三级重点复习资料120122012 年企业人力资源管理师三级总复习大纲年企业人力资源管理师三级总复习大纲第一章第一章 人力资源规划人力资源规划人力资源规划内涵人力资源规划内涵 P11、广义的人力资源规划广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。2、狭义的人力资源规划狭义的人力资源规划是指为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。人力资源规划的内容人力资源规划的内容： P1 战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。人力资源规划被称为人力资源管理活动的纽带。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。P2P2 工作岗位分析工作岗位分析 P2 是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。工作岗位分析的内容工作岗位分析的内容： P2 1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对其时间、空间范围作科学界定，然后系统分析、总结和概括。2、明确素质要求，提出承担本岗位任务应具备的员工资格和条件。3、制定工作说明书、岗位规范等人事文件。工作岗位分析的作用工作岗位分析的作用 P3：1、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2、为员工的考评、晋升提供了依据。3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。6、能使员工明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工“量体裁衣” 。工作岗位分析信息的主要来源工作岗位分析信息的主要来源：1 书面资料 2 任职者的报告 3 同事的报告 4 直接的观察 5 顾客或用户岗位规范和工作说明书：岗位规范和工作说明书：岗位规范岗位规范 P4P4 亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 岗位规范的主要内容：岗位规范的主要内容：1 岗位劳动规则 包括时间规则 组织规则 岗位规则 协作规则 行为规则 2 定员定额标准 3 岗位培训规范 4 岗位员工规范 岗位规范的结构模式：岗位规范的结构模式：1 管理岗位知识能力规范 职责要求 知识要求 能力要求 经历要求 2 管理岗位培训规范 3 生产岗位技术业务能力规范 应知 应会 工作实例 生产岗位操作规范 其他种类的岗位规范工作说明书工作说明书 P6 是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作岗位分析的程序工作岗位分析的程序：1、准备阶段 a 根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行三级重点复习资料2初步了解，掌握各种基本数据和资料 b 设计岗位调查方案 c 为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。d 根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。E 组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。2、调查阶段；3、总结分析阶段。P7-9工作说明书的内容：工作说明书的内容：1 基本资料 2 岗位职责 3 监督与岗位关系 4 工作内容和要求 5 工作权限 6 劳动条件和环境 7 工作时间 8 资历 9 身体条件 10 心里品质要求 11 专业知识和技能要求 12 绩效考评起草和修改工作说明书的具体步骤：起草和修改工作说明书的具体步骤：1 需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草出工作说明书的初稿。2 企业单位人力资源不组织岗位分析专家，包括各部门经理、主管及相关的管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改提出具体意见。3 由单位公司总经理审批并颁布执行。岗位规范和工作说明书区别岗位规范和工作说明书区别：P7区别岗位规范工作说明书涉及内容覆盖范围、涉及内容广泛以岗位的“事”和“物”为中心主题不同解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件下做、如何做结构形式按企业标准化原则，统一制定并发布执行的不受标准化原则的限制，内容可繁可简，结构形式呈多样化工作岗位设计：工作岗位设计：工作岗位设计的基本原则：工作岗位设计的基本原则：明确任务目标合理分工协作责权利相对应。 “因事设岗因事设岗”是设置岗位的基本原则。是设置岗位的基本原则。P15P15改进岗位设计的基本内容：改进岗位设计的基本内容：P16P16岗位工作扩大化与丰富化岗位工作扩大化与丰富化 岗位工作的满负荷岗位工作的满负荷岗位的工时制度岗位的工时制度 劳动环境的优化劳动环境的优化 横向扩大工作 将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序 工作扩大化 纵向扩大工作 将经营管理人员的部分智能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大 企业工作岗位分析的 中心任务中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。 ”P18工作岗位设计的基本方法工作岗位设计的基本方法：P19传统的方法研究技术（程序分析+动作研究）现代工效学方法其他可以借鉴的方法。方法研究方法研究是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。方法研究具体应用的技术：方法研究具体应用的技术：程序分析和动作研究。程序分析工具：程序分析工具：1、作业程序图 2、流程图 3、线图亦即流线图 4、人-机程序图 5、多作业程序图 6、操作人程序图。动作经济原理动作经济原理，是指实现动作经济原则，用以改善工作方法。动作经济原理分为：人体利用、工作地布置三级重点复习资料3和工作条件的改善、工具和设备设计等三个方面。工业工程工业工程 P23P23 是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科 工业工程的功能具体表现为规划、设计、评价和创新等四个方面。1、规划，工业工程从事的规划侧重于技术发展规划。2、设计，工业工程侧重于工程系统设计，包括系统总体设计和部分设计，概念设计和具体工程项目设计等。3、评价，工业工程评价是为高层管理者的决策提供科学依据、避免决策失误的重要手段。4、创新，创新是系统维护和发展的重要途径。企业定员企业定员企业定员企业定员：P24 亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。人员编制人员编制按照社会实体单位的性质和特点可分为：行政事业编制、企业编制、军事编制。企业定员管理的作用企业定员管理的作用：P26合理的劳动定员是企业用人的科学标准合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。4、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。搞好劳动定员工作，核心是保持先进合理的定员水平。企业定员的原则：P27-281、以企业生产经营目标为依据；2、以精简、高效、节约为目标； 3、各类人员的比例关系要协调；4、要做到人尽其才、人事相宜；5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境； 6、定员标准适时修订 强调 精简、高效、节约精简、高效、节约的原则应做好：产品方案设计要科学提倡兼职工作应有明确的分工和职责划分 计算考点计算考点：企业定员的基本方法企业定员的基本方法 P28某类岗位用人数量某类岗位制度时间内计划工作任务总量 / 某类人员工作（劳动）效率1、按劳动效率定员：定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率出勤率）2、按设备定员 P30：定员人数=（需要开动设备台数每台设备开动班次）/（工人看管定额出勤率）3、按岗位定员 P30：设备岗位定员：班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。4、按比例定员：某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数定员标准（百分比）5、按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。定员标准定员标准是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。劳动定员标准劳动定员标准的特征特征：科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性。劳动定员标准的分类劳动定员标准的分类 P37单项定员 详细定员标准（以某类岗位、设备、产品为对象）按定员标准的综合程度 综合定员 概略定员标准（以某类人员为对象）按定员效率定员根据生产任务量、工作效率、出勤率三级重点复习资料4设备定员根据设备性能、技术要求、工作范围、劳动者负荷量岗位定员根据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务总量比例定员按与员工总数或某类人员总数的比例，确定另一类人员人数标准的具体形式 职责分工按组织机构、职责范围和业务分工确定企业定员标准企业定员标准的分级：分级：1、国家劳动定员标准 2、行业劳动定员标准 3、地方劳动定员标准 4、企业劳动定员标准。编制定员标准的原则编制定员标准的原则 P38：定员标准水平要科学、先进、合理 依据要科学方法要先进 计算要统一 形式要简化 内容要协调劳动定员标准劳动定员标准应由三大要素三大要素构成：1、概述 2、标准正文 3、补充。劳动定员标准劳动定员标准的层次划分层次划分可按篇、章、条段排列条文，条文最后排列目录。劳动定员标准表劳动定员标准表的格式设计格式设计：劳动定员标准多采用表格的形式：1、表的编号。2、表的接排。3、表格的画法。表格采用封闭式，即应加边框线。表应竖排而不能横排。4、表头的项目设计。构成：序号，编码，工种或岗位名称，主要设备名称、型号、规格、车速、日(年)生产能力、有效作业率等指标，岗位主要工作职责要求，劳动定额定员的形式、计量单位基本要求、同时可规定出勤率、作业率，人员素质要求。制度化管理制度化管理:是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。制度化管理制度化管理的实质实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。制度化管理制度化管理的优点优点：1、个人与权力相分离。2、制度化管理以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现。3、适合现代大型企业组织的需要。制度化管理的特征制度化管理的特征 P42P42：在劳动分工的基础上，明确岗位的权利和责任按照各机构、层次不同岗位权利的大小，确定其在企业的地位，形成有序的等级系统规定岗位特性，对组织成员进行挑选 所有权与管理权相分离因事设人、必要权力、权力限制 管理者的职业化 制度规范的类型制度规范的类型：P43企业基本制度 管理制度 技术规范 业务规范 行为规范 企业基本制度是企业的“宪法” 。企业基本制度企业基本制度主要包括包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。