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1员工礼仪与行为规范上海环球礼仪培训网推荐阅读 可以加 微信号:四九三三五七七零六课程目标:n 了解礼仪规范的具体要求;n 掌握常用的商务礼仪规范;n 自觉遵守集团行为礼仪与规范;n 内强素质、外塑形象;学习礼仪的意义学习礼仪的意义3提高职业修养和礼仪水准,展现良好的个人素质、个人修养;建立良好的人际沟通,营造良好的团队氛围;培育高素质职场环境,维护、提升企业形象。 礼仪的概念礼仪的概念礼仪的原意:礼:仪:礼仪:礼者,修辞令,齐颜色,正仪容。要知礼、懂礼、讲礼,要示人以尊重。仪式,就是表现形式,要将你所掌握的礼仪知识准确恰当地表现出来。是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心礼仪的核心5自 尊(1)首先要自尊,自尊自爱, 塑造良好的个人形象;(2)其次要尊重自己的职业, 做到爱岗敬业;(3)第三要尊重自己的公司, 时刻维护企业的品牌形象。尊 重尊 他(1)尊重上级 (2)尊重下级 (3)尊重客户 (4)尊重同事 (5)尊重所有人 目录办公环境礼仪仪表礼仪同事相处礼仪电话礼仪会议礼仪67目录仪表礼仪一、服饰礼仪二、仪容礼仪三、仪态礼仪仪表礼仪仪表礼仪服饰礼仪服饰礼仪TPO原则指的是着装要考虑时间(time)、地点(place)和场合( occasion)三个因素,要随着这些因素的变化而有所不同。8TPO原则掌握PAS原则PAS原则是服饰礼仪的又一重要原则。P是指职业“Profession”,A是指年龄 “Age”,S是指地位“Status”。要求注重不同职业、年龄、地位的差异,掌 握好“度”,才能恰到好处,甚至是锦上添花。一、服饰礼仪服饰礼仪的原则何为何为“ “服饰服饰” ”服饰指的是:人形体的外延,包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类饰物。服饰礼仪的基本要求:9呈现个性扬长避短民族特色简洁为美仪表礼仪服饰礼仪(一)女士着装礼仪(一)女士着装礼仪女士服饰要求:得体、美观、大方衣服:合身,熨烫整齐,不宜着露、透、短的衣服;鞋子:黑色或棕色,鞋跟不要过高;袜子:在工作场合不宜穿网眼丝袜。花色丝袜,袜子不可以有破损,应带备用袜子。配饰:避免过于花哨的配饰,佩饰少而精,不多于3件。手提包:选择合适款式,内装合适物品,定期整理。10仪表礼仪服饰礼仪我司女职员仪表标准:1、必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职业套装(裙),搭配与套装协调的深色皮鞋;2、必须在套装左胸前佩戴司徽(司徽佩戴位置应距西装下开领1-2cm处);3、上班时必须佩带工号牌;4、不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。11仪表礼仪服饰礼仪我司女职员仪表要求:1、上班时可化淡妆,面带微笑; 2、须保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理 齐整; 3、西装、西裙、衬衣须平整、清洁; 4、指甲不宜过长,并保持清洁,不得在手、 脚趾甲上涂抹有颜色的指甲油; 5、穿套裙时须配肤色或深色丝袜,无破损; 6、皮鞋必须擦抹光亮,保持清洁。12仪表礼仪服饰礼仪13仪表礼仪服饰礼仪(二)男士着装礼仪(二)男士着装礼仪男士服饰要求:不求华丽、鲜艳;讲求“三色”原则三色原则:男士在正式场合穿西装时,身上的颜色,包括鞋、袜、包等不要超过三种。男士着西装注意事项:衬衫应系于腰带内 衬衫袖应长于西服袖1-2cm领带长度与腰带扣齐平西服的衣、裤袋内不应鼓鼓囊囊衣袖上商标应拆除14仪表礼仪服饰礼仪我司男职员仪表标准:1、冬季穿公司制服或与公司制服相近的深色配套 西装、内穿浅色衬衫配鸡心领毛衣及深色鞋袜;夏 季穿制服衬衫配深色西裤,衬衫下摆必须系于腰带 内;不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣,不得 穿西装短裤; 2、系领带,领带紧扣领口,整体美观大方;3、必须在西装左侧前佩戴司徽(司徽佩戴位置应 距西装下开领1-2cm处);4、上班时必须佩带工号牌,工号牌上贴一寸红底 照片;5、不得穿背心、无领衫、休闲裤、及拖鞋上班。15仪表礼仪服饰礼仪16仪表礼仪服饰礼仪我司男职员仪表要求:1、应精神饱满,面带微笑;2、必须理短发,保持头发的清洁、整齐;3、必须经常整刮胡须,保持面容整洁;4、西装、衬衣必须平整、清洁,领口、袖口无污迹,西装口袋不放物品;5、必须剪短指甲,保持清洁;6、皮鞋必须擦抹光亮,无灰尘。仪表礼仪仪表礼仪服饰礼仪服饰礼仪小贴士:领带领带是男人的专利,被称为西装的灵魂。领带的花纹很 多,其中圆点代表关怀,方格代表热情等含义。领带的打法要规范,长度与腰带扣齐平为宜;领带夹一 般别在衬衫纽扣第4个到第5个扣之间较合适。17你知道领带的几 种打法吗?仪表礼仪仪表礼仪服饰礼仪服饰礼仪例:温莎结 温莎结适合用于宽领型的衬衫,该领结应多往横向打理。应避免材质过厚的 领带,领结也勿打得过大。18此外,领带的打法还有平结 、交叉结 、双环结 、双交叉结 、亚伯特王 子结 、四手结(单结) 、浪漫结 、简式结(马车夫结)、十字结(半温莎结 )等,大家可以慢慢练习。 19仪表礼仪服饰礼仪20工作期间(周一至周五、周末)在办公区域内必须穿公司制服;如若工装需要换洗的情况,可选择藏青色职业正装、浅色衬衣及深色鞋袜的搭配。仪表礼仪服饰礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪容礼仪仪容礼仪(一)面容脸部是他人注意的重点,要注意面部五官和口腔的清洁。良好的形 象是你给对方的第一张名片;眼镜:选择适合脸型的镜框,颜色要稳重(深色为主)。严禁用跳 跃、鲜亮、花纹等休闲式镜架,镜片用自然色,禁用墨镜,镜片保持干 净。21二、仪容礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪容礼仪仪容礼仪在工作场合,女士宜施“淡妆“。化妆的时候应该遵守以下礼仪:22勿在大庭广众 之下化妆勿在异性面前 化妆注意化妆的浓 淡应与环境相 宜慎用浓香型的 化妆品勿使妆面出现 残缺勿随意借用他 人的化妆品化妆后检查妆 后效果化妆 仪表礼仪仪表礼仪仪容礼仪仪容礼仪(二)手双手应该保持清洁,不能留过长的指甲,同时指甲要及时地处理 ,防止手部皮肤出现皱裂或指甲周围的皮肤角化形成死皮;女同事可以在指甲上用一些无色或近似肤色的指油。23(三)头发头发应保持清洁,颜色及发型应自然、大方,不得染异色,女士 佩戴发卡款式应符合商务场合。仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪(一)微笑1.微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力; 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的; 2.要与对方保持正视的微笑; 3.眼睛要正视对方,也要坦然接受对方的目光; 4.微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。24三、仪态礼仪 练一练练一练双手的食指,放在你的嘴角,将嘴角往上提, 可以感觉到在你微笑时候,嘴角是上翘的,形成一个半圆形。25其实只要保证嘴角是上扬的,自然放松的 微笑就是最好的微笑,不必强求非要露几 颗牙齿。微笑时候到底需要露几颗牙齿呢?仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪26(二)目光2 2正确的目光范围在对方眉骨与鼻梁三角区之间, 不能左顾右盼,也不能紧盯着对方;道别或握手时,应该注视着对方的眼睛。3 31 1在与人谈话时,大部分时间应看着对方,目光要 自然; 练一练练一练接待的第一秘诀就是展现你的眼神和亲切笑容。当客户走近的时 候,接待人员绝对不能面无表情,这样的接待会令客户觉得很不 自在;你一定要面带笑容地说“您好,欢迎光临苏宁电器,请问有 什么需要我服务的吗?”27仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪 (三)站姿1.标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收 腹、提臀,双臂自然 下垂;2.男士:双脚分开,与肩 同宽;双手交叉,放 于腹前或体后;28背手式:主要用于男士。要求 在基本站姿的基础上 ,左手握住右手手腕 ,置于背后腰带处, 两腿自然分开,与肩 同宽,两脚尖平行。男子:站姿应刚毅洒脱,挺拔向上仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪 293.女士:双脚并拢 ,脚尖呈V字或丁 字状,双手交叉 放于腹前。握手式:在基本站姿的基础上,双 手搭握,稍向上提,放于 小腹前。一只脚略前,一 只脚略后,前脚的脚跟稍 稍向后脚的脚背处靠拢。 男士有时也可以采用这种 姿态,但两脚要略微分开 。 女子:应站得庄重大方,秀雅优美 仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪(四)坐姿1.基本坐姿从左侧入座,入座要轻, 坐在椅子的1/32/3之间;2.后背挺直,双膝自然并拢(男士可略分 开),头正、挺胸、夹肩、立腰;3.如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但 要注意将腿往回收。4.严禁:二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的 桌椅上或架到别人桌椅上。3031仪表礼仪仪态礼仪 练一练练一练要从椅子的左边入座,轻轻坐下,双脚并拢斜在身体的 一边。32女士坐姿:男士坐姿:坐在椅子上的时候,要收腹挺胸,背要直,双脚与肩同宽 。仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪(五)行姿1.女士:抬头、挺胸、收腹,手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水,身体有向上拉长的感觉;2.男士:抬头、挺胸,步伐稳重,摆臂自然,充满自信。33仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪(六)蹲姿一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地 面,后脚脚跟提起,脚掌着地,臀部向下;34仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪(七)手势35手势手势在示意方向或人物时,应用手掌手势的幅度和频率不要过大过多在示意他人过来时,应用手掌,且掌心向下。目录办公环境礼仪仪表礼仪同事相处礼仪电话礼仪会议礼仪3637目录同事相处礼仪一、鞠躬礼仪二、上下级礼仪三、与领导沟通礼仪同事相处礼仪同事相处礼仪 同事相处礼仪:同事重于亲朋。在日常的工作、生活中,我们与同事的接触是最多 的。 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面 就将问候省略掉了。“您好”、“早”、“早上好”、“再见”之类的礼貌用语要 经常使用,才能更好地拉近同事之间的距离。383939同事相处礼仪同事相处礼仪同事相处的原则1.同事相处要态度真诚、称呼得当;2.同事之间要相互协作,多沟通、多交流;3.工作中出现意见分歧时应相互理解、换位思考,以大 局为重,积极主动寻找解决问题的途径;4.新员工入司时,部门负责人及老员工应主动帮助,给 予指导,使之尽快熟悉工作环境,掌握岗位应知应会, 融入团队;同事相处礼仪同事相处礼仪在日常工作中,无论是早上见面,还是晚上离开,同事之间都应使用 以下礼貌用语:问候的语言:早上好、您早、晚上好、您好、大家好致谢的语言:非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作拜托的语言:请多关照、承蒙关照、拜托了慰问的语言:辛苦了、受累了、麻烦您了赞赏的语言:太好了、真棒致歉的语言:对不起、实在抱歉、真过意不去40礼貌用语同事相处礼仪同事相处礼仪挂念的语言:身体好吗?怎样,近况还好吗?生活愉快吗?婉言推托语:抱歉,不能帮到您;感谢您的邀请,但我还有许多工作,本次不能前往理解的语言:深有同感、所见略同迎送的语言:欢迎、明天见、再见祝贺的语言:祝你节日愉快、恭喜征询的语言:您有什么事情?需要我帮您做什么事?应答的语言:没关系、不必客气41同事相处礼仪同事相处礼仪鞠躬礼仪鞠躬礼仪一、鞠躬礼仪鞠躬,即弯腰行礼,是表示对他人敬重的一种 郑重礼节。它不仅是我国传统礼仪之一,也是 很多国家常用的礼貌方式。在我国,鞠躬常用于下级对上级、晚辈对长辈 表达由衷的敬意。424343同事相处礼仪同事相处礼仪鞠躬礼仪鞠躬礼仪行礼前目视前方,双腿并拢,男士双手放两侧裤缝,女士 双手合起放在体前;鞠躬时,以腰为轴线,向前俯身,眼睛不要看着对方;鞠躬礼,一般在距对方2-3米的地方;鞠躬的幅度越大,所表示的尊敬程度越高;鞠躬完毕,直起身时,双目应有礼貌地注视对方,使人感 到是诚心诚意。同事相处礼仪同事相处礼仪鞠躬礼仪鞠躬礼仪欠身礼:头颈背成一
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