键入文字 职业经职业经理人的十理人的十项项管理技能管理技能训练训练 课课 程程 纲纲 要要前言前言:松下幸之助说:企业即人!面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最 重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一 个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎 样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力，怎样高效率的做好自己的本职工 作，这些都需要良好而系统的教育去完成。但同时我们也要明白，培训虽好，也并非所有的 老师，所有的课程都适合企业，选择适合自己的才是最好的！一套专为企业中高层管理人员打造的训练课程职业经理人的十项管理技能训练 已被誉为职业经理人管理训练的金牌金牌课课程程。接受这项训练的已有全国二十二个省市的上千 家企业，其中包括：北京金雁酒店，北京长城饭店，长沙神农大酒店，桂林漓江大酒店，北京 蟹岛度假村，北京中福大厦，北京顺鑫度假村，首都旅游集团，北京九华山庄，中国联通、厦 华电子、波导电子、TCL 集团、上汽集团奇瑞汽车、陕汽集团、宇通客车、金龙客车、东风汽 车、猛狮客车、浙大网络、第一证券、博彦科技、烽火科技、鼎阳科技、承天倍达科技、火箭股 份、绿泉实业集团、美林基业、欧普照明、厦门国际银行、中国人寿、太平洋财险、武汉中商、 解百公司、辽宁成大、华美烟草、牧羊集团、中国寰球化学、大庆油田、广州新港、南方电网、中石油、中石化。一一 课课程目的：程目的：1.明确新时期的职业经理人所应具备的心态及素质； 2.业职业经理人打造凝聚力团队及超魅力领导力的方法； 3.职业经理人的团队协作与人际沟通技巧； 4.职业经理人的有效管理策略及技巧； 5.打造职业经理人超强执行力的方法；二二课课程程对对象：象：中高中高层层管理者管理者三培三培训课时训课时： ：两天两天时间时间（ （14 课时课时） ）四主四主讲讲老老师师： ：詹从淼老詹从淼老师师四培四培训训方式：方式：语语言幽默，案例丰富，互言幽默，案例丰富，互动动教学，学教学，学练练相融相融五培五培训课训课程大程大纲纲： ：键入文字第一天第一天 职业经职业经理人的自我管理理人的自我管理管理技能管理技能训练训练一：角色一：角色认认知知一一 职业经职业经理是具有理是具有职业职业素养的素养的经经理理 职业经理人的心态修炼 职业经理人的基本素养二角色二角色认认知一：作知一：作为为下属的下属的职业经职业经理理 角色定位：职务代理人 四项职业规范 角色错位一：民意代表 角色错位二：领主 角色错位三：向上错位 角色错位四：自然人 讨论：正确地做事还是做正确的事？三三 角色角色认认知二：作知二：作为为上司的上司的职业经职业经理理 角色定位：管理者和领导者 业务（技术）型经理分析 老好人型经理分析 官僚型经理分析 个性化管理的危害及克服四角色四角色认认知三：作知三：作为为同事的同事的职业经职业经理理 角色定位：内部客户 分析：为什么不“补台”管理技能二：心管理技能二：心态调态调整整一一主管决策主管决策为为何失何失误误 从员工到主管的六大变化 主管面临的主要问题键入文字一一心心态对职业经态对职业经理人的重要性理人的重要性 主管的责任与任务 如何受到信赖 赢得员工忠诚的要素 消极与积极心态的巨大影响三三职业经职业经理人所理人所应应具具备备的良好心的良好心态态 企图心 责任心 团队精神 学习的心态 不找借口的心态管理技能管理技能训练训练三：有效沟通三：有效沟通一一 为为什么沟而不通什么沟而不通二二 沟通的三个沟通的三个环节环节三三 有效沟通有效沟通环节环节之一之一表达表达 向谁表达：沟通对象分析 分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？四四 有效沟通有效沟通环节环节之二之二倾倾听听 为什么要倾听 倾听技巧五五 有效沟通有效沟通环节环节之三之三反反馈馈 反馈 JOHARI 视窗六六 与上司沟通与上司沟通 与上司沟通的障碍 如何改进与上司沟通键入文字 如何请示上级七七 经经理之理之间间的沟通的沟通 经理之间沟通的障碍 经理之间沟通的三种方式 如何积极地沟通八八 与下属沟通与下属沟通 与下属沟通的障碍 改善与下属沟通的四个方法第二天第二天 职业经职业经理的理的团队团队管理管理管理技能管理技能训练训练四：人四：人际际关系关系调调整整一职业经理搞好人际关系的重要性二与不同性格模式的人相处的艺术三如何与他人建立良好的信赖关系四上级对主管的期望与要求五了解上级的处境第二天第二天 职业经职业经理的理的团队团队管理管理管理技能五：管理技能五：团队团队激励激励一 制度性激励二 职业发展激励的四种方式三 金钱激励问题四 非制度性激励 世界上最伟大的管理原则 如何 PMP 学会批评的艺术键入文字五奖励与惩戒的关系管理技能六：情管理技能六：情绪绪控制控制一一 职业经理人不良情绪的危害一一 认识情绪的本质三职业经理掌控情绪的重要性四职业经理人控制情绪的有效方法五如何引导下属及他人的不良情绪管理技能管理技能训练训练七：七：领导领导一一权权力力 权力的三个特性：强制性、潜在性、职权 影响力的四个特性 权力与影响力对比分析二二 给领导给领导画像画像好好领导领导、糟、糟领导领导 好领导特征、糟领导特征 权力的戒律 建立影响力三三 四种四种领导领导方式：指方式：指挥挥型、教型、教练练型、支持型、授型、支持型、授权权型型管理技能八：教管理技能八：教练练一一 教教练练的基本理念的基本理念 责任人是谁 企业学习与学校教育的区别 培训员工的三种形式 语言、游戏规则与行为键入文字二教二教练练：如何塑造行：如何塑造行为为 方式一：正强化 方式二：负强化 方式三：消退 方式四：惩罚三三 反反馈馈与与辅导辅导 中性反馈 建设性反馈 负面反馈 教练分析 辅导面谈四四 C5 教教练练法法 管理技能九：授管理技能九：授权权与与执执行行一可以授一可以授权吗权吗？ 授权是什么、授权不是什么？ 授权的障碍 经理人授权的特点二二 授授权权三要素三要素三三. 授授权权量表量表 第一级：指挥式 第二级：批准式 第三级：把关式 第四级：追踪式 第五级：委托式四授四授权权的改的改进进 改进一：必须授权而未授权的 改进二：应该授权而未授权的 改进三：可以授权而未授权的 改进四：不应授权而授权的键入文字五五 良好的良好的执执行力行力 良好执行力的重要性 执行不力的八大原因 提升执行力的有效策略管理技能管理技能训练训练十：十：团队发团队发展展一一 团队团队的价的价值值 团队的七个特征 对团队的误解 为什么会有坏团队从“我”分析起二二 如何如何处处理理团队团队冲突冲突 团队冲突的 5 种处理方式 对 5 种处理方式的分析三三 团队规则团队规则 团队显规则 团队潜规则 心理契约 团队规则：维护与破坏四四 团队团队角色角色 团队角色分析 团队角色的启示 团队角色与组织角色的差异 团队角色的认知 团队角色测试 案例分析：如何以团队角色方式处理