质量经济性分析史春晖 2004年8月2日质量经济分析l概念：质量经济分析又称质量经济管理 ，就是通过产品质量与投入（成本）与 产出（收益）之间的关系分析，探求最 适宜的质量水平，使企业的社会经济效 益达到最佳。T2质、本、利分析亏损区盈利区亏损区T1T3产品成本与质量 水平关系曲线产品售价与质量 水平关系曲线金 额产品质量水平质量成本概念l产生20世纪50年代初，在通用电器任职 的美国质量管理专家费根堡姆（ A.V.Feigenbaum)第一次提出。l概念：为确保和保证满意的质量而导致 的费用以及没有获得满意的质量而导致 的有形的和无形的损失。质量成本的理解l质量成本是不良质量的成本、劣质产品 的成本，是质量问题的经济表现和货币 表现。l质量成本属于管理成本，而非财务成本 。 质量成本的经济成分 a.质量缺陷造成的无效损耗。 b.由于缺陷所导致的企业收益的减少。c.为了防止只缺陷所进行的有意识的投入 。质量成本的构成l典型的、常用的分类方法：PAF分类即按预防 成本、鉴定成本和故障（损失）成本分类质量成本投入故障 （损失）预防成本：为防止不合格或质量缺陷发生所支付的费用。鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、 检验和检查所支付的费用内部故障（损失）成本：产品在交付前不能满足质量要求 所造成的损失。外部故障（损失）成本：产品在交付后不能满足质量要求 所造成的损失质量成本的特点1.质量成本是一种变动成本，它随质量变化而 变化，我们可以从其变化趋势分析最佳质量 水平 2.质量成本是一种机会成本（或可能的成本） ，它不局限于已经发生的经济活动，而是着 重于分析和预测可能或应当发生的经济活动 ，以便作决策。 3.质量成本是一种估计成本。它不可能想生产 、销售成本那样可以精确计算，因为它带有 某种假定性，它可能对某问题提出各种决策 方案，以供领导决策。质量成本模型质量水平质 量 成 本预防成本+鉴定成本损失成本质量成本（总）100%不合格不同行业质量成本站销售额比例工业类别质量成本占销售额的比例简单和低公差行业0.52 传统的机械加工行业15精密工业 210 复杂的电子航天工业 525质量成本构成比例质量成本占质量成本总额百分比朱兰 哈林顿 桑德霍姆预防成本15100.510鉴定成本1050251050内部损失成本2540572540外部损失成本254082040质量成本分析图质量成本分析图至善区域控制区域改进区域质量成本区域分析区域改进区域控制区域至善区域 质量成本 结构比例预防成本10 质量损失70预防成本10 损失成本50鉴定成本50 损失成本40质量管理 工作情况产品缺乏控制工 序缺乏检验预防措施得力 工序控制严格检验过 繁检验 工作效率低，存 在“过剩检验” 质量状态由100%不良品向 好的方向转化合适的质量合格率最高可达 100%经济效益 情况企业亏损，失掉 用户信誉经济效益显著， 产品畅销经济效益低 质量管理 对策加强质量体系建 设加强工序控制 和检验把关，降 低不良品完善控制 开发新 产品，提高质量 水平降低成本，简化 检验，降低鉴定 成本，采用先进 技术质量成本核算l概述：质量成本核算是根据质量成本核 算对象，采用一定的方法，按规定的质 量成本项目，将获得不良质量成本所支 付费用和造成的收益损失归集非陪到核 算对象上，计算不核算对象的总质量成 本很单位质量成本。它是质量成本管理 的基本环节l质量成本核算对象：产品、工序、缺陷 、部门、质量改进项目等。会计核算方法和统计核算方法l经济核算的方法主要是会计核算方法和统计 核算方法。会计核算方法是采用货币形式，通过记帐、 算帐、报帐等手段，连续系统地反映和监督 经济活动的全过程。统计核算是采用货币、实物量和工时等多种 计量单位，运用各种调查统计方法，收集和 整理在经济活动过程中能够反映经济现象特 征和规律的数据资料。会计核算与统计核算的特点 会计核算的特点：l以货币作为同意的计量单位。l严格以原始凭证作为入帐的依据。 统计核算特点：l以揭示社会经济现象的特征和规律性为目的， 不要求资料的完整性和数据的精确性。l采用货币、实物和工时等多种计量单位l运用全面调查、重点调查、抽样调查等多种调 查方法和一系列统计指标、图表及统计方法。成本核算l成本核算是把供应过程、生产过程、销售过 程中所发生的各项费用支出，按照一定的对 象（如采购的材料、生产的产品、销售的产 品）进行归集和分配，分别计算出核算对象 的总成本和单位成本。成本核算并不等于会 计核算，会计核算好包括收入的计算等。质量成本的分类l显见质量成本（explicit quality cost)是指为确 保和保证满意的质量以及没有达到满意的质 量所实际支付的费用。l隐含质量成本（implicit quality cost)是指没 有达到满意的质量所减少的收入。l显见质量成本既可以采用会计核算，也可以 采用统计核算，而隐含质量成本只能进行统 计核算。质量成本的核算方法 目前我国常用的质量成本核算方法有三种： 1.质量成本全部用统计核算 2.显见成本采用会计核算，但不纳入成本核 算体系。 3.显见质量成本纳入成本核算体系质量成本全部采用统计核算方法特点： 无论是显见质量成本还是隐含质量成本 都采 用统计核算方法，核算工作量小、方法简单 、易于推广，不对现行成本核算产生影响， 缺点是准确性 核算步骤： （1）收集成本 （2）汇总数据并形成报表逐级上报显见质量成本采用会计核算，但 不纳入成本核算体系l特点：采用会计方法独立核算显见质量成本 ，与成本核算同时进行 ，互不干扰，隐含质 量成本采用统计核算。见下图 具体做法：成本核算含 成 本核隐算显见 成 本 核算质量成本核算统计核算会计核算 质量费用预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本显见质量成本纳入成本核算体系l特点：通过修改现行成本项目，把显见质 量成本作为成本的一个项目纳入成本核算 体系，在核算体系成本的同时核算质量成 本，避免了重复计算，减少了核算工作量 。如图：会 计 核 算成 本 核 算显 见 成 本 核 算隐 含 成 本 计 算质量成本核算统 计 核 算某厂采用质量成本核算体系的方法进行核算，其结果见表贷方科目借方科目内部损失费鉴定费用外部损失费预防费用合计废品 损失返修 损失工序 检验 费进货 检验 费出厂 检验 费索赔 费用保修 费用质量 培训 费质量 审核 费质量 工作 费 企 业 管 理 费 用工资24009007004504450 办公费12080150110460 差旅费13008502150 折旧费78007800修理费7403101050 低值易耗品推 销35004105604470产品“三包”300047007700职工教育费14001400技术研究费50005000消防费利息支出资料费200200小计6760131094503000600016005150141034680车 间 经 费工资办公费 水电费续上表贷方科目借方科目内部损失费鉴定费用外部损失费预防费用合计废品 损失返修 损失工序 检验 费进货 检验 费出厂 检验 费索赔 费用保修 费用质量 培训 费质量 审核 费质量 工作 费车 间 经 费折旧费耗用机物料40004000小 计40004000基 本 生 产车间 产品1200012000产品81006008700半产品70050750小计2080065021450 合计2080065010760131094503000600016005150141060130质量成本管理l目的：通过核算质量成本，考察不良质量对企 业经济效益总的影响，为质量改进确立方向， 最终降低质量成本。l管理系统：预测、计划、核算、分析、控制、 考核是质量成本管理的六个主要环节，其中质 量成本核算是质量成本管理的基础，质量成本 控制是关键，考核是保证。 质量成本管理是闭环管理系统。质量成本预测和计划l预测：根据企业质量成本的历史资料、国内 外同行业质量成本水平、产品类型、企业生 产技术条件对一定时期可能发生的质量成本 进行估算，其结果作为质量成本计划的依据 之一。l质量成本计划是根据质量成本预测结果、质 量成本最佳理论构成、质量管理和经济效益 对质量成本的要求，规定质量成本在计划期 的目标值，作为质量成本分析、控制和考核 的依据。质量成本分析l依据质量成本核算结果，对质量成本及其影响因 素进行综合分析，确定质量改进目标和降低质量 成本的途径，最后形成质量成本分析报告。l内容： 1.质量成本指标分析将质量成本各类指标的实际值与预期或计划值相比 较，以确定实施质量成本管理的效果。 2.质量成本趋势分析。将一段时间积累下来的质量成本数据，包括各类指 标按照时间顺序排列，以确定质量成本发展趋势 。质量成本分析l3.排列图分析l利用排列图确定质量成本的主要问题。l4.灵敏度分析l灵敏度是指质量损失变化与质量投入变化量 之比，用表示，即：l反映了每一元质量投入所减少的质量损失。=质量损失变化量质量投入变化量l质量管理是以质量为中心，努力开发和提供 顾客满意的产品和服务。质量管理的趋势正 从“消除不满意”向“追求满意”方向发展。现 代质量的含义是“满足需要和期望”，即质量 要求（涉及固有质量特性和其价值总和的要 求）满足顾客（含相关方）明确或隐含的需 要或期望l伴随着质量概念的不断演变，从符合性发展 到追求顾客满意，质量经济性也越来越重要 ，逐渐成为质量管理中的一个重要的课题质量与经济质量经济性管理通过加强质量管理，来提高组织经济效益 的两个方面：l增加收入（销售额）、利润和市场份额 。l降低经营所需的资源或成本，减少资源 的投入。 见下图质量经济性管理指南提高组织经济效益增加收入降低成本降低不合格（不 符合）性成本开 发 新 产 品 或 服 务 的 技 术 革 新改 进 产 品 或 服 务缩 短 进 入 市 场 的 时 间开 发 特 有 的 产 品 或 服 务 提 高 满 意 度 和 顾 客 忠 诚 度赢 得 信 誉增 加 市 场 份 额 重 新 设 计 过 程 能 力重 新 设 计 过 程 能 力提 高 现 行 过 程 能 力提 高 技 能 减 少 浪 费减 少 废 品 和 返 修减 少 停 工 损 失降 低 超 支减 少 污 染减 少 顾 客 退 货 降低合格（符合 ）成本开拓现有产品或 服务的营销开发新产品或服 务质量经济性管理程序ISOTR/10014质量经济性管理指南给出 质量经济性管理实施程序（见下图）。程序显示，质量经济管理从确定和评审组织 的过程开始，这使组织的质量经营活动及相 关的成本能够确定、测量和报告，同时也使 组织能够确定测量和报告顾客满意指数。在 管理评审时，过程成本报告和各棵满意度报 告可用来确定过程和顾客满意度改进的机会 。开始管理评审识别和过程活动识别影响顾客满意度的因素监控费用编制过程成本报告监测顾客满意度编制顾客满意度报告识别和（或）评审过程识别机会改进机会是否确定？进行成本和（或）收益分析提出的改进是否正确？策划和实施改进（改进）是是否否THE END