安腾公司责任心培训内容简介n一、前言n二、什么是责任心n三、怎样培养责任心n四、基层管理的责任n五、总结n一、前言n海尔的启示n在海尔集团，所有电器的每个部件，就算一根 门封条、一颗螺丝钉、一块玻璃都有人负责。n有一天，冰箱组装车间组装完毕后，发现地上 多了一颗螺丝钉，当时工人没有下班，将已经 组装好的100多台冰箱拆开，一一检查，不放 过每个细节，直到深夜才检查完。检查发现每 台冰箱都没有少螺丝钉，是库房保管员出库时 多数了一颗造成的。n工人们说：没人逼我 们这么做，作为企业 的主人，我们有责任 ！华为任正非的致新员工书n“没有责任心，不善于合作，不 能集体奋斗的人，等于丧失了 在华为进步的机会。因为公司 是以贡献定报酬的，凭责任定 待遇的。”二、什么是责任心n1、责任n汉语词典这样定义：分内应做的事。n分：角色，岗位，职位，位置n内：范围，范畴，内部，界限n应：应该，应当，必须，理所当然，责无旁贷 ，不可推卸，没有余地，不可讨价还价n事：工作，事件，职责，义务，困难，挫折， 目的，业绩，目标2、责任心n是指对自己、对他人、对家庭、对组织、对国 家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及 与之相应的遵守规范、承担和履行义务的自觉 态度。n责任心是一种习惯行为，是健全人格的基础， 是能力发挥的催化剂。n责任心是一种素质，是衡量一个人成熟与否的 重要标准，是做优秀人所必须的。案例n有个人到一家大公司应聘，经过交谈 ，老板觉得并不十分满意。因此，很 客气的跟那人道别。那个人从椅子上 站起来的时候，手指不小心被椅子上 冒出的钉子划了一下。那人顺手拿起 老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子 砸进去。就在这一刻，老板突然改变 了主意，他留下了这人。n事后，这位老板说：我知道 在业务上他也许未必适合公 司，但他的责任心的确令我 欣赏。我相信把公司交给这 样的人我会很放心。三、怎样培养责任心n1、责任心与使命感紧密相连n使命感是一种促使人们采取行动，实现自我理想 和信仰的心理状态，富有使命感的员工，没有 他人的督促，也能完成任务。小兵张嘎的故事n1934年秋，主力红军撤离中央根据地。参加了主力红军的 父亲出发前给冬子留下了一颗闪闪的红星。冬子把它当作 宝贝似的收藏了起来。 n红军一走，大土豪胡汉三又回来了，柳溪又陷入了白色恐 怖之中。冬子的母亲作为游击队的交通员，走东村奔西庄 地传达着党的精神。在一次行动中，冬子妈被胡汉三的“ 靖卫团”围困在燃烧着熊熊烈火的草屋内母亲的从容 就义，使小冬子突然长大了许多，他怀揣爸爸留下的红星 ，承担起了游击队交通员工作。他为山上游击队筹盐，巧 妙地躲过了“靖卫团”的搜查。冬子还机灵地做了米店的 伙计，搞到了确切的情报，破坏了胡汉三的搜山计划。冬 子在沉着自如地对付了胡汉三的多次试探和盘问后，抓住 良机，砍死了胡汉三。 n1938年，江南游击队准备开赴抗日前线，冬子和父亲又见 面了。他带上那颗保存了多年的红星，成了一名真正的红 军战士。你就是老板n在海尔职工工作手册的扉页上清晰的写着 ：你就是老板。n让这些“老板们”亲身感受到市场的压力，参与 企业的管理、创新、改革，企业的兴衰就会人 人有责！n共同达成企业的愿景具体目标、共同方法 、共同的目的教育方式影响责任心n在中国，小孩子，不小心碰到桌子，大哭。妈 妈看见后，第一个动作就是伸手打桌子，然后 哄小孩子：乖乖，别哭！n在日本，妈妈会要求小孩重新绕桌子走一遍， 然后启发他：人之所以会撞上桌子，一般有三 种情况：一是你跑太快，刹不住脚；二是不注 意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是 属于哪一种呢？教育不一样，结果完全不同n桌子是死的，它不会主动来撞人，所以，人撞 上桌子是人的错，不是桌子的错。中国妈妈伸 手打桌子，就等于教育孩子，那是桌子的错， 不是你的错。这样成长的孩子，遇事首先推卸 责任，找借口。n日本妈妈的做法，教育孩子勇敢地承担自己的 责任，凡事先检讨自己的不足。n在看看我们的管理是否有这样的现象？2、认真完成任务是责任心的最佳体现n当美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领 加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里，没有人知道 确切的地点，无法带信给他。美国总统必须尽快地获得他 的合作。这是有人对总统说“有一个名叫罗文的人，有办 法找到加西亚，也只有他才能找得到。他们把罗文找来， 交给他一封写给加西亚的信。关于那个“名叫罗文的人”， 如何拿了信，把它装进一个油布制的袋里，封好，吊在胸 口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消 逝于丛林中，接着在三个星期后，从古巴岛的那一边出来 ，已徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给了加西 亚这些细节都不是重点，重点是：麦金利总统把一封 写给加西亚的信交给了罗文，而罗文接过信之后，并没有 问“他在什么地方？怎么去？怎么联系？”等等。罗文的事迹通过致加西亚的信一本小册子传遍了 全世界，并成为敬业、服从、勤奋的象征。故事很简单， 但其中却学期着学习与创业的道理。完成任务是天职n把简单的事情天天做好，把容易的事情天天作 细n日事日毕，日清日高每天的工作每天完成 ，每天的工作质量都提高一点。海尔冰箱，从 钢板成型到出厂，总共156道工序，545项责 任，落实到具体的每个人。3、责任心促使个人与组织双赢n敬业者都有一个相同的理想：投身 于社会，为个人、企业、和国家做 出应有的贡献。在获得个人事业成 功的时候，就会拥有对团队、国家 的归属感和自豪感。启示n权不在大，位不在显，功不在高， 用心呵护责任，责任心可以养德， 责任心可以树德。n责任心一旦成为一种群体行为，形 成气候，其含义不仅仅是责任二字 本身，它将形成一种企业精神、社 会精神。四、基层管理的责任n责任一 当好下属n接受命令、强力执行（西点军校）n积极提出合理化建议，工作负责，追求创新n实时的报告，不要小事纠缠上级n诚恳接受批评和指正n对待上级的信托责任只有四个字：决心、执行n准确领会和理解上级的意图责任二 做好与上下级的沟通n事先整理好要谈的话题n选择沟通的时机n针对问题提出解决方案n意见不同时的策略“老板定律”n解决问题后提出报告责任三 管理下级n制定下级的工作职责与目标、明确规章制度，了解下 属缩面临的压力和难题、掌控当前的关注点，使你的 工作和他的工作出色完成n调整你工作的优先顺序，有效而清楚的表达你对下级 的指令，来分配下级的重点工作n加强五项控制：工作方向、工作流程、工作心态、运 营状态、成本风险n调整自己的工作思路和方法，激励下级的积极性n与下级共同分析成功和失败的关键点，让下级有参与 感n建立彼此的信任度，坦诚相待，让上下级对你的工作 抱有信心责任四 管理好自己n提高自己的素质和能力，处事公正、克服私心 、端正态度n随着社会和企业发展，更新观念，少做经验主 义者n做人诚恳、诚实可信、讲原则而不激化矛盾， 不把工作分歧转化成个人恩怨n从不同的高度和角度看问题n掌握一定的法律法规和工作规定n做学习型的管理者责任五 关怀下属，了解需求n1、下属的安全需求n追求安全是人的最低需求。包括：人身、健康、职业 稳定；减少、避免人际关系紧张、冲突和敌意，保持 心理安全。n希望提供：营造宽松、宽容的环境氛围，公平公正处 理下属的各种问题n不要老挑下属毛病n替下属的错误分担相应的责任n不把下属当替罪羊n不整人害人、不打击报复、不落井下石下属的关怀需求n对工作上、生活上的大事给予关注，尽可能为 下属办实事、好事，帮助下属解决生活上的难 题。n当下属工作上遇到困难、挫折时，给予及时帮 助、指导。n经常“走动式管理”，注意对下属“感情投资”。 比如经常跟下属聊天、谈心、进餐、娱乐，并 主动问候。n因为重视而忠诚，因为欣赏而成功。下属对尊重和信任的需求n希望得到领导的关注、认同、理解和重视n渴望得到上级的尊重、信任、赞扬和赏识n能经常听取、采纳下属对工作的意见、建议n期望能让自己参与各种重要的组织活动，把重 任交给他满足下属对个人成长的需求n为下属进行职业生涯指导和建议n积极创造机会展现下属才能的机会与条件n精心培育，热情扶持n帮助下属成功、提高、发展责任六 处理好冲突n冲突包括：建设性冲突和破坏性冲突n建设性冲突可以带来挑战和质疑，改变思 想的停滞，成为变革的催化剂n可以促进竞争，提高士气，增加完成任务的干 劲n可以扭转不良决策，使决策方案更加周详，提 高决策质量n结论：倡导和鼓励。对建设性冲突暂不表态、 不介入、不制止、合理引导争论和思想交锋破坏性冲突n破坏性冲突n又称非建设性冲突，是指由于认识上的不一致 ，组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生 相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组 织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。 n 在破坏性冲突中，各方目标不同造成的冲 突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组绩 效具有破坏意义的冲突。 破坏性冲突的特点n1、双方极为关注自己的观点是否取胜。 n2、双方不愿听取对方意见，而是千方百计陈 述自己的理由，抢占上风。 n3、以问题为中心的争论转为人身攻击的现象 时常发生。 n4、互相交换意见的情况不断减少，以至完全 停止。 破坏性冲突的危害n1、破坏性冲突对组织和小组发展其消极破坏 作用。 n 2、对组织内成员心理造成紧张、焦虑、 导致人与人之间相互排斥、对立、削弱小组或 组织战斗力。 n 3、涣散士气，破坏组织的协调统一，阻 碍组织或小组目标实现。 化解破坏性冲突的方法n协商，说服教育n由第三者从中调解n上级强制解决n调整、调换下属，岗位更换、交流责任七 勇于承担责任n管理人员在企业发展中承担80%的责任n工作中出现差错，不是推卸，而是敢于承担责 任n海尔名言：干部就是要来承担责任的n没有不好的兵，只有不好的将责任八 培养团队合作精神n1、个人n一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮n“人”的来源n成功20%靠自己，80%靠别人n成功需要合作伙伴2、企业n顾客需要完整的解决方案 要求企业沿着供应链与相关企业精诚合作顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品或 服务 要求企业的各个个人、各部门不但表现卓越 ，而且人与人、部门与部门要精诚合作责任九 担当团队的教练n1、组织员工定期或不定期学习训练n2、下属的素质低不是你的责任，但是，不能 提高下属的素质，就是你的责任。总结n人所能负的责任，我能负； 人所不能负的责任，我也能 负，如此，才能磨练自己。林肯