邮件营销必读系列 邮件营销必读系列邮件营销必读系列 Comm100 版权所有 2011 | 欢迎访问我们的网站：http:/www.comm100.cn/ 文章列表文章列表1. 邮件营销的价值（为什么发送电子邮件？） 2. 邮件营销入门介绍（你必须知道的 10 个概念） 3. 反垃圾邮件法简介（反垃圾邮件法有什么意义？） 4. 防止邮件进入垃圾箱的 10 大法宝（直击收件箱） 5. 纯文本和 HTML 邮件类型（哪一种邮件类型更适合你？） 6. 订阅？退订? （什么是许可？什么又是双重许可？） 7. 揭开邮件营销的神秘面纱（电子邮件中可不可以全是图片？） 8. 我的产品是否适合做邮件营销？（邮件营销对哪些用户群的效果最好？） 9. 把握时机便能赢得一切！（一周中哪天是发送邮件的最佳时机？） 10. 如何提高点击率？（提高点击率的七个小诀窍） 11. 打开率里的猫腻（不要被低打开率所误导） 12. 如何设计邮件模板？（设计邮件模板的五个小诀窍） 13. 反复测试（怎样通过 A/B 测试来优化你的邮件） 14. 管理邮件列表（处理无效邮件地址和退订者的最佳方法是什么？） 15. 给不同的人发送不同的邮件（什么是列表细分？如何对其进行优化？） 16. 社会网络媒体（邮件营销正被社会网络媒体所取代吗？当然没有！） 17. 邮件营销最佳方法（邮件营销最佳方法入门） 18. 揭开邮件内容之谜（直接推销型邮件和信息告知型邮件） 19. 智能手机对邮件营销的影响（你知道有多少人用手机查看邮件吗？） 20. 个性化邮件（发送个性化邮件的最佳时机） 欢迎阅读我们的邮件营销必读系列教程，本教程共有 20 篇文章组成，不同的章节中分别阐 述了邮件营销过程中应注意的不同问题及事项。 本教程由 Comm100 提供，Comm100 同时还为你提供一套完全免费的许可式邮件营销软件。 邮件营销必读系列邮件营销必读系列 Comm100 版权所有 2011 | 欢迎访问我们的网站：http:/www.comm100.cn/ 第一篇：邮件营销的价值 第一篇：邮件营销的价值 为什么发送电子邮件？邮件跟踪如何延长客户生命周期？ 客户生命周期与电子邮件 客户生命周期与电子邮件 所有的客户对于您的公司或品牌都存在一个生命周期。该周期开始于他们成为你的客户那一刻， 活跃期是向你购买产品或访问你的网站的时候，然后渐渐淡化乃至忘记你的品牌。不管是挖掘新 客户还是维护老客户，电子邮件都是一种非常有效而可靠的客户沟通方式。 即使是群发邮件，也不难做到个性化，所以在客户生命周期的任何一点你都可以创建正好符合客 户需求的邮件。你可以以较低的成本去联系和招徕新客户，也可以在客户完成第一次购买后继续 向其推广你的品牌。给老客户发送电子邮件提醒、特别优惠或公司新闻，会给这些客户一个重返 你公司或网站的理由，同时，您也会收获更多的客户价值。 在恰当的时候发送合适的邮件是激活、维持甚至赢回客户的关键。下面我们就来看看到底要在什么时候发些什么样的邮件。潜在客户：大打优惠，大力宣传 潜在客户：大打优惠，大力宣传 如果你正通过邮件联系潜在的客户，这些人可能对你的品牌和产品一无所知。这样的潜在客户购 买的意向一般不大，所以你需要给出一个大的优惠来激发他们的兴趣。你可以强调你的价值定位， 但是这些邮件的本质应该是强行推销。 即使您收到少数的回复，邮件营销依然很重要。虽然你的邮件没有起到立竿见影的效果，但它已 在收件人心中树立了你的品牌形象。所以，尽量使邮件内容富有吸引力，并同时结合图片和文字 来推广你的品牌。这样，当收件人下次需要相关产品的时候，你自然就是他们的第一选择！ 你是否正在考虑实施一项邮件营销计划，但不确定是否值得你投入时间和精力？本文中， Comm100 将向你阐述如何借助邮件营销提升客户忠诚度，继而给你带来更多收益。您将通过 本文了解什么是客户生命周期以及在何时发送何种内容的邮件最有效。 邮件营销必读系列邮件营销必读系列 Comm100 版权所有 2011 | 欢迎访问我们的网站：http:/www.comm100.cn/ 新客户：让他们有归属感！ 新客户：让他们有归属感！ 你有一个新客户了！确保客户回头的最好方式是什么呢？那就是让他们感觉自己对你来说是重要 的，是与你公司有紧密往来的一方，而不仅仅是你客户数据库中一条只有邮箱的数据。 在客户首次注册或购买之后自动启动邮件跟踪（邮件中最好加入一些个性化元素使其更有针对性） 这对于留住客户非常有效。这封邮件应该发自你公司中比较重要的人物（总裁，创始人等）或专 属客服代表。在这封邮件中，你不仅要感谢客户注册或购买你的产品，还要询问他们的反馈意见， 向他们介绍你的公司，并明确告诉他们如果他们有任何需求的话要怎样联系客服。 活跃客户：发送新闻信和每周特惠，保持品牌持续吸引力 活跃客户：发送新闻信和每周特惠，保持品牌持续吸引力 我们知道与很大一部分客户的联系在一段时间内会减少、淡化。延长他们活跃交互时间的方法之 一就是通过邮件告诉他们一些与其相关的信息以及吸引其继续购买的促销广告。 一封简单的包含每周一句以及每周特惠的邮件会大大帮助你保持客户的活跃度。Comm100 不推荐 你在每周邮件中只包含特惠信息，即使客户本身并没有购买意向，诸如专题文章和每周趣闻这样 的内容能够提高邮件的打开率和可读性，进而增加客户与你品牌的接触时间。 短期流失客户：给他们一点推动力！ 短期流失客户：给他们一点推动力！ 很多企业都把在过去三十天没有任何购买行为的客户定义为“短期流失”客户。这个时间段可能 会因你的产品种类、购买周期等因素的不同而不同。找出这些“即将流失”的客户，在关键时刻 给他们发送一封邮件将其留住是邮件营销过程中最重要的一个环节。 在客户生命周期的这一阶段，客户对你的品牌还有一定的认知度和忠诚度，只要小小的一个优惠 就可以将他们留住。在客户继续远离你的公司或品牌之前，给他们发一封邮件，会对延长客户生 命周期产生巨大的影响。 长期流失客户：如同潜在客户，一切重新来过 长期流失客户：如同潜在客户，一切重新来过 不要让你的非活跃客户数据库白白浪费了！其中有很多客户依旧忠诚于你的品牌，很可能和你进 行进一步交易。 Comm100 建议每季度给你的长期流失客户发一次信。不过，你需要再拿出一些大优惠。不管是由 于什么原因，毕竟这些客户已经流失了，而你正试图将他们争取回来。这样做有什么好处呢？与邮件营销必读系列邮件营销必读系列 Comm100 版权所有 2011 | 欢迎访问我们的网站：http:/www.comm100.cn/ 对你的品牌一无所知的潜在客户相比，他们的抗拒心理可能会弱一些，因为他们能感受到你的关 怀。 季节性客户：提醒他们你的存在！ 季节性客户：提醒他们你的存在！ 如果你推销的是季节性产品，你应该给那些流失的客户发一轮邮件，引导他们再进行季节性购买。 他们一定会接触到你的竞争对手的市场推广信息，只需要你一个友善的提醒，他们就会意识到你 曾经成功满足过他们的需求。从你的数据库中找出这些客户，在恰当的时间与其交流，把他们赢 回来，并提高他们对你的价值。 邮件营销可以简单到只是每周给客户发一封邮件总结这周你公司的动态，但除此之外，还有很大 的学问。投入时间分析出数据库中的客户结构，然后在正确的时间给合适的人发送合适的信，可 以使客户与你的关系更加紧密，从而提高他们给你创造的价值。 无论你的客户处于客户生命周期的哪一个阶段，成功给他们发送邮件的第一个关键就是选择能满 足他们需求的邮件营销产品。 关于关于 Comm100Comm100 Comm100 是全球领先的客户服务软件供应商，帮助企业创造和留住客户。Comm100 的产品 包括：在线客服在线客服软件、邮件营销邮件营销软件、知识管理知识管理软件、邮件管理邮件管理软件 、企业论坛企业论坛软件、事件 追踪软件、客户关系及信息管理软件等。 Comm100 中文官方网站：http:/www.comm100.cn/ Comm100 英文官方网站：http:/www.comm100.com/ 关于 Comm100 邮件营销软件 关于 Comm100 邮件营销软件 Comm100 邮件营销系统是一款功能强大且完全免费的许可式邮件营销软件。 中文版：http:/www.comm100.cn/emailmarketingnewsletter/ 英文版：http:/www.comm100.com/emailmarketingnewsletter/ 邮件营销必读系列邮件营销必读系列 Comm100 版权所有 2011 | 欢迎访问我们的网站：http:/www.comm100.cn/ 第二篇：邮件营销入门常识 第二篇：邮件营销入门常识 你必须知道的 10 个概念 建立一个成功的邮件营销执行计划，第一步就是要理解邮件营销的关键因素，这样你才会显得比 较专业。Comm100 在本文中总结了邮件营销中最重要的 10 个概念。如果读完整个教程，你会对 邮件营销有个更全面的认识。 1. 打开率 1. 打开率 打开率是指有多少人（以百分比的形式）打开了你发送的邮件。现在这个参数变得越来越不重要 了。电子邮件的打开率是通过在邮件中放置一个微型图片来追踪的，但是许多邮件服务商都会拦 截图片，使图片无法显示。因此客户可能打开了你的邮件，但系统会记录他没有打开，除非他主 动使邮件中的图片显示出来。有报告称，标准的打开率报告根据收件人列表质量不同最多可能要 降低 35%。 2. 点击率 2. 点击率 点击率是指点击数除以邮件打开数（注意不是发信总数）得到的百分比。不同的公司以不同的方 式来衡量点击率。那么，每打开一次邮件，是所有的点击都计算还是只算一次呢？对于这个问题， 还没有统一的答案。这个参数非常重要，因为邮件营销的全部目的就是吸引客户访问你的着陆页 或网站。 3. 送达率 3. 送达率 送达率是指到达客户收件箱（相对于进入垃圾邮件箱或是“收件人不详”的黑洞）的邮件数除以 邮件发送总数得到的百分比。如何使邮件成功进入收件箱是一个相当复杂的过程。 Comm100 在 本教程中专门有一篇文章为你详细解释其中原委。 你正在实施邮件营销计划吗？你的团队正在研究邮件营销吗？你想尝试一种新型的营销方式 吗？来看这篇文章就是最明智的选择。本系列教程将为你介绍最前沿的邮件营销术语、最佳 的营销工具、最经济的营销方式以及如何最恰当的评估营销结果，绝对让你收获匪浅。 邮件营销必读系列邮件营销必读系列 Comm100 版权所有 2011 | 欢迎访问我们的网站：http:/www.comm100.cn/ 4. 个性化 4. 个性化 个性化是指在你发送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司等个性化内容。为此，你的数据 库需要捕获这些信息，你的邮件服务商需要接受和包括相应的数据字段。个性化邮件并不适用于 每个行业，使用的时候要谨慎。不过，在适当的情况下，个性化可以大幅度提高邮件的转换率。 5. 列表清理/列表优化 5. 列表清理/列表优化 列表清理/列表优化能使你的收件人列表保持“优质”，这非常重要。列表中无效的电子邮件地址 （拼写错误、过期帐户等）越多，被标记为潜在垃圾邮件的概率就越大。同时，你的数据报告也 不能真实地反映出邮件发送的效果。 6. CAN-SPAM 6. CAN-SPAM CAN-SPAM 是美国 2003 年通过的一部联邦法律。它规定了发送邮件时必须遵守的一系列条款，违 反了这些条款，你就会被纳入垃圾邮件发送者的行列，并面临罚款的潜在处罚。Comm100 在本教 程中有一篇文章专门为你解释其中各项条款，你一定不能错过。 7. 许可/双重许可 7. 许可/双重许可 收件人列表有三种：“许可式”是指收件人选择加入你的列表并允许你给他们发信；“双重许可” 是指收件人给了你两次许可（通常通过电子邮件中的确认链接）；除此以为所有的列表都被认为 是潜在