沟通的艺术主讲人：许 安 headoverfeet163.com每一位当代大学生都需要具备 良好的自我定位 合理的时间分配 较其他同学更详细的学业、职业生 涯规划 有效的沟通、协调能力工具沟通技能的重要性 高处不胜寒，每一位学生干部都需要赢 得同学们的 支持 理解 拥护 赞赏 模仿离不开良好的沟通、协调能力一、沟通的定义是将某一信息（或意思）传递给 客体或对象，以期取得客体作出相应 反应效果的过程。二、沟通的意义1、是人与人之间意见传达的方法 ；2、是人与人之间思想联系的过程 ；三、沟通的类别1、人际沟通-目的：建立良好关系核心：关系导向2、工作沟通-目的：做好工作核心：准确与效率3、商务沟通-目的：赢得顾客核心：目的导向四、沟通的范畴1、语言沟通2、非语言沟通3、电话沟通4、文字沟通5、公众沟通6、现代科技手段五、有效沟通 如何听？ 如何问？ 如何说？如何听 善于倾听，将为你打开沟通之门 倾听的姿态 善于把握对方话语中的重点 善于理解对方需要表达的意思 适当给予反馈“恩”、“好”、重复一下对方 话语中的意思或者点头，从而表示你的专注 此时此刻无法仔细聆听时，需要向对方说明原 因，并表示歉意 沟通的第一位是听，而不是说如何问 “问”的分类*开放性问题*封闭性问题开放式问题使用时机 开场 搜集所有的事实资料 确认自己是否了解封闭式问题使用时机 获得对方的确认 在自己的优点上获得对方的确认 引导对方进入你想要谈的主题 缩小主题范围 不确定对方的意思时如何说 讲究词语之美 选择“说”的环境 选择“说”的时机讲究词语之美 多说商量，尊重的话； 多说宽容，谅解的话； 多说关怀，体贴的话； 多说赞美，鼓励的话；选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境选择“说”的时机 对方心情不好时不说 对方专注于其他事情时不说 对方抗拒时不说 善于把握最佳时机沟通的目的 结合自身 工作 学习 人际交往 快乐 心理需要让我们进行一次自我分析 参加竞选，克服重重困难，最终得到了 现在的工作，我们的目的和动机是什么 ？ 锻炼自己 充实自己 权利欲望的满足 为评奖、评优，和将来的工作多加一个筹码 闲着也是闲着，找些事情来做 其他 动机决定你的自我定位，决定了你工作 的热情和投入程度，最终决定了效果。 我们比其他同学，优势在哪里？困难又 在哪里？沟通中错误的自我定位以 及不良的心态 我高人一等 在工作中，我一定不能出错 我要自己做每一个决定，否则同学和老师会感 觉我能力不足 我一定要把同学们管理好，管理不好，我就是 彻底失败 同学们必须尊重我 工作忙了，学习可以暂时放下工作中的沟通 下行（向下）沟通 上行（向上）沟通下行沟通的形式书面类：指南、声明、公告、报告、信函、备忘录等 ； 面谈类：口头指示、谈话、电话、广播、会议、小道 消息等； 电子类：电子信箱、QQ等。注意点1、要明确，不要让下属不理解。2、对人温和，对事严肃。3、视不同的人选择不同的沟通方法和态 度。4、避免与下属在公开场合发生争执。5、私下可用较亲密的方式交流。上行（向上）沟通1、重复上司的要求或记录，使他感到你已 经明白。2、不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不 干”等并一定不要和他争论。3、养成“请示”的习惯，原则性问题更加要 请示，不要觉得这样上司会觉得你没能力 。4、新官上任，应立即改口，表示尊重。反馈沟通 给予反馈时 要描述，不要判断 侧重表现，而非性格 要有所特指给予反馈：两种方式+两种类型 两种方式： 团队反馈 一对一反馈 两种类型： 积极的 正面强化指导 建设性的 劝告指导积极的反馈正面指导反馈 保持纯粹的正面反馈 肯定行为价值 特定的行为 描述性的 真心的 及时 经常 逐渐减少练习：学会表扬人以 我 为 例建设性反馈金点子 “汉堡”原则 （诺基亚） 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束好消息不太好的消息接受反馈 仔细倾听，试图以别人的观点来看问题 做一下深呼吸，保持冷静 弄清所有的问题以确定你已理解 承认你听到的和懂得的而不去争论 整理你听到的，然后决定你同意什么 要开明，不要防卫性太强 要包容，不要独断专横 要平等，不要有优越感给予及接受反馈的练习 你怎么会干这样的蠢事？ 你出生前我们就是这么做的！ 这就是最佳解决方法 为了按时完成任务，我要你这样做！我们的道路期望水平现在水平沟通的心理基础 技巧和方法只是帮助你更好的表述你的想法 内涵的培养才是根本 不卑不亢的态度源于我们的自信和自尊 对他们的礼貌、以及对沟通技巧自然的运用源 于我们对他们的尊重、对人性的尊重。 只有从根本上改善，我们的工作水平才会真正 提高，能力才能得到锻炼。谢谢大家！沟通是一种艺术！ 请用艺术家的心态来对待 每一次交流！