PAGE 14论信息社会企业管理创新论信息社会企业管理创新由于在信息社会现代化下企业的经营环境不同，因此管理的作用也迥然不同。自 20 世纪以来，有三种因素对企业的经营环境造成了巨大的影响，其一是以知识经济为主体的新经济特性的形成；其二是经济全球化趋势的日益显现；其三是基于互联网技术的网络经济的出现，在这三种因素的作用下，企业外部环境日趋开放，国际市场竞争更加激烈，如何加强管理，应对新经济环境下的激烈竞争，这既是向我国现代化企业提出了严峻的挑战，更为企业提供了实现快速发展的历史机遇。一、信息社会企业管理面临的挑战一、信息社会企业管理面临的挑战（一）企业管理面临知识管理的挑战（一）企业管理面临知识管理的挑战世界经济的发展已进入知识经济时代，知识经济是以知识为基础的经济，它的发展直接依赖于知识的创新、传播及应用。随着知识经济全球范围内的兴起，企业经营与管理的环境也日益发生着巨大的变化，而企业经营与管理的环境变化将对企业管理产生巨大影响，从而推动着企业管理的不断创新。1、 知识经济将使企业的管理基础向知识资本转变。随着技术的进步和社会、经济形态的转换，企业管理的思想、方法和制度也处在不断的变化之中，迄今为止，企业管理经历了以经验管理为主特征的第一代管理，以科学管理为特征睥第二代管理，以行为管理为特征的第三代管理，以现代管理为特征的第四代管理和以知识管理为特征的第五代管理。企业知识管理就是将知识资源和知识资本当作管理的基础和核心，分析企业知识的存在形态和运行规律，以知识资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽，以实现各种类型资本同时增值的管理思想、管理过程和管理方法。就一个企业而言，知识有内部知识和外部知识两种形态，企业可以借助现代的信息技术和手段，建立公司外部知识网络和企业内部网络，以建立递增收益网络；并通过设立知识联盟，有效地管理、利用现有的和潜在的知识资源，增强企业对环境的适应能力而提高其竞争力。由于知识经济是以不断创新的知识为基础知识在增加产品或服务的附加值方面所起的作用正在成为企业最为关注的，也是决定企业生存与持续发展的重要资源，从而对企业知识资源的管理即知识管理已上升为企业管理新的重心。而知识管理是以网络化、数字化、信息化、知识化为基础，以“信息高速公路”为主干，以知识创新为核心的一种全新管理模式。2、知识经济下，人力资源管理的重要性日益凸显。知识经济发展的主导要素是人才，人对知识的掌握和驾驭以及由此而带来的企业管理创新，PAGE 14使人在经济活动中的地位和作用此比以往任何时候都变得更加突出和重要，把人当作一种使企业在激烈的竞争中生存、发展、始终充满生机和活力的特殊资源来最大限度地发掘、科学管理已成为现代企业管理的一项重大使命。这些变化表明：知识经济条件下，以人为本，个人与企业共同发展是企业管理的新理念，企业管理的核心是如何研究和开发知识密集型产品，如何积累和应用知识，更好地发挥人才的作用。3、知识经济使企业的管理战略发生变化。知识经济的兴起，使得企业的战略管理发生了很大的变化。这种变化表现在：首先，在投资战略上，要由过去主要投资厂房、设备、生产线等有形资产，转到大量投资于人才培训、激励创新方面，生产和分配要向知识产品服务倾斜；其次，在竞争战略上，要注意拿起保护知识产权这一武器，把蕴含在产品或服务中的知识含量作为竞争中取胜的关键；再次，在成长战略上，要由过去主要依靠规模经济某求企业发展，调整到大力依靠无形资产的创造和增值来实现企业的壮大和发展，即依靠智力扩张、知名度的提高、信誉的增强、形象的完善和最佳经济效益使企业经久不衰。（二）企业管理面临经济全球化的挑战（二）企业管理面临经济全球化的挑战全球经济一体化是 21 世纪世界经济发展的大趋势，而经济全球化的深入发展，对企业管理提出了严峻的挑战。1、随着中国加入 WTO，以及经济全球化的深入发展，中国企业将有更多的机会走出国门，进入国际市场。在这种大的经济背景下，企业的生产管理活动范围将由国内拓展到全球，不能仅靠利用国内资源来谋求发展，而是必须广泛地利用世界各国的资金、技术、劳动力等生产要素发展自己，以求实现资源的最佳配置；同时，其生产协作关系也不再局限于国内，而是要在全球范围内寻合作伙伴；而且，企业的发展也不仅仅受国内经济形势、资源环境等因素的影响，同时也要受到国际经济形势、资源、环境等因素的制约。2、在全球化的背景下，企业管理必须建立高效、便捷、可靠的全球化要素传输流动网络，采用各种先进的要素传输手段，特别是信息传输手段，否则，企业就无法在国际竞争中取胜，这对企业的组织结构设计提出了新的要求。企业管理组织将呈现追求网络化、扁平化、柔性化的发展趋势，21 世纪企业内部组织结构，将一改占主流地位的“金字塔”式的层级组织结构形势，中间管理层将失去原有的价值，企业管理组织将呈现扁平状态、弹性化。这主要是由于现代管理技术和手段的采用，使得企业的中间管理层减少，中层和基层领导者的管理幅度增大。借助网络与信息技术，企业的每一个员工，虽然工作岗位不 同、工作地点不同，但可以在同一时间与同一管理者直接进行沟通。扁平化的管理组织将直接带来管理费用的下降、管理效率的提高，同时还会极大提高员工的自PAGE 14主性与积极性。组织结构的柔性化则是指在组织结构上不设置固定的和正式的组织结构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，借助组织结克难的柔性化可以实现企业组织集团化和分权化的统一，稳定性和变革的统一。3、经济全球化背景，战略联盟已成为西方企业间合作竞争的新形式。过去传统的竞争战略是你死我活的零和博弈，而 20 世纪 70 年代以来，世界各国和企业间的经济活动正日益全球化，相互依赖和相互竞争是当今世界经济的一个显著特点和基本趋势。在知识经济和网络经济下，企业间的合作显得尤为重要，任何一个企业都不可能在所有的技术上享有优势，网络化又使知识之获取如此便捷低廉，企业间的合作对双方有利。西方企业推出的“战略联盟” ，就是这一趋势的具体体现。所谓战略联盟，是指两个或两个以上经济实体为特定的战略目标而采取的以任何股权和非股权形式共担风险、共享利益的联合行动。通过合作，战略伙伴间优势得到互补或互相加强，劣势得到弥补以创造组合的竞争优势。据报道，IBM 公司在 1992 年就已与美国和海外的各类公司造成了 400 多项战略聪明协议。中国企业如联想、海尔、小天鹅等一批从事电子产品开发、生产和销售的成功企业已经开始构筑适合自身发展需要的战略联盟体系。可以说，作为一种新的竞争方式，一种“双赢”游戏，战略联盟正是中国企业发展的未来之路。而且，随着信息化的不断深入，战略联盟的形式也在深化和发展，越来越多的跨国公司会将他们的伙伴关系发展成为“超级联盟” 。（三）企业管理面临网络经济的挑战（三）企业管理面临网络经济的挑战众所周知，人类社会发展到今天，世界通信的基础结构发生了三次重在变革，1876 年诞生了电话网络，1948 年有线电视网络形成，1969 年国际互联网萌芽，各种数据基础结构由此间生。目前，人类正在进入一个崭新的时代网络经济时代。网络经济的出现将促使管理产生全方位的变革，这主要是由于计算机网络的崭新而强大的功能所决定的，尤其在互联网和经济联姻之后，其强大的功能在经济利益的驱使下不断拓展，应用的领域日益广泛。网络经济对管理理论变革的影响，主要体现在 20 世纪 90 年代以来，一方面，计算机技术发展到互联网阶段以后，新技术革命对变幻多端的经济环境起到了推波助澜的作用，这无形中就加速了新理论的诞生；另一方面， ，网络技术的发展为提升管理水平提供了有力的“武器” 。透视管理领域，不难发现网络经济正在引发一场前所未有的管理变革，这种变革，要求企业的内部组织模式、经营管理理念以及企业之间的关系发生一系列深刻的变化。1、企业管理的重点已从内部控制性管理转向了外部适应性管理，要素效率不再成为企业追求的惟一目标。世界经济一体化趋势的加强，一方面拓宽了企业竞争和合作的边界，另一方面则增大了企业的外部不确定性。因此，如何充分利用现代信息技术的先进手段来重新设计企业内部组织和PAGE 14企业之间的界面关系，充分关注企业的顾客资本以及客户关系管理，这些课题都对企业管理提出了新的挑战。2、企业竞争优势的核心已从物转向人，再转向知识，知识管理成了企业管理的重要领域。由于收益递增的使用特征，知识资本比实物资本具有更强的收益性和灵活性。设计合理的知识治理机制，形成基于创新和共享的知识型文化，是提高现代企业学习能力和创新能力的重要途径。人力资源作为知识的主要载体，其管理方式也出现了前网络经济时代无法比拟的个性化和高效率的特征。3、企业组织形态已开始由固定化和显性化转向实时代和虚拟化，物质流不再成为企业组织设计的惟一基础。信息技术的发展使得远离现场作业成可能。通过业务外包， “全能型”企业能够蜕变成为只保留较少职能部门的“核心型”企业，从而形成一种共生关系更加明显的新型企业生态群落。因此，增值过程的重整成了企业无法回避的紧迫课题，适应这种需求，在互联网的支持下，组织结构顺利地实现了扁平化、弹性化和柔性化。而且一种前倨后恭的组织形式虚拟组织应运而生。4、企业管理的方法已由制度化和程式化转向了模块化。简明、精确、快速的模块化电子管理程序使得传统的职能计划和信息处理变得异常简单。决定企业优势差异的不仅是企业内部资源的利用效率，更重要的是企业经营者对环境变异的感知能力和企业的响应速度决定这种速度的主要因素是管理观念与企业文化。管理观念与企业文化都是一种看不见、摸不着的东西，但它是一个企业的灵魂，网络经济时代的企业化与前网络经济时代相比，出现了从“充满竞争与不信任状态”向“精诚合作相互信任状态”转变，从“被动的自我保护型”向“自觉的积极创造型”转变，从“简单的服从”向“实现自我价值”转变等新的特点。而新的观念、新的文化又必然形成新的竞争能力。5、现代企业的经营领域已由单一的商品经营拓展到了资本经营。资本经营成了企业快速成长的主要方向，当今的企业权属商品市场已深深地打上了网络时代的烙印，虚拟经济与实物经济交融意味着“规模制胜”的财富分配规则面临着失效的可能。二、信息社会提高企业竞争能力的管理措施二、信息社会提高企业竞争能力的管理措施在用户主导和技术制胜的新经济时代，传统的规模导向的企业已难以适应全球化竞争的需要和深层的应用信息技术的要求，增强企业对环境的响应能力成了企业的当务之急。企业可通过采取如下措施以提高竞争能力：（一）实施供应链管理，优化资源配置（一）实施供应链管理，优化资源配置在企业外部环境复杂、变幻的条件下，企业首先需要将同一产业链条上的不同企业之间，PAGE 14同一企业之间、同一企业的产品之间、职能之间的相互关系纳入系统的供应链管理范畴，以明确各种要素在相关界面之间的联系方式，取得企业内部资源和外部环境的动态平衡。（二）优化组织设计，提高反应速度（二）优化组织设计，提高反应速度为应对日益复杂的经济环境，企业组织的设计原则也要发生根本的变化：第一，组织设计的基础应由传统的物质流转向价值流和信息流；第二，组织设计的目标由传统的效率性转向适应性；第三，组织能力强化的重点应由资产的竞争性转向员和企业的学习性。企业需要通过信息技术的合理运用、组织结构的简化调整和企业文化的多元化融合起来提高其反应能力，并建立一种新的企业组织形态即实时企业组织，如虚拟企业、网络组织、战略联盟、学习型组织和无边界组织等组织形式。（三）加强客户管理，提升顾客满意度（三）加强客户管理，提升顾客满意度随着现代生产管理和现代生产技术的发展，以及市场态势的转变，企业应建立一种旨在改善企业与客户之间的关系的新型管理机制，即客户关系管理，应用于企业市场营销、销售、服务与技术等企业外部资源整合领域。（四）加强知识管理，积聚知识资本（四）加强知识管理，积聚知识资本知识在增加产品或服务的附加值方面所起的作用正在成为企业关注的核心，也是决定企业生存与持续发展的重要资源，企业应加强知识管理，将知识资源和知识资本当作