魅力沟通与领导管理主讲人：执政能力建设是党执 政后的一项根本能力建 设。一、有效沟通是实现 目标的基础 沟通是我们实现目标、满足需要的重要工具。沟通过程接收者发送者信息源编码：制作信息渠道或 媒介译码反馈沟通要素发送者接收者信息渠道环境发送者信 息接收者反 馈渠道选择环境沟通技巧给予正确信息：用你自己的观点说明问题收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问 题注视身体语言：通过身体语言改进沟通效果以文字的形式进行沟通：更清晰，更有说服力因人而异的个性沟通：掌握沟通中的自我角色无障碍沟通：倾听在沟通中的应用领导沟通的忌讳 傲慢无理 任意评价 讽刺挖苦 过分或不恰当的询问 发号施令 命令 威胁 多余的劝告 回避 模棱两可 保留信息 转移注意力二、协调艺术是事业 成功的关键调度有方的领导协调艺术 统一认识思想的协调 坚定信念目标的协调艺术 实现愿景行为的协调艺术v领导多维的协调艺术有效合作的团体协调艺术 发现团队的价值 树立成功团队的精神 形成合作共进的统一行动角色冲突的协调艺术 正确对待矛盾和冲突 选择正确的协调方式 彼此谦让 等待时机 迂回前进 泄愤释怒审时度势的语言协调艺术 谈话的语言艺术领导语言信息的传递 对话的语言艺术正确对待分歧、避免 争辩得失、学会巧妙拒绝、勇于自我道歉 说服的语言艺术挖掘潜能，创造有效 的说服 幽默的语言艺术化解僵局、摆脱被动 、融洽人际关系 沉默的语言艺术只可意会，不必言传v领导协调的误区 直接加入充当“裁判员”认识与行为的错位 感情用事，处理不公 以“我”为中心，忽视整体利益协商调节与指令制约相对立v突破领导协调误区的方法求同存异，善于疏导和平衡保持“超然”地位，运用“超脱”艺术刚柔相济，灵活统一着眼大局，平等协调坚持领导者协调的超前性、持续性和信 息化三、现代领导的艺术化从排斥差异到重视差异o排斥差异是传统领导的主要特征o容忍差异是现代领导的基本要求o重视差异是领导创新的必由之路o利用差异是提高绩效的有效途径o排斥差异是传统领导的主要特征 导致领导方式的简单化 导致领导方法的“一刀切” 导致领导方法行政化 导致领导决策“一言堂”o容忍差异是现代领导的基本要求对师生个性差异的容忍对师生能力差异的容忍对师生价值差异的容忍o重视差异是领导创新的必由之路 能够打开创新空间 能够用人所长 能够对师生尊重o利用差异是提高绩效的有效途径从共性领导到个性领导o从领导群众到领导个人o从“机械”领导到“人性”领导o从普遍主义到特殊主义o从领导群众到领导个人个性的发展和差异性的凸显人与人之间的距离扩大，个人的空间上升提高生活质量，重视个人利益的满足o从“机械”领导到“人性”领导o从普遍主义到特殊主义从领导科学化到领导艺术化o从经验领导到科学领导o从科学领导到艺术领导o正视“领导悖论”o从经验领导到科学领导 领导科学指导下的领导活动 科学领导离不开依法行政 科学领导与定量化模式化是不可分的 科学领导与科学管理是结合的o从科学领导到艺术领导o正视“领导悖论” 理性与非理性 共性与个性 科学与艺术 领导与管理进入21世纪，领导的沟通与协调 艺术是适度的个性化的柔性领导。领 导的作用是引导人们实现共同的愿望 。因此，领导观念、领导体制、领导 方式和方法，都需要加快变革。领导 的作用在加强，领导变革、领导创新 是永无终止的大趋势。