公共关系策略公共关系策略目录二、 公共关系与市场营销三、 公共关系的基本原则四、 公共关系的职能一、 公共关系介绍五、 公共关系的活动六、 公共关系的评价公共关系公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众 之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形 象，在满足公众利益的基础上求得组织自身发展公共关系的基本要素公共关系的主体社会组织公共关系的客体公众公共关系与市场营销公共关系与市场营销的联系1、共同的产生条件商品生产的高度发展2、共同的指导思想用户第一，社会效益 第一3、相似的传播媒介大众传播媒介4、市场营销把公共关系作为组成部分公共关系与市场营销的区别1、范围不同。市场营销的范围小于公共关系的范围公共关系比市场营销有更广泛的社会性，范围更广 2、目的不同。市场营销直接目的是为了销售产品，进一步 扩大盈利，产生企业效益；公共关系的目的是为了树立组 织形象，产生良好的公众信誉 3、手段不同。 市场营销采用的手段是价格、推销、广告 包装、商标、分销等，都是围绕产品销售的目的。公共关 系采用的手段是发放宣传资料、举办各种专题活动，招待 会，社会赞助危机处理等活动 企业公共关系处理的基本原则1、诚信原则2、公众利益与企业利益相协调原则公共关系的主要职能1234信息管理5咨询建议宣传推广协调关系危机处理提供服务6信息管理： 产品形象信息企业形象信息公众环境信息宣传推广的方式大众传播方式公众传播方式组织传播方式人际传播方式公共关系的活动1、调研活动2、专题活动3、媒介传播4、事件策划5、外联协调6、其他日常活动更多专题 更多活动社会赞助活动庆典活动新闻发布会开放组织展览会举办会议危机公关管理公共关系评价指标公共关系评价指标1、信息传播频率2、受众反响3、假定在其他促销策略 基本不变的情况下，尽可 能估算公关对公众行为产 生的影响谢谢大家