1职位名称：职位名称：SPA 经理 职位等级：职位等级：五级生效日期：生效日期：直属上级：直属上级：温泉经理 直接下级：直接下级： SPA 主管职能：职能：温泉 SPA部门：部门：温泉部1. 主要职责工作概述（职位概述）负责 SPA 分部的现场管理工作，完成温泉经理交办的其它工作任务 主要职责（职务的主要工作）1. 负责 spa 所属区的运营、管理工作，以身作则，熟练业务，不断总结 经验，带领部员工努力完成酒店下达的营业计划和工作任务。2. 完善部门的服务流程，调查、了解同行业的经营信息，熟悉各类 SPA 品牌及理疗服务疗程，敢于开拓进取，为酒店提高经济效益积极出谋献策。3. 负责及时处理本部门发生事故的职责和接待政府职能机关检2查人员。4. 巡视营业场所，妥善处理客人投诉，不断提高服务出品质量；加强现场督导，及时发现和纠正工作中出现的问题。5. 经常督导下属人员遵守规章制度，要求和督促员工认真执行服务规范，为顾客提供优质服务。6. 负责对部门员工的思想品德，法制观念教育和专业培训，工作考核评估，不断提高员工队伍的综合素质。7. 负责部门相关岗位的人员岗位安排，审核员工的考勤、考核及人员的调动。8. 负责做好护理项目的创新，推销等工作。9. 负责管理技师的调动、排班、考勤及对技师的护理手法进行培训和考核。10.处理好与外部环境的关系，协调本部门与酒店其它部门的关系。11.负责对温泉经理做工作汇报，协助温泉经理做好各项管理工作。指导并安排好下属管理人员的日常工作、任务。2. 资格3 有三年同岗位工作经验，大专（含）以上学历 良好的英文能力限女性 良好的调度能力 领导、鼓励和团队建设的能力 掌握SPA 部所有工作的程序 优秀的监管能力 能熟练运用电脑办公 能承受工作压力 掌握第二门外语或方言 拥有电脑其他方面的运用能力 良好的书面语言表达能力 注重整体的修饰 体态表现得彬彬有理 精力充沛依据规章能独立做决定；对突发事件的遇见能力；能独立解决投诉的能力3. 主要关系主要内部关系部门经理 部门主管 领班 主要外部关系与卫生防疫部门 旅游管理部门 供应商 的关系特此声明特此声明: 我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.签名：签名： 4日期：日期：