QCC(品管圈)培训 讲义1.何为QCC(品 管圈)vQCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。QCC品 管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品 质管理活动所组成的小组。v上述定义可以从以下几个方面来解释： 活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层 、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC小组 一般由310人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统 一，效率好效果反而不明显。 自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强 迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。 活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻 关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。 活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提 高效率、效果和效益。 活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的 一种或几种相结合。2.QCC的 特点 普遍性:企业的员工人人都可以参加QCC活动。 自愿性:员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约 。 目的性:以解决企业管理实际问题为目的。 科学性:QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工 具来分析和解决问题。 民主性:参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主 精神实现既定的目标。 改进性:实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无 意义。 经济性:QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织 和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。 发展性:QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断 发展。v激励性。通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得 以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得 奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。 3.QCC的 种类vQCC品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五 种序号QCC类型 特点活动 周期难度 主题内容举例适用场所1现场型以现场管理改善为核心，改进现场 管理人、 机、料、法环等要素中的一个或几个方 面；课题小，问题集中，解决速度快， 容易出成果活动 周期 短一般提高产品和工序质量；降低损耗和 报废；生产环境改善；设备 改善等生产、品质、设备 、仓库等部 门工作场所2攻关型以技术或工艺课题 攻关为核心，进行某一方 面的工艺或技术的突破改进活动 周期 较长较大产品技术改良；工艺改进；改进产 品缺陷；模具设计改进，设 备技改等生产、技术、开发 、设备等部 门工作场所3服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准 化、程序化、科学化，提高服务经济 效 益和社会效益为目的活动 周期 有长 有短一般提高为顾客服务意识；提高员工对 工作的满意度；提高员工满 意度；提高服务水平；降低 客户抱怨率等销售、人力资源管 理、行政等部 门工作场所4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能 为目的，涉及企业管理的各方面活动 周期 有长 有短较大提高沟通效率和效果；增强培训效 果；降低管理费用；减少安 全事故；提高管理人员的领 导能力生产、采购、物料 、设备、行 政、人力资 源等部门工 作场所5创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等 工作。活动结果从无到有，不需要对历 史状况进行调查，关键点在于突破口的 选定活动 周期 长较大新技术开发；产品创新；服务创新 ；管理创新；营销创 新技术开发、营销、 人力资源管 理等部门工 作场所组圈根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。选出圈长。由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。以民主方式决定圈名、圈徽。 圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申 请注册登记备案。活动主题选定，制定活动计划每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标 ，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出23 个问题点，并列出问题点一览表。 以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能 解决为原则。提出选取理由，讨论并定案。制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。 主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈 活动主题。 活动计划表交QCC推行委员会备案存档。本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。4.活动 展开目标设定明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性， 又有可行性。 对目标进行可行性分析。 现状调查，数据收集根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会）， 设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。 决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责 任人。 圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始 收集数据。 数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。 本阶段使用查检表。4.活动 展开4.活动 展开数据收集整理对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提 出解决方法。 检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数 据更能顺利收集，重新收集数据。 如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法 ，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题 点的关键项目。 本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。原因分析在圈会上确认每一关键项目。 针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。 找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改 善对策。 会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。 对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析， 提出对策构想并于下次圈会时提出报告。 本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。4.活 动展 开对策制定及审批根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按 分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构 想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。 根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的 方案。 对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上 讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明 提案人。 圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改 善构想。 圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（ 合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品 管圈成果评奖）。 如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同 商量对策方法和实施进度。 本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。4.活动展 开对策实施及检讨 对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给 予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。 对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策 、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。 各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据 。 效果确认 效果确认分为总体效果及单独效果。 每一个对策实施的单独效果，通过护理化建议管理程序验证，由 圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认 。 对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。 总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具（总推移 图及层别推移图）用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以每 年为单位，换算成具体的数值。 圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点 到推移图上。v本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图 等。 标准化为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程 的重要步骤。把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。成果资料整理（成果比较）计算各种有形成果,并换算成金额表示。制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果,并做改善前 、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示。将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。本阶段可使用柏拉图、雷达图等。4.活动 展开4.活动展 开活动总结及下一步打算任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总 还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一各台阶。 老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善没有终点。 按PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完成一次PDCA 循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的 PDCA改善循环。成果发表 对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨，有全体圈员提出应 补充或强调部分，并最后定案。 依照“成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给全体圈 员，制作各类图表。 图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交 流。 准备参加全公司品管圈发表会。5. QCC组建 程序选定圈长v圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物，所以圈长的选定很重要，一 般圈长选定可依据下列原则： 刚开始推行品管圈时，最好是以基层班组长为圈长。 当品管圈活动稳定下来时，互相推选有组织和领导能力且具有工作经验和 技能的实力者。 当品管圈活动趋于成熟时，圈员水平也较高时，可以采用每期轮流担任圈 长。 确定圈名v 圈名由全体圈员共同讨论命名，选取富有象征意义且与品管圈活动 内容相近的名字。如：奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号等。 品管圈的注册登记v品管圈活动与其他管理活动的一大区别是必须经过注册登记，只有经 过注册登记的品管圈才能得到公司和部门的认可。v注册登记可以激发品管圈成员的责任感和荣誉感，也便于公司和部门 了解品管圈所开展的活动及其成效。v经过注册登记的品管圈，在活动开展过程中，有利于取得公司领导和 部门负责人的支持，也有资格参加优秀品管圈活动的评选。是工作中不良现象/问题观察质量问题选定课题现状调查确定目标原因分析确定主因制定对策实施对策效果验证目标达成巩固措施/标准化总结/下一步打算持续改进质量提出合理化建议要因验证调查事实、收集数据强调质量意识、问题意识和改进意 识PDCA持续改善活动否附件:活 动工具v统计的工具旧7种工具检查表 层别法 柏拉图 因果图 直方 图 控制图 散布图v v统计的工具新7种工具关联图 亲和图 系统图 矩阵图v 矩阵数据解析法 箭条图法谢谢参与!2008.11.08