学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 1 页，共 35 页 中国物业服务教育网 http:/www.pmedu.net福鑫大厦管理方案福鑫大厦管理方案目录第一章 公司简介 3一、企业概况 .3第二章 项目简介 5第三章 物业管理初步方案 7第四章 管理服务的内容及标准 18一、管理服务内容 .18（一）营 销 推 广.18（二）商务中心的服务与管理.18二、管理服务的标准.25（一）科学化、制度化、规范化、高起点.25第五章 安全突发事件的应急措施方案27一、突发事件的知识引导.27（一）事前预防.27（二）事中控制.30（三）事后改进.31二、对突发事件的处理.32（一）电梯故障应急预案.32（二）火灾应急方案.35（三）抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案.40第六章 管理费用测算 42一、管理人员工资测算.42二、物业管理公共区域秩序维护费用.43（一）保安系统设备电费.44（二）保安系统日常运行费用.44（三）日常保安器材装备费.44三、行政办公费 .44四、物业管理企业固定资产折旧费.45五、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用.46六、物业公司利润：.46七、法定税费 .46第七章 管理创新 47学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 2 页，共 35 页 中国物业服务教育网 http:/www.pmedu.net一、管理体制创新 .47二、设备管理创新 .47三、安全防范创新 .47四、秩序管理创新 .48五、流程创新 .48六、电脑化管理 .48第一章第一章 第一章 公司简介一、企业概况 嘉和物业管理有限公司成立于2009年底建立。公司注册资本300万元 人民币，是具有物业管理资质等级二级，专业从事物业管理工作的 物业管理企业。 二、企业发展方向 公司一直贯彻用一流的人员管理一流的小区的原则，积极培训、引 进各类专业人才，开发利用各类资源，为公司的不断发展壮大奠定 坚实的基础。 公司秉承“人本、诚信、卓越”的工作理念，把业主至上，提供周 全满意的主动服务作为物业工作的出发点，以树一等品牌、创优秀 示范小区为目标，进行全员服务意识培训教育，力争通过全体员工 的努力，积极开展开源节流工作，创造良好的社会效益和经济效益 ，力争培养优秀的管理队伍，把企业做强做大。 三、管理目标 为充分体现开发建设单位建造福鑫大厦的开发初衷，保持现代建筑 风格，为业主创造一个安全、文明、整洁、舒适的工作、生活环境 。使广大业主和使用人真切的感受高品位的物业和高品质的管理所 带来的新生活、新理念，实现物业的保值升值。 项目管理工作将参照省、市和全国物业管理优秀小区评定标准开展学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 3 页，共 35 页 中国物业服务教育网 http:/www.pmedu.net，确保业主综合满意率达到95%以上。项目整体交付两年内达到株洲 市物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理示范大厦 的标准。 四、管理原则