武汉江腾铁路工程有限责任公司武汉江腾铁路工程有限责任公司文件编号：W/QESM-2011A管管 理理 手手 册册依据 GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001、GB/T50430-2007 标准类 别： 分 发 号： 版 本： A 持有部门： 发布日期： 2011 年 08 月 06 日编 制审 核批 准文件编写小组江宏闵志明W/QM-2011A 武汉江腾铁路工程有限责任公司管理手册 页状态：A/0-1-0.1 目 录0.1 目 录.1 0.2 颁布令.3 0.3 任命书.4 0.4 手册说明.6 1.0 企业简介.8 2.0 管理方针 .8 3.0 管理目标 .11 4.0 整合管理体系 .12 4.1 总要求 .12 4.2 文件要求 .14 4.2.1 总则 .14 4.2.2 管理手册 .14 4.2.3 文件控制 .15 4.2.4 记录控制 .15 5.0 管理职责 .16 5.1 管理承诺 .16 5.2 关注顾客、环境和员工 .16 5.2.1 以顾客为关注焦点 .16 5.2.2 法律、法规及其他要求 .17 5.3 管理方针 .17 5.4 策划 .18 5.4.1 管理目标与指标 .18 5.4.2 整合管理体系策划 .18 5.4.3 环境因素及危险源识别、风险评价和风险控制策划 .19 5.4.4 管理方案 .19 5.5 职责和权限和沟通 .20 5.5.1 职责和权限 .20 5.5.2 管理者代表 .20 5.5.3 信息交流与沟通 .20 5.6 管理评审 .21 5.6.1 总则 .21 5.6.2 评审输入 .21 5.6.3 评审输出 .21 6.1 资源提供 .22 6.2 人力资源 .22 6.2.1 总则 .22 6.2.2 培训、意识和能力 .22 6.3 基础设施 .23 6.4 工作环境 .23 7.0 产品实现和运行控制 .25 7.1 产品实现的策划 .25W/QM-2011A 武汉江腾铁路工程有限责任公司管理手册 页状态：A/0-2-7.2 与顾客有关的过程 .25 7.2.1 与产品有关要求的确定.25 7.2.2 与产品有关要求的评审.25 7.2.3 顾客沟通.26 7.3 设计和开发 .26 7.4 采购 .26 7.4.1 采购过程 .26 7.4.2 采购信息 .27 7.4.3 采购产品的验证 .28 7.5.1 施工和服务提供的控制 .28 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 .29 7.5.3 标识和可追溯性 .30 7.5.4 顾客财产.30 7.5.5 产品防护 .31 7.5.6 环境安全运行控制.31 7.5.7 应急准备与响应 .32 7.6 监视和测量设备的控制 .32 8.0 测量、分析和改进 .34 8.1 总则 .34 8.1.1 测量、分析和改进过程策划 .34 8.1.2 实施上述过程目的 .34 8.2 监视和测量 .34 8.2.1 顾客满意 .34 8.2.2 整合管理体系审核 .34 8.2.3 过程的监视和测量 .35 8.2.4 产品的监视和测量 .35 8.2.5 环境安全绩效的监视和测量 .36 8.3 不合格品、不符合项、事故、事件的控制 .36 8.3.1 不合格品的控制 .36 8.3.2 环境不符合和职业健康安全事故、事件、不符合的控制 .36 8.4 数据分析 .37 8.5 改进 .