简介高贤峰，北京大学博士，清华大学访问学 者。山东经济学院副教授，海尔大学客座 教授，主讲组织行为学、人力资源 管理、领导科学与艺术、人员素 质测评等，担任山东省行为科学学会常 务理事，学术委员委员，润华集团、鲁阳 集团等四家企业的管理顾问。企业管理咨询：工作分析与职务说明书的 编写，绩效考核体系设计，员工激励与薪 酬体系，责任追踪体系，管理制度与企业 文化等。 www.mbahome.comMBAhome网站(www.mbahome.com)为了便于MBA学习的课程交流，同时也为那些有 着MBA梦想却暂时没有步入商学院殿堂的MBAhomer能对MBA课程有更系统的认识和 学习，在MBAhome建立了“MBA必修课交流”和“MBA选修课交流”两个大区供大家学习 交流。同时，MBAhome秉承“凝聚MBA资源，推动MBA市场，打造MBA品牌，传播 MBA文化”的理念，以“资源共享、共同进步”为主旨，发起本次资料共享节。特别说明： 、 本活动上传的资料为会员提供，仅供MBA学习交流使用，如涉及作者版权请联系 论坛管理团队，我们将在第一时间删除； 、 为了提供给大家更多更好的高质量资料，我们有权对上传资料进行审核，并删除 重复及无意义资料，或涉及反动、暴力、色情等问题资料； 、 欢迎商学院老师与我们直接联系，提供您的课件，联系电话82863669-803；www.mbahome.com人力资源管理的基本职能获取：解决人力资源的从无到有问题整合：解决人力资源的从外到内问题保持与激励：解决人力资源行为积极性问 题控制与调整：解决行为方向问题开发：解决人力资源的数量与质量开发问 题www.mbahome.com关于人力资源管理的 三个经典问题如何吸引如何留住如何激励www.mbahome.com4、整合研究之四为了论述方便，我们把前者称为“自我动力 ”，后者称为“超我动力”，分别可以定义为 ： “自我动力”是个体为获得一定的利益或机会 满足纯“自我”需要而产生的动力； “超我动力”是个体为满足社会（有时表现为 组织、企业等）利益、社会需要而产生的 动力。 每个人的行为都是“自我动力”和“超我动力” 共同影响的结果。“自我”与“超我”有机结 合，构成了人的主要动力体系。www.mbahome.com两个动力的驱动自我超我企 业 目 标行 为管理体系管理 制度文化 理念www.mbahome.com两大动力的平衡自我动力超我动力富了和尚 穷了庙穷了和尚 富了庙员工行为组织目标与个 体目标的整合www.mbahome.com两种不平衡富了和尚 穷了庙穷了和尚 富了庙www.mbahome.com员工行为管理的实质员工行为管理的主要内容： 1、使员工行为方向指向企业目标； 2、使员工行为动力足够大；行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动 力结合而成的员工行为动力体系员工行为管理的实质是“想办法将两大动力维持 在较高的水平并使之共同指向组织目标”。www.mbahome.com4、重要结论 传统思想政治工作是“只重视超我，不 重视自我”； 单纯物质利益的刺激是“只重视自我， 不重视超我”； 新的心理结构下，两者都不能真正调 动职工积极性。www.mbahome.com2、人本管理坐标之一1、管理定位，以人为本 2、人本管理也需要定位自我超我 ABCD A：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；D：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一个具体的企业来说，应该采用B还是C，取决与企业的具体情况人本管理也需要定位www.mbahome.com2、人本管理坐标之二自我超我文化制度“自我与超我结合，文化 与制度并重”的人本管理www.mbahome.com实行人本管理建立“自我”与“超我”有机结合的激 励机制创造管理制度与企业文化并重的管 理环境将企业的具体管理模式建立在与员 工价值系统和企业目标系统相适应 的基础上注重开发式管理：积极性的开发、 创造性的开发、潜能的开发最重要的是“理念共享、愿景共建、 行为互动、共同发展”www.mbahome.com重新认识管理问题 （一）管理者需要思考并重点解决的问 题1、人为什么要工作？ 2、人在什么情况下才积极工作？ 3、怎样使人积极工作？ 4、企业为什么要雇佣人？ 5、员工与企业是什么关系？ 6、什么人应该重用？ 7、什么人应该慎用？ 8、什么人应该下岗？ 9、什么人应该换岗？ 10 、什么人应该培训？ 11、什么人应该重点激励？ 12、上述各种人员怎么确定、谁来确 定？www.mbahome.com（二）基本思路与线索个 体企 业自我超我制度文化思考切入点作用于 自我的 制度作用于 超我的 文化自我与超我结合、制 度与文化并重的思路www.mbahome.com动力结构www.mbahome.com（二）人本管理三步曲及实践 1、人本管理三步曲第一步：提出理念与价值观； 第二步：推出代表理念与价值观的典型人物与事件；第三步：在理念与价值观指导下，制定保证这种人物与事 件不断涌现的制度与机制“管理制度与企业文化紧密结合”是 三步曲的实质，也是海尔管理体系 的主要特色之一 www.mbahome.com七、人本管理体系 （一）制度与文化的关系企业理念与 价值观体系员工理念与 价值观体系典型人物和 典型事件管理制度员工 行为www.mbahome.com（一）人力资源管理管理的体系构成组织设计与部门职能划分岗位设置与定员工作分析与职务说明书岗位测评与定级薪资体系设计绩效考核体系设计企业核心理念典型人物与事件各系统理念典型人物与事件各 种 配 套 管 理 制 度企 业 文 化 体 系全员激励体系设计管 理 制 度 体 系文化理念的物化体现www.mbahome.com人本管理理论的应用技术一、民企如何使员工以主人翁精神工作 ？ 二、什么人应该重用、慎重使用、重点 激励、下岗淘汰、换岗培训？ 三、如何提高领导艺术？ 四、能从海尔学什么？ 五、人力资源管理的五大核心技术www.mbahome.com5、企业为什么要雇佣员工 1）雇佣动机需要能力报酬目标企业雇佣员工的目的是 为了得到员工的能力。www.mbahome.com2）得到员工能力的条件权力=钥匙需要=密码www.mbahome.com6、员工与企业是什么关系 1）互用、互惠关系通过相互利用达到共同发展www.mbahome.com2）关于职工主人翁精神岗位股份制公司老板资金利润员工知识经验技能每位员工都是他（她）所在岗位的主人www.mbahome.com7、什么人应该重用素 质积极性重用淘汰重点激励调整培训慎用或不用下岗重用调整培训素质文化适应性www.mbahome.com8、什么人应该慎重使用慎用或不用素质文化适应性文化适应性弱，是指 员工的价值观与企业核心 价值观不一致或者相反， 目标追求和行为作风与企 业的宗旨和作风抵触。显 然，这种人素质能力越高 对企业越有害。慎用还是不用，取决 于领导者个人的能力和魅 力能否被这种员工认同。www.mbahome.com9、什么人应该淘汰素 质积极性淘汰淘汰素质文化适应性www.mbahome.com10、什么人应该重点激励素 质积极性重点激励素质能力很强，但是 积极性不高。应该进 行积极性诊断，寻找 影响积极性的因素， 采取相应措施，重点 激励。www.mbahome.com11、什么人应该调整岗位素 质积极性调整调整素质文化适应性积极性和文化适应性都很高，但是素质不高。首先分析，是不是人岗 匹配的失误。比如，把张飞安排在绣花车间，把林黛玉安排在屠宰场 。这种情况只需要调换岗位就可。www.mbahome.com12、什么人应该培训素 质积极性调整培训调整培训素质文化适应性人岗匹配没有问题，就是知识、技能不符合岗位工 作的要求，则需要进行系统或针对性培训。www.mbahome.com九、人本理念与领导艺术（一）一个理念 （二）两个目标 1、提升企业发展空间 2、提升员工个人发展空间 （三）三个任务 1、制定目标 2、制定规范 3、用人 （四）四个素质 1、智商 2、情商 3、逆境商 4、生命商（五）五个影响力 1、强制权 2、奖励权 3、法定权 4、专长 5、品德www.mbahome.com诊断自己的领导艺术1、你整天很忙吗？ 2、你忙的事都非要亲自干才行吗？ 3、你忙的事都与三件大事直接相关吗？ 4、你尝试过授权吗？ 5、你尝试过整整一个周不在企业露面甚至不接一个电话吗 ？ 6、你想过如果这样会出什么问题吗？ 7、你产生过“倒打工”的感觉吗？ 8、经常有下级越级向你请示、汇报吗？ 9、对此类现象你已经习以为常了吗？ 10、你经常越过直接下属指挥下级工作吗？www.mbahome.com诊断自己的领导艺术11、你知道哪些例外问题必须由你亲自决定吗？ 12、你知道你的每一位直接下属不能干什么吗？ 13、你知道你的直接下属最适合干什么吗？ 14、你经常使用强制权吗？ 15、经常有人公开拒绝执行你的命令吗？ 16、经常公开拒绝执行你的命令的人在群众中威信高吗？ 17、你认为你的下属追随你的人多吗？ 18、在“理性-情感”坐标中，他们处在哪个位置？ 19、你在乎下属的角色定位吗？ 20、你对各种角色规范有明确的规定吗？www.mbahome.com思考与讨论问 题你认为领导者为什么 有权？你知道领导者权力的 另一个来源吗？你认为下属为什么会 接受你的领导？你知道他们的接受是 有条件的吗？这些条件你能说出多 少？www.mbahome.com思考与讨论问 题你认为领导者领导力 的大小表现在哪些方 面？你领导力最强的是什 么时候？强到什么程度？导致你的领导力强的 因素是什么？这些因素还具备吗？www.mbahome.com思考与讨论问 题目前，影响你领导力提 高的因素是什么？其中，组织内部因素是 什么？组织外部因素是什么？在内部因素中，哪些是 可控因素？哪些是不可 控因素？哪些因素自己就能改变 ？哪些因素需依靠他人 改变？www.mbahome.com思考与讨论题问 题哪些因素现在就可以 改变？哪些因素需要创造条 件才能改变？需要创造哪些条件？谁来创造条件？在如何提高领导力方 面你有何经验？www.mbahome.com一个理念与两个目标一个理念有关企业发展的基本宗旨、核心精 神、企业哲学、基本价值观两个目标1、提升企业发展空间2、提升员工发展空间www.mbahome.com领导者的三大任务领导是一种组织导向行为引导组织发展方向的行 为 1、制定组织目标战略目标提供组织和下属决策的价值标准；战术目标战略实施的具体阶段性目标； 2、制定组织规范和处理例外 3、用人：知人所长，识人所短，用人所能，遂人所愿；人适其事，事得其人用人+培养人 案例：蜀国成也诸葛亮，败也诸葛亮？厂长的一天www.mbahome.com领导者的四个素质一般素质-成功商数 l可以概括为四个商数：智商、情商、 逆境商、生命商 l前三个商数对成功的贡献率分别是： 15%、80%、5%；生命商是一切的基础 l其功能分别是：智商使人抓住机会， 情商使人利用好机会，逆境商使人不 轻易放弃机会。www.mbahome.com素质商数 外智力、 ：知识、经验、技能 智商 想象力、推理力、思考力、洞 察力、