扬州分公司 王琳电影票兑换券项目是今年省分公司封 片卡转型的重点项目。为此， 扬州市邮政分 公司积极与当地 33 家院线合作， 通过叠加 广告提升产品的 “含金量” ， 充分利用邮政网 点及寄递服务优势， 开拓微信平台服务功 能， 线上线下相结合， 为消费者提供信息推 送、 在线购票、 免费寄递等综合服务， 受到了 消费者和市场的欢迎， 同时与金融业务互 助， 实现邮政业务联动发展。目前已累计开 发电影票 3 万枚， 累计实现电影票广告收入 90余万元。 在推进电影票项目的过程中， 扬州邮 政 集 思 广 益 、 大 胆 创 新 ， 依 靠 平 台 资 源 整 合， 多渠道营销， 使产品更具吸引力和竞争 力。 以 “互惠” 为主题， 助力金融业务发展。 充分利用邮政网点优势开展面对面营销， 与 金融业务互助， 实现邮政业务联动发展。9 月底10月初在各个网点、 支局结合客户节 活动对电影票做预热宣传， 通过让客户积极 转发朋友圈等形式进行推广。某集团是扬州 邮政的老客户， 一直以来由邮政代销充值卡， 经过与该集团协商， 将邮政的电影票及海报、 宣传展架在该集团旗下饭店、 温泉中心、 足浴 等门店进行展示宣传。 以 “整合” 为主题， 突出平台宣传优势。 扬州分公司整合媒体、 渠道、 客户资源， 通过 线下邮政营业厅多媒体播放机播放、 网点发 放宣传页、 张贴宣传海报、 LED屏等自身媒体 及线上邮政官方微信等多种形式进行票务宣 传， 达到全方位、 多角度覆盖的宣传效果。发 动扬州邮政员工通过 QQ 群、 微信朋友圈、 微 信群进行宣传推广。以微信转发赠票等活 动， 吸引观影者入群， 定期开展电影票竞拍活 动， 宣传推广产品。 以 “惠民” 为主题， 开展大客户营销。基 于全国总工会下发文件明确电影票可作为工 会经费支出的利好市场环境， 分析电影票消 费市场， 将政府单位、 学校、 培训机构及金融 业客户等作为团购营销主攻的目标客户。通 过市县联动开发， 市场部营销员走访了数十 家企业单位、 社会团体， 目前已成功开发多家 单位作为员工福利及奖品。支局与多家蛋糕 店、 美容院等商家合作充值送电影票， 同时结 合商家微信平台推广、 朋友圈传播的形式进 行二次宣传。 以 “活动” 为主题， 叠加更多的优惠服 务项目。与发行专业 “小小报童” 相结合， 在小报童微信群、 QQ 群开展赠票体验和竞 拍活动。并安排专人组织竞拍， 发放电子 兑换码， 在线发货， 受到家长和孩子们的一 致好评。 后期销售期间， 扬州分公司还与当地电 台合作， 借助电台私家车客户群体， 进行推 广， 并将电影票及海报、 宣传展架在电台线下 产品门店进行展示宣传。开拓电影票销售渠 道， 取得了较好的销售效果。南京分公司 王骏据统计， 2016 年中国快递业务量突破 300 亿件， 其中同城快递 74.1 亿件， 同比 增长 37.2%。面对日新月异的同城配送市 场， 南京市邮政分公司积极行动， 整合邮政 客户资源、 营销力量和专网、 普网投递资 源， 针对本地中高端客户， 提供优质、 个性 化揽投服务。 推进 “线上+同城” ， 增加便利性的 服务， 简化手续操作。与南京地税、 南京公 证处等单位合作开展 “线上办理和线下邮 寄” 个性化寄递服务； 深化与联通、 移动等 运营商和银联、 拉卡拉的合作， 尝试车管所 年审业务合作， 车主通过车管所网站申报， 由投递人员上门回收并审核车辆年检资料 并进行回收， 实现了多方共赢。 结合市场需求初步归并为 “同城 投递、 同城回执、 同城收款、 同城收揽、 电 销 保 单 、 运 营 商 项 目 、 认 证 核 查 ” 七 类 产 品， 如电销保单和联通 4G 卡充值业务， 是以代办手续和促销为核心的高附加增值 服务， 成功投递和激活率充值率达标结算 单件高达 18 元-25 元， 仅该两项业务实现 月业务收入 35 万元。由于业务的可复制 性， 南京分公司又与江苏移动签订了 7-8 月份大学录取新生的校园卡激活充值投 递项目。 2016 年 6 月， 南京分公司正式推出主 城区范围内 2 公斤半日达 “同城飞递” 邮政 投递品牌业务。寄递物品质量不超过 2kg， 单边长度不超过 60cm。南京城区指定区 域 内 8:00- 11:00 下 单 当 日 投 递 ， 11: 0017:30 下 单 次 日 投 递 。 客 户 通 过 11185-6 或 “南京邮政” 官方微信平台下 单， 工单指挥调度中心对订单进行监控， 自 接收信息起 10 分钟内将信息下发到对应 投递部， 并监控订单执行情况。投递部对 接人与客户确认订单信息后， 立即安排人 员、 车辆响应， 确保 12 点前上门揽收回网 点进行信息录入。通过分布全市的 4 个分 拨中心和一个互换中心对揽收邮件进行分拨转运， 当日下午 14:30 前下发转运至各 个投递站， 非当日递邮件通过中心局晚班 关门点趟车交中心局分拣分发， 确保次日 早班下发投递。 为 打 响 “ 同 城 飞 递 ” 寄 件 “ 快 ” 、 揽 收 “快” 、 投递 “快” 的 “三快” 服务品牌， 南京分 公司加强 “四化” 建设， 即专业化、 信息化、 多元化、 人性化。 专业化。为突出品牌效应， 投递局制 定了精确到分钟的业务流程， 专门设计了 “同城飞递” LOGO、 面单、 制服， 统一的设备 车辆， 参与人员全部进行专业培训， 同时以 “后台管理系统” 为基础， 依托 “投递运行信 息管理系统” 为核心， 建立了 “订单超时催 办” 和 “异常订单流程追溯机制” 全程实时 监控。 信息化。电子商务的快速发展， 带动 快递业务量激增， 在节日高峰期会出现大 量订单， 指挥调度中心利用信息化的技术 手段实现批量处理， 提高快递效率， 同时对 客户大数据的筛选比对和分析， 为后期节日营销提供重要依据。 多元化。多元化的发展方式主要体现 在根据不同的客户需求提供不同的快递服 务方式， 借鉴同行业的经验， 大致切分为标 准服务和特殊服务。特殊服务除了保证时 限的同时， 还能提供回访、 调研、 礼仪、 代收 款、 回执型服务等， 费用自然也比标准服务 要高一些。 人性化。客户体验成为业务发展的重 要推动手段， 从产品包装、 客户服务等多方 面多角度考虑客户心理， 投递局根据消费 需求和商品的特点， 在物流配送的过程中 提供各种形式的增值服务， 如相继开发了 情人节礼物定时递、 妇女节感恩汇、 南京市 公证处公证函、 邮政医院职工体检表等飞 递增值服务， 让客户获得物超所值的用邮 体验。 目前，“同城飞递” 协议签约客户已达 378 家， 业务规模得到迅猛提升， 月走件实 现 2.3 万件， 日均走件近 800 件， 知名度不 断提升。综合社址： 南京市广州路 101号邮政编码： 210066电话： 总编室 83631803编辑部 8363187583631873传真 83631887定价： 每月 2.00元零售： 每份 0.50元承印： 江苏鸿兴达邮政印刷有限公司4本版责任编辑：丁豪杰美术编辑： 周苏电话：025-83631552电子信箱： jsfukanvip.163.com第 1657 期 2017 年 12 月 15 日 星 期 五渠道平台部 卢伟今年以来， 南通市邮政分公司积极拓展简 易险市场， 截至12月11日简易险保费达1033 万元， 成为全省首家保费突破千万的市分公司， 网点 “周破零率” 也连续 20周保持 100%， 为全 省其他地区简易险业务发展树立了榜样。 该分公司通过四大策略有效实现了简易 险在网点的落地发展： 强化氛围营销。一是做好对内激励， 市、 县分公司均成立 “简易险业务发展办公室” ， 由专人负责竞赛策划、 组织、 通报、 督导、 培训 等工作。同时， 联合保险公司组织开展简易 险业务专项营销： 针对网点， 设置开发奖， 每 季度按保费规模对全区网点进行排名和奖 励， 全面提升了网点的发展积极性。二是做 好对外宣传， 把准客户痛点、 产品卖点， 向客 户实现有效宣传推荐。例如， 针对市场中老年群体保险产品少、 价格高、 保障低的难题， 该分公司将邮政渠道专属定制开发的 “老有 所依” 老年人意外险产品作为 “普民惠民” 专 项保障产品进行包装宣传， 得到了客户的有 效响应。 邮保联动帮扶。与合作保险公司成立 “简易险宣讲团” ， 定期对发展滞后的网点 上门帮扶， 通过问题分析、 产品宣导、 情景 演练等方式提升网点发展能力。同时， 在 网点层面建立简易险营销骨干队伍， 将其 作为网点简易险的专家队伍进行培养， 有 效 提 升 了 网 点 全 体 员 工 的 专 业 能 力 。 例 如， 营销骨干会利用晨夕会时间， 组织员工 对保险险种、 保障范围、 投保资料、 理培方 式等简易险业务知识进行学习； 并通过模 拟实战营销场景， 进行实操演练， 提高营销 技巧和能。 做到三个 100%。大力开展厅堂营销， 确保营业人员在每个环节都做到开口营销， 充 分挖掘客户需求。在等待区， 100%开展微沙 营销； 窗口办理完业务， 100%开展产品推介； 对于支局服务半径的中小企业， 100%进行电 话营销和上门回访。以推广微沙营销为例， 全区每个网点每天至少组织两场即时微沙 （等待区客户满 6 人以上） 、 每月至少组织两 场邀约微沙 （以金融客户为主） 。要求理财经 理从关怀客户的角度出发， 在微沙活动中推 荐简易险业务， 通过发放小礼品、 开展抽奖等 方式提升客户购买率。 注重联动营销。简易险产品客单价较 低且产品种类繁多、 客户需求多元化， 保险 公司渠道成本高、 推进意愿小， 简易险市场 目前处于蓝海竞争态势。而邮政拥有覆盖 城乡的网点与投递网络， 在经营邮政业务 的 同 时 叠 加 销 售 简 易 险 ， 边 际 营 销 成 本 低。同时， 储蓄、 寿险、 车险等业务积累了大量的客群， 也为邮政发展简易险业务提 供了宝贵的客户资源。因此， 该分公司将 简 易 险 业 务 纳 入 网 点 柜 台 常 态 化 营 销 项 目， 围绕客户对人身、 健康、 财产等方面的 保 障 需 求 ， 通 过 细 分 客 群 开 展 精 准 营 销 。 例 如 ， 向 短 信 、 网 银 客 户 主 动 推 荐 “ 盗 刷 险” ， 向前来领取养老金的老年客户主动推 荐老年人意外险， 向车险客户主动推荐驾 乘险、 驾意险， 向年轻客户主动推荐包含手 机碎屏险、 盗刷险的家财险， 向亲子客群主 动营销学平险等。同时， 做好外拓销售， 一 是将 “盗刷险” 、“家无忧” 等产品同金融聚 合支付走访相结合做好业务宣传及开发； 二是同校园报刊走访相结合， 对教师群体 开展驾意、 个意宣传开发， 对学生全体开展 福邮宝贝险种宣传开发； 三是同税邮业务 客户开发及回访相结合， 针对小企业用工 现状进行员工团险推荐开发。常州分公司 封雨一、 项目背景2017年 2月， 新当选的常州市委书记 费高云提出 “种好幸福树， 争创新优势” 的 发展理念。6 月， 费高云书记在视察当地 小学时提出要让学生在 “在幸福树下欢乐 成长” 。同时， 常州市高新区区委、 区政府 积极推进平安防范引向学校、 送进家庭活 动。经过常州市邮政分公司市场营销部 多方联系洽谈， 联合多家单位在高新区所 有小学联合开展 “集废纸攒平安播法 治” 环保公益活动。二、 项目时间2017年 2月-11月。三、 项目措施（一） 缘起环保书皮变联系本 每当小学生开学的时候， 老师都会要 求学生买书皮包书。这一行为引起常州 分公司的思考， 觉得这一载体可以成为宣 传的途径之一。一次偶然的机会， 与高新 区公安宣传人员聊到这一内容时， 引起对 方共鸣。后联系教育局发现各个年级不 同， 书皮差异很大， 实施成本非常高， 建议 采用频率更高的家校联系本。 （二） 深思公安环保司法携手 经了解， 新