汰,谁敢说不经历坎坷,就能成长为店长,但没有自信和总是认为自己能力很牛的的人,总会在别人不断学习的过程中落伍,亲爱的店长朋友们,一定要坚信自己的信念,专注你的工作,为自己的信念拼搏,如果你的信念已经滑坡,只有两条路:1.要迅速的调整;2.赶快离开。以上就是本人对店长一职的肤浅认识,但是自己在之前的工作中做的还不够,我会在以后的工作中严格要求自己,望能领导和员工的监督下不断的提高自己。
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