1*社区推行“真情家家到、争当五大员”党 员干部联系服务群众工作法实施方案为全面贯彻落实关于推行“真情家家到、争当五大员”党员 干部联系服务群众工作法的实施意见，激发全社区党员干部服 务群众的热情，争当政策法规的宣传员、社情民意的信息员、基 层群众的服务员、经济发展的护航员、矛盾纠纷的化解员，现提 出如下实施方案: 一、体察民情民意 各村、各单位 “真情家家到、争当五大员”工作领导小组由 村、单位党组织书记担任组长，“两委”干部作为领导小组成员。 领导小组成员根据居住区域相近或产业相联等原则，认领联系 若干住户作为工作责任区，自动成为本责任区的工作责任人。 各责任人所认领联系区域内的住户要实现全覆盖。 各村、各单位党组织选任一批有一定文化水平和工作能 力、热心为群众服务的党员志愿者任联络员，分配至各责任区 负责走访联系住户，各责任区责任人负责本责任区内联络员联 络区域的进一步细化和联络员工作的督查指导。 各责任人和联络员要通过经常性走访，掌握责任区内群众 基本情况和各类诉求，宣传党的路线方针政策，协助完成上级 党组织交办的各项工作任务，组织群众开展好经济、文化等各 类活动。 二、畅通服务渠道 村、单位各工作责任区责任人和联络员负责收集、上报、办 理和反馈责任区内群众反映的生产、生活等各方面问题并记录 在案。可以直接解决的问题，由责任人、联络员直接进行答复和 办理；无法直接解决的问题由责任人进行详细记录，并上报至2村、单位工作领导小组。村、单位工作领导小组定期召开会议， 对各责任区上报的问题进行梳理、会办，并分类记录在案。对本 级范围内能够办理的及时办结，本级无法解决的问题，详细汇 总并说明原因后，以书面形式分类上报至社区工作领导小组办 公室。 社区工作领导小组由党工委书记担任组长，纪委、组织、宣 传等相关部门共同参与。领导小组办公室主任由党群服务中心 主任担任，领导小组办公室负责汇总、交办并跟踪督办各村、单 位上报的问题。建立工作责任区，社区领导班子成员为各自联 系村工作的总责任人；部门为社区工作责任区责任单位，部门党 组织负责人为责任单位第一责任人；责任区负责人为责任单位 具体责任人，并负责对社区工作领导小组办公室交办的问题进 行分工办理。各责任单位应在规定时间内向社区工作领导小组 办公室反馈问题办理的进展情况。社区工作领导小组定期由相 关领导牵头召开会议，集中会办需要多部门联合办理的问题。 社区无法解决的问题，在详细汇总并说明原因后，以书面 形式分类上报至区直相关部门直接办理，并报送区工作联席会 议办公室备案督办。需区直多部门联合办理的问题，由区联席 会议办公室负责提请区领导牵头会办。 三、强化组织保障 1、落、落实领导责实领导责任。任。社区“真情家家到、争当五大员”工作领 导小组，负责全社区面上工作的统筹指导和协调，办公室设在 党群服务中心。各成员单位要高度重视此项工作，明确专人负 责上下沟通协调，切实履行好部门职责，为群众提供优质高效 服务。社区根据自身实际，制定“真情家家到、争当五大员”工作 具体实施方案，健全完善相关工作制度。村、单位两级成立“真 情家家到、争当五大员”工作领导小组，通过书记抓、抓书记，落 实工作责任，形成工作合力。 2、加、加强队强队伍建伍建设设。 。各村、各单位联络员由村、单位党组织通3过党员自荐、群众推荐、组织举荐等形式产生。各联络员参加社 区党组织的培训后，签订党员干部联系服务群众责任区目标责 任书，并在联系服务群众的责任区内进行公示，方便群众联 系，接受群众监督。每位联络员负责的住户数，由各村、各单位 根据实际情况自行确定，确保联络员每月能到所负责的群众家 中一一走访。 3、健全、健全资资料台料台账账。 。各村、各单位要建立健全“一案、一帐、一 表、一卡、一册、一簿”的“六个一”工作资料。 “一案”即“真情家 家到、争当五大员”工作实施方案；“一帐”即群众基本情况台 帐，逐人逐户填写；“一表”即民意征询表，征询群众的工作评 价、工作建议及生产生活需求；“一卡”即民情反馈卡，反馈群 众提出的问题；“一册”即党员干部责任区工作手册，联络员人 手一册，对走访服务情况进行记载；“一簿”即问题办理登记簿， 对群众反映的问题办理情况进行分类登记和汇总。 4、及、及时处时处理理问题问题。 。各村、各单位联络员在走访群众过程中 需做好详细记录，遇到的重大紧急问题即派即办，力争在最短 时间内办结。一般问题在得到受理后 15 日内要办结并反馈，对 于重大、疑难、复杂问题，或者需要多部门进行会商解决的问 题，一般在受理后 30 个工作日内办结并反馈给当事人。各村、 各单位要结合实际情况，明确村、单位两级办理问题的时限。需 社区办理的问题，确保问题按时办结。每月 20 日的党员活动 日，各村、各单位要以适当形式公布问题处理情况。 5、 、强势强势宣宣传传引引导导。 。各村、各单位要通过电视、网络等新闻媒 体和画廊、板报等宣传阵地，大力宣传活动开展的有关要求、主 要内容及活动成效等。社区党群服务中心要增设“真情家家到、 争当五大员”工作专栏，相关工作内容要挂牌上墙。要及时总结 和推广活动开展过程中的好做法、好经验，充分发挥典型的示 范引导作用，切实提高工作的科学化水平，促进“真情家家到、 争当五大员”工作法深入人心，取得实效。46、 、严严格督格督查查考核。考核。社区成立督查组，每季度对各村、各单位 的“真情家家到、争当五大员”工作进行督查。按照*社区“真情 家家到、争当五大员”党员干部联系服务群众工作考核办法进 行专项考核，并把考核结果作为各村、各单位党建工作年度考 核、综合奖考核的重要依据。各村、各单位也要专门成立督查组， 每月对本区域工作进行考核，重点考核未按时办理的问题和反 馈结果群众不满意的问题，进行责任追究或重新办理，要将考 核结果作为党员“评定升”、党员评先评优、村书记绩效工资考核 和党员干部晋升、交流的重要依据，充分调动各级党组织和党 员干部的工作积极性。 以上方案，希认真贯彻执行。二一二年八月十八日