1订单联络中心全媒体技术方案六月 13, 2018亿迅（中国）软件有限公司2目 录1项目背景.41.1目标.4 1.2项目效益.42业务情景概览.42.1流程和要点.4 2.2要求及涉及公司角色.5 2.3业务流程详细信息.63平台技术方案.93.1整体逻辑架构图.9 3.2架构图.11 3.3SIP Server 网络要求 .14 3.4网络带宽要求.14 3.5QoS 需求.15 3.6存储容量估算.16 3.7设备准备.17 4全媒体解决方案介绍.18 4.1全媒体交互平台架构.18 4.2全媒体呼叫中心基础平台.21 5.3社交媒体联络中心平台内核功能.365.4客服应用系统（可选）.465.5录音系统.526.培训服务.646.1培训目的.64 6.2培训对象.64 6.3培训方式.65 6.4培训教师.65 6.5培训时间.66 6.6环境建议.66 6.7培训考核.66 6.8培训计划.677.技术服务.697.1 服务概述.697.2服务内容.6937.3维护作业工作流程.728Genesys SIP 成功案例.748.2成功案例列表.74 8.3海尔案例介绍.7541 项目背景1.1 目标目标设立订单中心，取消纸质订单，电子化处理所有订单作业。无纸化订单处理把业务员原本做订单作业部分工作集中上收至订单中心;由客户自行填写订单提交，或订单作业员下载 KA 客户的订单填写;订单中心业务员根据系统自动派发任务进行订单联络与确认;订单确认后，物流中心安排发车送货;客户收货现场直接电话、或微信发订单中心确认收货。1.2 项目效益项目效益订单中心与物流中心实现自动化订单处理根据产品库存及生产情况，可进行主动电话访销与客户订单确认有录音及文字记录可以追溯客户可利用电话或微信自助确认收货订单集中化处理，可显著降低人员成本2 业务情景概览2.1 流程和要点流程和要点包含的处理流程5客户自主创建订单、订单中心人员主动创建订单订单确认任务分派至订单中心业务员业务员透过呼叫平台电话联系客户确认订单物流中心形成运输计划送货客户收货确认：电话或微信要点 订单中心与客户系统及公司内部系统之间集成，形成自动协作集中由订单中心业务员处理订单，可通过削减当地业