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职业经理人常犯的 11 种错误讲义前 言随着中国加入世贸组织,进一步加强了国际合作,同时与世界同行业的竞争也日趋激烈,要赢得竞争, 就要提高自身竞争力,而提高自身竞争力要靠软件,也就是国民的意识和管理观念的提升。在中国与世界用 同一规则共享市场的今天,政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。企业的经营管理者职业经理 人将面临越来越严酷的挑战,无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人,还是刚走出困境的创业经理人,均 会碰到一些问题或困惑,从研究自身错误入手,改进经营策略,进一步提高管理能力,无疑是有效提升企业 竞争实力的有力手段。 职业经理人常犯的 11 种错误能引领你从“传统经理人的迷失”中走出,协助你完 成从成功到卓越的职业生涯过程。第 1 讲拒绝承担个人责任【本讲重点】 有效的管理者,为事情结果负责 “努力地表现”与“不停地辩解” 正确认识自己,不要常常观察市场、管区、办公室和下属有效的管理者,为事情结果负责* 拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。 * 作为一名有效的管理者,应该为事情的结果负责。认识错误有助于解决问题认识错误有助于解决问题 与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中,如果认错就要背负沉重的“十字架” ; 现在,在企业中,往往认错就代表牺牲。作为一名领导者,应该先学习如何认错,为事情的结果负责。其实, 不能由于认错而指责某人,也不应该由于认错而要其负起过失的责任,把矛头指向他。多数情况下认错有助 于事情的解决。培养对事情结果负责的精神培养对事情结果负责的精神【举例】 小孩儿撞桌子的学问小孩儿撞桌子的学问 小孩儿不小心撞到桌子上,大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的: 中国妈妈往往第一个动作是打桌子,当然这是哄小孩儿的一种方法,可是在无形之中告诉孩子,责任在别人。 日本妈妈把孩子带到桌子旁边说:“来,再走一次。一个人跑步会撞到桌子有 3 个原因:第一个是小孩儿跑步的速度太快, 躲闪不及;第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方;第三个是小孩儿心里面不知道在想什么,你是哪一种呢?” 从上面的小故事可以看出,日本的教育非常注意对孩子责任心的培养,桌子是没有生命的,不能把撞到 桌子的责任归咎于桌子,推卸责任是不可取的。【举例】 背包的一家人背包的一家人 在上海火车站,曾经看到到中国旅游的一家 3 口(外国人) ,爸爸背个大包,妈妈背个中包,小孩儿背个小包,一家排成 一条线。也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子,妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具,小孩儿那个小包里面背的可能是 他的点心和玩具。 看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的,一律都是由爸爸和妈妈全权负责。 这个例子应该从小告诉孩子,一个人是应该从小负起责任的,这样长大后才能更好地为自己负责、为社 会负责。上图是一名警察在为小孩开罚单的情景,因为小孩骑着他的小单车闯红灯了,警察叔叔也许是罚一杯牛 奶,也许罚两块饼干,但不管是罚什么,最重要的是对小孩起到了教育作用,告诉他从小就应该为自己做过 的事情负责。“努力地表现”与“不停地辩解”避免避免“不停地辩解不停地辩解” ,少说,少说“我以为我以为” 总是有两种人,一种人习惯于“努力地表现” ,而另一种人习惯于“不停地辩解” 。1.“1.“不停地辩解不停地辩解” “不停地辩解”是一种恶习,但是有这种习惯的却大有人在。是否你也有这样的习惯?找一个人当替罪 羊,拉一个人当挡箭牌。如果你经常这样做,试想一下会给人留下什么样的印象?【举例】 总经理与董事长的对话片断总经理与董事长的对话片断 片断一片断一 董事长:余总经理,你注意一下,我们的钢铁销量 最近正在下滑。 总经理:对不起,董事长,这是我的错,我马上召集有关人员调整销售策略。 董事长:西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖,怎么回事儿? 总经理:这也是我失察,我尽快找出解决方案。 董事长:还有,余总经理,你注意一下,听说王厂长最近在闹情绪,想辞职。 总经理: 片断二片断二 董事长:余总经理,你注意一下,我们的钢铁销量最近正在下滑。 总经理:董事长,这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价,我也没有办法呀! 董事长:西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖,怎么回事儿? 总经理:我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。 董事长:还有,余总经理,你注意一下,听说王厂长最近在闹情绪,想辞职。 总经理:我听说那个家伙在外面“包二奶” 无疑,不在上级面前过多地谈自己的下属,不拿客观事实当挡箭牌,尽可能地“努力表现”是一个成功 的职业经理人必备的职业操守。2.“2.“我以为我以为” “我以为”也是一个辩解口头语,很多人犯错误以后经常会用这 3 个字为自己辩解。少讲“我以为” , 努力地表现。当错误出现时,及时承认错误,少相互推卸责任,少追究是谁的错,努力解决问题,会大大提 高企业的工作效率。中国员工和外国员工的差别中国员工和外国员工的差别 英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国员工和外国员工的差别: “我认为现在最大的挑战是如何让员工真正清楚地理解公司的策略,然后主动来支持它。我最担心因为 我没有解释清楚,或者是方向没有制定清楚,导致员工把事做错了或者不够令人兴奋() 。 也许我会再解释一遍,不行,再解释,但是,时间一长,大家又蔫了下来。这一点与美国的区别是最大的, 美国的员工做事情非常自觉和主动,只要在他职责范围内他一定会主动去做,而不是当一天和尚撞一天钟。 ”正确认识自己,不要常常观察市场、管区、办公室和下属一个人要正确认识自己,要专注自己的本职工作,不能“这山望着那山高” 。只强调客观条件,不从自 身入手,难以有所成就。 经常听到这样一些抱怨:“哎呀,销售在北京比较好做,天津比较难做;我宁愿呆在大连,不喜欢呆在 长春;财务部门多好啊,他的人事总是最好的,受过高等教育和训练,人力资源部不行,我最不喜欢销售部 了,我喜欢计划部”如果每个人都这样,事情将无法成就。一个人要观察自己,不要常常去研究管区、 下属、办公室。行业之间是截然不同的,部门也是各有分工,不能说我处的行业开展工作比别的行业难,我 的部门开展工作比别的部门难,更不能说我的管区跟别的管区不一样,我的人手也不够与其强调客观, 不如从自身入手。【举例】以色列是多年国际争端中频繁出现的名字,以色列的地理环境与我国的宁夏相似,可以说自然环境是恶劣的,而以色列民 族是坚韧、智慧而又多灾多难的民族。以色列的东北及北边是约旦和黎巴嫩,东边是伊拉克,东南是沙特,南面是埃及,西面 是地中海,几乎被包围。用以色列人的话来说,他们是一条响尾蛇,周围都是狮子、老虎、豹,哪一个想要吃我, 我就咬他的腿,大家共存亡。以色列人,天生就有危机感,这个多灾多难的民族到今天仍然存在,坚韧的民族毅力也是其中重 要的因素。国际问题的是非暂且不提,试想如果没有他们的坚韧与智慧,只是怨天尤人,这个民族早就分崩离析了。与其强调客观不如从自身入手,凡事多检讨自己,努力负起 自己的责任,这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质。【自检】 “拒绝承担个人责任”有哪些表现,在今后的工作中你将如何避免此类错误? _ _ _ 见参考答案 11【本讲总结】 拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一, “有效的管理者,为事情结果负责” 。凡事习惯于推卸责任,不但不利于 事情的及时解决,更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。 如果你有“不停地辩解”的习惯,如果你习惯于说“我以为” ,请马上改掉,这都是拒绝承担个人责任的表现。 正确认识自己,专注自己的本职工作,找出自己可能忽视了的一些问题,努力成为一名称职的职业经理人。【心得体会】 _ _ _第 2 讲 未能启发工作人员【本讲重点】 离开办公室一天,不会引发混乱 主管需要“少不了他们”的感觉 未能自己训练员工,提升其绩效 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪在人们的观念中,常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事情,其实作为企业的管理者,应该负起 启发下属员工主动学习的职责。也许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训,或者为他们提供一 些学习机会,但是大多数的知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取,所以启发和引导员工也是一名职 业经理人的重要职责。离开办公室一天,不会引发混乱不知你是否注意过这一现象:企业主管大都喜欢随身携带手机,吃饭、出门、坐车,开会无时无刻 手机不离身,电话业务十分繁忙。这其实暴露了经理人的一个弱点,他们认为企业不能没有我。【自检】 早晨上班前准备好纸和笔随身携带,记录通话简要内容(无论是你打给别人还是别人打给你) ,结束一天工作时检查通 话记录,必要的事情打“” ,否则打“” 。如果有一半的记录都划了“” ,说明你的办事效率很低,你的潜意识告诉你 “这个企业不能没有我。 ”通话记录_年_月_日内容是否有必要可能你做了上面的测验,发现在你的电话记录中,有几次电话是没有必要的,有几次电话是认真思考后 就可以不打的,有几次电话是多余和无聊的,有几次是打错的可能有一半是可以避免的。这无疑是没有 效率的表现。【自检】 你有没有类似这样的情况,吃饭的过程中突然发现手机没有信号,赶紧打电话到公司问:“喂,有事吗?刚才手机没信号, 有人给我打过电话吗?”确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法? _ _ 见参考答案 21 其实,真正优秀的管理者完全不会担心,自己外出一天公司会引发混乱,因为他们的企业有着严格的制 度与良好的企业文化。有了严格的规章制度,一切照章办事,建立起良好企业文化会使得员工自然地形成一 种意识形态和工作及行动的标准。主管需要“少不了他们”的感觉在中国只要说到海尔,就一定要提起张瑞敏;一说到联想就会提起柳传志;一说到四川的希望集团就一 定要提到刘永行和刘永好。这使得很多企业主管也需要一种处处少不了他们的感觉,很多企业领导习惯于将 权力“一把抓” ,总揽大权,企业的任何事情都要向他请示,一旦找不到他,很多事情便无法进行。其实真 正的管理者只需要凡事紧盯,而不是把所有权力揽在手上,有了制度和文化,企业不一定需要强人。 学会担任足球教练的角色,员工就是队员。制定战略战术,观察他们在场上的表现,及时纠正,才可能 在比赛中胜出,这是最重要的。未能自己训练员工,提升其绩效达到对下属的教育目的,不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。教育下属要随时、随地、随人、随事。【举例】 写信的格式写信的格式经理出门经过前台,看见前台小姐在写信封,并发现了她的写法有些错误。 按照撰写书信的规矩,首先称谓的第一个字应该高于收信与发信的开头字,以示尊敬。其次,姓与官衔或者职称字应该一 样大。按照前台小姐的写法将“总经理”三个字写小,将收信人的名字写大,可以说是该大的不大,该小的不小。不在意对方的职位,又随便称呼
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