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商商 务务 礼礼 仪仪王王 芳芳礼仪的概念礼仪的概念人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。 n 荀子(中国思想家)商务礼仪是指人们在从事商品 流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范.学习礼仪的重要性学习礼仪的重要性良好的礼仪能够:良好的礼仪能够:- 展现个人良好的品格修养,展现公司 良好的商业形象,赢得对方的尊重;- 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽 的合作基础;- 满足对方的心理期待,使其感觉良好 ,感觉受人尊重,从而提高工作效率 。- 造就心理优势,形成首轮效应 树立良好的形象可能需要很长时间 ,而毁掉它,五分钟就足够了。如 果你考虑到这一点,你就会讲究礼 仪了。-沃伦巴菲特5n遵守的原则n自律的原则n敬人的原则n宽容的原则n平等的原则n互尊的原则n适度的原则商务礼仪的原则商务礼仪的原则小测试:n1、在商务活动中:A.在商务见面握手时,应该男士先主动B.在商务见面握手时,应该女士先主动C.在商务见面介绍时,应该先把男士介绍 给女士D.在商务见面介绍时,应该先把女士介绍 给男士n2、在商务交往相互递名片时,把自己的 名片主动递给对方,以换取对方的名片 ,这种方法叫做:A.交换法 B.谦恭法C.暗示法D.平等法n3、商务交往中打电话,一般应该( ) 先挂A.对方 B.自己n4、汽车座次中哪个为上座?A.副驾驶B.后排右座C.后排左座D.后排中间n5、商务宴请中,主人向你敬酒:A.拿起酒杯,向主人表示感谢B.不拿酒杯,也不喝酒C.不喝酒,因为你不喜欢廉价的香槟D.感到尴尬不安,告诉主人你担当不起n6、当你用完餐,餐巾应该如何摆放:A.随意折起来,放在盘子右侧B.随意折起来,放在盘子左侧C.随意折起来,放在盘子中间D.折成鸽子或是海盗帽子的形状,放在椅 子上n7、交往中,哪些问题不能问:A.工作单位B.收入C.年纪D.婚姻状况哇,王老师!礼仪哇,王老师!礼仪那么有用,我要成那么有用,我要成为知礼、守礼的绅为知礼、守礼的绅士!我该怎么做呢士!我该怎么做呢?第一章第一章 商务人员的个人形象商务人员的个人形象第一节 气质n心理学上讲:把不相识的人第一次见面后 所形成的直观感觉称为第一印象。由于 第一印象有鲜明,深刻的特点,其效果 的优劣直接影响到交际的继续进行,因 此,交往中重视第一印象便成为一种普 遍的心理倾向。n气质的定义-辞海:人的相对稳定的个性特点和风 格气度。n古代希腊医生希波克拉底提出了n“四体液学说” n血液多血质型n粘液安静型n胆汁质活泼型n抑郁质抑郁型二、如何培养风度和气质n1、正确的认识自己 ,保持自信n认识自己,喜欢自 己n2、丰富自己的知识n3、结交良师益友, 增加社会阅历n4、更高的精神追求第二节第二节 个人形象个人形象 仪容仪容 服饰(配饰服饰(配饰 ) 行为举止行为举止个人形象:仪表个人形象:仪表头发头发 - 应保持适当长度,整洁、干净,保持经 常修剪,不宜涂抹过多的摩丝、发胶, 不应有头皮屑、异味等- 男士:不宜留长发,脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处,头发不得遮盖住耳 朵,鬓角不要过长;- 女士:披肩发要整齐,不要看上去没有 经过梳理,不要留怪异的发型,头发帘 不要长过眉头,挡住眼睛。个人形象:仪表个人形象:仪表头发头发- - 发型要大方得体,要适合自己的脸型和 身材商务人士不强调染发或是烫发。- 商务女士正式场合的发 型要求不能披头散发, 可以挽起来或是扎起来 。个人形象:仪表个人形象:仪表发型与脸型的搭配:发型与脸型的搭配:个人形象:仪表个人形象:仪表一、圆形脸(圆脸显短、胖,必须增长)n1、发式一n将头发集中在头顶上,两侧头发往耳后,太阳穴附近 的头发不能高出耳朵与耳朵垂直。假如额部饱满,露 额可以显得精明、干练。n2、发式二n利用短直偏发,拉长圆脸。将脸部最美的一侧头发向 耳后夹起,另一侧自然前垂,为不少让流海紧贴额头 而挡住视线,将额头沿边的头发挑起一层剪成一寸长 ,并喷少许定型水,达到支撑的效果,这样既含蓄又 时尚。n 个人形象:仪表个人形象:仪表3、发式三n圆脸型不论是长发还是短发,都宜侧分。流海剪成直 斜型,用不对称抵消圆脸的特征。 4、发式四n剪超短碎发,顶发增多将圆脸拉长。 5、发式五n直长发,将两侧头发剪齐并吹直至下腮部,不能跟后 发一样长,流海剪齐,这种发式可掩盖脸部特别圆、 胖的不足。个人形象:仪表个人形象:仪表二、方形脸(即国字脸)n1、发式一n可以做成偏短发,这种发型能将脸庞生硬而严峻的感 觉减弱,显出女性的温柔和神秘。n2、发式二n短发侧分,由于烫发较易造型,因此,夹在耳后一侧 的鬓发可以随意拉至下腮最高处,利用弯曲的部分自 然盖住棱角,达到减弱生硬的印象。此发型适宜头发 稀少者。个人形象:仪表个人形象:仪表n3、发式三n将头发剪短,稍微烫一下(不要烫成小卷),在流行 的垂鬓发型的基础上加入层次,发势前流,包覆脸庞 。顶发松起,以弥补方形脸的不足,可显活泼新颖。n4、发式四n头发多,又想留长发,可以剪碎长直发,同样可以弥 补方脸的缺陷,并且比较时尚。n 注意:方型脸不宜将所有的头发往后梳,因为夹在 耳后的深色头发会将方硬的腮部衬得更大,对原来的 脸型更不利。个人形象:仪表个人形象:仪表三、鹅蛋形脸n1、发式一n有明显层次的中长发或短长,为弥补上窄的缺陷,顶 发宜蓬松,必须留流海。为掩盖下宽的缺陷, 有层次 的鬓发留至下腮最高处,刻意的掩饰要点到为止,达 到自然潇洒的效果。如头发稀少,要烫发。这种脸型 忌露额头。n2、发式二n流海两侧长至颧骨处,鬓发少许长至下腮。耳朵露出 减弱密度,淡化下腮。个人形象:仪表个人形象:仪表四、三角形脸n1、发式一n由于额头饱满下巴尖,因此两侧头发尽量压扁,营造 瓜子脸的印象。为了达到饱满下腮至下巴的目的,可 将头发两侧往耳后梳,并使之发鬓曲以增加容量。n2、发式二n由于额头饱满下巴尖,因此头发的上半部必须直形, 并且尽量服帖。头发长至腮部,烫长发发尾,增加下 腮处的头发容量。这种发型有活力,有动感。n3、发式三n有层次的短发,后发往外翻,具有动感和现代气息。个人形象:仪表个人形象:仪表五、长形脸n1、发式一n短发,短到腮部,顶发增厚,额头留流海,增加两侧 量感。此发型可以减弱长脸的印象。n2、发式二n头发少而想留长发,则需烫发,也可以剪长碎,烫大 中波浪形。如脸型过长,必须剪流海。个人形象:仪表个人形象:仪表六、颧骨高耸的脸型n1、发式一n太阳穴两侧的头发尽量丰满,最好露出耳朵,让鬓发 自然垂下至颧骨最高处,以遮盖高颧骨。n2、发式二n将长发烫卷,前发及两侧要有容量和动感,以遮盖棱 角,遮盖高颧骨。个人形象:仪表个人形象:仪表七、女阔、高额头的脸型 八、女低、窄额头的脸型n两种情况都需以流海弥补其缺陷,最关键的是不可以 露出发鬓边沿线,因此前发要厚。如果头发少,最好 烫卷。n有人以为只有阔而高的额头才需要流海,窄额头需暴 露,才能让额头显宽,这是错误的。个人形象:仪容个人形象:仪容脸部脸部口腔口腔- 口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。- 男士:尽可能不要留胡子,即使留也应 整齐,脸部应保持干净,注意鼻毛不要 露在外面;- 女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不 要用例如黑色等怪异颜色化妆。n“三个三”,即三顿饭后都 要漱口;每次刷牙的时间 不少于三分钟;每次漱口 的时间应在饭后三分钟内n口腔异味影响交际,出席 正事的场合之前不要食用 大蒜,韭菜、生姜、臭豆 腐等气味很重的东西 n在正式场合嚼口香糖是不 礼貌的,与人交谈时,也 应避免个人形象:仪表个人形象:仪表指甲指甲- 不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水 n香水分类 香水根据所含香精的比例,可分为五种: n香精:含20%以上的香精,其余为酒精,其持久性可 达6小时以上,适用于晚宴、舞会等场合,价格极为 昂贵; n香水:含15%20%的香精,14% 15%的蒸馏水, 其余为酒精,香味可持续4小时,适合工作和休闲时 使用,价格较高; n淡香水:含8%15%的香精,17%18%的蒸馏水, 其余为酒精,香味可保持12小时,适合在家中,洗 浴后及睡前使用,价格适中; n古龙香水:香精含量为4%8%,通常作为男性香水n香水剂:含1%3%的香精。- 男士:应尽量使用名牌的男士专用香水;-女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异 的香水,应以气味芬芳、清淡为好。n- 香水喷撒位置最佳为耳后、手腕处、膝盖内 侧或是裙摆处。第三节第三节 男士服饰男士服饰帽子帽子 - 商务工作不可戴帽子、围巾。服装服装- 正式的商务礼仪场 合中,男士必须着 西装、衬衣并打领 带个人形象:男士服饰个人形象:男士服饰正式西服与休闲西服的区别:正式西服与休闲西服的区别: 1 1、颜色、颜色 2 2、款式、款式 3 3、料子、料子 4 4、搭配、搭配个人形象:男士服饰个人形象:男士服饰穿着西装时需要注意的几个问题:穿着西装时需要注意的几个问题: 1、站立时扣子要扣上,坐下时扣子要解开注:西服最下面的扣子不能系上 2、全身色系要统一,强调“三色”原则 3、西服衣兜里不能放任何物品 4、西服要合身 5、西服袖口商标要摘除个人形象:男士服饰个人形象:男士服饰衬衣衬衣 - 衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花 、明格的衬衣,最好穿质地好的长袖衬衣 ;浅颜色衬衣不要太薄;袖口、领口要干 净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的 袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有 扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领 带时,衬衣第一个扣子要解开;不要穿太 旧、起泡或起球的衬衣;个人形象:男士服饰个人形象:男士服饰领带领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬 衣白领带;不要带怪异的领带(如:皮的 、珍珠的);除本公司统一配置领带外, 最好不要带印有其它公司名称的领带;领 带下摆应长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲 时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住 衬衣。 - 打领带的时候衬衣第一颗纽扣不扣,羊毛 材质的领带最能彰显男士的身份和品味。个人形象:男士服饰个人形象:男士服饰个人形象:男士服饰个人形象:男士服饰n领带的打法个人形象:男士服饰个人形象:男士服饰腰带腰带 - 一定是黑色皮腰带,腰带扣选择 金属色质,不要太花,不可打其它 色腰带,也不能太旧。而且保证安 全牢靠 裤子裤子 - 裤子不得有褶,要有裤线,不要 太短,应盖住鞋面。个人形象:男士服饰个人形象:男士服饰皮鞋皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕 色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟 不要太高。鞋面不能有任何金属类装饰 物,不能穿漆光皮质,不穿有镂空花纹 的皮鞋。 袜子袜子 - 应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、 黑或灰色,不要穿质薄透明的袜子,尤 其是不能穿白袜子。第四节第四节 女士服饰女士服饰服装服装 - 女士应以职业装 为主,穿套装时 上衣不要脱掉, 商务场合不要穿 着无袖的上衣, 切忌袒胸露背、 透亮、领口过低 、过于怪异或露 脐。一、如何根据身材选择适合的服装:n高大型:衣服的花色(条纹、图案等)不要过 分显眼,能越简单越好,衣裙应上身合适,裙 子下摆作A型为宜,长度要仅盖膝部。鞋应与 腿部大小对称,腿粗者勿穿细眼或尖窄的鞋。 装饰包避免用太细小的。n 矮胖型:衣服尽量选用直线设计的裁剪与直 条图案。多穿连身的小碎花裙,腰带要窄而轻 柔的,无论任何衣服,不能太松或太紧。不要 穿使人看来较矮的两截式衣服。手提袋切勿拿 那种向横发展的式样。n 高瘦型:衣服的质米可选柔软、大花的,厚 衣料亦有加强体形的作用。裁剪上,多利用打 褶,可增加身体的厚度。一切深暗色调的衣服 穿起来会使人觉得更高瘦,所以应选择鲜明色 调的服装n瘦小型:宜穿纯一色或小花图案的衣服。裙摆 宜较宽,或打上褶子。大领或大袋的绝对不宜 穿。硬而挺身的布料不妨多采用。n腰太长:半高腰式的剪裁可掩饰过低的腰线。 A字型的设计最适合
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