国家人力资源管理师鉴定培训 培训训与开发主 讲：徐璐管理学博士 E-mail:xuluxl2008126.com三级题型及其复习要求科目题题型题题量分数答题题方式合格标标准道德 理论论道德单选单选1710答题题卡60 多选选8 理论论单选单选6090多选选40 技能问问答 题题220纸纸笔60计计算 题题120综综合 题题240设计设计 题题1203模块理论知识操作技能基础知识200人力资源规划1515招聘和配置1520培训和开发1515绩效管理1015薪酬福利管理1020劳动关系管理1515考题形式0805 0811 0905 0911 1005 1011 1105 1111单选（56-64） 多选（106-111 ） 案例 （1） 单选 （9） 多选 （6） 案例 （1） 单选 （9） 多选 （6） 案例 （1） 单选 （9） 多选 （6） 案例 （1）单选 （9） 多选 （6） 案例 （1） 单选 （9） 多选 （6） 简答 （1）单选 （9） 多选 （6） 案例 （1） 单选（ 9） 多选（ 6） 综合（ 1）n第一节 培训管理 n第一单元 培训需求分析 n第二单元 培训规划制定 n第三单元 培训组织实施 n第四单元 培训效果评估n第二节 培训方法的选择n第三节 培训制度的建立与推行56培训需求分析需求动议需求确认制定培训计划实施培训计划确定时间确定地点核定费用准备教材评估培训效果培训教师考评应用反馈培训组织管理考评培训总结和资料归档设计培 训课程选择培 训方法准备培 训设施确定培 训师资选定培 训主管7第一节：培训管理 第一单元 培训需求的分析n知识 n培训需求分析的作用 n培训需求分析的内容n技能 n培训需求分析的实施程序 n员工培训需求分析报告的撰写 n培训需求信息的收集方法 n培训需求分析模型 n培训需求信息调查工作的注意事项8n培训需求分析是指采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。9？n培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训的首要环节，是进行培训评估的基础，是培训工作准确、及时和有效的保证。n有利于找出差距确立培训目标n有利于找出解决问题的方法n有利于进行前瞻性预测分析n有利于进行培训成本的预算n有利于促进企业各方达成共识10培训需求分析的内容n层次分析：P117图3-1 1、战略层次：外部环境、组织条件、人员变动 2、组织层次：组织目标、效率、资源、文化、任务 等 3、员工个人层次： 员工素质、技能、态度、绩效现 实与理想的差距n对象分析 1、新员工：任务分析法 2、在职员工：绩效分析法n阶段分析 1、针对现在：问题与不足 2、面向未来：预测培训需求分析的实施程序做好培训 前期准备 工作： 1.建立员工 背景档案 ； 2.同各部门 人员保持 密切联系 ； 3.向主管领 导反映情 况； 4.准备培训 需求调查制定培训 需求调查 计划1.调查 工作的行 动计划； 2.确定培训 需求调查 工作的目 标； 3.选择合适 的培训需 求调查方 法； 4.确定培训 需求调查 内容实施培训 需求调查 工作： 1.提出培训 需求动议 或愿望； 2.调查、申 报、汇总 需求动议 ； 3、分析培 训需求； 4、汇总培 训需求意 见，确认 培训需求分析与输 出培训需 求结果： 1.对培训需 求调查信 息进行归 类、整理 ； 2、对培训 需求进行 分析、总 结； 3、撰写培 训需求分 析报告n报告目的n解释和评估：培训动议和培训需求n报告内容n背景n目的和性质n概述实施的方法和过程n阐明分析结果n解释、评论分析结果和提供参考意见n附录n报告提要 1314面谈谈法重点团队团队 法工作任务务分析法观观察法调查问调查问 卷法注意各种方法的优缺点n含义n 培训组织者为了了解培训相关事宜进行面谈的方法n优点n 面对面交流、信息充分；双向沟通、建立信任、获取员工支持；更能使员工认识到自身不足n缺点n 耗费时间长；员工一般不会陈述自身问题，除非面谈者有较高的技巧n操作方法n 个人面谈：一对一n 集体会谈：一对多15n含义 n 培训者在培训对象中选取一批熟悉问题的员工作为代表参加 讨论，以调查培训需求信息n人员组成 n 812人，12名协调员，1人组织讨论，1人记录n人员条件 n （1）意见能代表所培训对象的培训需求；（2）熟悉需求调 查中讨论的问题，对工作岗位较了解n优缺点 n （1）花费少、头脑风暴；（2）对组织者要求高n操作步骤 n （1）培训对象分类；（2）安排会议时间和内容；（3）培 训需求结果整理16n含义 n以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表 作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能 和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现对 比，以判定员工要完成工作任务的差距所在n特点 n正规、可信度高；花费较多的时间和费用n关键点 n工作任务分析记录表设计、工作盘点法17n含义 n通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工 作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训信 息n特点 n直接；时间长、观察效果受观察者工作熟悉度影响 、观察者可能会有主观偏见n适用 n生产作业和服务性的工作人员18n优点n 发放简单、节省时间、成本较低、可针对多人实施n缺点n 间接性、问卷设计和分析难度较大n 问卷设计要求p问题清楚明了p语言简洁p问卷尽量采取匿名的方式p多采用客观问题方式，易于填写p主观问题要有足够的空间填写意见19培训需求分析模型培训结果评估计划和设计培训培训实施n循环评估模型n全面性任务分析模型：6个阶段n绩效差距分析模型：n前瞻性培训需求分析模型：未来发现问题预先分析需求分析培训需求分析n了解受训员工的现状n寻找受训员工存在的问题n在调查中，应确定受训员工期望能够达到 的培训效果n仔细分析收集到的调查资料，找出培训需 求2122第二单元 培训规划的制定n知识 n培训规划的主要内容 n年度培训计划的构成n技能 n制定培训规划的步骤和方法 n年度培训计划的制定 n年度培训计划的经费预算23制定培训规划框架图主要内容 培训项目的确定 培训内容的开发 实施过程的设计 评估手段的选择 培训资源的筹备 培训成本的预算步骤 培训需求分析 工作说明 任务分析 排序 陈述目标 设计测试 制定培训策略 设计培训内容 实验培训规划P129133P127128n培训项目的确定 n列出培训需求优先顺序、明确培训的目标群体及规模、 确定培训目标n培训内容的开发 n基本原则：满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用 、考虑长远、提升素质n实施过程设计 n确定培训进度、选择教学方式、分析培训环境n评估手段选择 n培训中间、结束及在实际工作中的培训效果评估n培训资源筹备n培训成本预算25培训规划的主要内容26序号步骤骤内容目的结结果方法1培训训需求分析2工作说说明3任务务分析4排序5陈陈述目标标6设计测验设计测验7制定培训训策略8设计设计 培训训内容9实验实验27序号步骤骤内容目的结结果方法1培训训需求分析找差距差距方面和程度基于数据2工作说说明界定工作要求工作活动动一览览表直接观观察、间间接介 绍绍 3任务务分析工作所需知识识和技能任务务分类类表或技能 统计统计 表分析员员工工作表现现 和心理活动动 4排序排定学习顺习顺 序学习习流程图图分析任务说务说 明5陈陈述目标标形成指导导方针针5项项内容转换转换 工作说说明6设计测验设计测验评评估培训训效果直接和模拟测验拟测验测试测试 学7制定培训训策略不同培训训方式满满足不 同工作要求规规定了培训训的性质质 、类类型和特征分析前几步的结结果8设计设计 培训训内容充实实培训训策略培训训教案基于工作要求9实验实验确保规规划的有效改进进的培训规训规 划从培训训学员员中选选制定年度培训计划框架图步 骤 根据培训需求分析结果汇总 培训意见，制定初步计划。 对培训需求、培训方式、培 训预算进行审批。 组织安排培训过程，确定培 训教师和教材等。 对培训有关的场地、设备、 工具、食宿、交通进行落实。 编制培训时间次序表，通知 有关部门和单位主要构成内容 目的 原则 培训需求 培训目的或目标 培训对象 培训内容 培训时间 培训地点 培训形式和方式 培训教师 培训组织人 考评方法 计划变更或调整方式 培训费预算 签发人年 度 培 训 计 划P134P128129n经费预算的指标 n经费来源 n分配和使用 n成本收益计算 n制定预算计划 n费用控制与成本降低2930第三单元 培训组织与实施n知识 n培训前对培训师的要求n技能 n培训师的培训与开发 n培训课程实施与管理 n企业外部培训实施 n培训计划实施的控制 n如何实现培训资源的充分利用31n准备工作n学员分组n材料检查32n授课技巧培训n教学工具使用培训n教学内容培训 n内部培训师培训理论和外部培训师培训实 践n对教师教学效果进行评估n教师培训与教学效果评估的意义33培训课程实施与管理n培训课程实施：把课程计划付诸实践的过 程，是整个课程设计过程中的一个实质性 阶段。前期准备工作： 1.确认并通知学 员 2.培训后勤准备 3.确认培训时间 4.相关资料准备 5.确认理想的培 训师。培训实施阶段： 1.课前准备 2.培训开始介绍 工作 3.培训器材的维 护、保管知识或技能的传 授： 1.讲师表现、学 员反应，沟通协 调 2.时间控制 3.记录、摄像、 录像对学习进行回顾 和评估： 要充分利用培训 的最后阶段培训后工作： 1.向培训师致谢 2.做问卷调查 3.颁发结业证书 4.清理、检查设 备 5.培训效果评估n流程：申请填表审审批备备案n签订签订 培训训合同（协议协议 ）n培训训与上班的关系n例：培训合同（协议书）35n收集培训相关资料n比较目标与现状之间的差距n分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具n对培训计划进行检讨，发现偏差n培训计划纠偏n公布培训计划，跟进培训计划落实36n受训者变为培训者：教学相 长n培训时间的开发与利用：时 间管理n培训空间的充分利用：教室3738第四单元 培训效果的评估n知识 n培训效果信息的种类 n培训效果信息收集渠道 n培训效果评估指标n技能 n培训效果信息的收集方法 n培训效果信息的整理与分析 n培训效果的跟踪与监控 n培训效果监控情况总结39n培训及时性信息n培训目的设定合理与否信息n培训内容设置方面的信息n教材选用与编辑方面的信息n教师选用方面的信息n培训时间选定方面的信息n培训场地选定方面的信息n受训群体选择方面的信息n培训形式选择方面的信息n培训组织与管理方面的信息40n生产管理或计划部门n受训人员n管理部门或主管领导n培训师41n认知成果n技能成果n情感成果n绩效成果n投资回报率42指标标或成果衡量内容测试测试 手段备备注情感成果 （反应评应评 估）态态度和动动机现场观现场观 察、问问 卷、面谈谈即时时认认知成果 （学习评习评 估）学习习知识识、概念与技巧笔试试一两周技能成果 （行为评为评 估）技能的获获得和技能的转换转换工作抽样观样观 察三个月绩绩效成果 （结结果评评估）雇员员流动动率/员员工流失率/成本 的降低/产产量的提高/回购购量/服 务务水平绩绩效结结果验证验证半年后投资资回报报率 （结结果评评估）货币货币 收益/培训训的成本成本-收益比半年后43n概述 n不同的培训评估信息收集渠道和方法是不同的。 培训评估内容与培训评估信息收集渠道存在对应 关系n具体方法（详见P141）n通过资料 n通过观察 n通过访谈 n通过培训调查n信息的整理与分析44评估指标问 题选 项 培训内容培训 课程课程内容的适用性5分432分1 课程内容的科学性和先进性 课程内容的难易程度 培训教 材课程与工作的结合紧密度 课程编排使是否容易理解 培