1一、一、 设计题目及内容摘要：设计题目及内容摘要：设计题目：设计题目：基于 KPI 的绩效管理体系设计内容摘要：内容摘要：21 世纪管理学的核心无疑是人力资源管理，而绩效管理则是人力资源管理的核心内容。建立和完善企业中绩效管理体系，并应用在企业中，是进行绩效管理的一个新方向，同时也是提高企业竞争力的根本因素。在我国越来越多的企业开始重视绩效管理，并通过学习和实践设计出符合自己企业实际情况的绩效管理体系。在当今市场竞争激烈的背景下，N 公司受到来自外界竞争对手施加的压力和内部员工工作积极性下降的双重因素影响，因此为了增强市场竞争力，建立有效的激励机制，调动员工的积极性，重新设计并实施符合N 公司自身情况的绩效管理体系，是N 公司能够在市场生存下去的不二选择。因此本文采用了理论分析与实践操作相结合的研究手法，并借鉴绩效管理的相关理论，在理论分析的基础上，对N 公司的绩效管理存在的一些现象和问题进行分析和研究，为N 公司成功设计出一套基于KPI 的绩效管理体系，并能进行实践运行，获得了良好的效果。大大加强了该公司内部管理的完善和提升，并为战略目标的实现提供坚实的后盾，确保该公司的长远发展。关键词：关键词：企业；绩效；绩效管理；体系二、二、 重点研究问题：重点研究问题：本文 的重点讨论员工的绩效管理，旨在 对员工 的绩效进行管理、考察、奖励和发展， 并通过 多种渠道方式 来发现和解决影响员工绩效的各2方面 因素，包括 客观因素和个人因素，在提高员工绩效水平的基础上，进而提高组织的绩效水平。三、三、 参考文献：参考文献：主要参考文献：主要参考文献：1 唐红. XR公司绩效管理体系设计D. 重庆大学，2004.2 郭济. 国外绩效管理的理论与实践及国内绩效管理的现状EB/OL. 百度文库.3 冯英浚. 绩效管理与管理有效性J. 中国软科学，2003，4：32-36.4 刘善仕，周巧笑.中国企业高绩效工作系统研究M，广州：华南理工大学出版社，2007.5 陈学军. 内隐绩效模型的分布式特征研究A. 第十届全国心理学学术大会论文摘要集 C，2005：92.6 周志忍. 公共组织绩效评估：中国实践的回顾与反思J. 兰州大学学报，2007(1)：6.7 杨进. 我国企业绩效管理现状研究J. 商业时代， 2007(14)：46-48.8 韩建明. 浅析我国民营企业的绩效管理J. 生产力研究，2009(21)：215-217.9 杨跃之. 企业提高管理绩效的途径研究J. 商场现代化，2009(11)：16-17. 10 李汉雄. 人力资源策略管理M. 广州：南方日报出版社，2002 . 11 王建勋. 低成本高绩效的企业竞争机制构建J. 辽宁经济，2007. 12 姜鲲. 以战略为导向的岗位绩效指标体系构建与应用研究M. 河海大学，2006. 13 郭文清.GTP公司绩效管理体系研究M.厦门大学，2009.14 陈经纬. 对新兴公司绩效管理体系的设计M. 北京物资学院，2007.15 完锁民. 绩效管理在丽融公司的应用研究M. 西北大学，2007. 16 李磊. 绩效管理理论在PH公司的应用M, 北京交通大学，2006.3目目 录录第 1 章前 言.71.1选题目的与意义.7 1.2国内外研究现状.8 1.3研究内容及目的.12第 2 章绩效管理及相关理论概述.152.1绩效、绩效管理概念.15 2.2绩效管理方法.17 2.3绩效管理体系概念.19第 3 章N 公司绩效管理现状.203.1N 公司背景.20 3.2公司绩效管理现状.21 3.3公司绩效管理问题分析.22第 4 章N 公司绩效管理体系的构建.324.1绩效管理体系总体设计.32 4.2绩效指标体系的设计.33 4.3绩效指标权重的确定.404.4N 公司绩效管理体系的实施.40结论.51基于 KPI 的绩效管理体系设计4第 1 章 前 言1.1 选题目的与意义选题目的与意义进入二十一世纪，伴随着知识经济的蓬勃发展，企业面临着全球市场大环境的新一轮挑战，企业竞争关键在于人才的竞争，管理者已经逐渐意识到绩效管理(Performance Management)对于组织的成功起着至关重要的作用。随着以人为本理念的深化，基于个体的绩效管理在组织中的地位和作用也逐渐从边缘位置移到了中心。绩效管理作为企业人力资源管理中的重点和难点，在国内绩效管理领域中急需完善并系统化。因此，如何研究和分析国外先进绩效管理理论、完善运行机制，构建有效的绩效管理体系来提高我国企业绩效管理理论水平具有十分重要的意义。面对日益严峻的市场竞争，人才是一个企业能够不断发展的核心竞争力，如何去发掘、领导与发展他们，就成为绩效管理的重点。并且绩效管理体系直接关乎到一个企业的生存问题。如：员工的招聘录用、岗位轮换、职位升迁、薪酬高低、培训等，都需要绩效管理体系为其提供详细的资料和信息 1 。1.2 国内外研究现状国内外研究现状绩效管理的概念始于20 世纪70 年代后期，由美国管理学家Aubrey Daniels 提出的，目前己经形成了比较完善的理论体系，在企业中也得到了广泛推广和应用。管理理念由于受区域文化的影响较大，实践中自然也有一些差异，西方以欧美为代表和东方以日本为代表。在欧美国家，以美国为例，它们组织的绩效管理以个体为中心进行，强调个人绩效的同时，以发展为目标，为员工提供职业发展的机会。因此 堪姆布尔（Compell） 将绩效归纳为以下八个方面：具体工作5任务熟练程度；非具体工作任务熟练程度；书面和口头交流任务的能力；所表现出的努力；保证工作纪律；促进他人和团队绩效；监督管理或领导；管理或行政管理。相比之下，日本企业的整体文化更加注重于团队精神和团队力量。日本绩效管理的观念主要有以下几个方面:其一，权限的委让。主张主管应给员工实际行动的机会，委以相应工作的同时应该赋予相应的权限，使之能自由裁量，独立处理，才会使其充满信心且积极地工作。其二，参与计划与沟通。认为要使员工心甘情愿接受主管的命令，必须让他参与到计划的制定中去并发表意见，使他们觉得自己的经验、意见和知识受到了重视，增加完成任务的责任感。分配工作就得沟通，而沟通是双向的，包括给予员工工作的重点指导并听取员工的意见和建议。其三，信任。让员工知道主管对他的信任，主管与员工间不要有隔阂，员工有意见、困难都敢向主管反映，主管人员应对员工采取充分信任的态度。其四，团队是和谐的团体。每一个成员在接受主管的任务分配或工作指示时都能产生“我在做值得做的重要的工作，为了圆满完成任务，我要下功夫认真去做”的想法，主管明确地指示工作目标并鼓动员工的工作意愿，而员工则利用团体的力量，共同努力完成业务目标，每个人为了自己的目标也是团队的目标而努力工作并相信自己在充实中成长。 2 而我国当前大部分企业都没有认识到绩效管理的重要作用，也还没有建立完整科学的绩效管理系统。而且我国有些企业，特别是国有企业，并没有意识到绩效管理与绩效考核的区别，这使得加入WTO 以后的我国企业在参与国际竞争的过程中处于不利的地位。在国外绩效管理研究快速发展的同时，国内很多学者及专家在国外研究成6果的基础上，也做了大量的探索和实践。冯关浚教授对绩效管理的评价理论与方法进行了研究，他认为开展绩效管理的困难主要在于现有的绩效评价所测算出的结果往往含有评价对象之间客观条件优劣的影响，仅仅体现了他们的实力，难以反映人们主观有效努力程度，其激励作用是有限的。他提出管理有效性的概念及测算它的二次相对效益方法，从而有利于绩效管理工作的健康开展。 3 刘善仕教授对高绩效工作系统与组织绩效关系进行了研究，他把人力资源管理放在更宏观的组织层面，通过实证研究，构建高绩效人力资源实践体系；通过统计分析，弄清中国企业高绩效工作系统的基本要素和内在关联；通过比较研究，弄清不同类型企业高绩效工作系统的共同性与差异性，提出各类企业的高绩效工作系统基本模式。 4 陈学军教授对分布式内隐绩效模型和绩效评估的效能进行了研究，他利用认知心理学和人力资源管理的理论，运用试验模拟研究，现场访谈调研等方法，研究绩效评估的认知评价过程和评估效能，提出和验证分布式内隐绩效概念模型，并分析它的特征、测量方法、形成机制和对绩效评估效能的作用机制等一系列问题，最终提出绩效管理的内隐管理理论和方法。他还提出了内隐绩效模型的分布式特征假设，并通过实验模拟研究，检验评估者背景、评估目的和被评估者职位层次对评估者内隐绩效模型的影响作用。 5 周志忍教授对公共组织绩效管理的理论与实务进行了研究，对改革开放以来我国公共组织绩效评估进行系统回顾和评价。分别对公共组织绩效评价的历史沿革、类型特征以及当前应特别注意的几个重要问题进行了深入的探讨，并从理论和实践的结合上提出了建设性对策建7议。 6 1.3 研究内容及目的研究内容及目的N 公司 是一家中型的化工企业，主要产品有尿素、碳酸氢铵、甲醇、液氨、工业氨水。公司经过近几年的发展，资产规模和经济效益都有较大提升。但在当前市场经济的背景下随着市场竞争对手不断增多等外部因素以及内部员工的积极性逐渐减弱等内部因素的双重影响，并