联系我们 q n b h d b 1 6 3 . c o mA 2 32 0 1 3 年1 2 月2 0 日 星期五 责任编辑 陈臻 美术编辑 王丹华维权 13801898568老罗帮你忙新浪微博： 青年消费投诉 栏目合作： 市民信箱 ma i l . s h . c n征集令提供维权线索 赢 “ 纯甄” 酸奶本报讯 冷空气接连来袭，我们 穿上冬衣、 戴上围巾手套来抵御西北 风的 “ 进攻” 。 在寒冷的冬日里， 如果 还遇到产品出现质量问题难退换、 商 家拿出 “ 霸王条款” 拒绝履行相关义 务等消费维权问题时， 你是不是会觉 得愈发心寒？ 不用怕！如果你遇到了这些问 题， 只要和青年报联系， 我们的编辑 和记者一定会挺身而出， 帮你维护合 法权益。 商品质量、 食品安全、 厨房电 器、 电商百货、 婚庆婚宴、 房屋买卖、 通信服务， 只要是在上海地区发生的 消费维权案例，我们都会 “ 尽我所 能” ， 努力帮你向商家 “ 讨个说法” 。 即日起，青年报还将和蒙牛乳 业联合发起 “ 提供维权线索， 赢 纯 甄 酸奶” 的读者互动活动。 1 2 月3 1 日之前，我们每天都会在提供维权 线索、且线索被采用的消费者中选 取一位， 送上由蒙牛乳业提供的 “ 维 权安慰奖”一份常温酸奶 “ 纯 甄” 一箱。 投诉渠道 1 、 在新浪微博上私信 “ 青年消费 投诉” 。 2 、 拨打青年报热线6 1 9 3 3 1 1 1 或 “ 老罗帮你忙” 互动维权 热线1 3 8 0 1 8 9 8 5 6 8 。 3 、 向q n b h d b 1 6 3 .c o m 发邮件维权安慰奖奖品： 常温酸奶“ 纯甄” 一箱 由蒙牛乳业提供青年报记者罗水元本报讯 日前，曹先生向青年报 互动维权栏目合作方市民信箱投诉 称， 在保修期内， 启迈斯跑步机跑带 下面塑料板裂开， 享受不到保修。1 2 月1 9 日， 青年报 “ 老罗帮你忙” 互动 维权栏目热线记者联系生产厂家浙 江启迈斯工贸有限公司客服部门， 对 方承诺提供保修服务， 并马上寄送相 关部件。跑步机保内出故障 要求保修遭遇“ 踢皮球” 曹先生称， 今年1 月2 3 日， 在天猫 一启迈斯专卖店， 他以2 3 8 9 元价格购 买C S 7 0 2 2型启迈斯跑步机，使用至 1 2 月初， 就出现了故障。 “ 感觉就是 杂音比较大了， 在跑步带上跑起来也 没有以前舒服了， 一检查， 跑带下面 的塑料板裂了” 。 曹先生告诉记者， 发现故障原因 后，他马上联系生产厂家浙江启迈 斯工贸有限公司客服部门，对方要 他找卖家，而他再到天猫上去找当初的卖家， 发现卖家已不复存在。之 后再来找浙江启迈斯工贸有限公司 客服部门要求保修时，对方又要他 找天猫。仍然无果后， 他又一次找浙 江启迈斯工贸有限公司客服部门， 对方则将跑带下塑料板开裂原因归 结于他个人原因，称是他使用中让 跑带上面重量超过了最大限重1 4 0 公斤， 若维修， 需自费重买塑料板， 价格为3 8 0 元。顾客自重未“ 超载” 几度联系遭“ 拉黑” “ 我的重量怎么会超过跑步机跑 带最大承受重量？” 1 2 月1 8 日晚上， 青年报 “ 老罗帮你忙” 互动维权栏目 热线记者来到曹先生家时， 跑步机跑 带下塑料板中央已开裂2 0 厘米左右 长， 而他拿出电子秤， 自己站上去， 显 示的重量只有7 0 多公斤。 曹先生提供了他要求保修的一 些聊天记录， 记录上， 他被告知， 厂家 直销的跑步机保修都是凭机器电源 开关旁的流水号， 每台跑步机出厂时 的流水号是唯一的，只要报上就可以， 而像他这样遭遇跑带下面塑料板 开裂的客户太多了。 曹先生出示的保修卡上， 这台跑 步机保修整机保修时间为一年， 因反 复通过Q Q 联系生产厂家客服要求保 修， 他的Q Q 被对方拉黑。经协调 厂家立即同意保修 1 2 月1 9 日，青年报 “ 老罗帮你 忙” 互动维权栏目热线记者联系生产 厂家浙江启迈斯工贸有限公司客服 部门， 有关工作人员王先生称， 公司 所产跑步机， 整机保修一年， 主要部 件如马达， 保修六年， 对王先生所反 映情况， 将调查后再作回复。 很快， 王先生回复记者称， 曹先 生跑步机仍能享受保修， 并已向他寄 送相应塑料板， 待塑料板寄到曹先生 家后， 将安排维修人员上门服务。 王先生解释， 公司的保修流程确 实是由客户先向卖家提出， 再由卖家 向厂方反映， 曹先生的遭遇可能因双 方沟通不畅， 今后， 将采取措施防止 类似情况发生。启迈斯跑步机保内裂板难保修 经协调 厂家立即寄送配件并将派人上门维修青年报记者罗水元本报讯 骂收件方、踹收件方防 盗门、 用木屑堵住门禁如此遭遇 被天天快递收件方徐先生碰到， 1 2 月 1 5 日， 青年报 “ 老罗帮你忙” 互动维 权栏目热线记者联系天天快递后， 对 方有关负责人于1 2 月2 6 日专程上门 道歉并取得了徐先生谅解。 天天快递 方面有关负责人表示， 将加强员工培 训与管理，防止类似情况再次发生， 若员工屡屡损害顾客权益， 将按公司 规定坚决辞退。 1 2 月1 5 日， 徐先生向青年报 “ 老 罗帮你忙” 互动维权栏目投诉称， 三 周前， 天天快递给单位一同事送快递 时， 由于公司在五楼， 不通电梯， 快递 员就在楼下按门铃让他下去拿。 “ 以前， 其他快递送东西来时， 都是送到五楼， 从来没有过要我们去楼 下拿的情况。 ” 徐先生说， 问清快递员 所在单位后， 他就要求： 要么送上楼， 要么把快递拿回去， 遭遇对方 “ 破口 大骂” 后没有开门。 随后， 快递员 “ 用木屑堵住门禁 使门铃一直在响” ，又通过其他方式 来到了五楼，“ 我才打开双层防盗门 的一层， 他就衣服一脱， 手一招， 骂着 叫我出来。 ” 徐先生称， 为防止意外发 生， 他最终没有走出防盗门， 也没有 收件，考虑到快递员工作不容易， 事 后也没有向天天快递公司投诉。 1 2 月1 4 日，这个快递员再次来 送件。徐先生说， 他一听又是同一个 快递员， 就明确告诉对方说， 收件人 是他同事， 当时不在办公室， 他也不 愿代签。 结果， 这个快递员上楼后， 再 次破口大骂， 并用脚踹防盗门， 下楼后再次用木屑堵住门禁。 1 2 月1 5 日，青年报 “ 老罗帮你 忙” 互动维权栏目热线记者联系天天 快递有关负责人宋先生后， 对方表示 将调查后给予回复。1 2 月1 6 日， 徐先 生回复记者， 天天快递有关负责人已 专程上门道歉， 对于对方道歉， 他表 示满意和谅解。 记者收到徐先生回复后，也很 快收到了天天快递宋先生回复， 他 介绍， 当天 “ 叫板” 徐先生快递员为 加盟店招聘，对于员工 “ 叫板”行 为，宋先生明确表示不对并致以歉 意。宋先生同时表示， 服务好顾客是 公司宗旨， 接下来， 公司将加强培训 与管理，尤其是加强对加盟商的管 理， 对于不服从公司管理的员工， 若 屡屡被投诉侵害消费者权益，将坚 决予以辞退。天天快递业务员被指 “ 叫板” 收件方曹先生家的启迈斯跑步机在保内出现了 “ 内伤” 。青年报记者 丁嘉 摄国美在线售 断货空气净化器本报讯 记者罗水元 日前， 市 民潘先生向青年报互动维权栏目合 作方市民信箱投诉：他于1 2 月8 日在 国美在线网上荀紫电器专营店下单 购买一台夏普空气净化器。 下单付款 后， 订单一直处于 “ 拣货中” 。 潘先生说， 他到1 2 月1 0 日才等来 发货商刘先生电话，对方称无货， 建 议他改买另一款净化器。 在他没有同 意， 也明确不愿退款情况下， 商家要 他继续等到月底。1 2 月1 6 日， 记者联 系刘先生， 他说， 该款空气净化器供 不应求， 已经断货， 由于业务量大， 才 没有及时将断货产品从网上下架。 记 者登录网站后发现， 潘先生购买的那 款空气净化器目前已处于缺货状态。 上海申骏律师事务所赵星海律师 认为，消费者通过网络向商家购买产 品， 从消费者成功付款开始， 双方就形 成了一种买卖合同关系，商家应积极 履行其合同义务， 及时向消费者送货。 本案中， 商家没有及时发货， 就是一种 违约行为， 应该承担违约责任， 若消费 者因此受到损失，商家应该按实际损 失原则向消费者进行赔偿。维权现场