面试中的语言沟通技巧撕纸游戏只听不问听而且问听、问、看语 言 沟通撕纸游戏的启示耐 心细心专 心聽用耳朵听用心聆听用眼睛看 动 作表 情听清楚了 然后你才可以说看明白了针对性强巧避陷阱应对自然慎提问题目的明确你应聘的组织你应聘的职位你的主考官你的个性特长沪上知名的资深职业指导专家刘大卫先生提出，可 从主考官的提问方式看出其水平和个性。 喜按履历表顺序提问者大多缺乏经验或缺乏 激情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对 此，只须按章回答即可。 喜从工作经验提问者大多经验较为丰富。他 们认为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表 中难以获知的信息。 似乎漫不经心提问者大多“老奸巨滑”。他 们为“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面 试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的 球赛你看了吗？”以打乱你原先准备好的“套话”，然 后一步一步按照其设下的“路线”前进。 喜标新立异的提问者大多好卖弄学 问。他们的兴趣是把你逼入“死角”，因此 会提出一些不着边际的问题，以此难倒求 职者。对此，你最好尽快“认输”，否则， 会遇到更大的难题。 喜欢大谈本单位者最容易对付。他 们对本单位有浓厚的“敝帚自珍”感，总想 让求职者了解自己的成功之处，因此，总 是在“推销”自己的单位。对此，你只要多 吹捧，大多能成功。 应对自然不用方言 口头语语调得体清晰明白音量适中语速适宜避开陷阱激将式诱 导 式挑斗式引君入瓮式激将式这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用 这种手法的面试官，往往提问之前就会用怀疑、敏锐、咄 咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然 后猝不及防地用一个明显不友好的发问激怒对方。1、“你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。” “我确信如果有缘加盟贵公司，我将会很快成为社会 经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。” 2、“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。” “据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质 ；另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给 别人。” 3、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院 校。” “听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。” 诱导式面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出 错误的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。 如：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公 司吧？”如果你的答案是“YES”，那么说明你也许正脚踏两只 船,“人在曹营心在汉“。如果你回答“NO”，又会说明你缺 少自信，或者你的能力有问题。对这类问题可以先用“不 可一概而论”，作为开头，然后回答：“或许我能找到比贵 公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵 公司重视，机遇也不如贵公司多；或许我能找到更好的企 业，我想，珍惜已有的最为重要。”把一个“模糊”的答案 还给了面试官。与此类似的还有一种误导式。面试官早有 答案，却故意说出相反的答案。若你一味讨好，顺着面试 官的错误答案往上爬，面试的结论一定是：此人无主见， 缺乏创新精神。 挑斗式 这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。 对于应届毕业生，面试官会问：“你的相关工作经 验比较欠缺，你怎么看？”对于女大学生，面试官 也许会设问：“女性常常会对自己的能力缺乏自信 ，你怎么看？” 如果回答：“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是 这么回事”，那么也许你已经掉下陷阱，因为对方 希望听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、 生硬的反驳。 对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全对” 、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的 道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉 转地表达自己的不同意见。 引君入瓮式比如，你前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试官 也许会突然问你：“你作为财务经理，如果我（总经理） 要求你一年这内逃税100万元，那你会怎么做？”如果你当 场思考逃税计谋，或文思泉涌立即列出一大堆逃税方案， 那么你就上了圈套，掉进了陷阱。因为提出这个问题的面 试官，正是以此来测试你的商业判断能力和商业道德。要 记住，遵纪守法是员工行为的最基本要求。比如，你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问你 ：“你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳 槽？”也许他的猜测正是你要跳槽的原因，即使这样，你 也切记不要被这种同情的语气所迷惑，更不要顺着杆子往 上走，如果你愤怒地抨击你的老板或者义愤填膺地控诉你 所在的公司，那么你一定完了，因为这不但暴露了你的不 宽容，还暴露了你的狭隘。1234慎提问题提问应以 对方为中 心不提含糊不清 、有歧义、使 自己陷于不利 局面的问题最好采用 开放式提 问不提难倒考官 或考官不愿、 不能回答的问 题高效管理沟通技巧目 录第一部分 沟通策略n认识沟通n沟通过程n沟通障碍n沟通策略n案例第二部分 有效沟通n富有成效的商业讨论n领导与沟通n公司沟通n有效的商业演讲n危机中的沟通第三部分 与下属沟通n积极了解下属n鼓励下属奋进n引导下属工作n倾听下属的意见n与问题下属的沟通第四部分 与上级沟通n不同管理风格的上级分类n沟通行为（下对上）n沟通行为（上对下）n怎样与上级沟通n反馈的技巧与方式第一部分 沟通策略沟 通 策 略 认识沟通 沟通过程 沟通障碍 沟通策略 案例什么是沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。 沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。 沟通有多种方式和管道（媒介）。 沟通也有正式与非正式之分。 沟通与人际关系密切相关。 沟通的目的和作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能。 可以提升个人成功几率。 可以使思想一致、产生共识； 可以减少摩擦争执与意见分歧； 可以使管理者洞悉真相、排除误解； 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感； 可以疏导人员情绪、消除心理困扰； 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力； 可以收集信息、使团队状况共有； 可以增进人员彼此了解、改善人际关系沟通的重要性搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实施计划 （预算）和正视现实 与系统内各级人士会谈个人、各群体和各部门的人员；与 系统外部人员的会谈客户、供应商、银行业者和其他专业人员 运用正式沟通方式会议、报告、通报，运用非正式沟通方 式咨询、建议、与员工谈话 充当多种角色董事长、项目经理、分析员、下属和同事 对沟通进行评价。信息符合事实吗？是建议还是闲聊？ 建立信息传递网络，以获得那些暴露或隐藏的真实信息 尽力去影响那些你无权支配的人沟通的目的沟通的形式体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟 通 的 形 式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等1、首要原则平等 保持平等心态，充分尊重对方。 所谓平等，就是在你沟通之前，你心中要把对方放在与你相同的位置上。 沟通的目的不是证明你是对的，对方是错的。沟通的目的是达成共识,而不是对方被你说服，切忌居高临下。 2重要原则宽容和赞美 宽容实际是对对方的一种理解，是善良的一种体现，是对对方缺点的一种容 忍。只有你能包容对方，你才能与对方相处，才能领导和管理他人，也才能真正去赞美别人。 赞美使人进步，批评也同样可以，不过它们的差别在于：赞美，可以立即告诉对方“应该怎么做”，而且给人鼓励，使人快乐接受；而批评主要是告诉对 方“不该怎么做”，但常常不回答“该怎么做”。沟通的原则3有效原则顺应原则 顺应原则就是用倾听、认可和赞美式的简短评论，顺从对方以协调与对方 的关系。顺应性原则强调目的性。 顺应性是指要调整自己的心胸和视野、节奏和价值取向，以便与别人处理好 工作上的关系 顺应性是以宽容和包容心为前提的，真正的顺应者既能满足别人的要求，同 时也不使自己的需求落空 4、突破原则主动检讨 勇于承认自己的不足，真正显示你的诚意，是转化对立情绪的突破口 5致胜原则换位思考 处在对方的位置来思考，你常常会体谅对方，从而宽容对方。 让对方成为专家，自己成为学习者。让对方发挥最大限度的专长，让对方获 得最大限度的尊重。任何时候都把自己当成学生，即使你比对方懂得多沟通过程沟通的障碍接收障碍环境刺激；接收者的态度和观念；接收者的需求和期待。发信的障碍发信者的表达能力；发信者的态度和观念；缺乏反馈沟通的障碍接受障碍怀有成见；传递者与接收者之间的矛盾；理解障碍语言和语义问题；接收者的接收和接受的能力；信息交流的长度；信息传播的方式与渠道；地位的影响信息障碍的种类及成因接收障碍环境刺激接收者的态度和观念接收者的需求和期待 理解障碍语言和语义的问题接收者的收听和接收能力，特别是对那些对自我概 念构成威胁的信息信息流的长度地位影响 接受障碍怀有成见传递者和接收者之间的矛盾沟通障碍成因图语义问题无反馈信息选择不当感觉失真地位影响文化差异环境混乱传递者接收者消除沟通障碍发信者信息是传递给谁的？我为什么要沟通？明确沟通的内容。选择最合适的时间、地点和方式沟通。与接收者保持联系。消除沟通障碍接收者设身处地地聆听；与发信者保持联系。发信者与接收者认识到误解是在所难免的；不断地反馈和检验；建立相互间的信任与真诚。沟通策略一、沟通者策略一、沟通主体分析的基本问题（1）自我认知和自我定位自己 他人自知不自知人知开放区域盲目区域 人不知秘密区域未知区域影响对他人进行评价的原因臆测刻板印象第一印象心理定势负面 因素不重视他人评价标准的局限性小 看 板约哈里 窗口影响可信度的因素和技巧一、沟通者策略一、沟通主体分析的基本问题（2）沟通者的可信度一、沟通者策略一、沟通主体分析的基本问题（3）沟通者自我背景我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理?在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性?我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何?是否有足够的资源来支持我的目标的实现?我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持?我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突 ?目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果 ?一、沟通者策略 2、目标和策略的确定 总体目标 行动目标 沟通目标目标实例总体目标行动目标沟通目标沟通各部门 工作情况每隔一定时间报告X次这次演讲后我的上级将了解我这个部门本月 的成绩 加强顾客基 础每隔一定时间与X数量 的客户签订合同读完此信客户将签订合同建立良好的 财务基础保持不超过X的年债务 与资产的比率读完这份电子邮件后会计将为我的报告提供 确切信息 这份报告的结果是董事会将同意我的建议增加雇佣的 女工数在某日之前雇佣X数目 的女工通过这次会议我们将构思一项策略以达到这 一目标 通过这次演讲，至少有X数量的女性将报名 参加我们公司的面试保持市场份 额在某日之前达到X数量通过这一备忘录，我的上级将同意我的市场 计划 通过这次演讲，销售代表们将了解我们产品 的发展一、沟通者策略 3、策略的选择告之说服咨询参与沟通风格低高低高沟通者对内 容控制程度听众参与程度一、沟通者策略4、目