员工素质能力模型应用方案员工素质能力模型应用方案 浙江中控软件技术有限公司浙江中控软件技术有限公司 综合办公室综合办公室http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) Do unto others what you want others to do unto you!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！ Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resule.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 一、规范能力素质模型的目的 在公司中推行能力素质模型最重要的目的是通过规范员 工在品格、能力和知识等方面的行为表现，实现公司对员 工的职责要求，确保员工的职业生涯和个人发展计划与公 司的经营目标，与客户的需求保持高度的一致性，并有助 于公司经营目标的实现和提高客户满意度。 二、能力素质模型的作用 将人力资源战略和公司整体战略紧密结合。 作为一个基础建设来支持员工的发展乃至所有的人力资 源管理业务，如：招聘、培训、任用、评估考核等； 明确定义在既定方面各个层次的行为表现，并提供了一 个统一的衡量标准。 关于能力模型关于能力模型为什么？为什么？http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 关于能力词典关于能力词典能力词典的意义 在于：它可以解 释能力对于同类 工作但不同绩效 结果之间，无论 地域、文化、环 境、条件的差异 ，其影响作用的 相似性。例如作 为一名市场人员 ，如果不具备“ 人际理解力”能 力，那么无论在 任何文化背景、 市场竞争条件下 都不可能成就高 绩效。素质能力模型的定义素质能力模型的定义 美国词源大辞典： “具有 或者完全具有某种资格的状 态或者品质” “一个人能够有效地或者出色 地完成工作，他所具有的内 在的基本特点” (克莱姆普(Klemp) “影响一个人大部分工作(角色或者职 责)的一些相关的知识、技能和度， 它们与工作的绩效紧密相连，并可用 一些被广泛接受的标准对它们进行测 量，而且可以通过培训与发展加以改 善和提高” 95年在约翰内斯堡举行的关于能力会议的几百位专家 能 力 词 典A企业 能力模型B企业 能力模型D企业 能力模型C企业 能力模型能 力 词 典为什么？为什么？http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 人力资源通过素质能力模型帮助企业建设一套 不同层级、不同岗位的能力需求模型，用于指 导人员招募、人员考核、培训发展，甚至用于 界定薪酬级别。建立素质能力模型的关键是要 有一套界定清晰的能力定义。比如，我们说这 个岗位要求比较高的“领导能力”，这就等于没 说，到底什么是领导能力，它又分成几个层级 水平，都需要企业事先界定。 借助这些能力词典库，设定公司的不同层级、 不同岗位能力要求，指导考核、招聘等等 。 关于能力词典关于能力词典做什么？做什么？http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 关于能力词典关于能力词典主动能力 工作努力；做事情充满精力并看作是挑战；不畏惧做有 最少的计划性的工作；善于比别人抓住更多的机会 。 不当的主动能力 可能是一个专心工作的人；可能在有足够的分析之前就 实施解决方案；可能缺少策略； 可能做事情往往很快；由于漠不关心和忽视有可能有个 人的和家庭的问题；可能不会参加重要的但是缺乏 挑战性的工作和任务；可能会忽视个人的生活而筋 疲力尽。 不具备主动能力 对于机会反应很慢；做事过于有条理性，追求完美或是 厌恶风险；没有设定有挑战性的目标；可能缺乏做 事的自信；可能知道该做什么但是做事犹豫。可能 没有很大的积极性；可能对工作产生厌倦或是筋疲 力尽。做什么？做什么？http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 关于能力词典关于能力词典督导能力为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。 一级做出指导：要给予充分的指导。提出的需求和要求明确、具体。 行为示范： 给出非常具体的指导方向；清楚解释支持目标的原理/理论；提出要求时提供清晰的目标和参 数；检查员工是否知道对他们的期望。 二级有效分配任务：为了将个人从常规事物中解脱出来，以便进行更有价值的或长远工作 的考虑，有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定 而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）。 行为示范： 为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配；给别人完成常规任务的自由，不乱加干 涉；为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配；分配工作时，给 予充分的自主。 三级建立明确的绩效标准：依靠清楚的标准监督绩效。设立普通标准并根据这些标准进行 一致性比较。 行为示范： 设立可测量的员工绩效优良标准；根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度；进行一致性 的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。 四级采取有效措施，解决绩效问题：直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。 行为示范： 抓住对质量负责的员工；告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题；采 取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划；在适当时候，有效运用纪律/惩处程序。 做什么？做什么？http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 描述能力定义与级别的维度描述能力定义与级别的维度能力要项能力词典主动程度（复杂程度/努力程度）行动的强度 与完整性影响范围的大小行动的强度与完整性这是描述能力定义与级别的最核心 维度。它展现了能力对于驱动绩效 目标实现的强度，以及为实现绩效 目标而采取的行动的完整性。在能 力词典中通常用A表示。影响范围的大小影响范围表示受该项能力影响的人 数与层级以及规模的大小。在能力 词典中通常用B表示。主动程度包括行动的复杂程度与行为人在主 观方面的努力程度，即为达到某一 个目标而花费的人力、物力、信息 与资源以及额外的精力或时间的多 少等。做什么？做什么？http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 关于能力词典关于能力词典创新能力 创造或引进新观念、方式、或称许提高工作绩效的能力一级借用其它领域的方法：创立或引进新的观念放时或程序： 运用本参照范围以外的观点与方式。二级 打破腐朽：建设性地促进不断进步，而不过于受当前的 问题的影响。三级培养创新性；成人并鼓励别人的创新性。允许他人实验， 尝试新事物。培养鼓励尝试新的观念、方式与程序。四级创造利于培养创新的环境：承认并奖励那些有创造性的人 ；确保任何无效果的方法都经过分析，并与他人开诚布公地讨论 这些问题。做什么？做什么？http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 关于能力词典关于能力词典成就导向(A.6级以上)主动性(A.6级以上)信息搜寻(A.2级以上)自信(A.2级以上）演绎思维（A.3级以上）归纳思维(A.2级以上）专业知识与技能培养人才（A.3级以上）团队合作（A.4级以上）监控能力（A.2级以上)领导能力（A.2级以上）帮助与 服务族管理族 认知族自我概念族影响力族目标与 行动族管理类对企业经营与 管理系统的高 效运行和各项 经营管理决策 的正确性承担 直接责任管理类素质能力模型管理类素质能力模型怎么做？怎么做？http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 怎么做？怎么做？关于能力词典关于能力词典A.1A.0A.4A.2A.3A.5A.1没有绩优标准，工作马虎，不关注细节工作努力，但是绩效不佳试图把工作做好、做对努力工作，以图达到企业/他人制定的 绩效标准设定个人“绩优”的标准，但还缺乏一定 的挑战性设定具有挑战性的工作目标和绩优标准 标准成就导向分级释义成就导向分级释义http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 中控软件能力模型规划中控软件能力模型规划成就导向(A.6级以上)主动性(A.4级以上)信息搜寻(A.2级以上) 关注程序 (A.2级以上)影响力(A.5级以上)自信(A.3级以上）演绎思维（A.4级以上）归纳思维(A.4级以上）专业知识与技能(A.2级以上）团队合作（A.2级以上）帮助与 服务族管理族 认知族自我概念族影响力族目标与 行动族技术类对企业产品和 技术在行业中 的先进性与安 全性承担直接 责任技术类素质能力模型技术类素质能力模型人际理解力(A.3级以上）客户服务(A.2级以上）怎么做？怎么做？http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 中控软件能力模型规划中控软件能力模型规划成就导向(A.5级以上)主动性(A.2级以上)信息搜寻(A.2级以上)影响力(A.5级以上)关系建立（A.2级以上)自信(A.3级以上）演绎思维（A.2级以上）归纳思维(A.2级以上）专业知识与技能培养人才（A.2级以上）帮助与 服务族管理族 认知族自我概念族影响力族目标与 行动族市场类对企业产品品 牌的认知度、 忠诚度、美誉 度以及市场占 有率与覆盖面 承担直接责任市场类素质能力模型市场类素质能力模型人际理解力(A.5级以上）客户服务(A.3级以上）怎么做？怎么做？http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 中控软件能力模型规划中控软件能力模型规划主动性(A.2级以上) 成就导向影响力(A.5级以上)关系建立（A.4级以上)自信(A.3级以上） 自控能力 (A.3级以上） 灵活性 (A.2级以上） 正直、诚实等 其他个人素质演绎思维（A.2级以上）归纳思维(A.3级以上）专业知识与技能(A.3级以上）培养人才（A.5级以上）团队合作（A.3级以上）监控能力（A.2级以上)帮助与 服务族管理族 认知族自我概念族影响力族目标与 行动族专业类对为行政管理系统 提供的专业管理资 讯与参谋以及管理 服务的质量与安全 承担直接责任专业类素质能力模型专业类素质能力模型人际理解力(A.4级以上）客户服务(A.3级以上）人力资源开发：对人力资源结构 优化、能力提升 承担责任人力资源管理专业人员怎么做？怎么做？http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 怎么做？怎么做？中控软件能力模型规划中控软件能力模型规划岗位及需要的素质能力层级要求的胜任能力 现场工程师 I II III IV 专业胜任能力产品应用能力现场服务现场分析生产绩效监控/评估工程实施过程中的合作通用能力构建外部关系/网络培训口头沟通书面沟通CDCCCBACCDEDDDCBCCBCBBBB-BBAAAABA-AB专业序列岗 位专业序列能力体系与岗位设计http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 怎么做？怎么做？岗位及需要的素质能力有效性层级要求的胜任能力 现场工程师 I II III IV 专业胜任能力 产品应用能力 现场服务 现场分析 生产绩效监控/评估 工程实施过程中的合作通用能力 构建外部关系/网络 培训 口头沟通 书面沟通CDC