版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 2 自动化管理助您平衡工作和生活自动化管理助您平衡工作和生活 单一单一（管理管理）窗口窗口 合规性合规性 未来服务的基础未来服务的基础 自动化卓越中心自动化卓越中心 在您进行自动化在您进行自动化/集成的同时评估业务流程集成的同时评估业务流程 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 3 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 4 使用环境使用环境 HP SA/OO/BSAE/DMA(*) 客户客户 8400+ 台设备在管理范围内台设备在管理范围内，2 个个core（即将增至即将增至 3 个个） 利用利用OO 与与Service Manager、DMA集成集成（稍后集成稍后集成 IPAM、OMW） 2000+ 数据库实例在管理范围内数据库实例在管理范围内（仅指仅指 DMA 中的中的 D） 管理管理 5 种平台种平台 Windows (5) / Linux (6) / AIX (3) / HPUX (4)/ Solaris (5) 通过通过 HPSA 打补丁打补丁/管理所有平台管理所有平台（大部分大部分） 自动自动供应虚拟供应虚拟机机 Windows/Linux/AIX/Solaris 和物理和物理机机 Windows/Linux 在在 3000+ 个系统上进行的个系统上进行的 PCI/SOX/SAS70/CPNI 审审计计 不断演进的不断演进的 IT 服务的基础服务的基础 虚拟化虚拟化 - 自动化自动化 - 协调协调 - 集成集成 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 5 日程日程 起初起初. 能力能力与与采用采用 同同心协力心协力 回到回到（展望展望）未来未来 常见问答常见问答 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 6 起初起初. 2013 Sprint。 此信息受 Sprint 使用政策约束，归 Sprint 和/或其相关子公司所有，可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料。 未经授权，不得进行任何的评论、使用、分发或披露。 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 7 为何要为何要在在 Sprint 实施实施自动化自动化？ 广泛的虚拟化基础广泛的虚拟化基础 VMWare/PowerVM/逻辑域逻辑域 可重复部署的基础可重复部署的基础，但仍但仍需手工驱动需手工驱动 认识到需要进行战略投资认识到需要进行战略投资 为运营团队添加更多价值并减少为运营团队添加更多价值并减少手工工作手工工作 单一单一（管理管理）窗口窗口 合规性合规性合规性合规性合规性合规性（合规性合规性！）！） 工具取代工具取代 不断演进的不断演进的 IT 服务基础服务基础 虚拟化虚拟化 - 自动化自动化 - 协调协调 - 集成集成 关键关键： 长期愿景非常有帮助长期愿景非常有帮助 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 8 做出选择做出选择 RFP/选择选择/业务案例业务案例 RFP/选择选择，听取听取来自运营团队的来自运营团队的建议建议（问题问题、打分打分、推荐推荐） 关键关键： 前期让利益相关者参与进来在长期很有帮助前期让利益相关者参与进来在长期很有帮助 拥有一个业务案例拥有一个业务案例是成功的关键是成功的关键 在精心挑选之后使用惠普提供的内容开发业务案例在精心挑选之后使用惠普提供的内容开发业务案例(Business Case) Sprint 与惠普分享对重要事宜的理解与惠普分享对重要事宜的理解 推动推动 CPE/支持行为支持行为 集中精力关注交付集中精力关注交付，而非次要事而非次要事项项 关关键键： “您有权决定发生在自己身上的任何事情您有权决定发生在自己身上的任何事情” 关键关键： 管理您的厂商以及他们让您购买的产品管理您的厂商以及他们让您购买的产品 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 9 已购买已购买，接下来该怎么做接下来该怎么做？ 2013 Sprint。 此信息受 Sprint 使用政策约束，归 Sprint 和/或其相关子公司所有，可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料。 未经授权，不得进行任何的评论、使用、分发或披露。 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 10 能力与采用能力与采用 2013 Sprint。 此信息受 Sprint 使用政策约束，归 Sprint 和/或其相关子公司所有，可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料。 未经授权，不得进行任何的评论、使用、分发或披露。 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 11 为什么重要为什么重要？ 能力能力= 能做某事能做某事（技术技术/流程流程/人员人员） 采用采用 = 转变业务流程以使用新功能转变业务流程以使用新功能 我们的框架我们的框架： 识别必须开发的功能识别必须开发的功能（并开发之并开发之！）！） 让您的客户让您的客户接受接受这些功能这些功能 将持续能力支持转交给您的客户将持续能力支持转交给您的客户 关键关键： 您的客户必须心甘情愿地采用您的客户必须心甘情愿地采用 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 12 我已开始使用我已开始使用，接下来该怎么做接下来该怎么做？ 2013 Sprint。 此信息受 Sprint 使用政策约束，归 Sprint 和/或其相关子公司所有，可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料。 未经授权，不得进行任何的评论、使用、分发或披露。 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 13 同心协力同心协力 2013 Sprint。 此信息受 Sprint 使用政策约束，归 Sprint 和/或其相关子公司所有，可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料。 未经授权，不得进行任何的评论、使用、分发或披露。 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 14 紧密协作紧密协作 一旦您完成整个流程一旦您完成整个流程（接入接入/核心核心/代理代理）: 原则原则： 将内容导入平台将内容导入平台 跨平台团队与专门的自动化团队紧密协跨平台团队与专门的自动化团队紧密协作作（真正的卓越中心真正的卓越中心） 负责所有负责所有“平台平台”内容内容（初始和后续初始和后续） 负责需求负责需求/测试测试/接受接受/实施实施（后续后续） 原则原则： 集中进行开发集中进行开发 将将 SA 开发集中到跨平台团队开发集中到跨平台团队 将将 OO 开发集中到自动化团队开发集中到自动化团队 仔细倾听业内同行的观点仔细倾听业内同行的观点 重复使用代码重复使用代码、标准标准、标准标准、标准标准 这给您的团队带来了好处这给您的团队带来了好处，但也带来了束缚但也带来了束缚 关键关键： 没有真正尽可能地集中进行开发没有真正尽可能地集中进行开发 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 15 维持流程的顺畅维持流程的顺畅 原原则则： 在数据基础之上制定流程决策在数据基础之上制定流程决策 自动化卓越中心的领导地位自动化卓越中心的领导地位 查看您的下一个模块构建战略路线图查看您的下一个模块构建战略路线图 查看查看问题单问题单系统或有问题的流程寻求解决系统或有问题的流程寻求解决 原则原则： 实事求是实事求是 考虑采用自动化的能力考虑采用自动化的能力 技术技术/流程流程/人员人员 将能力映射到可交付模块中将能力映射到可交付模块中 最终状态仅由一组构建模块组成最终状态仅由一组构建模块组成 沟通沟通 衡量衡量 关键关键： 按自己的路线图进行按自己的路线图进行，总是问总是问“这有没有让我离目标更近一些这有没有让我离目标更近一些？” 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 16 一切开始正常运转一切开始正常运转， 接下来该怎么做接下来该怎么做？ 2013 Sprint。 此信息受 Sprint 使用政策约束，归 Sprint 和/或其相关子公司所有，可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料。 未经授权，不得进行任何的评论、使用、分发或披露。 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 17 需要注意需要注意（和使用和使用！）！）的事情的事情 2013 Sprint。 此信息受 Sprint 使用政策约束，归 Sprint 和/或其相关子公司所有，可能包含仅供目标接收人使用的 限制、机密或特许材料。 未经授权，不得进行任何的评论、使用、分发或披露。 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。 18 需要注意需要注意（和使用和使用！）！）的事情的事情 原则原则： 自动化平自动化平台的专家知识台的专家知识是提升支持效率的关键是提升支持效率的关键 关键关键： 您仍需为自动化团队配备员工您仍需为自动化团队配备员工 原则原则： 明智的人将开始点击明智的人将开始点击 他们使用平台的频率越高他们使用平台的频率越高，他们获得的收益就越多他们获得的收益就越多 推动创新推动创新自动自动化周化周，赞赏赞赏 花时间关注您的所有用户花时间关注您的所有用户，而不只是高端用户而不只是高端用户 及时捕捉到好的灵感及时捕捉到好的灵感，将其应用到流程中将其应用到流程中 关键关键： 您最好的想法将来源于最出人意料的地方您最好的想法将来源于最出人意料的地方 版权所有 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P.