质量管理案例某建筑工程公司2004年完成产值约25亿人民 币。在2004年度，公司由于质量管理原因产生了 近530万元的损失。公司管理层认为这些由于质 量问题而产生的损失较大程度影响了公司的经济 效益，决定成立一个由财务部、质量管理部、项 目管理办公室、质量检验部等部门相关人员组成 的调查小组，对公司质量成本的构成情况进行分 析，找出造成损失的原因，从而便于采取改进措 施，进一步提高公司的生产、技术和经营管理水 平，获得更高的经济效益。公司进行质量管理的成本分为以下四 类：预防成本，评估/鉴定成本，内部缺陷 成本和外部缺陷成本。调查小组首先对公司进行质量管理的 各种成本和费用进行收集、归类和统计， 四类质量管理成本的统计数据如表1-表4所 示。从表1-表4可以看出，公司由于质量而产生的损 失包括： 外部停工损失 内部返工损失 内部返修损失 外部返修损失 外部返工损失 内部停工损失 加固成本 质量罚金 质量事故分析处理费用 保修费用 材料降级费用 索赔费用由图1可知，外部停工、内部返工、内部返修、外 部返修、外部返工、内部停工是造成公司质量损失的 主要原因，为减少质量损失的发生，公司应该按照先 后顺序在这些方面采取有效措施。为解决这些问题，调查小组对公司2004年质量成本构成 进行了统计和分析，如图2所示。根据图2可知，在质量 总成本当中，预防成本和评估/鉴定成本所占比例偏小， 分别为6.64%和10.16，而内部缺陷成本和外部缺陷成本 所占比例偏大，分别为39.1和43.39。 因此，公司应该加大在预防成本和评估/鉴定成本上的投 入来减少由于内部缺陷和外部缺陷而带来的质量损失。