服务礼仪培训讲师文/著名礼仪培训讲师王思齐服务礼仪培训讲师王思齐擅长服务礼仪培训课程，王思齐老师是著名企业培训讲师，职业礼仪培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学客座讲师，资深课程顾问，前沿讲座主推讲师，中华礼仪培训网首席顾问，多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师，2010 年“十大时尚礼仪讲师”之一。王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养授课风格：讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；学员感言：王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值。领跑健身集团严经理耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。河南保胜投资担保丁老师培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著。北京日升天信科技有限公司杨经理主讲课程：礼仪课程：商务礼仪 、 服务礼仪 、 销售礼仪 、 职场礼仪 、 接待礼仪 、社交礼仪 、 涉外礼仪 、 公务礼仪 ；客户服务：客户服务与沟通技巧 、 客户服务意识培训 、 沟通艺术 ；职业素养：新员工职业培训 、 员工职业道德培训 、 职业意识与道德素养 。金牌课程：医院礼仪课程：医院服务礼仪培训 、 医院窗口服务礼仪培训 、 医护礼仪培训等银行礼仪课程：银行礼仪培训 、 银行窗口服务礼仪培训 、 银行商务礼仪培训 、 银行柜员礼仪培训等酒店礼仪课程：酒店礼仪培训 、 酒店服务礼仪培训 、 酒店新入职员工培训等其他行业礼仪课程：美容院接待礼仪培训 、 汽车 4s 店销售礼仪培训 、 服装门店导购销售礼仪培训 、 商超服务礼仪培训 、 通信业服务礼仪与服务意识培训 、 投资担保公司礼仪培训 、 健身俱乐部服务礼仪 、 房地产接待礼仪培训等部分服务客户：金融行业：重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、天津华夏银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州农业银行等医疗行业：河南张仲景大药房、仟禧堂医药、山东潍坊中心医院、百姓苑医药超市、澳宾国际美容院、周口东方女子医院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、郑州集美整形医院、林州人民医院等通讯电力：北京日升天信科技有限公司、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动、河南安达电力公司、石家庄电力集团、重庆九龙电力公司、安阳鑫龙能源公司等地产行业：河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、环球世纪、世家房产、华瑞房地产等旅游酒店行业：河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社、郑州旅游学院等服装鞋帽行业：真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等电器行业：周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑等其他行业：领跑健身集团、河南保胜投资担保公司、河北腾达培训学校、蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、比亚迪汽车 4s 店等王思齐服务礼仪培训课程简介主讲老师：王思齐课程时间：1-2 天课程对象：服务行业人员课程方案：第一部分：服务礼仪概述服务概述礼仪概述服务礼仪的基本概念服务礼仪的基本理论第二部分：服务仪容礼仪面部修饰礼仪肢体修饰礼仪发部修饰礼仪化妆修饰礼仪服务仪容礼仪实训案例分析第三部分：服务仪态礼仪仪态的礼仪作用站姿礼仪行姿礼仪蹲、坐姿礼仪手、臂势礼仪表情神态礼仪服务仪态礼仪实训第三部分：交谈礼仪一、交谈礼仪的含义二、交谈的原则 三、交谈的注意事项 四、电话礼仪第四部分：会面礼仪介绍礼仪一、介绍礼仪的含义二、介绍的几种方式 名片礼仪一、名片礼仪的含义 二、递送名片 三、接受名片 四、索取名片 握手礼仪一、握手礼仪的含义二、握手的正确方式 三、握手的顺序 四、握手的注意事项 接待礼仪一、接待礼仪的含义二、具体的接待方式拜访礼仪拜访礼仪的含义二、具体拜访方式第五部分：位次礼仪一、行进中的位次礼仪平面行进上下楼出入电梯 出入房间 二、乘坐交通工具礼仪小轿车越野车大中型客车三、会客位次礼仪相对式并列式 服务礼仪培训讲师王思齐关于礼仪培训的观点：礼仪是一门操作性较强的课程，主要是让学生明确在各种场合巾应该遵循的举止和礼仪方面的规范与标准，树立自身的形象。王思齐老师课程特点：实用易行：注重技能操作方法的操作，精心设计实训项目和综合练习，强化知识的应用性和操作性。实例丰富：每章节通过案例导入本章教学内容，章节末给出案例分析，通过案例掌握理论知识。图片丰富：教材内容既有理论深誁，又通俗易懂；针对重点知识点，配有大量图片，便于学生理解和练习。要评判美，就要有一个有修养的心灵。 康德 礼貌和礼节是一封通向四方的推荐信。 伊丽莎白 生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪。 爱默生 没有良好的礼仪，其余一切都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克 礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。 洛克服务礼仪的概念：案列导入已跨入世界级品牌行列的海尔集团人认为：随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。作为服务人员，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，使自己具备热情的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 服务的含义服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思， “务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。塑造良好的个人形象每个人都是通过外在形象来展示自己的特点的，一个人的眼神、说话的方式就是最基本的信息，并通过衣着、声音和举止表现出其基本特性。一般在初次见面的几分钟内就能基本判断出一个人的素质、背景和能力。所以一个良好的形象会令你在任何场合中神采奕奕、信心非凡，会让别人更愿意接近你，使你更快得到周围的人的认可。小丽是某通讯公司的客户服务员，精通化妆，对服饰搭配也很有心得体会，同事都说她是时尚的指南针，走在大街上回头率很高，但小丽在公司并不受同事欢迎。作为客户服务员，小丽还经常被客户投诉，客户的反映是最怕看见小丽的脸，无论对新客户还是老客户，小丽总是面无表情，以一张冷冰冰的脸示人，客户问急了，小丽还不时冒出几句粗话。现在，小丽正面临着失去工作的危险。上文所提及的小丽的外在仪表不能说不美，但为什么客户却反映最怕看见她的脸呢？可见个人形象的塑造不仅仅是外在的仪表，更重要的还是要具有深刻的内涵。个人的气质与修养仪表美是内在美与外在美的和谐统一。内在美是人的内在精神世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等心理文化素质的具体体现。一个人如果没有内在美作为基础，那么，再好的先天条件、再精心的打扮，也只能是一种肤浅的装饰，缺少丰富而深刻内涵的美，不可能产生魅力。因此，一个人的外在美是其内在美的一种自然展现，良好的个性修养、渊博的知识、高尚的道德情操才是外在美的真正源泉，由此而产生的美才可以给人留下深刻的印象，打下深刻的烙印。所以内在美比外在美具有无可比拟的深度与广度。着装的六戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？ 乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。 奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。 短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。 紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。 露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。