第十章 物流信息 n 物流信息是指与物流活动（前面所讲到 的商品包装、商品运输、商品储存、商 品装卸等）有关的一切信息。物流信息 是伴随着企业的物流活动的发生而产生 的，企业如果希望对物流活动进行有效 地控制就必须及时掌握准确的物流信息 的情况。由于物流信息贯穿于物流活动 的整个过程中。并通过其自身对整体物 流活动进行有效地控制，因此，我们称 物流信息为物流的中枢神经。 2一、物流信息在物流中的地位 n物流的首要目的就是要向顾客提供满意 的服务；n第二个目的就是要实现物流总成本的最 低化，也就是，要消除物流活动各个环 节的浪费，通过顺畅高效的物流系统实 现物流作业的成本最优化。 3二、物流信息的特征 n 在电子商务时代，随着人类需求向着个 性化的方向发展，物流过程也在向着多 品种、少量生产和高频度、小批量配送 的方向发展，因此，物流信息在物流的 过程中也呈现出很多不同的特征。 4n首先，物流信息量大大增加。n其次，物流信息的来源更加广泛。n第三，物流信息的更新速度加快。n第四，伴随物流活动产生的信息具有动 态易变性。5三、物流信息的作用 n在物流的管理活动中，信息的收集与管 理起着关键作用。进行物流管理时，需 要大量准确、即时的信息和用以协调物 流系统运作的反馈信息。任何信息的遗 漏和错误都将直接影响物流系统运转的 效率和效果，进而影响企业的经济效益 ，因此。信息在物流过程中具有不可替 代的重要作用。 6n首先，物流信息的传送连接着物流活动 的各个环节，并指导各环节的工作，起 着桥梁和纽带的作用。 n其次，物流信息可以帮助企业对物流活 动的各个环节进行有效的计划、协调与 控制，以达到系统整体优化的目标。n 第三，物流信息有助于提高物流企业科 学管理和决策水平。n最后，借助物流信息系统实现动态信息 管理是确保物流系统高效运转的保证。7四、物流信息系统 n随着物流系统的发展，物流信息量会变 得越来越大，物流信息更新的速度也越 来越快， 如果仍对信息采取传统的手工 处理方式，则会引发一系列信息滞后、 信息失真、信息不能共 享等瓶颈效应， 从而造成整个物流系统的效率低下。因 此，为了提高物流系统的整体效率，建 立基于计算机和通信技术的物流信息系 统将成为物流系统的必由之路。 81物流信息系统的概念 n物流信息系统是指为了实现物流目的而与物流 作业系统同步运行的信息管理系统。物流作业 系统的启动往往需要从物流信息系统得到信息 ，无论多好的物流作业系统，如果不能与信息 系统相默契，也难以很好地运转、从物流系统 的整体角度看，信息流和物流是同时进行的， 关键是两者内容要一致，必须信息先行。物流 信息系统所要解决的问题主要包括以下几方面 。 9缩短从接受订单到发货的时间；库存适量化；提高搬运和装卸的作业效率；提高运输效率；使接受订货和发出订货更为省力；提高接受订货和发出订货精度；防止发货、配送出现差错；调整需求和供给：回答信息咨询；提高成本核算与控制能力。 10n 物流信息系统解决上述问题的目的都是 为了提高对顾客的服务水平和降低物流 总成本。需要注意的是，提高服务和降 低物流总成本之间存在“效益背反”关系 ，而物流信息系统起着控制物流各种机 能并加以协调的作用。 112物流信息系统的基本功能 n物流系统的各个层次以及不同作业环节之间是 通过信息流紧密联系在一起的，因此，物流信 息系统中都需要具备以下基本功能。数据的收集和录入。信息的存储。信息的传播。信息的处理。信息的输出。12五、电子物流n电子物流的概念 电子物流就是利用电子化的手段，尤其是利用 互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和 管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中 间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与 物流服务的融合应用。n电子物流的特点 电子物流的主要特点是前端服务与后端服务的 集成。13电子物流服务结构1415电子物流的市场参与者16