1 1龙湖地产保安培训课程龙湖地产保安培训课程仪容仪表着装标准仪容仪表着装标准2 21.1.保安员在工作执勤和培训时保安员在工作执勤和培训时( (培培 训时可以不带帽训时可以不带帽) )，必须按规定，必须按规定 统一着装。冬夏季制服必须按统一着装。冬夏季制服必须按 管理处要求统一着装。管理处要求统一着装。2.2.工号牌置于左胸上方。不得任工号牌置于左胸上方。不得任 其歪歪扭扭的，注意随时修整其歪歪扭扭的，注意随时修整 。3.3.非当班时间不得着工作装，除非当班时间不得着工作装，除 就餐后需立即上岗的情况除外就餐后需立即上岗的情况除外 。一、着装标准一、着装标准3 34.4.保安员着制服时，要经常保保安员着制服时，要经常保 持干净整洁、平整，无污迹持干净整洁、平整，无污迹 、无明显折皱，包括帽子、无明显折皱，包括帽子、 腰带和领带腰带和领带5.5.不得敞衣开怀卷裤腿、卷衣不得敞衣开怀卷裤腿、卷衣 袖、歪戴帽子。袖、歪戴帽子。6.6.制服、帽子、腰带应无破损制服、帽子、腰带应无破损 ，出现陈旧、褪色应及时修，出现陈旧、褪色应及时修 复或更换，人为损坏照价赔复或更换，人为损坏照价赔 偿。偿。4 47.7.保安员工作期间不得配带个人保安员工作期间不得配带个人 饰品，如外露的手饰、项链等饰品，如外露的手饰、项链等 ，皮带上不得挂钥匙串等物品，皮带上不得挂钥匙串等物品 。8.8.对讲机的配带统一挂置在腰带对讲机的配带统一挂置在腰带 的右后部分，使用时可拿在右的右后部分，使用时可拿在右 手上。手上。9.9.制服衣兜内不得放过多物品，制服衣兜内不得放过多物品， 显得鼓囊，上衣口袋内不得放显得鼓囊，上衣口袋内不得放 任何物品。任何物品。5 510.10.当班员工须着黑色皮鞋、深色当班员工须着黑色皮鞋、深色 袜子，皮鞋应随时保持光亮、袜子，皮鞋应随时保持光亮、 无破损，袜子无破洞；上班前无破损，袜子无破洞；上班前 须擦拭皮鞋。须擦拭皮鞋。11.11.保安队员应随时保持良好的个保安队员应随时保持良好的个 人卫生，勤换衣服、人卫生，勤换衣服、 勤洗澡勤洗澡 ，身上无异味，头上无头皮屑，身上无异味，头上无头皮屑 。不留长指甲。不留长指甲。12.12.男保安员不得留大鬓角，不准男保安员不得留大鬓角，不准 蓄胡须；女保安员有留长发的蓄胡须；女保安员有留长发的 , ,必须将头发盘起来用发卡固必须将头发盘起来用发卡固 定。定。6 6二、具体要求二、具体要求1.1.帽子帽子必须戴正，帽前沿与眉必须戴正，帽前沿与眉 同高，帽饰带保持水平，帽同高，帽饰带保持水平，帽 徽端正、帽檐距眉约两指，徽端正、帽檐距眉约两指， 帽墙下头发不得超过帽墙下头发不得超过 1.5cm1.5cm；7 72 2、衣服衣服 秋冬装：秋冬装：穿制式衬衣，系正制式领带，衬衣上面第一颗纽穿制式衬衣，系正制式领带，衬衣上面第一颗纽 扣必须扣上，衬衣下摆扎到裤内，衬衣袖扣必须扣上扣必须扣上，衬衣下摆扎到裤内，衬衣袖扣必须扣上 ，秋装外套必须统一干洗，保证衣服的整洁、平整，秋装外套必须统一干洗，保证衣服的整洁、平整， 佩戴佩发的肩章和臂章、饰带，戴正工作证，工作证佩戴佩发的肩章和臂章、饰带，戴正工作证，工作证 统一佩戴在上衣左上兜处，保持工作证上沿与上衣兜统一佩戴在上衣左上兜处，保持工作证上沿与上衣兜 上沿同齐；外套的纽扣必须全部扣上，扎制式武装带上沿同齐；外套的纽扣必须全部扣上，扎制式武装带 ，制式武装带扎在第三颗纽扣与第四颗纽扣之间，必，制式武装带扎在第三颗纽扣与第四颗纽扣之间，必 须扎紧，武装带吊环放在金属扣两边，不能在制式武须扎紧，武装带吊环放在金属扣两边，不能在制式武 装带上挂各种饰品；穿衬衣时，衬衣上必须佩戴肩章装带上挂各种饰品；穿衬衣时，衬衣上必须佩戴肩章 和臂章，衬衣纽扣必须全部扣上，戴制式领带，领带和臂章，衬衣纽扣必须全部扣上，戴制式领带，领带 尖与腰带扣眼同齐，衬衣下摆扎于裤内。系黑色皮带尖与腰带扣眼同齐，衬衣下摆扎于裤内。系黑色皮带 （别墅区队员着白色武装带）。所有个人衣物不得露（别墅区队员着白色武装带）。所有个人衣物不得露 出制服外。出制服外。8 8夏装：夏装：穿制式短袖衬衣，穿着平整，衬衣上的纽穿制式短袖衬衣，穿着平整，衬衣上的纽 扣必须全部扣上，佩戴佩发的肩章，系正佩发扣必须全部扣上，佩戴佩发的肩章，系正佩发 领带，领带尖与腰带扣同齐，衬衣下摆扎于裤领带，领带尖与腰带扣同齐，衬衣下摆扎于裤 内，扎紧白色武装带。（制服由保安部统一收内，扎紧白色武装带。（制服由保安部统一收 取到洗衣店熨烫）取到洗衣店熨烫）别墅区保安队员严格按所在管理处规定别墅区保安队员严格按所在管理处规定 着装着装。9 9三、保安人员行为规范三、保安人员行为规范1.1.保安队员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良保安队员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良 好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得 前倾后靠，不得伸懒腰、不袖手、叉腰或将手插入衣前倾后靠，不得伸懒腰、不袖手、叉腰或将手插入衣 裤袋，不准吸烟，吃零食。裤袋，不准吸烟，吃零食。2.2.不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物，不得不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物，不得 随地吐痰。不讲物件夹于腋下，不敲击、玩耍其他无随地吐痰。不讲物件夹于腋下，不敲击、玩耍其他无 关物品。关物品。10103.3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得 伸懒腰、驼背、耸肩、伸手、插裤兜等。伸懒腰、驼背、耸肩、伸手、插裤兜等。4.4.接触客人时应使用礼貌语言，主动向客人问好，接触客人时应使用礼貌语言，主动向客人问好， 道别。道别。5.5.岗位上的保卫队员见到客人经过时，应面带微笑岗位上的保卫队员见到客人经过时，应面带微笑 并敬礼，巡逻的保安队员如遇到客人可敬礼或点并敬礼，巡逻的保安队员如遇到客人可敬礼或点 头示意。头示意。11116.6.与客人同行时，不得抢道而行，与客人相遇应靠边与客人同行时，不得抢道而行，与客人相遇应靠边 走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。7.7.不能随意打听客人的年龄、职务、家庭、工资收入不能随意打听客人的年龄、职务、家庭、工资收入 及其他私事，也不轻易向宾客打听随身的服装，金及其他私事，也不轻易向宾客打听随身的服装，金 银首饰及贵重物品的价格、产地。银首饰及贵重物品的价格、产地。8.8.不轻易接受客人的赠品，如出现不收可能失礼时应不轻易接受客人的赠品，如出现不收可能失礼时应 表示深切的谢意，礼品收下都及时交营销部领导处表示深切的谢意，礼品收下都及时交营销部领导处 理。理。9.9.不得当众整理衣物，咳嗽及打喷嚏时应转身向后，不得当众整理衣物，咳嗽及打喷嚏时应转身向后， 并说对不起并说对不起。121210.10.在客人打电话走近时，立即点头示意，以表在客人打电话走近时，立即点头示意，以表 示注意到他（她）的来临，不得无所表示。示注意到他（她）的来临，不得无所表示。11.11.主动帮助客人拿提行李，主动对老、弱、病残提供主动帮助客人拿提行李，主动对老、弱、病残提供 帮助。帮助。12.12.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。13.13.站岗与坐岗不得大声交谈，不得在岗上闲谈与工作站岗与坐岗不得大声交谈，不得在岗上闲谈与工作 无关的事，不得接受任何物品（包括烟等）。在站无关的事，不得接受任何物品（包括烟等）。在站 岗队员处理进出车辆或其它事务时，坐岗队员应主岗队员处理进出车辆或其它事务时，坐岗队员应主 动补位动补位1313谢谢 谢谢 大大 家！家！