湖南大学硕士学位论文电磁炉用户研究与界面设计姓名：柳春良申请学位级别：硕士专业：设计艺术学指导教师：季铁2010-04-25电磁炉用户研究与界面设计 II摘 要 这是一个社会、消费者和产品都在发生剧烈变化的年代。随着计算机网络技术的发展，微型芯片充斥着人们生活的每一个角落，数字化的来临影响着几乎所有的产品设计与服务，其中就包括人们赖以生存的各种家电产品。随着家电产品界面上出现越来越多的功能，复杂的操作界面让用户感到困惑，增加了用户的认知负荷和操作困难。带给用户好的产品使用体验的首要目的是解决产品的可用性问题。满足用户个性化的需求，发现用户的潜在需求与期望，建立以用户为导向的产品开发模式，不仅能提高产品的可用性和用户体验，还能帮助企业在市场竞争中获得优势。 本文针对人们日常生活中常用的家电产品电磁炉展开用户研究与设计。运用定性研究的方法，对电磁炉产品的现有用户进行入户访谈，收集目标用户信息、发现用户的需求与期望，并建立用户模型。同时，对现有的电磁炉产品进行竞品分析，设计任务测试的问卷，以可用性评估的方法对电磁炉产品界面进行可用性测试，并分析测试的结果和问题的原因，形成电磁炉产品的可用性准则。最后本文通过运用用户研究和可用性测试的结果将产品界面进行改进设计与完善，并采用迭代的方法再次进行可用性评估，以验证用户模型和界面设计的正确性。 以往的国内家电产品开发采用传统的模式，是脱离用户而存在的，本文将以用户为中心的设计运用在家电产品开发的实践过程中，研究的实践经验对以后的家电产品设计具有参考价值。 关键词：电磁炉；用户研究；用户需求；可用性评估；界面设计 硕士学位论文 IIIAbstract It is the period that society, customer and product have intensive changes now. As the development of information technology and internet, microchip is used everywhere we live. The information technology has influenced the design of almost all products and services, not to mention the home appliance products. As more functions appear on home appliances user interface, user feel confused about the complex interface because it increases users cognitive load and difficulty of use. The principal goal to give user a good product experience is to solve the usability problem. Satisfy the user personal needs, discover the potential needs and establish the user-guided product development model can not only improve the product usability and user experience, but also help the corporation get competitive advantages. This paper presents the progress of user research and design of induction cooker. We launched serials of in-depth interviews to the users of induction cooker with qualitative research method. Through collecting users information and discovering users needs and desire we set up a user model. At the same time, we analyzed the competitive products of induction cooker and designed a questionnaire of four tasks, to conduct usability test of induction cooker interface. Then we created usability criterion by analyzing the outcome of usability test. Finally, we redesigned the induction cooker interface based on the result of user research and usability test, and conducted interface usability evaluation to confirm the accuracy of user model and interface design. In domestic household appliance market, the traditional model of product development generally ignores the existence of the users. This paper describes the practice of the user-centered design in the field of home appliance, and the research experience can be referential to the design of future household appliance. Key words：induction cooker；user research；user needs；usability evaluate；user interface design 电磁炉用户研究与界面设计 VI插图索引 图 1.1 以用户为中心的设计流程2 图 1.2 用户研究的资本投入4 图 1.3 国内市场上的微波炉产品5 图 1.4 本论文框架图8 图 2.1 不同层次的用户需求10 图 2.2 定性-定量维度12 图 2.3 可用性测试的用户数量16 图 2.4 国内市场上的双灶电磁炉产品20 图 2.5 国内市场上的单灶电磁炉产品20 图 2.6 电磁炉的界面特征21 图 2.7 国内市场上的斜面电磁炉产品21 图 2.8 不同按键形式的电磁炉产品22 图 2.9 火力调节方式不同的电磁炉产品22 图 2.10 Neff 电磁炉23 图 3.1 电磁炉用户研究的具体内容25 图 3.2 用户的厨房环境26 图 3.3 厨房的空间利用26 图 3.4 厨房的光线来源26 图 3.5 电磁炉的摆放位置和电源位置28 图 3.6 用户厨房的主要烹饪器具统计28 图 3.7 电磁炉与燃气灶的常用功能比较29 图 3.8 电磁炉用户的烹饪需求31 图 3.9 电磁炉的用户模型34 图 3.10 用户需求模型.35 图 3.11 用户烹饪流程35 图 3.12 电磁炉用户的任务模型36 图 3.13 电磁炉界面可用性评估的操作流程37 图 3.14 电磁炉品牌的市场占有率38 图 3.15 三款不同的电磁炉38 图 3.16 可用性测试的流程42 图 3.17 三款电磁炉的外观吸引力比较43 硕士学位论文 VII图 3.18 三款电磁炉的外观造型比较43 图 3.19 三款电磁炉的颜色搭配比较44 图 3.20 电磁炉控制面板布局的用户偏好45 图 3.21 电磁炉按键形式的用户偏好45 图 3.22 三款电磁炉的开关键设计46 图 3.23 三款电磁炉开关设计的用户偏好46 图 3.24 三款电磁炉的火力调节方式46 图 3.25 三款电磁炉火力调节方式的用户偏好47 图 3.26 三款电磁炉的菜单图标设计的用户偏好47 图 3.27 三款电磁炉的字体颜色与大小设计48 图 3.28 三款电磁炉的字体颜色与大小设计的用户偏好48 图 3.29 三款电磁炉的面板印花49 图 3.30 三款电磁炉面板印花的用户偏好49 图 3.31 用户炒菜50 图 3.32 三款电磁炉的炒菜测试结果50 图 3.33 用户炒菜过程中操作电磁炉的情形51 图 3.34 用户炒菜过程中锅具移位的情形52 图 3.35 三款电磁炉的蒸鱼任务测试结果52 图 3.36 a) ACA 的预约定时键；b) 艾美特的“+” “-”时间调节53 图 3.37 三款电磁炉的功能键的混合性表现54 图 3.38 三款电磁炉的煲汤任务测试结果54 图 3.39 三款电磁炉的童锁任务测试结果55 图 3.40 电磁炉的童锁55 图 3.41 GQM 模型57 图 3.42 电磁炉可用性评估模型57 图 4.1 电磁炉功能表